NBR ISO 9001:2000

INTERPRETAO E IMPLEMENTAO

8 Princpios para gesto da qualidade

Foco no cliente Liderana Envolvimento das pessoas Abordagem de processos Abordagem sistmica para a gesto Melhoria contnua Tomada de decises baseada em fatos Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores

PDCA
O Ciclo da Melhoria Contnua
AGIR (Act) Tomar aes corretivas ou preventivas PLANEJAR (Plan) Definir metas e objetivos Documentar o que deve ser feito

A
VERIFICAR (Check) Medir Monitorar Analisar resultados

P D
FAZER (Do) Executar as tarefas documentadas Capacitar as pessoas, se necessrio

Do crculo vicioso para o crculo virtuoso

Heris apagando incndio Pouco progresso

Pouco tempo livre

Muitos problemas

Planos so cumpridos

Melhorias contnuas

Poucos problemas

Tempo para pensar

QUALIDADE
Algumas premissas importantes

No h uma nica estrutura organizacional certa e igual todas as empresas No h uma nica metodologia certa para gerenciar as empresas No h uma nica maneira certa de

gerenciar pessoas
para todas as empresas

As organizaes conseguem sobreviver na medida em que conseguem gerenciar os valores que agregam aos seus clientes.

QUEM RESPONSVEL PELA QUALIDADE?

Esta uma histria sobre 4 pessoas, chamadas:

TODO MUNDO ALGUM QUALQUER UM NINGUM

A qualidade era um servio importante a ser feito e TODO MUNDO estava certo de que ALGUM faria.
QUALQUER UM poderia ter feito, mas NINGUM o fez.

ALGUM ficou zangado com isso, porque era servio de TODO MUNDO.

TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM poderia faz-lo, mas NINGUM imaginou que TODO MUNDO no o faria.

No fim, TODO MUNDO culpou ALGUM quando NINGUM fez o que QUALQUER UM poderia ter feito.

O que ISO
International Organization for Standardization
(Organizao Internacional para Normalizao)

Fundada aps a 2 Guerra, em 1947 - Sede na Sua Organizao No Governamental ISOS = Igual Mais de 11.000 normas publicadas

www.iso.ch www.abnt.org.br

HISTRICO DA ISO 9000

CONJUNTO DE NORMAS DA FAMLIA ISO 9000

ISO 9000: Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio ISO 9001: Sistemas de gesto da qualidade Requisitos ISO 9004: Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho

ISO 19011: Diretrizes para auditoria

REQUISITOS DA NBR ISO 9001:2000

Prefcio 0 Introduo 1 Objetivo 2 Referncia Normativa 3 Termos e Definies 4 Sistema de Gesto da Qualidade 5 Responsabilidade da Direo 6 Gesto de Recursos 7 Realizao do Produto 8 Medio, Anlise e Melhoria Anexos A e B Bibliografia

A NBR ISO 9001:2000

4. SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

MELHORIA CONTNUA DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Requisitos das Partes Interessadas Satisfao das Partes Interessadas 5.Responsabilidade da Direo 6.Gesto dos Recursos 8.Medio, Anlise, Melhoria

Entrada

7.Realizao do Produto

Sada

PRODUTO

4. SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE 4.1 Requisitos gerais Estabelecer Documentar Implementar Manter

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Melhorar continuamente

PROCESSOS
Identificar Sequncia Interao Avaliao eficaz

4. SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE 4.2 Requisitos da documentao

4.2.1 Generalidades A documentao do SGQ deve incluir:
Declaraes documentadas de uma poltica da qualidade e objetivos da qualidade. Manual da qualidade. Procedimentos documentados requeridos pela norma. Documentos necessrios para que a organizao assegure o planejamento, operao e controle eficaz de seus processos. Registros requeridos pela norma.
O objetivo bsico da documentao dar empresa e a seus clientes uma garantia de que o trabalho estar sempre sob controle.

4. SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE 4.2.2 Manual da qualidade

-Escopo do excluses

SGQ,

incluindo

justificativas

para

-Procedimentos documentados ou referncia a eles -Interao dos processos

4. SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE 4.2.3 Controle de documentos

Aprovar antes de emitir. Analisar e atualizar quando necessrio. Reaprovar documentos. Assegurar que alteraes e a situao da reviso atual sejam identificadas. Evitar uso obsoletos. no intencional de documentos

Controle de documentos de origem externa.

4. SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE 4.2.4 Controle de registros

A empresa precisa manter registros para mostrar que os controles requeridos foram aplicados e que os requisitos do cliente foram atendidos.
DEVEM SER LEGVEIS E PRONTAMENTE IDENTIFICVEIS
PQ 4.2-01 Elaborao e controle de documentos

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5. RESPONSABILIDADE DA DIREO 5.1 Comprometimento da Direo

Evidenciar comprometimento com o desenvolvimento e com a implementao do SGQ e com a melhoria continua de sua eficcia. Comunicar a importncia em atender aos requisitos dos clientes e legais. DIREO

Estabelecer poltica da qualidade

Garantir o cumprimento do objetivos Conduo das RACs Disponibilizar recursos

5. RESPONSABILIDADE DA DIREO 5.2 Foco no cliente

A alta direo deve determinar que os requisitos do cliente so determinados e atendidos com o propsito de aumentar a satisfao do cliente.

Todos os funcionrios devem estar envolvidos com o SGQ

5. RESPONSABILIDADE DA DIREO 5.3 Poltica da qualidade

definida pela Alta Direo da empresa e deve assegurar que:

apropriada ao propsito da organizao Atende aos requisitos analisada criticamente comunicada e entendida Melhoria contnua

5. RESPONSABILIDADE DA DIREO 5.4 Planejamento

5.4.1 Objetivos da Qualidade
Devem estar documentados (ver 4.2.1.a), ser mensurveis e coerentes com a poltica da qualidade. Objetivos devem cobrir as necessidades da empresa de: atender aos requisitos do produto (do cliente, regulamentares e da prpria empresa); buscar a melhoria contnua.

OBJETIVO
Ser uma empresa referncia em qualidade e melhoria continua

INDICADOR

META

-N de melhorias implantadas 5 por setor/m -Imagem. N de inseres na Mdia 1/m -N de premiaes 1/ano

Fortalecer parceria com seus clientes e fornecedores

-% de fidelizao -Crescimento de negcios

-80%

Ser vista pelo cliente como -Pesquisa de satisfao uma empresa inovadora Prover aes para gerar um clima favorvel ao crescimento e a satisfao dos clientes internos e externos Ter as competncias necessrias de acordo com as necessidades da empresa e do mercado - Pesquisa de clima - Pesquisa de clientes -N de aes dos comits internos -Evoluo da pontuao do 5Ss -Plano anual de treinamento -Horas em treinamento -% de atendimento das competncias (mapa de compet.)

-2/ano

-80% -1h43min/m -70%

5. RESPONSABILIDADE DA DIREO 5.4 Planejamento 5.4.2 Planejamento do SGQ

A extenso do planejamento do SGQ depende do tipo de produo/servio da empresa (se ou no repetitivo). Para empresas cujo produto ou servio repetitivo, um plano que referencie o manual da qualidade e procedimentos pode ser suficiente. Por outro lado, podem existir situaes em que o planejamento deva ser repetido para cada novo pedido de cliente ou projeto.

5. RESPONSABILIDADE DA DIREO
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao

5.5.1 Responsabilidade e autoridade

Todos devem ter conscincia da abrangncia, responsabilidade (o que se espera que faam) e autoridade (o que permitido que faam) das suas funes e do seu impacto sobre a qualidade do produto ou servio. Caso necessrio, para obter consistncia nestas informaes, devem estar disponveis documentos dizendo quem faz o qu.
medida que apenas seis requisitos da NBR ISO 9001:2000 requerem procedimentos documentados, a clara definio de responsabilidades e autoridades ganha uma importncia ainda maior

5. RESPONSABILIDADE DA DIREO
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao

5.5.2 Representante da direo

A funo do representante da direo no inclui, necessariamente, atividades operacionais do SGQ. O seu papel o de assumir a responsabilidade e a autoridade pela conformidade e o desempenho do sistema. Alm disso, esta funo responsvel por assegurar a promoo da conscientizao sobre o SGQ e sobre os requisitos do cliente.

tambm esta funo que relata o desempenho do sistema nas anlises crticas pela direo.
O manual da qualidade deve evidenciar a designao do RD ou fazer referncias a outro documento que o faa.

5. RESPONSABILIDADE DA DIREO
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao

5.5.3 Comunicao interna

Estes processos devem ser adequados ao porte e cultura da empresa.

