Actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por

los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que ste tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente.

Es el tipo de comunicacin bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de informacin, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.

PASIVO
Es evasivo, fingido, conformista, indiferente, negligente y aptico. Expresa su deseo de evitar tener amigos. No enfrenta retos, no tiene estmulos para trabajar, ni metas y expectativas claras. Se siente culpable si promueve asuntos que necesitan ser resueltos. Tiene una mirada vaca, falta de contacto visual, cansada.

AGRESIVO
Es brusco, imperativo, irrespetuoso, grosero, dominante, resentido y manipulador. Necesita estar en el tope y disminuir al otro. Le falta seguridad en s mismo y desconfa de otros. Hace a la otra persona sentirse resentida y sin mritos, sin confianza en s misma Su mirada es agresiva, voz dura, ceo fruncido, puos cerrados, posicin desafiante y boca apretada

ASERTIVO
Habla en primera persona Es directo, claro, respetuoso, positivo, comprensivo y responsable Reconoce al otro como una persona de valor, con derechos. Sabe escuchar El tono es suave. Su mirada es directa, hace contacto visual Sabe lo que quiere y lo expresa directamente sin herir. Sabe pedir. Se siente bien consigo mismo/a Sus amigos saben que cuentan con l/ella. Sabe expresar sus sentimientos ya sean positivos o negativos y sus necesidades sin molestar SABE DECIR QUE NO

El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos apropiados para recibirlos.

La consecuencia de la comunicacin es el cambio de conducta esperado en el receptor. Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentacin al mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como saber hablar.

Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

ESCUCHA ACTIVA: disposicin fsica, psquica y afectiva hacia el otro.

PERSONALIZAR: ofrecer al otro la oportunidad de asumir sus pensamientos, afectos y conductas como propias, tomando conciencia de ello, hacindose responsable de sus conductas y de las consecuencias de ellas

RESPUESTA EMPTICA: mostrar al otro que se lo ha comprendido. Es comprender y expresar esa comprensin y esto fortalece la confianza.

REFLEJAR: forma de indicarle al otro que se est en el mismo marco de referencia que l, que est escuchando y siguiendo en su proceso de pensamiento.

FOCALIZAR O CENTRAR: Se utiliza cuando la comunicacin del otro es vaga, cuando divaga o cuando parece que la persona se pone a hablar de varias cosas.

ASERTIVIDAD: manifestacin de los propios derechos como persona que expresa pensamientos, sentimientos y creencias de una manera directa, sincera, apropiada y oportuna, respetuosa siempre de los derechos ajenos y propios

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas, hablar otro idioma, no escuchar bien.

INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua: suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas. Una SUPOSICIN: algo que se da por hecho.

AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean. Puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)

La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, es decir dos personas pueden percibir un tema con distinto significado

ORDENAR: PUEDE GENERAR RECHAZO O SUMISIN.

AMENAZAR: INTIMIDA. GENERA MIEDO O ACTITUDES AMENAZANTES.

DISCUTIR: CIERRA CANALES DE COMUNICACIN

JUZGAR: INHIBE Y DESALIENTA.

PERSUADIR: PUEDE IMPONER LOS PUNTOS DE VISTA DE LA PERSONA QUE ORIENTA.

CLARIFICA TUS OBJETIVOS. EXPLORA, ESCUCHA, OBSERVA. IDENTIFICA LAS REGLAS DE LA SITUACIN. ACONDICIONA EL AMBIENTE.
IDENTIFICA EL DESEO DE TU INTERLOCUTOR DE QUERER COMUNICARSE CONTIGO.

NO INTERPRETES, PREGUNTA. BSATE EN HECHOS Y NO EN PRESUNCIONES.

CUIDA EL CMO COMUNICAS.

TRATA DE SER ESPECFICO/A. SI DESEAS SABER SI ALGUIEN TE ENTIENDE, COMPRUBALO. EVITA ESTEREOTIPOS, ETIQUETAS Y GENERALIZACIONES. PROCURA SER CONSISTENTE CUANDO TE EXPRESAS.
EVITA EL SARCASMO, LAS HUMILLACIONES, LOS JUICIOS O VALORACIONES Y LAS RDENES.

AL CRITICAR A OTRA PERSONA, HABLAR DE LO QUE HACE, NO DE LO QUE ES

DISCUTIR LOS TEMAS DE UNO EN UNO, NO "APROVECHAR" QUE SE EST DISCUTIENDO

NO IR ACUMULANDO EMOCIONES NEGATIVAS SIN COMUNICARLAS

ALGUNOS ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIN

EVITAR LAS GENERALIZACIONES

SER ESPECFICO

NO HABLAR DEL PASADO

SER BREVE:

CUIDAR LA COMUNICACIN NO VERBAL

ELEGIR EL LUGAR Y EL MOMENTO ADECUADOS

PERMITE LA RELACIN ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIN, DANDO ORIGEN AL CLIMA ORGANIZACIONAL; EL CUAL SE BASA EN EL AMBIENTE LABORAL AGRADABLE EXISTENTE ENTRE LOS INDIVIDUOS DE UNA INSTITUCIN. PROMUEVE LA PARTICIPACIN, LA INTEGRACIN Y LA CONVIVENCIA EN EL MARCO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL, PERMITIENDO EL RECONOCIMIENTO DE LAS CAPACIDADES INDIVIDUALES Y GRUPALES DE LOS INTEGRANTES DE UNA ORGANIZACIN. EVITA LA PRDIDA DE COHERENCIA ENTRE LAS ACCIONES QUE SE REALIZAN DENTRO DE LA INSTITUCIN. LOS MIEMBROS PERTENECIENTES A UNA EMPRESA SE SIENTEN VALORADOS, TOMADOS EN CUENTA Y POR ENDE ESTIMULADOS A SEGUIR SIENDO PRODUCTIVOS DENTRO DE LA MISMA. BUSCA LOGRAR LA EXCELENCIA ENTRE EL NIVEL ADMINISTRATIVO Y EL ACADMICO, LO CUAL SE CONSIGUE CUANDO LA INFORMACIN PERSONAL FLUYE SIN IMPEDIMENTOS EN TODOS LOS NIVELES JERRQUICOS DE UNA INSTITUCIN.

SI ESTE PROCESO DE COMUNICACIN NO ES BIEN RESPALDADO POR LA INTEGRACIN DE LOS MIEMBROS DE UNA COMPAA, PUEDE LLEGAR A CAER EN RUMORES Y SUPOSICIONES QUE DESVIRTAN O BLOQUEAN TODO INTENTO DE COMUNICACIN.

LA FALTA DE ESCUCHA, EL NO QUERER O NO SABER LEER AL OTRO, EL CERRARSE CON RESPECTO A OTRAS OPINIONES VA DETERIORANDO LENTAMENTE LA COMUNICACIN Y LA ORGANIZACIN PIERDE FUERZA.

PUEDE SER UTILIZADO COMO ESTRATEGIA DE EVASIN O ESCAPATORIA PARA IMPARTIR ALGUNA ORDEN SIN INVOLUCRARSE DIRECTAMENTE.

LAS PERCEPCIONES DE LAS PERSONAS PUEDEN AFECTAR LOS INTENTOS DE LA GENTE PARA COMUNICARSE. LA GENTE NO PONE ATENCIN EN TODO LO QUE SUCEDE ALREDEDOR DE ELLA.