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COMO CONOCER A NUESTROS CLIENTES

MTODO CCRT Y ANLISIS DE SUS NECESIDADES

OBJETIVOS: 1. Determinar cuando y cmo acta o se comporta el cliente con las dems personas 2. Determinar como el cliente comprende y respeta las opiniones de los otros

3. Determinar la capacidad del cliente de cuestionar apropiadamente a los dems 4. Determinar la capacidad del cliente en establecer lmites

6. Determinar el nivel de relaciones positivas del cliente con las dems personas que le rodean 7. Determinar el nivel de hostilidad y actitud defensiva del cliente

CCRT =

CORE CONFLICTUAL RELATIONSHIP THEME


TEMA CENTRAL DE RELACIONES CONFLICTIVAS

DESARROLLADA POR: LESTER LUBORSKY, HOWARD E. BOOK

LOS EPISODIOS RELACIONALES: CUANDO EL CLIENTE COMIENZA A DESCRIBIR O CONTARNOS UNA INTERACCIN CON OTRA PERSONA

DEBEMOS ENTRENARNOS EN: o ESCUCHAR o CAPTURAR Y REFORMULAR LOS EPISODIOS RELACIONALES (ER)

RE =

3 COMPONENTES

DESEO (D/W)
RESPUESTA DE LOS OTROS (RO) RESPUESTA DEL YO (RY/RS)

SI TU HICIERAS (W)

(R0 )ANTICIPADA , ESPERADA, REAL

(RS) CONDUCTUAL Y AFECTIVA

UN EPISODIO RELACIONAL (RE) ES UNA HISTORIA O NARRATIVA ACERCA DE LA INTERACCIN DEL CLIENTE CON OTRA PERSONA

EL DESEO (D)
CUL ES SU DESEO? QU QUIERE HACER LA PERSONA EN ESA INTERACCIN? QU DIRECCIN DESEA PERSEGUIR? EL DESEO ES EXPLCITO O IMPLCITO?

LA RESPUESTA DE LOS OTROS (RO): o SIEMPRE EL (RO) ES DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE o LA OBJETIVIDAD EXTERNA ES IRRELEVANTE o SOLO LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE SOBRE LO QUE EL OTRO RESPONDE O RESPONDERA ES LO RELEVANTE

LA RESPUESTA DEL YO (RY)

o QU ES LO QUE HIZO? (COMPONENTE CONDUCTUAL) o QU SINTI? (COMPONENTE AFECTIVO)

EL CCRT NUNCA PUEDE GENERARSE DE UN SOLO EPISODIO RELACIONAL (RE)


ES NECESARIO DETECTAR 5 7 RES.

ESCUCHE Y DETECTE EPISODIOS RELACIONALES (RES)

FORMA A __________________________________ (D) (RO) RY __________________________________ 1 __________________________________

ESTO NO ES UN (RE): Hay una mujer en el trabajo que me gusta. Es muy bonita e inteligente. Cuando habla en las reuniones de trabajo, lo que dice es muy brillante. No estoy seguro si tiene novio o no, Al inicio, cre verle un aillo de casada, pero luego not que era otro tipo de anillo

LO ANTERIOR ES UNA SIMPLE DESCRIPCIN DE ESA MUJER

UN VOLUNTARIO (A) ES BIENVENIDO PARA EL SIGUIENTE EJERCICIO

Me sera muy til para comprender

mejor sus problemas, si me pudiera contar una o dos plticas que usted haya tenido con otra persona y que luego no se sinti bien, despus de esa charla

Luego preguntar por interacciones similares que recuerde de su infancia o adolescencia

Caso # 1 RE 1: EL CARRO NEGRO RE 2: EL NUEVO SUPERVISOR

RE 3:
Yo no hablaba mucho con mi pap. Trataba de no meterme en su camino. Nos metamos en problemas si nos ponamos a platicar con l. Mi mam le tena miedo. Le pegaba duro y yo pensaba que si l era capaz de maltratar a una persona adulta, Qu podra hacerme a mi? Hubo veces en que quera hablarle, pero me daba miedo. Aprend a cerrarme la boca. Me senta indefenso y asustado

RESMEN El CCRT describe el funcionamiento interpersonal no adaptativo.

a. Para hacer explcitos los Deseos del cliente (D): Qu esperaba usted entonces? Qu habra deseado que hiciera esa persona? Me parece que Usted deseaba.

b. Para hacer explcita la Respuesta de los Otros (ROs): o Qu pens usted que hara? o Qu temi usted de su respuesta? o Qu se imagin que hara l/ella?

c. Para hacer explcita la Respuesta del Yo (RY): o Entonces cuando l/ella dijo eso, entonces que hizo usted? o Cmo se sinti?