Em 5.1.a, requerido que a Alta Direo comunique organizao a importncia de atender aos requisitos dos clientes e aos regulamentares.
Em 5.5.2.c, requerido que o RD promova a conscientizao sobre os requisitos do cliente.

5. RESPONSABILIDADE DA DIREO
5.6 Anlise crtica pela direo 5.6.1 Generalidades 5.6.2 Entradas para aa anlise crtica 5.6.3 Sadas da anlise crtica A anlise crtica do SGQ nada mais do que avaliar at que ponto o sistema implementado atende s necessidades da empresa e dos clientes. As anlises crticas devem ser realizadas regularmente. Freqncias so as mais comumente encontradas, bem como a sincronia das mesmas com a realizao das auditorias internas.

IT 5.6-01 Reunies estratgicas

6. GESTO DE RECURSOS 6.1 Proviso de recursos

O objetivo deste item assegurar que os recursos necessrios para a realizao das atividades, nas especificaes e prazos acordados com o cliente, estejam disponveis.
Recursos abrangem pessoal e equipamentos, o que pode envolver:

Treinar ou retreinar pessoal (ver 6.2); Desenvolver novos processos ou novos mtodos de trabalho; Tempo suficiente para a realizao das atividades; Cronograma de produo que permitam o tempo para as atividades, tais como: inspeo, ensaio e verificao; Equipamentos; Procedimentos documentados; Meios de acesso aos registros da qualidade.

6. GESTO DE RECURSOS 6.2 Recursos Humanos

6.2.1 Generalidades 6.2.2 Competncia, conscientizao e treinamento

Todos, cujo trabalho afeta a qualidade dos produtos da empresa, devem ser competentes. Para essas funes, devem haver sistemticas para identificar requisitos quanto a: Educao Treinamento Habilidade - Experincia
Uma vez identificadas as necessidades em termos de competncia, a empresa deve fornecer treinamento ou tornar outras aes para satisfazer as exigncias de competncia identificadas.

6. GESTO DE RECURSOS 6.3 Infra-estrutura

A empresa necessita identificar e prover recursos como espao fsico, equipamento, ferramentas e outros ,que permitam que as atividades das pessoas sejam executadas adequadamente.

Incluem disposies legais e regulamentares, nos quais elas possam causar impacto no atendimento aos requisitos do produto.

6. GESTO DE RECURSOS 6.4 Ambiente de trabalho

Determinar e gerenciar as condies do ambiente de trabalho necessrias par alcanar a conformidade com os requisitos do produto.

CIPA / PCMSO / PPRA Cumprimento de Nrs Programas de ginstica laboral e outros.

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.1 Planejamento da realizao do produto

A empresa necessita planejar como todas as atividades necessrias para a realizao do produto vo ser executadas. Isto inclui: Definir os objetivos para o produto/servio. Identificar necessidades de documentos Prover recursos para o produto. Definir mtodos de medio e monitoramento, bem como os registros que sero mantidos. Planos da qualidade so atendimento a este requisito. uma forma de demonstrar

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.2 Processos relacionados a clientes

7.2.1 Determinao de requisitos relacionados ao produto

A empresa deve determinar os requisitos relacionados aos seus produtos.

muito importante entender as necessidades do cliente de forma completa. As sistemticas adotadas podem variar muito de empresa, podendo incluir: Pesquisa de mercado. Testes mercadolgicos. A prpria anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto (7.2.2).

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.2 Processos relacionados a clientes

7.2.2 Anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto
A empresa deve avaliar se tem capacidade para atender aos requisitos do cliente.
A sistemtica de anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto, entretanto, varia muito, dependendo da natureza do produto, de maneira pela qual o pedido recebido e da forma de relacionamento entre o fornecedor e o cliente.
Os procedimentos devem assegurar que cada contrato ou pedido, escrito ou no, seja analisado criticamente para confirmar que a empresa entendeu o que, quando e como deve ser fornecido e que o cliente seja informado, caso algum de seus requisitos no puder ser atendidos.

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.2 Processos relacionados a clientes

7.2.2 Anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto
Devem ser mantidos registros dos resultados da anlise crtica. Qualquer forma de registro aceitvel, desde que permita evidenciar que uma ordem ou contrato tenha sido analisado criticamente, antes de aceito. Uma maneira simples para estabelecer um registro de anlise crtica de contrato marcar ou carimbar, por exemplo, ANALISADO ou ACEITO, diretamente no pedido do cliente.

Nos casos em que a anlise crtica mais complexa e envolve diversas reas, um formulrio especfico pode ser circulado para registrar a realizao da anlise crtica.

