INTRODUCCION A LA ECONOMIA

Parte 1: Gestin de Empresas

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La Sociedad depende de Organizaciones para proveer Bienes y Servicios. Organizacin es un conjunto de personas que trabajan en conjunto para lograr un negocio.

Utiliza 4 tipos de Recursos: Humanos Financieros, Fsicos Informacin.

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La Administracin es la herramienta que combina y coordina los recursos para lograr los objetivos de la organizacin.

Motivos para formar organizaciones:

Satisfaccin de necesidades. Sinergia. Bienestar Social. Interrelacin de grupos( trabajadores, empresarios, consumidores). Eficiencia Econmica.

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Funciones de la Organizacin:
Funcin Econmica: Uso eficaz y eficiente de los recursos.

Eficaz: lograr los objetivos a travs de acciones adecuadas ( Organizaciones No lucrativas). Eficiente: las acciones se deben realizar al menor costo posible (Organizaciones lucrativas).
Funcin Social: Dimensin Externa, Satisfacer necesidades de la sociedad entregando Bienes y Servicios.

Dimensin Interna, Fuente de trabajo estable y satisfaccin de Necesidades de trabajadores (Maslow)

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Principales Aportes al Estudio de la Administracin:
Escuela del Comportamiento Administrativo. Trabajadores X e Y.

Trabajador X: Prefieren ser dirigidos para evitar responsabilidades, quieren seguridad, poca ambicin.
Trabajador Y: Actan por factores motivacionales, se comprometen con objetivos mientras reciban recompensa personal.

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Escuela de Contingencia.

Utiliza relacin funcional del tipo S Entonces. Considera Variables Generales Fuerzas indirectas: - Socioculturales: considera valores, costumbres, hbitos, actitudes, etc. - Tecnolgicas: aceleracin del ritmo de trabajo, robotizacin. - Econmicas: considera condiciones favorables u oportunidades y condiciones recesivas o problemas. Poltico legales: definen lo que una organizacin puede o no hacer. Es muy importante que el sistema poltico legal sea estable. Internacionales: Cuando depende de un proveedor extranjero o cuando hay competidores internacionales dentro del pas.
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Variables especficas Fuerzas directas: Clientes: Presentes y Potenciales. LA EMPRESA NO VENDE UN PRODUCTO, SATISFACE UNA NECESIDAD. Competidores: Compiten por clientes y por los recursos. Intratipo(venden el mismo producto) e Intertipo(venden productos similares). Coptencia significa Cooperacin competitiva Sinergia. Proveedores: Jams depender de un solo proveedor. Debe procurarse la Integracin vertical hacia atrs. Recursos Humanos: Fuerzas de Trabajo ms Diversificadas. Mayor tolerancia a la diversidad cultural. La tecnologa ha establecido una barrera de entrada a empleados con un nivel educativo deficiente (analfabetos funcionales).
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MEGATENDENCIAS 2000. (John Naisbitt y Patricia Aburdene) Indica la realidad a que se enfrenta la administracin hoy: 1. - De Sociedad Industrial a Sociedad de la Informacin.

2. - De Tecnologa Obligada a la Alta Tecnologa con Alto Contacto.

3. - De una Economa Nacional a una Economa Mundial.

4. De una Visin de Corto Plazo a una Visin de Largo Plazo.

5. De la Centralizacin a la Descentralizacin.
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6. De la Democracia Representativa a la Democracia Participativa.
7. De la Ayuda Nacional a la Autoayuda.

8. De las Jerarquas a las Redes.

9. De la Alternativa Unica a la Accin Mltiple.

10. La Gente se est Moviendo Geogrficamente.

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TIPOS DE ADMINISTRADORES.
Segn su Nivel jerrquico: Nivel Alto, Medio, Bajo o primera lnea. Segn el Area Funcional o grado de especializacin: Generales, Funcionales.

