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Marketing de Relacionamento
Permite que as empresas mantenham relacionamento estreito/parceria com seus clientes e com isso consigam a lealdade dos clientes.
O marketing de relacionamento uma ferramenta que proporciona um trabalho em conjunto com o cliente para melhorar
os produtos e processos.
Marketing de Relacionamento
As principais etapas para o estabelecimento de um marketing de relacionamento:
Identificao de clientes chaves; Desenvolver estratgias de relacionamento para atuar exclusivamente com cada cliente chave; Desenvolver tarefas claras e objetivas para o marketing de relacionamento; Criar e desenvolver um plano, a longo prazo, de relacionamento com o cliente.
Marketing de Relacionamento
Os Vrios Tipos Psicolgicos de Consumidores/Clientes
Raciocnio Lento.
Quer sempre pormenores; Vai aos mnimos detalhes; meticuloso e ordenado; Demonstra dificuldade em associar elementos;
Marketing de Relacionamento
Como argumentar: Use associaes de idias claras e suscintas; Fale de forma clara e simples; Acompanhe sua capacidade de absoro; Mantenha a ateno;
Marketing de Relacionamento
Os Vrios Tipos Psicolgicos de Consumidores/Clientes Bem Humorado. mestre em desviar o vendedor do assunto Vendas; muito simples; muito simptico e bonacho; Aprecia uma conversa agradvel; Como argumentar: Conduza o dilogo e mantenha-o; Seja simples, simptico e bem humorado, sem exageros; Procure retornar o assunto Vendas; No se iluda Ele no o venda fcil.
Marketing de Relacionamento
Os Vrios Tipos Psicolgicos de Consumidores/Clientes Importante/Presunoso. dotado de terrvel superestima; vaidoso; Pressiona o Vendedor com objees fteis; No aceita opinies alheias; Procura desprezar a oferta; Quer e precisa dominar; Deseja o poder; o sabe tudo;
Marketing de Relacionamento
Os Vrios Tipos Psicolgicos de Consumidores/Clientes Como argumentar: Dar valor s suas vaidades; Dar-lhe prestgio sem ser bajulador; No o tema;
No o evite;
No o menospreze; Ser rpido o objetivo; Dar-lhe a impresso de que a deciso partiu dele; Usar suas idias para eliminar suas objees; Apresente sugestes e no concluses; Respeite-o em sua pretensa dignidade;
Marketing de Relacionamento
Os Vrios Tipos Psicolgicos de Consumidores/Clientes Descuidado/Confuso.
Faz seus pedidos s pressas; s vezes anula os pedidos em seguida; Costuma fazer reclamaes depois; Volta atrs; Desorganizado;
Marketing de Relacionamento
Os Vrios Tipos Psicolgicos de Consumidores/Clientes Como argumentar:
Tome cuidado; Desconfie dele; Procure ter certeza do que ele pediu; Registre por escrito o combinado.
Marketing de Relacionamento
Os Vrios Tipos Psicolgicos de Consumidores/Clientes
Desconfiado/Curioso.
firme;
Suspeita de tudo; Faz muitas perguntas; Quer saber tudo e os porqus;
Marketing de Relacionamento
Os Vrios Tipos Psicolgicos de Consumidores/Clientes Como argumentar: Dar-lhe confiana; Incentiv-lo; Ser firme;
Marketing de Relacionamento
Os Vrios Tipos Psicolgicos de Consumidores/Clientes Sabido/Inteligente.
bem informado; Sabe o que diz; No facilmente influencivel; No gosta de argumentos fracos; Tem muita confiana em si prprio;
Marketing de Relacionamento
Os Vrios Tipos Psicolgicos de Consumidores/Clientes Como argumentar:
Seja firme;
Apresente fatos e no opinies; Faa-o sentir que o primeiro a receber informaes;
Marketing de Relacionamento
Os Vrios Tipos Psicolgicos de Consumidores/Clientes Tmido/Calado/Silencioso.