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.2 Processos relacionados a clientes 7.2.3 Comunicao com o cliente
preciso estabelecer canais de comunicao adequados com os clientes, para identificar claramente os seus requisitos em relao ao produto, entrega e a outros fatores crticos. A comunicao com o cliente inclui: Informaes sobre o produto. Processamento do pedidos em si, incluindo emendas. Tratamento das realimentaes do cliente, incluindo suas reclamaes.

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.3 Projeto e desenvolvimento 7.3.1 Planejamento do P&D

O processo de projeto e desenvolvimento trata da traduo das necessidades dos clientes em especificaes (veja NBR ISO 9000:2000, item 3.4.4).

Devem existir procedimentos para planejar e controlar esse projeto.

O planejamento de projeto deve ser dividido em atividades e/ou estgios de projeto: Programados; pessoal deve ser designado para cada atividade; as interfaces (comunicao de informaes) entre os diversos envolvidos devem ser formalmente ajustadas;

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.3 Projeto e desenvolvimento 7.3.2 Entradas do P&D

Identificar, analisar criticamente e registrar as entradas de projeto e desenvolvimento, inclusive os regulamentares aplicveis aos seus produtos (7.3.2);

Requisitos de funcionamento e de desempenho

Estatutrios e regulamentares
Informaes de ouros projetos Outras informaes e requisitos essenciais

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.3 Projeto e desenvolvimento 7.3.3 Sadas do P&D

Os dados resultantes do projeto so os documentos tcnicos do produto, utilizados para aquisio, produo, instalao, inspeo, ensaios e assistncia tcnica.
As anlises crticas do projeto para fins de verificao de projeto podem considerar questes, como as seguintes: Os projetos satisfazem todos os requisitos especificados para o produto, processo ou servio? Os projetos atendem aos requisitos funcionais e operacionais, isto , aos objetivos de desempenho? Foram escolhidos materiais e/ou instalaes adequadas? As tolerncias estabelecidas so necessrias e podem ser atendidas?

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.3 Projeto e desenvolvimento 7.3.4 Anlise crtica do P&D

Dependendo do ciclo e da complexidade do processo de projeto e desenvolvimento da empresa, vo existir mais ou menos anlises crticas de projeto e desenvolvimento.
A validao de projeto realizada para avaliar se o projeto satisfaz s necessidades dos clientes. Pode representar testes com prottipos ou acompanhamento pr-ativo do desempenho em campo por parte da empresa.

As alteraes de projetos podem ter origem interna ou externa empresa.

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.3 Projeto e desenvolvimento 7.3.5 Verificao do P&D

Em momentos especficos o P&D deve ser verificado para assegurar que as sadas estejam de acordo com o planejado. Deve-se manter registro.

7.3.6 Validao do P&D

a validao que ir realmente garantir que o produto final atender as expectativas.

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.3 Projeto e desenvolvimento 7.3.7 Controle de alteraes do P&D

Eventuais alteraes de um projeto devem ser controladas. Podem ocorrer alteraes para otimizao de processos, ajustes de desempenho, mudanas de requisitos. Sem um controle e comunicao adequados dessas alteraes o projeto pode ser comprometido a qualquer momento.

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.4 Aquisio 7.4 Processo de aquisio 7.4.2 Informaes de aquisio 7.4.3 Verificao do produto adquirido
Foco principal deste requisito o de assegurar que a qualidade dos produtos e servios da prpria empresa no sejam comprometidos pelos produtos e servios adquiridos. A primeira ao e empreender para implementar este requisito, portanto, a de identificar os materiais e servios adquiridos que se enquadram nesta situao.

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.5 Produo e fornecimento de servio

7.5.1 Controle de produo e fornecimento de servio 7.5.2 Validao dos processos de produo e fornecimento de servio
Deve haver procedimentos para: Planejar as atividades de produo e de processos; Prover o pessoal com instrues de trabalho e com os critrios da qualidade do trabalho; Qualificar e controlar os processos de produo; Usar equipamentos de produo e realizar manuteno dos equipamentos para assegurar a continuidade da capacidade do processo.

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.5 Produo e fornecimento de servio

7.5.1 Controle de produo e fornecimento de servio 7.5.2 Validao dos processos de produo e fornecimento de servio
Quanto mais treinado, mais conhecedor e mais altamente habilitado for o pessoal, menos a ausncia de instrues documentadas ir influenciar os resultados Quanto mais complexas forma as atividades e quanto maior o nvel de rotatividade do pessoal, mais a ausncia de procedimentos formais influencia os resultados.

