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Credibilidade e Compromisso
Credibilidade e Compromisso
Aprendemos a construir uma tabela de distribuio de frequncia Construir grficos para esta distribuio
Credibilidade e Compromisso
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Mdia Aritmtica
x x
_
x
N
Amostra
Populao
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Mediana
Md 0% 50 % 100 %
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Moda
Tipos de moda: Conjunto de dados apresenta um nico valor com maior freqncia (moda) Exemplo: para a srie de dados 7, 8, 9, 10, 10, 11, 12, 13, 15 tem-se a moda com valor 10, ou seja, mo=10. Conjunto de dados no apresenta valor com maior freqncia (amodal) Exemplo: 3, 5, 8, 10, 12, 13 (amodal, no apresenta moda) Conjunto de dados apresenta dois valores com maior freqncia (bimodal) Exemplo: 2, 3, 4, 4, 4, 5, 6, 7, 7 ,7, 8, 9 (bimodal, apresenta duas modas 4 e 7)
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As separatrizes
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Medidas de Variabilidade
Credibilidade e Compromisso
Amplitude
10
Credibilidade e Compromisso
Varincia e desvio-padro
Populao
s s
Amostra
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Exemplo
Uma transportadora de encomendas estabeleceu como meta passar a resolver no prazo mximo de cinco dias as reclamaes de seus clientes, at o fim do semestre. Para isto a empresa resolveu caracterizar o desempenho do servio de atendimento s reclamaes, o qual vinha sendo executado h dois anos pelos tcnicos responsveis pelo servio. Os dados referentes ao tempo para o atendimento das reclamaes recebidas nos ltimos quatro meses esto apresentados na tabela 1. Nesse perodo foram atendidas trinta reclamaes referentes a extravio ou roubo da mercadoria transportada e a ocorrncia de danos s mercadorias durante o seu transporte.
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Tabela : Medidas de tempo para a resoluo de reclamaes recebidas por uma empresa transportadora de encomendas
Tempo de Resoluo (em dias)
1 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7
Credibilidade e Compromisso
13
Credibilidade e Compromisso
80%
20%
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Perguntas
Construa um histograma para os dados apresentados na tabela e calcule a mdia, a mediana e o desvio-padro destes dados A partir da anlise do histograma, voc considera que ser necessrio alterar o procedimento operacional padro atualmente seguido, com o objetivo de que a meta de melhoria possa ser atingida? Quais seriam as duas possveis alteraes na distribuio das medidas do tempo para o atendimento das reclamaes que a empresa poderia almejar alcanar, com o objetivo de atingir a meta estabelecida?
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Credibilidade e Compromisso
10
frequencia
16
dias
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Concluses
Mdia est deslocada para o limite superior Os dados esto muito dispersos Rever o procedimento procurando diminuir o tempo mdio de atendimento e a variabilidade deste processo
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Azulejos com espessura muito fina quebram-se facilmente; A falta de uniformidade na espessura dos azulejos provoca dificuldades durante o seu assentamento. Para avaliar se estavam ocorrendo problemas com a espessura dos azulejos produzidos, o grupo decidiu retirar uma amostra aleatria dos azulejos fabricados pela empresa, medir a espessura destes azulejos e comparar os resultados obtidos com as especificaes. Como a empresa empregava duas turmas de trabalho (turma A e B) e poderia haver diferena na qualidade dos azulejos produzidos por cada turma, foi utilizada a estratificao, sendo ento retirada uma amostra de 80 azulejos para cada turma. Os dados esto na tabela 2.
Estatstica I Prof. Luciana Martinho
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4,2 3,0 3,5 3,7 4,3 5,6 5,4 3,8 4,9 4,1 3,0 4,1 4,9 3,8 4,3 4,4 4,2 3,1 2,8 5,7
3,5 3,1 4,0 4,0 3,4 2,4 3,4 3,8 4,1 4,0 3,7 2,3 2,9 3,1 4,0 4,6 4,5 4,4 5,2 3,1
5,3 5,9 6,5 5,7 6,4 6,4 5,7 6,1 6,3 5,9 6,7 5,7 5,8 6,4 6,0 6,5 5,4 5,6 6,1 5,1
5,7 5,3 5,1 5,5 6,1 5,7 5,9 5,8 5,7 5,8 5,8 5,6 6,4 6,8 5,0 5,4 5,7 5,1 6,5 5,4
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Credibilidade e Compromisso
Perguntas
Construa um histograma por turma Sabendo que os limites de especificao para a espessura dos azulejos so (51,5)mm, voc considera que a espessura no adequada dos azulejos pode estar provocando as reclamaes dos clientes? Voc considera que as duas turmas trabalham do mesmo modo ou existe diferena entre a qualidade dos azulejos produzidos pelas duas turmas? Justifique sua resposta. O problema de quebra dos azulejos parece ser comum aos azulejos produzidos por ambas as turmas ou parece estar associado a uma turma especfica? Por qu? O problema de falta de uniformidade no assentamento dos azulejos parece ser comum aos azulejos fabricados por ambas as turmas ou parece estar associado a uma turma especfica? Por qu?
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Histograma Turno A
Histograma para a turma A
LIE LSE
10
Frequency
Turno 1
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Histograma turno B
Histograma para a turma B
LIE 20 LSE
Frequency
10
5,0
5,3
5,6
5,9
6,2
6,5
6,8
7,1
Turno 2
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Concluses
Turno A- mdia deslocada para o limite inferior- azulejo muito fino Turno B- mdia deslocada para o limite superior- azulejo muito grosso Turno A- produz azulejos menos uniformes (maior desvio-padro) Turno B- produz azulejos mais uniformes (menor desvio-padro)
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