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ROLES DE LOS ADMINISTRADORES. Roles interpersonales: Representante: Legal, Social, Cultural, etc., de la Empresa. Lder: Debe ser carismtico y manejar el grupo de personas. Persona de Enlace: debe tratar con gran diversidad de personas. Roles de Informacin: Monitor, Diseminador, Portavoz Roles de decisin: Empresario, Solucionador de Conflictos,Asignador de Recursos, Negociador.

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EL PROCESO ADMINISTRATIVO.

Estudio de la Administracin. Administrar es el proceso de Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar los Recursos Humanos, Financieros, Fsicos y de Informacin que posee una Organizacin para lograr sus Objetivos de forma Eficiente y Eficaz. Es parte Ciencia y parte Arte.

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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR

RECURSOS HUMANOS FINANCIEROS FISICOS INFORMATIVOS

OB J E T I V O S
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LA PLANIFICACIN. Consiste en determinar anticipadamente Que, Cmo, y Cuando se van a hacer las cosas. Incluye la seleccin del Propsito (est determinado por la sociedad), la Misin (el ideal que tenemos), los Objetivos (metas alcanzables), y los Cursos de Accin. Es un puente que nos lleva del Estado Presente de las cosas al Futuro de ellas.
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VENTAJAS DE LA PLANIFICACION. Ordena las actividades y les da un propsito. Transforma la realidad actual sealando los cambios futuros Proporciona una base para las actividades de control. Obliga a la visualizacin de un Todo, como visin de conjun Dirige la atencin hacia los objetivos.

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DESVENTAJAS DE LA PLANIFICACIN. Limitada por la poca precisin de la informacin y la incertidumbre del Futuro, lo que obliga a colocarse en varios escenarios. Tiene un alto costo. Ej. Horas hombre calificados, investiga de mercado, etc.. Puede ahogar la iniciativa. Puede demorar las acciones, sobretodo en empresas muy rg

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TIPOS DE PLANES. PLANIFICACION ESTRATEGICA. Propsito, Misin, Objetivos, Estrategias y Polticas. PLANIFICACION OPERATIVA. Procedimientos, Reglas, Programas, Presupuestos.
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PLANIFICACION ESTRATEGICA. Las caractersticas de ella son: Anlisis FODA: Se debe mirar al exterior de la empresa para aprovechar las oportunidades y prevenir las amenazas. Se debe mirar al interior de la empresa para determinar las fortalezas y debilidades. Los puntos dbiles de uno son puntos fuertes de otro. Es de largo plazo. Es responsabilidad de la alta gerencia.
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Propsito. Es la funcin que la sociedad le asigna a la organizacin. Ej. El propsito de la Universidad es desarrollar y transmitir conocimiento La Misin. Es la forma de cmo la organizacin trata de vivir con el propsito. Ej. La Universidad ser pionera y lder en Ciencias Veterinarias.

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Los Objetivos. Son los fines hacia los cuales se dirigen las actividades de una organizacin. Deben ser alcanzables y el administrador debe colocar los lmites para ello Existe una Jerarqua de Objetivos: Objetivos Generales de la Organizacin. Objetivos Generales en reas claves de resultados. Ej. Atraer estudiantes altamente calificados y un cuerpo docente de gran prestigio. Objetivos de rea o divisin. Ej. Aumentar N alumnos en 10% anua Objetivos de Departamentos, Unidades o Secciones. Objetivos individuales.
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Al Clasificar los Objetivos tenemos los siguientes criterios: Grupo de Abstraccin. Corresponde a las grandes ideas generales (propsito, misin, objetivos generales) Jerarqua Organizacional. Asigna objetivos a las diferentes reas de la organizacin. Areas Claves de Resultados. Objetivos concretos. Financieros: Rentabilidad, metas de ingresos, control de costos,etc. Medio Ambiente: Crecimiento, Participacin de Mercado. De los Participantes: Rotacin de Personal, Ausentismo, Motivacin Supervivencia de la Organizacin. Es el objetivo bsico.

