FACULDADE ANHANGUERA TECNOLOGIA EM MARKETING

PESQUISA DE MERCADO

Rafael Araujo Burgugi MKT Renata Krause MKT 3 semestre

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Objetivos gerais e especficos em uma Pesquisa de Mercado Auto Posto Pedra Lisa localizado na Avenida 15 de Novembro n605

Funcionrio: Rafael Burgugi

Funo: Operador de caixa A empresa existe a 30 anos atendendo com qualidade, seriedade,

fornecendo combustveis (etanol, diesel, gasolina) alm de produtos

como: lubrificantes, aditivos para combustveis e radiadores e extintores, para portadores de automveis, motocicletas entre outros veculos a base de combustveis. O Posto de pequeno porte, visando um crescimento com o intuito de

expandir a rede que hoje atua com 4 filiais.

Para que seja possvel a obteno desse projeto, identificamos com a pesquisa alguns pontos fracos que necessitam de

mudanas e melhorias, os quais:

A estrutura no comporta a quantidade de circulao de veculos, ou seja, no atende com eficincia a demanda Falta de suporte no atendimento no momento em que o cliente efetua o pagamento Rotatividade de funcionrios Segurana precria

Falta de diversidade de marcas de produtos

Com base nessas informaes identificamos possveis solues:

Melhor aproveitamento do espao disponvel: investir o

capital em reforma Treinamento personalizado para os funcionrios e adicionar novos caixas A empresa tambm necessita de suporte de RH

Melhoria do departamento de compras, identificando as

preferncias de nossos clientes, colocando produtos com qualidade e preos acessveis.

Tipo de informao primaria e secundaria A estrutura no comporta a quantidade de circulao de veculos, ou seja, no atende com eficincia a demanda. Escolhemos esse problema por que a falta de estrutura afeta no s o cliente como os funcionrios ento solucionando esse

problema pode ter uma clientela mais satisfeita.

Pelo que da para perceber nos dias de hoje que cada vez mais os nossos clientes querem praticidade ento ter um lugar em que eles possam resolver tudo em um lugar s para eles mais cmodo porque para nos conseguimos conquista o nosso cliente.

Por esses motivos vemos que os dias de hoje pede um negocio bem estruturado no qual voc consegue manter um padro e um negocio com uma clientela mais fiel, tendo outros tipos de negocio junto com o

seu posto de combustvel. Com por exemplo:

A lista de negcios que podem ser agregados ao comrcio de combustvel to extensa quanto criatividade do empreendedor, tais como: lojas de convenincia, locadoras de vdeo, banca de jornal e revistas, mquinas automticas para venda de refrigerantes e sorvetes, quiosques para vender gua de coco, minimercado de produtos de automveis, equipamento automtico de lavagem para carro, troca de leo, lubrificao, chaveiro, mquinas para calibrar pneus com

hidrognio, lanchonetes e at venda de gelo, carvo, etc..

Outra sada criar facilidades, como a venda por cartes de

crdito, prazo maior no pagamento dos servios e o aumento da oferta de lubrificantes. Para que assim o posto

possa atingir todas as classes sociais mantendo um preo

acessvel. A nossa pesquisa de mercado ela qualitativa por que estamos usando opinio dos integrantes do grupo e alguma opinio vinda do site.

Pesquisa de sastifao 1. O fato do Auto Posto Pedra Lisa no possuir uma maquina de carto sem fio, pode ser um fato negativo na hora de o senhor(a) abastecer o carro? sim no Em algumas vezes j ficou sem abastecer ou demorou mais de 10 minutos Para ser atendido devida a quantidade de carros no posto? sim no J aconteceu situaes em que procurou algum Produto Automotivo no Auto Posto Pedra Lisa e no encontrou? sim no J teve dificuldade ou demora na hora de efetuar o pagamento no caixa do posto? sim no O motivo de no ser sempre os mesmos funcionrios que atendem o(s) seu(s) carro(s) influencia na escolha entre nosso posto e o concorrente? sim no Tem dificuldade para entrar ou sair do posto quando tem um movimento de carros maior que a mdia? sim no

2.

3.

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5.

6.

Resultado da pesquisa
Baseado na pesquisa de satisfao, podemos afirmar que 65% dos clientes consideram o Auto Posto Pedra Lisa uma empresa no satisfatria e 35% dos clientes consideram a empresa satisfatria, e que atende na medida do possvel a sua demanda. A amostra tirada foi de 30 pessoas.
Chart Title

1 35% 2

No satisfatrio satisfatrio

65%

Bibiografia <https://docs.google.com/leaf?id=0B7S4Pp3KDYaHMDU5NmY4OTItM DIxNC00MGE4LWEwOTctNTE0MTgxMDAzMTBk&hl=pt_BR>. Acesso em: 07 de maro de2012. >Pesquisa de Mercado - Parte 1. Disponvel em <http://tv.sebrae.com.br/home/sebraenacional/program/939/page//destaq ues/>. . Acesso em: 07 de maro de2012 > Pesquisa de Mercado - Parte 2. Disponvel em <http://tv.sebrae.com.br/home/sebraenacional/program/940/page/1/desta ques/>. Acesso em: 07 de maro de2012 <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S010237722006000200010&script=sci_arttext&tlng=em#nt01>. Acesso em: 04 de abril de 2012. <http://professor.ucg.br/siteDocente/admin/arquivosUpload/12516/mate rial/O%20consumidor%20e%20o%20focus%20group.pdf>.Acesso em: 04 de abril de 2012. http://www.sebrae-sc.com.br/ideais/printer.asp?cd_noticia=1334>. Acesso em: 04 de abril de 2012.