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.5 Produo e fornecimento de servio

7.5.1 Controle de produo e fornecimento de servio 7.5.2 Validao dos processos de produo e fornecimento de servio
usual que planos de produo, ordens equivalentes evidenciem o planejamento (quem faz o que, quando). Registros da monitoramento ou medio de processo/caractersticas de produto podem de evidncia. de servio ou da produo parmetros de tambm servir

Evidncias de aprovao de processos, equipamentos e pessoal, como apropriado (7.5.2).

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.5 Produo e fornecimento de servio

7.5.3 Identificao e rastreabilidade
Este requisito diz respeito identificao de materiais, componentes e produtos durante os estgios de produo.

Quando requerido, esta identificao deve individualizada para assegurar a rastreabilidade.

ser

Na ausncia de requisitos especficos do cliente, a prpria empresa que deve determinar at que nvel a rastreabilidade apropriada.

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.5 Produo e fornecimento de servio

7.5.3 Identificao e rastreabilidade
Deve haver procedimentos para identificar a situao do monitoramento e medio dos produtos, para assegurar que somente produtos conformes so utilizados ou entregues. Dever ser possvel identificar se as atividades de monitoramento e medio requeridos foram completados satisfatoriamente e se o produto est pronto para passar ao prximo estgio ou ser despachado.

No existe mtodo preferencial para determinar a situao do produto. Qualquer mtodo aceitvel, desde que funcione. QUANTO MAIS SIMPLES, MELHOR.

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.5 Produo e fornecimento de servio

7.5.4 Propriedade do cliente
O controle dos fornecimentos provenientes dos prprios clientes so normalmente idnticos aos feitos sobre materiais comprados. Quando o cliente fornece alguma coisa que se tornar parte do produto final ou servio, devem existir procedimentos para assegurar que ela seja aceitvel, permanea adequada para o propsito para o qual se destina e seja segura. Se por alguma razo no adequada,isto deve ser registrado e o cliente informado.

Algumas atividades extras, como o relacionamento do fornecimento a um pedido especfico de cliente, relatrio de danos, segregao ou requisitos de disposio, necessitam ser descritos.

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.5 Produo e fornecimento de servio

7.5.5 Preservao do produto

Preservao pode incluir:

Identificao Manuseio Embalagem Armazenamento Proteo

Em todos os estgios do processamento, a empresa deve estabelecer provises para salvaguardar o produto atravs de mtodos de manuseio, armazenamento e preservao 52 apropriados.

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.5 Produo e fornecimento de servio

7.5.5 Preservao do produto
Procedimentos para embalagem e expedio devem assegurar que o produto chegue ao cliente na mesma condio que deixou a empresa. importante avaliar os benefcios da rotao de estoques, principalmente quando se lida com bens que so passveis de deteriorao.

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7. REALIZAO DO PRODUTO 7.5 Produo e fornecimento de servio

7.6 Controle de dispositivos de medio e monitoramento
A empresa deve determinar as medies e monitoramentos a serem realizados e os dispositivos necessrios para evidenciar a conformidade do produto.
Dispositivos e processo de medio/monitoramento devem ser coerentes com os requisitos aplicveis; os dispositivos usados para verificar a conformidade do produto ou servio com os requisitos especificador deve ser adequado ao propsito e dar resultados confiveis. CALIBRAO
NO SAIA CALIBRANDO AUTOMATICAMENTE TUDO! Analisar a real necessidade.

54

7. REALIZAO DO PRODUTO 7.5 Produo e fornecimento de servio

7.6 Controle de dispositivos de medio e monitoramento Em termos de relatrios de calibrao, lembre-se que devem conter, no mnimo: O instrumento calibrado O padro utilizado (que deve ser rastreado a padro nacional ou internacionalmente) Os valores encontrados Data da calibrao A incerteza do processo de calibrao Procedimento utilizado Responsvel pela calibrao. 55

EXCLUSES PERMITIDAS
Excluses so permitidas apenas no requisito 7, quando algum requisito no puder ser aplicado, devido natureza da organizao e seus produtos. Para justificar uma excluso, a questo no verificar se a empresa tem ou no determinado processo que atenderia determinado requisito. A questo : A FALTA DESTE PROCESSO AFETA A CAPACIDADE DA EMPRESA DE FORNECER PRODUTOS CONFORME?

