Control Estadistico de Calidad Diurno IPR

CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD
Ingeniera en Prevencin de Riesgos

Profesor: Alejandro Pieiro Caro Ingeniero Civil Industrial apineiro@icau.cl apineiro@triskelconsultores.cl
Ingeniero: Alejandro Pieiro Caro

Descripcin de la Asignatura: La asignatura Control Estadstico De Calidad, permite al alumno Identificar las caractersticas que debe poseer un proceso productivo o de servicio para utilizar el control estadstico de procesos, aplicando modelos lineales para relacionar dos variables de medicin inherentes al control de procesos y predice su comportamiento, midiendo el grado de asociacin y correlacin. As mismo para un proceso productivo o de servicio repetitivo especfico, recopila, grafica y analiza la informacin, utilizando las herramientas de control estadstico adecuadas que permitan tomar decisiones encaminadas a la mejora del mismo.

Unidades:
UNIDADES: 1 2 3 4
FUNDAMENTOS DEL CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD

GRFICAS DE CONTROL DE PROCESOS MUESTREO DE ACEPTACIN INSPECCION
HORAS 10 22 20 10
EVALUACION:

Evaluaciones:
FECHA 29/04/2011 06/05/2011 17/06/2011 08/07/2011 TIPO EVALUACIN TALLER N 1 PRUEBA PARCIAL N 1 PRUEBA PARCIAL N 2 PRUEBA PARCIAL N 3 PORCENTAJE % 15 25 30 30
UNIDAD I FUNDAMENTOS DEL CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD
Calidad?
Qu es Calidad? Las compaas mantienen o mejoran la calidad para lograr la satisfaccin del cliente. En teora, al mejorar la calidad, se incrementa la demanda de los clientes, lo cual llevar a incrementar la produccin y las utilidades. Entonces, qu es la calidad? Qu es lo que el cliente busca en trminos de calidad? Qu significa calidad para los operarios de primera lnea?
Ingeniero: Alejandro Pieiro Caro 6
Definiciones de Calidad
Qu es calidad para: un Restaurante, una Aerolnea?
Calidad como Excelencia

