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PLANO ESTRATGICO

Plano Estratgico para o perodo de 2012 2014 a adotar pela nossa Instituio, abraando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC).

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PLANO ESTRATGICO

Fundamentao As Instituies Particulares de

Solidariedade Social (IPSS), devem desempenhar um papel responsvel perante a sociedade da atravs da do misso, demonstrao
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inequvoca sua

cumprimento

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Caracterizao da Associao para o Desenvolvimento de Lagares - APDL

PLANO ESTRATGICO

A APDL uma Instituio Particular de Solidariedade Social (IPSS) fundada em 1991. Centra-se
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na

promoo da freguesia

do de

desenvolvimento

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PLANO ESTRATGICO

VISO Ser uma Instituio Social Particular (IPSS) de de pela

Solidariedade referncia
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reconhecida

qualidade dos servios prestados, ao

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MISSO

PLANO ESTRATGICO

Prestar servios de excelncia no Apoio Social Comunidade, nas reas da infncia,

juventude e terceira idade, nomeadamente:

APOIO DOMICILIRIO 5/8/12 PROFISSIONAL

FORMAO

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VALORES

PLANO ESTRATGICO

Autoridade, Exemplo e Sinceridade Proactividade, Confidencialidade e

Honestidade

Dedicao, Respeito e Educao

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Lealdade, Eficincia e Compromisso

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PLANO ESTRATGICO

Objetivos Poltica de Qualidade Satisfazer as necessidades e

expectativas dos utentes;

Melhorar a liderana das chefias na

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conduo de pessoas, na procura de

Melhorar

continuamente

desenvolvimento

dos

vrios servios;

Melhorar a organizao e gesto interna dos servios; Apostar na informao e formao adequada dos colaboradores;

Valorizar a competncia, a dedicao, o empenho, a colaborao, a honestidade, a disponibilidade, a tica e o profissionalismo de todos.

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PLANO ESTRATGICO

Anlise Swot

CONTEXTO EXTERNO Oportunidades Parcerias; Existncia de mecanismos que permitem a formao dos recursos humanos; Hiptese de trabalhar em rede com outras Instituies; noVoluntariado. sociais

Ameaas Diminuio dos valores dos subsdios; Fracos recursos financeiros das famlias; Atraso no pagamento dos subsdios; Transporte dos clientes; Poucas sugestes por parte dos clientes; Abertura Concelho. de novas respostas

CONTEXTO INTERNO Pontos Fracos Comunicao interna; Envolvimento das famlias nas actividades; Frota automvel a necessitar de Pontos Fortes Recursos humanos; Parcerias; Grau de satisfao dos clientes; Grau de satisfao dos parceiros;

5/8/12 conservao/renovao;

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Eixos estratgicos
Qualidade dos servios; Estruturas e equipamentos; Inovao; Comunicao e participao.

PLANO ESTRATGICO

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Aplicao da

Objetivos estratgicos

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PLANO ESTRATGICO PRESPETIVA CLIENTES

Objetivo 1

Afirmar a melhoria dos servios a prestar aos clientes Centrar a atuao na melhoria da qualidade de vida dos clientes

Objetivo 2

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Objetivos estratgicos

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PLANO ESTRATGICO PRESPETIVA INTERNA

Objetivo 3

Fomentar parcerias com empresas e outras entidades

Objetivo 4

Desenvolver metodologias e comunicao externa e divulgao da instituio

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Objetivos estratgicos

GRH
PLANO ESTRATGICO

PRESPETIVA APRENDIZAGEM E DESENVOLVIMENTO Objetivo 5 Afirmar a melhoria da organizao interna Objetivo 6 Objetivo 7 Objetivo 8 Melhorar a comunicao com os clientes, seus familiares e scios Diversificar as respostas sociais da Instituio Garantir a aquisio de material ldico pedaggico e manuteno/renovao da Frota automvel Assegurar as competncias, formao contnua e motivao dos colaboradores

Objetivo 9 5/8/12

Objetivos estratgicos

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PLANO ESTRATGICO PRESPETIVA FINANCEIRA

Objetivo 10

Desenvolver atividades que assegurem a sustentabilidade da Instituio

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PLANO ESTRATGICO

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Mapa de indicadores e aes

PLANO ESTRATGICO

OE 01 Afirmar a melhoria dos Indicador: Taxa da eficcia das aes de melhoria servios a prestar aos clientes
Frmula: n. de aes de melhoria eficazes/n. de aes de melhoria implementadas Metas: 70% - 2012; 75% - 2013; 80% - 2014 Monotorizao: trimestral Responsvel: Gestor da Qualidade Suporte: Relatrios de Gesto do processo de gesto e melhoria Aes: Tratamento das sugestes; implementao das aes; 5/8/12

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Mapa de indicadores e aes

PLANO ESTRATGICO

OE 01 Afirmar a melhoria dos Indicador: ndice mdio de satisfao dos clientes servios a prestar aos clientes
Frmula: ndice mdio de satisfao Metas: 75% - 2012; 80% - 2013; 85% - 2014 Monitorizao: anual Responsvel: Gestor da Qualidade Suporte: Relatrio de avaliao da satisfao dos clientes Aes: Distribuio e aplicao dos inquritos de avaliao de satisfao dos clientes; 5/8/12

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Mapa de indicadores e aes

PLANO ESTRATGICO

OE 01 Afirmar a melhoria dos Indicador: N. de dias desde a receo da reclamao servios a prestar aos clientes
resposta Frmula: nmero de dias Metas: 15 dias Monitorizao: Mensal Responsvel: Gestor da Qualidade Suporte: Livro de reclamaes Aes: 5/8/12 Tratamento sistemtico de reclamaes

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Mapa de indicadores e aes

PLANO ESTRATGICO

OE 01 Afirmar a melhoria dos Indicador: Percentagem de objetivos dos processos servios a prestar aos clientes
atingidos Frmula: n.de objetivos atingidos/n. objetivos definidos Metas: 85% - 2012; 90% - 2013; 95% - 2014 Monitorizao: trimestral Responsvel: Gestor da Qualidade Suporte: Relatrios de gesto Aes: 5/8/12 Monitorizao dos objetivos dos processos;

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Concluses

PLANO ESTRATGICO

Segundo Belmiro Barbosa Pereira, Presidente da APDL, Os nossos utentes so a razo dos servios que prestamos, e a confiana que em ns depositam que nos faz continuar e ter vontade de melhorar!

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