CASO 2: 1. ER 1: Sra invitada a cenar 2. ER 2: Sra de adolescente en casa de pap (Hermana linda ya estaba all. 3. Er 3: Sra de nia. Padres van salir fea.

LA META ES AYUDAR AL CLIENTE A:

ACTUALIZAR SU DESEO

PARA EL CASO #1: Su CCRT indica que desea hablar exitosamente e incluso fuertemente, cuando cree que es justo, pero le da miedo que al hacerlo, inmediatamente ser severamente castigado y por tanto permanece en silencio, sintindose hecho lea y minsculo

Para l, la meta dinmica ser actualizar su deseo de hablar cuando ocurran situaciones en las cuales es injustamente tratado.

Distorsin Transferencial

Cliente

ROS
Compulsin Repetitiva

RO COMO DISTORSIN TRANSFERENCIAL (DT): La Distorsin Transferencial tiene su raz en experiencias de la infancia: Tiene que: Liberar su o Identificar expresin de o Comprender sus Deseos o Trabajar en (D)

SE TRABAJA EN LAS EXPECTATIVAS DE COMO NOS TRATAN (Respuesta temida o anticipada)

RO COMO COMPULSIN REPETITIVA (CR): En esta situacin su RO es real, Las respuestas no deseadas de los otros realmente ocurrieron u ocurren, La Meta : Ayudar a esos clientes a comprender como ellos estimulan a otras personas a responderles en forma hiriente, como una va de intentar dominar experiencias de la infancia

CASO #3. Srita. Profesional ER 1: Presenta un proyecto brillante a su jefe y el llama a otro subalterno intil pero enrolln y prefiere su punto de vista.

Pero no pidi cita para presentar su proyecto y lo presenta desorganizadamente.

ER 2: Hace 6 meses le dan instrucciones de como accesar a un archivo, indicndole que debe consultar a cierta persona para hacer ese procedimiento. En cierta ocasin al hacerlo, una persona le dice que le extraa que ella no sea capaz de hacer eso por s sola. Que nadie pide ayuda para eso

La mayora del personal no piden permiso para accesar al archivo, pero ella es muy dependiente de los dems.
RACES: SIEMPRE DESE QUE SU MAM LA VALORARA Y RESPETARA Y ESO NO OCURRI EN SU VIDA. CONTINA BUSCANDO QUE LA VALOREN

EL CCRT EN EL PROCESO DEL COACHING

FASE 1

La Meta de la Fase 1 es ayudar al cliente a hacerse consciente de la frecuencia y fuerza que el CCRT gobierna sus relaciones interpersonales

Lo que es una conducta automtica EGO SINTNICA, a travs de la toma de conciencia, se convierte en una conducta EGO DISTNICA. El/la coach estimula la curiosidad del cliente sobre como l/ella espera que le respondan de cierta forma y porque otros tienden a responderle en formas tpicas

FASE 2 El cliente trabaja sus races infantiles que alimentan sus (RO).

FASE 3 Se revisita su CCRT.

DESEOS REGRESIVOS Vrs DESEOS PROGRESIVOS

EN CIERTAS OCASIONES NO ES ADECUADO AYUDAR A LAS PERSONAS A ACTUALIZAR SUS DESEOS. CASO 5 Sr. Con deseos de darle un puetazo en la cara a su jefe.

Deseos regresivos son aquellos Deseos de: a. Destruir Mutilar Sadsticos Sobredependencia Aislarse de los dems

b.

EN ESTOS CASOS, EL/LA COACH, NO AYUDA A ACTUALIZAR ESTOS DESEOS REGRESIVOS

Deseo Regresivo

Reformularlo/Reencuadrarlo

Transformarlo a (RY) y no un Deseo (D)

Buscar e identificar el Deseo Progresivo no expresado

Puetazo (Deseo)

Transformarlo a:

(RY) Porqu est tan enojado con l/ella?

(D)

(RO)

(RY)

CCRT CASO 5: Deseos: o Tener control en la pareja o No ser dominado o Ser respetado (Caso control de TV)
(ROs): o Dominar o Controlar o Humillar, Despreciar

(RY): Actuar educadamente mientras por dentro con rabia y fantasas de asesinato.
Lo que desea es opinar cuando lo quieren mandar, sin acumular rabia y fantasa agresivas

CASO # 6: Joven desempleado por ms de 2 aos, con peleas constantes con sus padres. Pasa todo el da viendo TV y comiendo.

