UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

DIPLOMADO EN COMUNICACIN CORPORATIVA

LAS REDES SOCIALES PARA DIFUSIN Y POSICIONAMIENTO DE MARCA

NATALIA PALACIOS HIDALGO 2010

FACEBOOK

El internet hace 10 aos atrs era solo un espacio para buscar informacin, con el auge del desarrollo de la web 2.0 est cambiando la forma de comunicarse, los usuarios comparten y difunden informacin en tiempo real y hasta se promocionan actividades, productos y servicios. Hoy resulta comn encontrar en diferentes comunidades virtuales a grandes compaas, instituciones, entidades educativas, clubes y hasta pymes que siguen la corriente de la web 2.0. Los nuevos medios estn demostrando que son un verdadero apoyo para los negocio e incluso en nuestro medio ya existen algunas experiencias que as lo demuestran. Adems las personas han encontrado un espacio nico para expresar sus pensamientos sin la necesidad de una editorial y las comunidades virtuales o redes sociales en la actualidad son uno de los mercados ms atractivos para introducir productos y servicios. Las redes sociales Youtube y Twitter. ms populares son: Facebook,

YOUTUBE TWITTER

Las empresas ecuatorianas en su mayora an no se han unido a las redes sociales.

Las redes sociales utilizadas de forma efectiva son un instrumento muy potente para que las empresas se conecten con sus usuarios, los conozcan mejor, identifiquen sus hbitos de compra, tendencias del mercado.

Las empresa debern adaptarse lo antes posible caso contrario tendrn serias dificultades en el futuro.

De vender a conectarse con el consumidor

De grandes campaas a pequeas acciones

De controlar el mensaje a ser transparentes

De difcil de conseguir a disponible en todas partes

 Asociacin o contratacin de espacios virtuales.

Alianzas y convenios estratgicos mediante el intercambio de links, y contratacin de espacios virtuales en sitios web de terceros, que generen trfico hacia nuestro sitio web.

Generacin de suscriptores.
Fidelizar al cliente a travs de la informacin en blogs, boletines electrnicos, RSS, cupones de descuento, promociones, suscripciones gratuitas, etc.

Mercadeo en redes sociales (Social Media Marketing)

Los clientes tienden a integrarse a medios donde tengan un mayor nivel de participacin es decir hacia las redes sociales, participar en este medio nos ayudar a posicionarnos en los motores de bsqueda.

Sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente est abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico

El sitio de videos YouTube es la estrella principal de la Web actual. Permite a los usuarios de internet subir, ver y compartir gratis videos de hasta diez minutos de duracin.

Red social de microblogging donde el usuario puede comunicarse y relacionarse con sus empresas, amigos o conocidos a travs de mensajes de una longitud inferior a 140 caracteres.

 Actualmente Facebook cuenta con ms de 400.000 millones

de usuarios y es el segundo portal ms visitado de la web.

Esta herramienta es muy importante para lograr el

posicionamiento de marca, debido a que tiene una posibilidad de segmentacin del target enorme. Los responsables de Facebook aseguran que los avisos pueden enviarse a los usuarios segn gnero, edad, ubicacin geogrfica e intereses personales. En Facebook las posibilidades de publicidad incluyen pginas corporativas, avisos dentro de una cadena de relaciones, y publicidad dirigida a targets segmentados mediante la introduccin de variables cualitativas. es que los propios consumidores la elogien o que incluso formen un grupo en Facebook para hablar de un producto.

Una de las mejores cosas que puede pasarle a una marca

 Fue creado por tres antiguos empleados de Paypal en febrero de

2005. En noviembre de 2006 Google Inc. lo compra.

Es un web de intercambio de videos, tiene 170 millones de

videos publicados con lo que se convierte en referencia de las videotecas sociales.

sencillo y genera amplia visibilidad a travs de tcnicas basadas en el tradicional marketing viral. millones de e-mails.

Publicar un video corporativo en la web es un proceso

Youtube genera un trfico en la red equivalente a 75.000 Los enlaces a vdeos de YouTube pueden ser tambin
puestos en blogs corporativos.

Su historia comenz con un proyecto de investigacin, en una pequea compaa estadounidense llamada Obvious, su creador fue Jack Dorsey en el 2006. Al principio lo usaron internamente en la compaa pero ms tarde en el mismo ao fue presentado al pblico. En esta red se realizan entradas de pequeos mensajes de texto denominados tweets, en los cuales se difunde un mensaje en 140 caracteres.

