Comunicacin Interpersonal en las organizaciones

Mg. Johan Fabricio Estrada Medina

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Comunicacin Interpersonal
Es la interaccin que tiene lugar en forma directa entre dos o mas personas fsicamente prximas y en la que pueden utilizarse los cinco sentidos, con retroalimentacin inmediata

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La Comunicacin interpersonal es una interaccin de informacin verbal y no verbal entre 2 o mas participantes, en un contexto cara a cara
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ESCUCHA ACTIVA
Un buen ESCUCHA le transmite al emisor lo siguiente: Estoy interesado en usted como persona y creo que sus sentimientos son importantes. Respeto sus ideas e incluso si no estoy de acuerdocon ellas s que son vlidas para usted. S con seguridad que tiene una contribucion que hacer. No estoy tratando de cambiar o evaluarlo, solo quiero comprenderlo: creo que vale la pena escucharlo y quiero que sepa que me puede hablar
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Carl Roger

Tiempo dedicado a la comunicacin

Tiempo dedicado A la comunicacin Con otras personas 20.6% LLAMADAS TELEFONICAS 13.4 % Reuniones con personas Ajenas a la Empresa 17.4% asesorestra Lectura de Recortes o Correspondencia 22.5 %

Reuniones con Otros ejecutivos

26.1 %

Perspectiva de desarrollo:
Predicciones : Cultural : rasgos atribuidos a las personas. Sociolgica : basado en los grupos de membresa y de referencia. Psicolgica: rasgos que distinguen a unos individuos de otros.
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Conocimiento de los Interlocutores

Conocimiento Descriptivo :conocerlas caractersticas fsicas necesarias para diferenciarlos. Conocimiento predictivo : poseer informacin vlida sobre los valores, creencias y modos de comportarse ,suficiente para pronosticar sus modos de actuacin. Conocimiento explicativo :supone comprender las razones del comportamiento de los dems.
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Objetivos de la Comunicacin Interpersonal

Placer o Satisfaccin Catarsis Respuesta Manifiesta Respuesta Encubierta

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Tiempo Utilizado para Escuchar

16 %

17 %

53 %

Escuchar Escribir Leer Hablar

14 %

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La Comunicacin No Verbal
lenguaje mudo lenguaje del cuerpo lenguajes sin palabras Incluye todas las formas de codificacin. El lenguajes de accin comprende todos los movimientos que se realizan El lenguaje de los objetos es un despliegue inconsciente o consciente
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Funciones Bsicas de las Conductas no verbales :

Expresar Emociones . Comunicar actitudes interpersonales Apoyar a la comunicacin verbal Sustituir al lenguaje

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Dimensiones de la Comunicacin No Verbal

Espacio La conducta Tctil La Apariencia fsica y el vestido. Movimiento del cuerpo y la postura
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Las expresiones faciales. La conducta visual. Los aspectos no lingsticos del discurso .

Estilos de la Comunicacin Interpersonal

ASERTIVA NO ASERTIVA No expresar claramente por sus derechos e intereses. PASIVO AGRESIVO:incluye cierto grado de hostilidad y resentimiento pucheros-arrebatos e irritaciones AGRESIVA: Significa expresarse en forma que intimide, rebaje o degrade a otra persona y buscar lo que se desea de tal forma que transgreda.
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Comunicacin Asertiva

Significa expresar con confianza lo que se piensa, y se siente y se cree. Expresar claramente los propios derechos sin violar los de los dems Elige como reaccionar y de hablar cuando es apropiado.

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Estilo Asertivo

Afectivo, sabe escuchar Establece limites Clarifica expectativas Establece observaciones, no juicios se expresa de manera directa , honesta acerca de sus sentimientos y de lo que quiere

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No etiqueta ,no enjuicia. Confiado y autoconsciente Abierto, flexible, verstil. Con sentido del humor Decisivo, Proactivo Considera los sentimientos de los dems

Identificacin de Conductas
Miedo Anlisis de Alternativas Opcin Racional Ira

Huida

Ataque Pelea

Enconchamiento Verbalizacin Asertiva No ASERTIVA ASERTIVA

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AGRESIVA

Conducta NO verbal- Asertivo

Buen contacto visual relajada Postura relajada y firme Voz fuerte, firme y audible Expresin facial y tono apropiado al mensaje.

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Lenguaje directo, sin ambigedades. No evala la conducta de los dems Uso de la palabra YO y afirmaciones cooperativas de nosotros. Pregunta por alternativas. Se asegura de la comprensin del mensaje
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Estilo AGRESIVO

Creencias La gente debera ser como yo No cometo errores Yo tengo derechos,pero usted no Estilo de Comunicacin Cerrado No escucha Interrumpe Monopoliza la conversacin
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OBSTCULOS DIRECTOS

Psicolgicos: Rasgos de Personalidad Individual Baja Adaptacin Baja Sociabilidad Baja Afabilidad Baja apertura intelectual Errores Percepcin Individual
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Otros tipo de obstculos

Ruidos Semntica Es la atribucin de significados diferentes a palabras poco usuales, ambiguas o cargadas de emotividad, conceptos abstractos. Ejemplo: Armando ,un Gerente le dice a Arturo :Y que me dice del informe para la planeacin de la produccin? !Acaso no lo quieren rpido!
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Significados :

Directo Dme un informe ahora. Es una orden. Sugerencia Le sugiero que estudiemos la terminacin del informe ahora. Solicitud Puede hacer el informe? Si no, hgamelo saber. Informacin : La planeacin de la produccin necesita pronto un informe .
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Obstculos..

Distorsin Serial : es la deformacin del mensaje que viaja de una persona a otra. Sobrecarga de informacin: El exceso de informacin que no puede procesar en forma racional, sistemtica y precisa. Escasez de informacin :Carece de informacin necesaria para desempear ptimamente sus funciones. Mentira y distorsin Obstculos Culturales Lenguaje Corporal
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Variables que influyen en la ComunicacinOrganizacional

Instrucciones de trabajo Retroalimentacin sobre el desempeo Noticias :informes acerca de la organizacin, los compaeros, el entorno, los productos Informacin de carcter personal
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Diferencias de Estatus

Este fenmeno puede afectar seriamente en flujo de informacin y desde luego la calidad de interaccin. Estatus alto, la posicin ofrece ciertas ventajas. Los smbolos de estatus son un medio casi infalible de atraer o retener la atencin de los de ms
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