CASO 7:
Novio con la queja de que su novia no quiere participar en sexo sdico (Amarrarla y golpearla).

DESEOS PROGRESIVOS: o Maduros o Independencia adecuada o Asertivos o Conducta adulta apropiada DESEOS REGRESIVOS: o Tendencias inmaduras de dependencia o Agresin no apropiada o Sadismo - Masoquismo

COMO PRESENTAR EL CCRT AL CLIENTE

Tomar su Historia de vida Esencial que el cliente experimente el CCRT como algo significativo, relevante y conectado a las preocupaciones que le llevaron a pedir coaching

Frases de comprobacin: o Es cierto o Tiene sentido o Nunca me haba puesto a pensar de esta manera o Me lo puede repetir o No s de lo que me est hablando

CASO 8 Sra. con sntomas de dolor de cabeza, tristeza e irritabilidad. Adems, muchas dudas de su capacidad laboral. Todo comenz hace 2 meses cuando la promovieron a un nuevo trabajo

RE: Acabo de llegar a este departamento y en una reunin con el vice presidente de la compaa, no pude expresar mis ideas sobre un proyecto de la gerencia. Me qued callado, ya que me imagin que como nuevo, iba a desentonar si tratara yo de apantallar. Me qued callado, pero luego me sent hecho lea, triste y sintindome incapaz e intil

COMO LE PRESENTARA SU CCRT A ESTE CLIENTE?

TIENE QUE OBSERVARSE UNA RESPUESTA POSITIVA DE ACEPTACIN DEL CCRT DE PARTE DEL CLIENTE, PARA LUEGO PLANIFICAR LAS SESIONES SIGUIENTES

CASO # 9 Usted lucha por un deseo de tener una relacin cercana con una mujer, con la cual pueda compartir sus dudas e inseguridades. Siente temor de hacerlo, de perder el respeto de ella, Prefiere distanciarse, volverse fro con ella y se desconecta R: No es cierto

VUELVA A EXPLORAR LOS (D), (RO) Y (RY) Y EXPLQUELOS CON MS DETALLE. REFORMULARLOS

CAMBIO EFECTIVO:
o AYUDAR A LA PERSONA A ACTUALIZAR SUS DESEOS o PARAR LA NECESIDAD DE RESPONDER CON SUS RESPUESTAS HABITUALES O TPICAS DERIVADAS DE SU (RY)

CLIENTE RACES INFANTILES

(RO)

Distorsin Transferencial

Compulsin Repetitiva

FASE 1 DEMOSTRAR LA FUERZA DEL CCRT

Identificar una y otra vez la fuerza de su CCRT. Se discute sobre: o Sus relaciones presentes con amigos, personas de su centro de trabajo, maestros, compaeros, padres u otros familiares o Hay que demostrar el poder que tiene el CCRT en la vida de la persona en coaching

o Estudiar los Deseos, los ROs y RY en detalle y seleccionar los pertinentes a su CCRT o Enfatizar el precio que se paga por la influencia del CCRT o Identificar y confrontar repetidamente, el CCRT o Desarrollar un despertar en la conciencia de la ocurrencia de su CCRT (Hacer consciente lo inconsciente)

o El cliente obtiene un grado de control sobre su CCRT (Su conducta) o Para la mayora de personas en coaching, es el alcance tpico obtenido. o Un avance adicional ocurre cuando la persona Trabaja en (Working Through) las races de su distorsin transferencia que le da fuerza al RO

FASE 2 TRABAJANDO EN EL RO

ES LA ETAPA MEDIA DEL COACHING, EN LA CUAL TRABAJAMOS EN LAS RACES INFANTILES DE LAS FUERZAS TRANSFERENCIAL DEL (R0)

EJEMPLO: Yo recuerdo mi primer da de la escuela. Cortamos la cartulina y luego hice un dibujo muy bonito. Cuando llegu a casa, me apresur a buscar a mi pap. El estaba hablando por telfono y me grit que me saliera de su cuarto. Me fui a mi habitacin en donde romp el dibujo en pedazos

D:

Compartir sus logros y ser felicitado por su pap Con gritos le aleja el pap Conductual: Alejarse en silencio y sacar su clera rompiendo e dibujo Afectivo: Tristeza

RO: RY;

FOCO DE ESTA FASE:

INTERPRETAR COMO LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN LAS RESPUESTA DE LOS OTROS EN EL PRESENTE (RO), ESTN INTENSAMENTE COLOREADAS POR: Actitudes, sentimientos y conductas de quienes le criaron en el pasado

Escoger personas que se comportan de cierta manera


Experiencias infantiles Provocar e instigar a las personas a que se comporten de cierta manera

FASE 3 FINALIZACIN

Al final de esta tcnica, las personas son menos susceptibles a transferencialmente no percibir adecuadamente a los OTROS. Adems, se siente ms libres de compartir sus logros con los dems.