Basada en el producto
Calidad como Conforma a las Especificaciones

Basada en la manufactura
Calidad como Apto para el Uso

Basada en el cliente
Calidad como Valor relativo al Precio

Basada en el Mercado
Dimensiones de la Calidad
1. Desempeo
Las caractersticas primarias de operacin de los productos y/o los servicios.
2. Rasgos
Las caractersticas que complementan el funcionamiento producto o servicio. bsico del
3. Confiabilidad
Probabilidad de que el producto servicio falle dentro de un perodo especificado de tiempo.
4. Conformancia
El grado con el cual el producto el servicio umple con los estandares reconocidos.
Garvin, Competing on the Eight Dimensions of Quality, HBR Nov/Dec 1987 Ingeniero: Alejandro Pieiro Caro
Dimensiones de la Calidad
5. Durabilidad Una medida de la vida del producto (tanto tcnicamente como econmicamente). 6. Servicio La velocidad, cortesa, competencia, y facilidad de reparacin recuperacin. 7. Esttica Como un producto o servicio luce, se siente, suena, sabe, o huele. 8. Calidad Percibida Varios aspectos tangibles e intangibles sobre la calidad del producto suministrado.
Garvin, Competing on the Eight Dimensions of Quality, HBR Nov/Dec 1987 Ingeniero: Alejandro Pieiro Caro
Definicin de Calidad
La calidad es un concepto que ha ido variando con los aos y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las organizaciones, a continuacin se detallan algunas de las definiciones que comnmente son utilizadas en la actualidad.
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De manera General. La calidad se define como un conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa. Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa ms que una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua". Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el consumidor".
Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: define "La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un da para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, as como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina". Con lo anterior se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".
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En el contexto de las empresas industriales desde comienzos de siglo, y tal vez antes, se entenda la calidad como: El grado en que un producto cumpla con las especificaciones tcnicas que se haban establecido cuando fue diseado.
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Posteriormente fue evolucionado el concepto de calidad, que la norma UNE 66-001 define como: La adecuacin al uso del producto o, mas detalladamente, el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implcitas
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Mas recientemente el concepto de calidad ha trascendido hacia todos los mbitos de la empresa y as actualmente se define como:
Todas las formas a travs de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general
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Definicin de Calidad (Real Academia) "Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa". Procede del latn qualitas
ISO 9000:2005
3.1.1 calidad grado en el que un conjunto de caractersticas (3.5.1) inherentes cumple con los requisitos (3.1.2) NOTA 1 El trmino "calidad" puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente. NOTA 2 "Inherente", en contraposicin a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una caracterstica permanente.
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Evolucin de la Calidad
Hasta mediados de los aos 50, los productos japoneses eran considerados en todo el mundo muy baratos pero de mala calidad. En cambio para los aos 80, los productos con la etiqueta made in Japan destacaban por su alta calidad y confiabilidad. Qu sucedi durante esas tres dcadas? Para los aos 80, el gobierno de los Estados Unidos y las grandes empresas americanas ante la gradual prdida de competitividad que enfrentaban, tomaron una serie de medidas revolucionarias. El aprovechamiento al mximo de la administracin japonesa de la calidad fue parte de esta revolucin. La subsiguiente recuperacin de la competitividad en las industrias de los Estados Unidos es bien conocida. Un dato curioso de su exitosa recuperacin fue el resurgimiento de las tres grandes empresas automotrices en la dcada de 1990. Qu se encontr en la administracin japonesa y qu parte de ella contribuy deIngeniero: Alejandro Pieiro Caro su recuperacin? manera especial a 18
Historia y Evolucin del Desarrollo de la Calidad
Inspeccin.Definicin: La inspeccin de la calidad consiste en examinar, medir, contrastar o ensayar las caractersticas de calidad de un producto o servicio para determinar su conformidad con los requisitos especificados.
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Cuando los egipcios construyeron las Pirmides en el ao 2 640 A.C. tenan sus inspectores de calidad, los cuales comprobaban las medidas de los bloques de piedra de las pirmides y construcciones haciendo uso de un patrn hecho de cordel.
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La calidad ha tenido mucha importancia en la vida del hombre, el Cdigo de Hammurabi, que data del ao 2150 a.c., declara "Si algn albail construye una casa para un hombre y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo, el albail ser condenado a muerte.
En Fenicia los inspectores del emperador castigaban las transgresiones repetidas de las normas de calidad de ese entonces, cortndole las manos a los que manufacturaban productos defectuosos. Ingeniero: Alejandro Pieiro Caro 30
En la Biblia se puede descubrir algunos castigos que se hacan acreedores, las Ingeniero: 31 personas que causaban un dao por un Alejandro Pieiro Caro trabajo mal realizado;
En el Per podemos encontrar mantos con una antigedad mayor a los 1000 aos Ingeniero: Alejandro Pieiro Caro 32 que mantienen inalterables sus colores (mantos Paracas).
En la Edad Media (siglo XIII), existan los Gremios de Artesanos conformado por oficiales y aprendices, para llegar a ser oficial se comenzaba de aprendiz, para esto ellos Ingeniero: Alejandro Pieiro Caro 33 tenan que producir manufacturas de calidad para poder ascender.

1 Etapa. Desde la revolucin industrial hasta 1930. Las primeras pocas de produccin 1850 Revolucin Industrial La revolucin industrial comienza a exigir fabricacin masiva de productos. Se introducen mquinas. No exista el control de calidad La inspeccin del producto la realizaban los .mismos consumidores. Las amortizaciones encarecan el precio de los productos (corta vida til de las mquinas). Los productos eran simplemente consumidos por la poblacin. Las fbricas transferan su propia ineficiencia a los clientes. Alta divisin del trabajo: especializacin: simplificacin de la tarea, reduccin de las exigencias educacionales de los obreros, visin parcializada del proceso.