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Temas estratgicos de los objetivos. Posturas de negocios: Crecimiento, Estabilidad, Sobrevivencia. Mezcla de negocios. Participacin de mercado y tasas de crecimiento. Asignacin de recursos y anlisis de riesgos. Temas sociales.

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Condiciones bsicas de los objetivos: Claros(ojal cuantificables), Realistas y Entendibles.

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La Estrategia. Es el conjunto de acciones ofensivas o defensivas para crear una posicin defendible en el sector y obtener una ventaja competitiva sostenible. Estrategia Ventaja Competitiva

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Desarrollo de las Estrategias. Anlisis del medio ambiente para detectar oportunidades y amenazas. Se debe considerar las variables generales o fuerzas indirectas (tecnolgicas, econmicas, poltico legales, socio-culturales e internacionales) y variables especficas o fuerzas directas (clientes, competidores, proveedores, recursos humanos). 2) Anlisis de la organizacin para detectar fortalezas y debilidades. Se debe considerar los recursos humanos, financieros, fsicos y de informacin. 3) Combinar los anlisis anteriores.
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Decidir la Estrategia a implementar, que debe potenciar las fortalezas y minimizar las debilidades. Pueden ser:
Estrategia Corporativa. Para toda la Organizacin. Estrategia de Negocios. Estrategia Funcional. Ej. Marketing.

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ANALISIS DEL AMBIENTE CONTROLABLE (Michael Porter)

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Modelo de la Estrategia de Crecimiento. Matriz Mercado / Producto de Ansoff.

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Modelo de la Matriz Cartera de Negocios.

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Modelo de las Estrategias genricas de Porter.

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La Poltica. Son normas o pautas de accin que encausan el comportamiento de todos los miembros de la organizacin. Ej. Crecer sin endeudamiento. Estn en todos los niveles y pueden ser explcitas o implcitas.

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LA ORGANIZACION Corresponde a la forma cmo aplicamos la Planificacin. Es un Orden que aporta permanentes resultados. Para que las personas funcionen ocupando un lugar en la Empresa. Debe responder a las funciones y no a las personas. La Autoridad se debe compartir o delegar vertical y horizontalmente. La responsabilidad No puede ser delegada. La organizacin genera relaciones jerrquicas, no es club de amigos. Hay Jefes y Subordinados. Es un proceso que requiere constantes ajustes. La tecnologa es la herramienta que mas ayuda a la Organizacin.
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Proceso de organizacin. Identificar las actividades necesarias para alcanzar los objetivo Agrupar todas las actividades similares. Asignar las actividades similares a una autoridad. Realizar coordinacin horizontal y vertical en toda la organizacin. Las actividades se distribuyen horizontalmente en departamentos (Produccin, Finanzas, Comercializacin, Personal,etc.) La jerarquizacin se hace en forma vertical.

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Tipos de Estructuras Organizacionales.

Organizacin Funcional: Es el agrupamiento de personas u rgano en unidades o departamentos, de acuerdo a sus funciones o especialidades, siendo responsables de todos los productos que ofrece la empresa. Ej: Hospital se divide en Unidades de Patologa, Mate

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Las ventajas de este tipo de organizacin es que cada departamento o unidad puede ser dotados con expertos en la materia, adems ello fomenta la especializacin, siendo aconsejable para medios ambientales estables. Se utiliza principalmente cuando las empresas estn comenzando.

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Las desventajas es que crea fronteras entre los departamentos, que dificulta la coordinacin y cooperacin entre ellos.
Los problemas no pertenecen o no son asumidos por ningn departamento,lo que obliga a ser resueltos por los niveles superiores. Se tiende tambin al desarrollo funcional por sobre el de la organizacin como un todo. En general la organizacin funcional es una estructura muy pesada, poco gil.
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Organizacin Divisional. En ella se departamentaliza por:

Productos: Ej. General Motors divisin camiones, divisin autos livianos

Areas geogrficas o territoriales. Ej: Codelco divisin Chuquicama divisin Teniente.