LUEGO DE TRABAJAR EN LA DETECCIN DEL CCRT DEL CLIENTE O COMO PASO INDEPENDIENTE, ANALICEN LA LISTA DE DESEOS TANTO EN EL PASADO, PRESENTE Y FUTURO (35)

Deseos 1. Ser Comprendido

2. 3.

Ser Aceptado Ser Respetado

Descripcin Que los otros me comprendan, empaticen conmigo, me perciban correctamente. Ser aprobado, no ser juzgado. Ser valorado, ser tratado justamente, ser importante a otros. Ser receptivo con otras personas. Valorar a otros

4. 5.

Aceptar a Otros Respetar a Otros

6.

Confiar en Otros

Confiar en la honestidad, en la genuinidad de Otros.


Que Otros se interesen en mi. Otros me respondern, me hablarn A expresarme, a comunicarme A no expresarme, no mostrar mis sentimientos, a estar sola.

7. 8. 9. 10.

Ser Agradable Ser tomado en cuenta Ser franco A estar distante de Otros

11.

A estar cerca de Otros

A ser incluido, no ignorado, sentir la amistad de Otros

12. 13.

A ayudar a Otros A ser ayudado

Dar a Otros, Nutrir a Otros. Recibir apoyo, a ser protegido, recibir soporte de Otros
A evitar ser daado, a evitar el dolor, a evitar el rechazo, a ser protegida o autoprotegerme. A ser castigado, a ser tratado duramente

14.

A no ser herida

15.

A ser herido

16.

A herir a Otros

A tomar venganza, a rechazar a Otros, a expresar clera a Otros A llevarse bien con Otros, a ser flexible, a no enojarme con Otros A resistir el dominio de Otros, a competir contra Otros A dominar, a tener poder, a hacer las cosas a mi manera A ser sumiso, a ser dependiente, a ser pasivo, a ser dirigida

17.

A evitar conflictos

18.

A oponerme a Otros

19.

A tener control sobre Otros

20

A ser controlado por Otros

21.
22.

A tener Autocontrol
A obtener logros

A ser racional, a ser consistente


A ganar, a ser competente, a obtener xitos

23.

A ser independiente

A ser autosuficiente, a ser autnomo, a tener autoconfianza

24.

A sentirme bien conmigo

A aceptarme, a sentirme bien conmigo misma A sentirme mejor, a perfeccionarme A hacer lo que es correcto

25. 26.

A mejorarme A ser bueno

27.

A ser como Otros

A identificarme o ser similar a otro, a imitar a Otros


A no conformarme, a ser nica

28.

A ser Yo mismo (a)

29.

A no ser obligado o Responsabilizado

A sentirme libre, no cohibido

30

A ser estable

A tener una estructura, sentirme seguro


A relajarme, a no sentirme mal A tener diversin, a gozar, a sentirme bien A estar romnticamente envuelto

31. 32.

A sentirme confortable A sentirme feliz

33.

A ser amado (a)

34.

A hacer valer mis derechos

A imponer el reconocimiento de mis derechos

35.

A competir con alguien por el afecto de otra persona.

AHORA PROCEDA ANALIZAR CON SU CLIENTE LAS RESPUESTAS DE LAS OTRAS PERSONAS, EN EL PASADO, PRESENTE Y FUTURO (30)

RESPUESTAS DE LOS OTROS


1. Son comprensivos

DESCRIPCION
Son empticos, simpatizan conmigo, me perciben como deseo No son empticos, no simpatizan conmigo, son inconsiderados Me aprueban, me incluyen Me desaprueban, son crticos conmigo Me tratan justamente, me valoran, me admiran

2.

No son comprensivos

3.

Me aceptan

4.

Me rechazan

5.

Me respetan

6.