1900 Taylorismo La gestin cientfica de Taylor (1875) es el primer intento de racionalizacin. Henry Ford (1900) introduce la produccin en serie en su lnea de montaje. Comenz a pensarse en trminos de productividad. Nace el concepto de estandarizacin Concepcin pesimista del hombre: tendencia innata al ocio ya la vagancia conducente a la baja productividad. Estudio de tiempos y mtodos en .las tareas para eliminar movimientos intiles. Profundizacin de la divisin del trabajo. Estricta separacin entre las tareas de concepcin - programacin con las de ejecucin. Inspeccin del 100% de los productos fabricados al final de la lnea de produccin.
1920 Control estadstico de la calidad del producto Se continu con la inspeccin, pero por muestras de lo producido.
Shewhart (1924) introduce las grficas de control en los Laboratorios Bell. La estadstica entra a formar parte del proceso industrial y aparece el control de la calidad como tal.
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2 Etapa. 1930-1949. El movimiento hacia la calidad total
1930 Crecimiento de la complejidad y del volumen Ingeniera de calidad Aplicacin de los mtodos estadsticos para el control de calidad. Ingeniera de fiabilidad Estandarizacin de modelos y frmulas de control y produccin. 1940 La segunda guerra mundial La industria norteamericana tuvo que hacer frente a la carga aadida de producir enormes cantidades de productos militares. Haba que producir cada vez ms y mejor porque en el medio de la batalla no haba tiempo ni personal para las reparaciones. Se instaur el Control Estadstico del Proceso. Fundamentalmente, su esencia radica en el uso del concepto de PREVENCIN. As, se disocia el concepto de CALIDAD en: * CALIDAD DEL PRODUCTO Ingeniero: 37 * CALIDAD DEL PROCESO Alejandro Pieiro Caro
La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases de la industria moderna. Se acepta de forma general la necesidad de utilizacin de las tcnicas estadsticas para el control y la mejora de la calidad.
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3 Etapa. 1949-1979. La aparicin de Japn
1949 La Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros establece un grupo de investigacin para mejorar los procesos de control de calidad. 1950 Comienza una serie de invitaciones a expertos norteamericanos para contribuir a mejorar la industria japonesa, desbastada por la derrota en la Guerra. As, el Dr: E . Deming dicta seminarios y realiza publicaciones. Entre los oyentes estaba Kaoru Ishikawa. Los principales efectos de esta nueva experiencia fueron los siguientes: Los altos directivos tomaron parte personalmente en liderar la revolucin. Todos los niveles y funciones se sometieron a formacin en la gestin para la calidad. Se acometi la mejora de la calidad a un ritmo continuado y revolucionario. La mano de obra se enrol en la mejora de la calidad a travs del concepto del crculo de calidad. 1951 Se establece el "Premio Deming", para individuos y para empresas. Aparecen los trabajos de Ishikawa, Feigenbaum y Juran (1950s) sobre lo que hoy llamaramos gestin de calidad.

1960 Control Total de la Calidad (CTC) Ishikawa - Feigenbaum - Juran * El CTC es un conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organizacin para la integracin del desarrollo, del mantenimiento y de la superacin de la calidad de un producto, con el fin de hacer posible la fabricacin y los servicios, a satisfaccin completa del consumidor y al nivel ms econmico. * Los seis pasos del C. T. C: Determinar metas y objetivos , Determinar mtodos para alcanzar las metas , Dar educacin y capacitacin, Realizar el trabajo , Verificar los efectos de la realizacin , Emprender la accin apropiada (1960s) Aparecen industrias, tales como la aeronutica civil, en las que no pueden permitirse fallos. El poder est en manos de los productores. Por calidad se entiende el cumplimiento estricto de especificaciones de diseo 1960 Los Crculos de Calidad Un crculo de calidad est integrado por un pequeo nmero de empleados de la misma rea de trabajo y su supervisor, que se renen voluntaria y regularmente para estudiar tcnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas en la identificacin y solucin de dificultades relacionadas con problemas Ingeniero: Alejandro Pieiro Caro 40 vinculados a sus trabajos.
4 Etapa. Dcada del 80.

En los aos 70 Japn represento una amenaza para el mundo occidental con sus productos tecnolgicos avanzados y a un menor costo, por la escala de produccin y economa de escala aplicada. Es en ese momento que occidente descubre el nuevo manegement. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta direccin, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organizacin. En esta etapa, la calidad era vista como una oportunidad competitiva, la orientacin o enfoque se concibe como la calidad se administra
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5 Etapa. 1990 hasta la fecha.

