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MATRONA. CARMEN GLORIA VEGA GOMEZ SALUD SEXUAL Y REPRODUCTIVA PROGRAMA REGIONAL PREVENCION VIH/SIDA 2006
Calidad de Atencin
Es un concepto que depende de:
La perspectiva de las personas La etapa de vida Aspectos socioeconmicos y culturales El momento histrico Por lo tanto es subjetivo, dinmico y variable
Calidad de Atencin
Calidad de Atencin
Enfoques diversos, pero complementarios: Elementos fundamentales de la calidad de atencin Barreras que deben enfrentar las/os usuarias/os Derechos de las/os usuarias/os
Barreras que las/os usuarias/os deben enfrentar para llega a un centro de salud
Percepcin de la necesidad del autocuidado Acceso (distancia y tiempo) Costo directo e indirecto Aspectos socio-culturales Barreras personales
JHPIEGO, 1992
Algunas Barreras que la/el Usuaria/o tiene que Enfrentar y/o Vencer para Llegar a un Centro de Salud
1. Percepcin de la/el usuaria/o sobre su papel en el cuidado de su salud y la conveniencia de ir a un servicio de salud 2. Acceso Fsico Distancia Tiempo
3.
Costo (directo e indirecto) Transporte Prdida del da de trabajo Prdida del tiempo (tiempo de espera ms tiempo que gasta desde que sale de su casa, hasta llegar al servicio) Gastos con acompaantes (familia, amigas, hijos/as) Gastos con la persona que cuida de su casa y/o de su familia
4.
5.
Adaptado de JHPIEGO
Atravesando la puerta
Usuaria/o espera encontrar: 1. Calidad de atencin 2. Que no existan barreras administrativas/burocrticas 3. Tiempo Eficiencia Resolutividad 4. Disponibilidad de servicios o un sistema de referencia
Algunos Puntos Crticos: Falta de personal Falta de materiales Instalaciones inadecuadas, precarias Problemas con la organizacin del servicio (marcacin de consulta, registros, archivos, prevencin de infecciones) Problemas de comunicacin Falta de supervisin Falta de motivacin Problemas con salarios (bajos/atrasos) Falta de normas Sistema de referencia
Adaptado de JHPIEGO
Confidencialidad
Dignidad Comodidad Continuidad del seguimiento Expresar su opinin
Capacitacin
Informacin
Infraestructura adecuada
Suministros Orientacin
Carlos Huezo y Soledad Daz, 1993.
Apoyo
Respeto
Estmulo
Retroalimentacin y evaluacin
Calidad de Atencin
Compromiso de las autoridades Compromiso personal
Conclusiones
La calidad de atencin se refiere a los aspectos humanos, tcnicos y fsicos que deben considerarse para satisfacer los derechos de las/os usuarias/os y las necesidades de proveedoras/es de los servicios.