MANEJO DE CONFLICTOS

Wilson Salazar

Definicin del conflicto

Es el choque entre dos o ms posturas diferentes dentro de una persona o entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

Indicadores de conflicto

Situaciones de incomodidad (intolerancia, criticas, rumores, etc.)

Desacuerdos como producto del cambio en los contenidos de la informacin y formas de comunicacin.
Conflicto con el sistema de valores (negacin a la reflexin y persistencia en el problema = pica)

Se manifiesta el resentimiento (ira no resuelta sobre un acontecimiento) Falta de respeto (autoritarismo, descalificaciones, discusiones, ofensas, etc.)

Se aprovecha de las debilidades del contrario tratando de demostrar la inferioridad del otro.

El conflicto puede ser destructivo cuando

Controla toda la atencin

Destruye el auto concepto

Divide personas y reduce la cooperacin Aumenta las diferencias Conduce a un comportamiento destructivo

Fases para resolver los conflictos

1.

Reconocer el conflicto: (se toma conciencia del problema) Recabar informacin: (considerar su origen, qu caus el problema, considerar el juicio de otros, etc.) por ej. El nuevo director es un vago Definir el problema o saber en qu consiste: determinar cul es el problema por ej. yo soy racista

2.

3.

Vas para la resolucin de conflictos

NEGOCIACIN

MEDIACIN

ARBITRAJE

CONCILIACIN

Vas para la resolucin de conflictos:

Exgenas:

(Con la intervencin de terceros)

La justicia. Se soluciona a travs de litigios en los tribunales. El arbitraje. Cuando un tercero facilita el proceso, representa una institucin que exige el cumplimiento del acuerdo ej. Centros de Proteccin de Derechos La mediacin.

Endgenas: (Con la intervencin de las partes

en conflicto)
-

Dialogo directo: Es la forma ms comn de solucionar conflictos. La confrontacin. Aplicando la Ley del ms fuerte siempre habr un ganador y un perdedor. La negociacin. Cuando hay diferentes intereses y estn dispuestos a actuar recprocamente.

Estilos de negociacin:

Enfrentar: Cuando se tiene el poder para imponer la voluntad. Contener: es aconsejable por que cada uno se queda con lo bsico de sus intereses. Aceptar: cuando uno cede lo vital y espera ganar lo ms importante a futuro. Acordar: Cada uno renuncia a una parte de sus expectativas. Transar: Partir las diferencias, intercambiar algo por algo.

Formas de terminacin de los conflictos:

Auto tutela: Hacer justicia por su propia mano, por imposicin del poder, defensa personal y defensa legitima. Auto composicin: Es el acuerdo de voluntades sin intervencin de terceros por reconocimiento o renuncia. Hetero composicin: Con la presencia de un tercero neutral imparcial (judicial-arbitraje)

Estrategias para favorecer el manejo de conflictos

Saber escuchar Enfrentar el conflicto Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar-ganar

Tener disposicin a la tolerancia con la asertividad

Buscar desahogo al expresar los propios sentimientos evitando los extremos (reprimir y explotar)

Gracias