Clientela: Se refiere a la atencin al cliente. Ej. Ejecutivos de cuentas cautivas.

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Las ventajas son que facilitan toma de decisiones, facilita la innovacin, es mejor la medicin del comportamiento de cada divisin, es mas gil para adaptarse a las distintas condiciones o realidades de cada unidad.

Las desventajas son que aumentan costos de administrar, ya que se crea una mini empresa en cada divisin; puede aumentar la competencia entre cada divisin por los recursos escazos de la Empresa.; los trabajadores estn en un ambiente de mayor inseguridad; agrava el problema de control de los administradores de alto nivel.

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Organizacin Matricial: Es la ms importante. Comienza con una estructura funcional, a la cual se sobrepone otra organizada por producto, por clientela, territorio o proyecto. Los empleados son simultneamente miembros de una funcin y colaboradores de una unidad, tienen dos jefes, uno funcional y otro encargado de la unidad.
El sello distintivo es la existencia de dos lneas de auturidad.

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Ventajas de este tipo de estructura organizacional es la flexibilidad para adaptarse y responder a las necesidades del mercado; Mejora la motivacin y el compromiso de los trabajadores al ser todos los das diferentes, mas creativos; Estimula el desarrollo personal que debe capacitarse permanentemente;

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El trabajo en equipo facilita la cooperacin y con ello se consigue sinerga; Facilita en gran medida el proceso de planificacin, al combinar la informacin de la planificacin estratgica y la operativa, generando un feed-back para ambas.
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Las desventajas dicen relacin con la confusin de poder y autoridad; con el alto costo de horas hombre y de los sistemas de control; con los problemas grupales al interrelacionar personas que no tienen espritu de trabajo en equipo;

con las luchas de poder entre los distintos departamentos.

Puede resultar un gran fracaso si no se dispone de los recursos humanos y financieros adecuados.

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Por otra parte, podemos dividir la Organizacin en: Formal: que est constituida por la departamentalizacin y la descentralizacin, y que puede ser representada grficamente por un organigrama y profundizada mediante el Manual de la Organizacin Informal: que est constituida por la red de relaciones humanas y sociales que surgen espontneamente entre las personas que trabajan en una empresa, estas pueden ser de amistad o antagonismo, y puede facilitar o dificultar el funcionamiento de la estructura formal. Esta organizacin tiene la ventaja de fomentar la cooperacin entre departamentos, mejora la comunicacin entre empleados y ayuda a reducir el ausentismo y la rotacin de personal.
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LA DIRECCIN Es el proceso de influir en las personas para que contribuyan a los objetivos de la Organizacin. Es el proceso de guiar y supervisar a los subordinados para hacer Funcionar la organizacin. Tiene tres elementos claves: Motivacin Liderazgo Comunicacin

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LA MOTIVACIN: El proceso de motivacin est explicado en varias teoras, de las cuales nos interesan las siguientes: Jerarqua de las necesidades de Maslow. Teora de motivacin e higiene de Herzberg.

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JERARQUA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW.

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Una necesidad satisfecha deja de ser un motivador.
Se puede subir o bajar en la pirmide segn la realidad que se est viviendo.

La Empresa est obligada a contribuir en la satisfaccin de los tres primeros niveles. -

Los dos ltimos niveles dependen de la persona y sus aspiraciones.