No me respetan

No me tratan justamente, no me valoran, no me admiran No creen en mi, sospechan de mi Me traicionan, me engaan, son deshonestos Se interesan en mi No se interesan en mi Son expresivos, disponibles

7.

No confan en mi

8.

No son confiables

9. 10. 11.

Les agrado Les desagrado Son abiertos

12.

Son distantes

No dan respuestas, no estn disponibles


Me explican, me dan apoyo

13.

Dan ayuda

14.
15.

No dan ayuda
Me daan

No dan apoyo, no confortan


Son violentos, me tratan mal, castigan Sienten dolor, dao Niegan y/o bloquean mis deseos Estn en contra de mi, compiten contra mi Estn de acuerdo conmigo

16. 17.

Se siente daados Se oponen a mi

18.

Son cooperativos

19.

Estn fuera de control

No son de fiar, no son responsables, no se puede depender de ellos Son dominantes, intimidan, agresivos, atacan

20.

Son controladores

21.

Me dan independencia

Me dan autonoma, estimulan que me autoconduzca


Son sumisos, puedo influir en ellos Son autnomos, no se conforman

22.

Son dependientes

23.

Son independientes

24. 25.

Son fuertes Son malos

Son superiores, importantes Estn equivocados, son culpables, cometen errores Son rgidos, duros, severos

26.

Son estrictos

27.

Son enojados

Son irritables, resentidos, frustrados


Se asustan, se preocupan, son nerviosos Son divertidos, agradables, gozan Estn romnticamente interesados en mi

28.

Son ansiosos

29.

Son felices

30.

Me aman

POR LTIMO, ANALICEN LAS RESPUESTAS TPICAS PERSONALES A LOS OTROS, TANTO EN EL PASADO, PRESENTE Y FUTURO (31)

NO OLVIDAR QUE LAS RESPUESTAS DE CLIENTE SON A 2 NIVELES: CONDUCTUAL AFECTIVO

MIS RESPUESTAS A LOS OTROS 1. Comprensin

DESCRIPCION Comprendo, veo con claridad, me doy cuenta de sus puntos de vista Me siento confundido, sorprendido, no entiendo. Me aprueban Me siento valorada, admirada

2.

No comprendo

3. 4.

Me siento aceptado Me siento respetada

5. 6.

Me agradan los Otros Me disgustan los Otros

Soy amigable Odio a los Otros

7.
8.

Soy abierto
No soy abierto

Me expreso como quiero


Me inhibo, no me expreso, me distancio

9.

Ayudo a los Otros

Trato de agradar a Otros, doy, apoyo

10. 11.

Hiero a Otros Me opongo a Otros

Soy hostil, acto con violencia Entro en conflicto con Otros, me rehuso, me niego Soy dominante, manipulo, influyo agresivo Soy impulsivo, irresponsable, no confiable Soy responsable Tomo mis propias decisiones, soy autnomo

12.

Soy controlador

13.

Pierdo el control

14. 15.

Tengo autocontrol Soy independiente

16. 17. 18.

Soy dependiente Soy dbil Tengo autoconfianza

Soy sumiso, pasivo Soy incompetente, inadecuado Soy o me siento exitoso, orgulloso, me siento seguro Me siento en conflicto, ambivalente

19.

No soy confiable

20.

Me siento molesto

No me siento satisfecho, no me agrada


Resentido, irritado, frustrado

21.

Me siento resentido

22. 23. 24. 25. 26. 27.

Me siento deprimido Me siento no amado Me siento celoso Me siento culpable Siento verguenza Me siento ansioso

Me siento triste, mal, sin ganas Me siento solo, rechazado Siento envidia Falle, me culpo, comet error Me siento avergonzado Estoy preocupado, tengo temor, me siento nervioso

28.

Me siento incmodo

No me siento seguro, satisfecho

29.
30 31

Me siento feliz
Me siento amado Tengo malestares fsicos

Me siento bien, alegre, animado

Dolor de cabeza, dolor, picazn

Grafica 1

MIS DESEOS (D)

RESPUESTAS OTROS (RO)

REACCIONES E/C

1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11, 12,13,14,15,16,17,18,1 9,20,21,22,23,24,25,26 ,27,28,29,30,31,32,33, 34,35,

1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11, 12,13,14,15,16,17,18,1 9,20,21,22,23,24,25,26 ,27,28,29,30

1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11, 12,13,14,15,16,17,18,1 9,20,21,22,23,24,25,26 ,27,28,29,30,31.

CONTINUAR CON EL MDULO DE ANLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

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