8. MEDIO, ANLISE E MELHORIA 8.1 Generalidades

A empresa necessita planejar como medir e monitorar o desempenho dos processos e do SGQ associados a: Conformidade do produto Conformidade do SGQ Eficcia do SGQ. Os mtodos aplicveis devem ser determinados, bem como onde so aplicveis. Mtodos estatsticos, quando empregados, tambm devem ser determinados.

Em princpio devem ser estabelecidos indicadores desempenho para todos os processos da empresa.

de

8. MEDIO, ANLISE E MELHORIA 8.2 Medio e monitoramento

8.2.1 Satisfao de clientes

Pesquisa de satisfao Coletar dados Analisar Registrar Ao Retorno ao cliente

8. MEDIO, ANLISE E MELHORIA 8.2 Medio e monitoramento

8.2.2 Auditoria Interna

A empresa deve: Programar e planejar auditorias Conduzir auditorias internas utilizando auditores qualificados Implementar aes corretivas para eliminar as causas das NC. Registrar e relatar os resultados das auditorias. Quanto melhor a sua sistemtica de auditorias, melhor ser a anlise crtica pela direo.

8. MEDIO, ANLISE E MELHORIA 8.2 Medio e monitoramento

8.2.3 Medio e monitoramento de processos 8.2.4 Medio e monitoramento de produtos

A empresa deve estabelecer procedimentos para monitorar e medir processos e produtos.

Os processos devem ser monitorados quanto a sua capacidade de alcanar os resultados planejados. Quando os resultados planejados no so alcanados, devem ser efetuadas as correes e aes corretivas (8.2.3).
critrio da empresa decidir quais verificaes durante processo so necessrias, embora deva estar alinhado com requisitos regulamentares ou especificados pelo cliente.

8. MEDIO, ANLISE E MELHORIA 8.2 Medio e monitoramento

8.2.3 Medio e monitoramento de processos 8.2.4 Medio e monitoramento de produtos

Seja em que etapa for ,a sistemtica de monitoramento/medio deve incluir: A freqncia com que realizada; A amostragem utilizada O critrio de aceitao O registro aplicvel.

Os registros devem indicar as pessoas autorizadas a liberar o produto (8.2.4). Dependendo da empresa, adotar uma codificao de todos os funcionrios que pode ser essencial para essa identificao.

8. MEDIO, ANLISE E MELHORIA 8.3 Controle de produto no-conforme

A empresa deve ter procedimentos para: Identificar, segregar e documentar os produtos NC; Analisar criticamente os produtos NC e decidir se eles devem ser aceitos, reclassificados, retrabalhados, reparados ou sucateados.

Se os bens ou servios providos no atendem especificao, ento devem ser controlados para assegurar que no sejam usados ou liberados at que os problemas tenham sido corrigidos.
Os procedimentos devem assegurar que os registros estejam disponveis para dar evidncia que algo fora da especificao foi tratado adequadamente.

8. MEDIO, ANLISE E MELHORIA 8.4 Anlises de dados

Os dados coletados atravs das diversas sistemticas de monitoramento/medio devem ser analisados como base na melhoria contnua. No basta coletar uma srie de nmeros associados aos monitoramentos e medies mantidos. preciso analis-los.
A Norma requer que sejam realizadas anlises de dados associados a: Satisfao dos clientes Conformidade do produto Caractersticas e tendncias de processos e produtos Fornecedores

8. MEDIO, ANLISE E MELHORIA 8.5 Melhorias 8.5.1 Melhoria Contnua

A empresa deve continuamente melhorar a eficcia do SGQ, atravs da: Poltica da qualidade Resultados de auditorias Anlises de dados Aes corretivas e preventivas Anlises crticas pela direo

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8. MEDIO, ANLISE E MELHORIA 8.5 Melhorias 8.5.2 Ao corretiva 8.5.3 Ao preventiva

Se algo afeta o produto ou servio deu errado, devem existir procedimentos para assegurar que a causa-raiz seja investigada e que todas as aes estabelecidas sejam implementadas para corrigir o problema.

Se algo afeta o produto ou servio deu errado, devem existir procedimentos para assegurar que a causa-raiz seja investigada e que todas as aes estabelecidas sejam implementadas para corrigir o problema.
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OBRIGADA!
LILIANE MARCHISIO COORDENADORA DA QUALIDADE