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TEORA DE MOTIVACIN E HIGIENE DE HERZBERG. Herzberg identific dos tipos de factores presentes en el trabajo: - Factores de higiene o de mantenimiento: Si no existen en la cantidad y calidad suficiente producen insatisfaccin. Se asocia a individuos que buscan la neutralidad o individuos X. Ejemplo de factores de Higiene: Supervisin. Tareas bien asignadas y controladas. Condiciones de Trabajo. Deben ser bien definidas. Remuneracin. Debe ser estable y garantizada. Relaciones interpersonales. Seguridad en el trabajo. Polticas de la Empresa claras y definidas. Vida personal.
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- Factores motivadores: Se relacionan con aspectos intrnsecos del trabaj Son indispensables para conseguir mejoras en la realizacin del trabajo. Son aquellos que no provocan insatisfaccin, pero que cuando faltan provocan que las personas se aburran y se vayan cuando tienen la primer oportunidad. Se asocia a individuos Y. Ejemplo de factores motivadores: Logro. Reconocimiento. Naturaleza del Trabajo. Responsabilidad. Progreso. Crecimiento en el empleo.
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NECESIDADES BSICAS FACTORES DE HIGIENE

PARALELO ENTRE LAS TEORAS DE MASLOW Y HERZBERG

Biolgicas Remuneraciones

Seguridad

Polticas de la Empresa

Sociales

Relaciones Interpersonales.

NECESIDADES SUPERIORES

FACTORES MOTIVADORES

Autoestima

Reconocimiento

Autorrealizacin

Logro

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EL LIDERAZGO:
Es el proceso de definir, formar y mantener el carcter y cultura propia de la organizacin. Transforman una Organizacin en una Institucin.

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El administrador se fundamenta en: el poder de recompensa; este aumenta en forma directa a la cuant de las recompensas que una persona ve que otra est controlando. el poder coercitivo; la potencia de este poder es proporcional al grado en que es percibida la posibilidad de infringir castigo, y el poder legtimo; se deriva de la aceptacin de una estructura socia

Hasta aqu los subordinados obedecen las rdenes, pero no estn necesariamente comprometidos con ellas.

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El lder se fundamenta en: el Poder de Referencia; los subordinados se identifican con esa persona, o la tratan de imitar por su carisma, y el poder experto o autoridad tcnica; los subordinados los ven como personas con conocimientos tcnicos idneos para el desempeo efectivo de su cargo.
Lo ideal es tener un ADMINISTRADOR LIDER.

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Estilos de Liderazgo: 1.- Basado en uso de autoridad: Autoritario: toma las decisiones e impone las rdenes sin necesidad de explicarlas o justificarlas. Participativo: presenta el trabajo a sus subordinados y da diferentes opciones para ejecutarlo. Liberal: da completa libertad de accin a sus subordinados.

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GESTIONHersey yEMPRESAS DE Blanchard: 2.- Enfoque situacional de

Imposicin: Se aplica a un bajo nivel de madurez M1. Combina un alto grado de comportamiento centrado en la tarea, con un bajo grado de comportamiento de relaciones. - Convencimiento: Se aplica a un mayor grado de madurez M2, que son aquellos individuos que no pueden pero quieren asumir responsabilidade Combina una conducta orientada tanto a las tareas como a las relaciones. - Participacin: Se aplica a un grado de madurez M3, que son individuos que pueden pero no quieren asumir responsabilidades. Combina un comportamiento poco orientado a la tarea y muy orientado a las relacione - Delegacin: Se aplica al mayor grado de madurez M4, que corresponde a aquellos individuos que pueden y quieren asumir responsabilidades. Es un comportamiento poco orientado a las tareas y a las relaciones.
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LA COMUNICACIN: Es el proceso en virtud del cual los miembros de una Organizacin se transmiten informacin e interpretan su significado.