Este tipo de plataforma puede servir a una empresa para comunicar de forma gil diferentes actividades internas y externas como: convocatorias, distribucin de noticias, publicaciones sobre cambios organizativos, eventos. Su crecimiento es aproximadamente el 20% semanal. Permite enviar mensajes instantneos desde un mvil a millones de usuarios.
Aade una nueva dimensin a las promociones conversacin de consumidor a consumidor. mediante la

PACIFICARD Tienen 3.810 seguidores su Facebook es actualizado de forma regular y la respuesta a sus seguidores es permanente. En su sitio web incluye el link directo a su Facebook que incluye publicidad y beneficios que tienen sus tarjetahabientes, fotos de sus campaas y eventos, tambin crean foros para que los usuarios opinen de determinado tema. El Facebook de Pacifcard cuenta con muchas recomendaciones y comentarios positivos de sus usuarios.

MOVISTAR ECUADOR
Tiene 28.085 seguidores en Facebook y en Twitter 15.000, lo importante es la agilidad con la que responden a sus usuarios. Tienen aplicaciones para que sus usuarios estn contentos y puedan interactuar, tienen dentro del Facebook el servicio para realizar recargas en lnea y para estar enterado en tiempo real del marcador de los partidos del mundial, adems han implementado foros dentro de su pgina web con esto logran recabar informacin de sus seguidores.

En las redes sociales estn:

Nuestros clientes Nuestra competencia Clientes que nos estn buscando Nuestros empleados Nuestro proveedores Nuestro accionistas

Incrementar nuestra presencia y nuestra

reputacin

 Establecer el objetivo de ingresar a la red social. Buscar el apoyo de la directiva de la empresa. Buscar al Community manager que domine las
redes sociales y conozca la industria o el sector.

Realizar un googleo, a fin de identificar que dicen

de mi marca en la red y establecer las estrategias.

 Encontrar un conjunto de personas que se

identifiquen con la marca, que emitan comentarios positivos y sobre todo que la recomienden y defiendan sus intereses.

Estrechar lazos con los consumidores. Reforzar y posicionar la imagen de marca. Fidelizar a los usuarios de una forma totalmente
distinta de como se haca con las vas de comunicacin tradicional.

 Identificar dentro de la red social al segmento adecuado

para lanzar nuestra comunicacin a fin de conseguir el impacto deseado en el menor tiempo posible.

Comunicar e informar con honestidad a la gente, de esta

forma el cliente o potencial consumidor valora la informacin recibida, participa y hasta difunde el mensaje que la empresa quiere hacer llegar a su pblico de esta forma podemos lograr expandir el marketing viral y potenciar el boca a boca. la venta sino informacin que pueda ser de utilidad para el cliente.
puede lograr una combinacin potente, es fundamental la actualizacin de manera regular. consultas de los clientes.

Compartir no solo informacin de promociones o enfocadas a

Conectar Youtube, Facebook, Twitter y un blog corporativo

Responder oportunamente ante cuestionamientos o

 Cobertura, interaccin e insercin de fotos y videos en tiempo real. Posicionamiento en base a blogs corporativos. Ser breves con las publicaciones que realicemos en la web se debe
escribir el 50% de lo que se realizara en un medio escrito.

Usar un lenguaje coloquial, sencillo y claro, debe ser lo ms

universal posible

Iniciar la oracin con las palabras gancho, ttulos breves, usar enlaces .

Las redes sociales cumplen un papel fundamental en la ejecucin de la estrategia de comunicacin empresarial, debido a su rpido crecimiento, a la segmentacin que se puede realizar y las posibilidades de comunicacin que brinda. El xito de estos nuevos medios se deben a el acceso a centenares de aplicaciones multimedia gratuitas, el poder de la inteligencia colectiva y a la permanente participacin de los usuarios con sus comentarios y compartiendo y recibiendo informacin. Las redes sociales ms populares son Facebook, Twitter y Youtube si se usan conjuntamente y se actualizan permanentemente se pude crear una estrategia de comunicacin muy potente.

Espinosa Baquero, Christian, Estrategias y Nuevas Tecnologas, UTPL, Diplomado Superior en Comunicacin Corporativa, Loja. Revista Ekos, N 194, junio 2010, pg 13, 14, 16, 18, 20. http://www.iprofesional.com/notas/75264-Las-empresas-apuntan-a-redes-socialespara-posicionar-sus-marcas.html http://www.slideshare.net/yoly9ochoa/posicionamiento-de-marca-a-travs-de-redessociales http://www.regioncreactiva.cl/testimonio/como-pepsi-ha-posicionado-su-marca-eninternet/ http://www.abc.com.py/abc/nota/106535-Cmo-posicionar-su-empresa-en-redessociales/ http://comunicacionytecnologiasconale.blogspot.com/2010/07/presentacion-pptposicionamiento-de.html