Busca conselhos; No demonstra o que pensa; Deixa o vendedor falando sozinho; No gosta de falar; Tem medo de tomar decises;
Marketing de Relacionamento
Os Vrios Tipos Psicolgicos de Consumidores/Clientes Como argumentar: Transmita-lhe confiana; Aconselhe-o; No o pressione;
Marketing de Relacionamento
Os Vrios Tipos Psicolgicos de Consumidores/Clientes Briguento /Irritado. extremamente nervoso; Gosta de brigar; Discute por qualquer coisa; No hesita em expor opinies; Tem pavio curto;
Costuma ofender;
Critica o produto, a empresa, o vendedor, a concorrncia;
Marketing de Relacionamento
Os Vrios Tipos Psicolgicos de Consumidores/Clientes
Como argumentar:
Evite discusses e atritos; Saiba ouv-lo; Direcione-o para o bom senso; No use o mesmo tom de voz que ele; Mantenha-se calmo e corts; Use suas prprias idias para convenc-lo; Procure criar um clima amistoso; Seja paciente e tolerante;
6. O Fechamento da Venda Procure o momento adequado para o fecha mento da venda. OBS:Lembre-se, o fechamento da venda poder ocorrer em qual quer um dos passos, bastando tanto, que se observe os sinais da compra que o caminho rpido para o alto.
7. O Seguimento da Venda Para que a venda seja bem feita necessrio que o cliente tenha segurana de um acompanhamento. OBS:Lembre-se, as objees podero ocorrer a qualquer momento, use sua arma Seus ouvidos. Saiba ouvir para poder eliminar as possveis objees.
6) Ignorncia dos pequenos detalhes; necessrio ater-se aos pequenos detalhes, pois o que insignificante ao vendedor, pode ser importante para o cliente.
7) No saber porque eles ficam loucos; Quando o cliente enlouquece e o vendedor no sabe o porqu, significa que est longe do comprador, portanto este deve estar sempre a par das situaes.
As 7 Etapas da venda
Prospeco e qualificao: processo de venda a prospeco, a identificao dos clientes potenciais. Pr-abordagem: a pr-abordagem caracteriza-se pela preparao da visita a um cliente potencial. Abordagem: o vendedor deve saber como se portar perante o
As 7 Etapas da venda
Apresentao e demonstrao: consiste na apresentao do histrico do produto para o comprador.
Liderana - Esprito de liderana fundamental ao profissional do futuro,que ter de exerce-lo com freqncia tendo em vista a necessidade de responder a mudanas.
Equilbrio fsico e emocional - Competir em um ambiente de rpidas mudanas geralmente causa estresse. O profissional deve procurar reduzi-lo a nveis controlveis,mantendo sua integridade fsica e emocional.
Orientao global - indispensvel conhecer os avanos em todas as regies e reas de atividade da empresa.No ser mais possvel ignorar tendncias de mercado,argumentando que no
so da nossa conta.
Satisfao de necessidade
As necessidades do cliente constituem o foco de toda transao da venda. Sua meta descobrir essas necessidades do cliente e satisfaz-las com os benefcios de seu produto ou servio. O sucesso de uma visita de vendas depende de sua habilidade para fazer ver ao cliente como os benefcios de seu produto ou servio satisfaro as ____________________dele.
Promoo em Vendas
Conjunto de atividades realizadas em prol de um determinado produto ou conjunto de produtos visem oferecer ao consumidor
Promoo em Vendas
Objetivos de Promoo em Vendas. Aumentar o consumo de um produto ou servio;
Motivao de Vendedores
O comprometimento do Gerente de Vendas ou Superior imediato, como uma pessoa participativa, com sadas em campo, avaliaes
O lanamento de cotas razoveis, onde estas tenham bom senso e que se faam possveis de serem alcanadas, sem comprometimento da lucratividade da empresa.
Motivao de Vendedores
Os vendedores, ou a equipe de vendas, caso no alcancem as metas estabelecidas ou determinadas, no devem sentir sua
Entonao - forma de expresso no linear; Linguagem - que facilite o entendimento, sem grias, e sem ser informal, dentro da cultura do cliente.