La comunicacin es necesaria para: Establecer y difundir las metas de una Organizacin. Desarrollar planes para su consecucin. Organizar recursos humanos y otros de manera mas eficiente y eficaz. Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organizacin. Dirigir, motivar y crear un clima en que las personas deseen contribuir Controlar el desempeo.
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Proceso de Comunicacin: Podemos distinguir los siguientes componentes: Emisor Canal de transmisin Receptor Retroalimentacin Ruido

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En el proceso de la comunicacin se producen barreras producidas por el Emisor o el Receptor que impiden que el mensaje sea comprendido en la forma que es enviado, y podemos distinguir las siguientes: Ideas Preconcebidas Significados personalizados Motivacin o inters Dificultad de expresin Dificultad de Comprensin Ruidos o Interferencias Prisa, cansancio, desinters Preocupaciones
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Se describen tres tipos de Comunicacin en una Organizacin: 1.- Hacia Abajo: se presenta en organizaciones con una atmsfera autoritaria. Los superiores asignan tareas, instruyen y evalan a los subordinados. 2.- Hacia Arriba: Se encuentra en medios organizacionales participativos. Los medios tradicionales son el sistema de sugerencias, la fijacin conjunta de objetivos, etc. 3.- Cruzada: Incluye el flujo horizontal y diagonal de informacin con personas de diferentes niveles que no tienen relacin directa de autoridad o subordinacin.
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EL CONTROL. Consiste en la medicin y correccin del desempeo a fin de asegurarse de que se cumple con los objetivos de la empresa y los distintos planes diseados para alcanzarlos. La planificacin y el control estn estrechamente vinculados, ya que el control no es posible sin objetivos y planes y el desempeo debe compararse con criterios establecidos.

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1.- La calidad total. Es el mejoramiento continuo de procesos, productos, servicios, etc.

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Debe ser PLENA, abarcando todo el proceso de desarrollo, produccin y comercializacin del producto. - Debe ser PREVENTIVA, evitando anticipadamente desviaciones de los productos con relacin a los requisitos del cliente. -Debe ser PROPIETARIA, todos deben sentirse dueos de lo que hacen. -Debe ser PERMANENTE, incorporndose al comportamiento de -administradores y empleados en forma cotidiana. - Debe ser PROGRESIVA, requiriendo el continuo perfeccionamiento en l manera de hacer las cosas en la organizacin.
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2.- La Reingeniera. Es la revisin fundamental y el diseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

- Es FUNDAMENTAL, el administrador debe hacerse las preguntas mas bsicas sobre su empresa y su funcionamiento. Se olvida por completo de lo que es y se concentra en lo que debe ser; Por qu hacemos lo que estamos haciendo? Por qu lo hacemos de esta forma? - Es RADICAL; es reinventar el negocio, no mejorarlo o modificarlo. -Es ESPECTACULAR, no se trata de hacer mejoras marginales o -incrementales, sino de dar saltos gigantescos de rendimiento.
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COMPARACION DE ENFOQUES
REINGENIERA CALIDAD TOTAL Directriz Procesos y Organizacin Tecnologa Cambio discontinuo Pone en duda la racionalidad de los actuales procesos y organizacin Considera indispensable la moderna tecnologa de informacin Restringidos a una orientacin de Ingeniera de Sistemas. Mejoramiento continuo Trabaja sobre la base de la organizacin y procesos actuales. Recurso importante para el mejoramiento de procesos. Hace amplia utilizacin de distintos mtodos, desde la gestin estratgica hasta control estadstico de procesos. Hace especial nfasis en el liderazgo y trabajo en equipo. Profunda transformacin de la empresa hacia una cultura de la calidad. Largo plazo Duraderos, asegurados por el mejoramiento continuo. -Fortalecimiento del empleado. -Mejora en las comunicaciones. -Fuerte motivacin. -Mayor lealtad a la empresa. -Participacin del empleado en el mejoramiento de su propio trabajo.

Mtodos y Herramientas

Promesa Bsica

Hacer mas con menos

Rapidez de los efectos Durabilidad de los efectos Efectos en el personal

Corto plazo No se sabe an -Miedo ante la prdida de empleos. -Temos por el uso coercitivo de la tecnologa. -Temor por soluciones tecncratas de arriba hacia abajo.

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