La caracterstica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distincin entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. El cliente de los aos 90 slo est dispuesto a pagar por lo que significa valor para l. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organizacin. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, segn la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.
Histricas de la Calidad
1. 2. 3. 4. Inspeccin Control Estadstico de la Calidad Aseguramiento de la Calidad Gestin de la Calidad Total (TQM)
Organizacin Proveedores
Clientes
Proveedor
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Historia del Control de Calidad
Excelencia en la Gestin
Gestin de Calidad
Garanta de Calidad
Control de Calidad
Etapas Control de Calidad

CONTROL DE LA CALIDAD Definicin: El control de la calidad es el conjunto de tcnicas y actividades, de carcter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.
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Etapas Autocontrol de la Calidad

AUTOCONTROL DE LA CALIDAD La idea de que la calidad se autocontrola se basa en la responsabilidad del trabajador que realiza su tarea. Es el propio operario que interviene en el proceso quien controla la calidad del producto a su paso por la cadena de montaje.
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Etapas Aseguramiento de la Calidad

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Definiciones segn la ISO El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y sistemticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organizacin de una empresa, que sta establece para llevar a cabo la gestin de su calidad.
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Etapas Aseguramiento de la Calidad

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolucin natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin de defectos.
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Etapas Gestin de la Calidad

GESTIN DE LA CALIDAD En trminos generales asociamos el concepto de gestin al cumplimiento de ciertos objetivos marcados. Cuando decimos que la calidad se puede gestionar, estamos asumiendo el hecho de que la calidad pueda ser tratada con las mismas tcnicas y herramientas que podamos aplicar a otras reas funcionales como puedan ser las finanzas, los recursos humanos, etc.
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Etapas Calidad Total

CALIDAD TOTAL Definicin. La calidad total es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc.
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Etapas Calidad Total

CONCEPCIN TRADICIONAL
Calidad orientada al producto exclusivamente Considera al cliente externo La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla La calidad es establecida por el fabricante La calidad pretende la deteccin de fallas Exigencias de niveles de calidad aceptables La calidad cuesta La calidad significa inspeccin Predomina la cantidad sobre la calidad La calidad es un factor operacional
CONCEPCIN MODERNA
Calidad afecta toda la productividad de la empresa Considera al cliente externo e interno La responsabilidad de la calidad es de todos La calidad es establecida por el cliente La calidad pretende la prevencin de fallas Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez La calidad es rentable La calidad significa satisfaccin Predomina la calidad sobre la cantidad La calidad es un factor estratgico
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Etapas de la Calidad
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Resumen Evolucin de la Calidad

1800-1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
Rev. Industrial
Crisis USA
2a guerra mundial
Competencia Japn Vs USA
USA
Inspeccin
Control Estadstico del Proceso Walter Shewhart
Aseguramiento de Calidad del Proceso Philip Crosby, Feigembaum
Administracin por Calidad Total
Crecimiento horizontal y vertical Japn
Enfoque al producto
Enfoque al proceso
Enfoque a la cadena de valor Enfoque a todos los niveles, Diseo, produccin, mercadotecnia, distribucin etc. departamentos y externos Procesamiento, implantacin Ishikawa,Imai Desarrollo Organizacional Warren Bennis Exportacin
Importacin y Aprendizaje Deming, Juran Administracin Cientfica Frederick Taylor Escuela Funcional Henry Fayol Relaciones Humanas Abraham Maslow Douglas Mc. Gregor
Filosofas
Escuela Cuantitativa Investigacin de Operaciones
Benchmarking Waterman Reingeniera Hammer y Champy Calidad en el servicio Peters
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Cuadro Resumen Etapas de la Calidad

Etapa
Artesanal
Concepto
Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.
Finalidad
1.Satisfacer al cliente. 2.Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho 3.Crear un producto nico.
Revolucin Industrial
Segunda Guerra Mundial Posguerra (Japn)
Hacer muchas cosas no importando 1.Satisfacer una gran que sean de calidad demanda de bienes. (Se identifica Produccin con 2.Obtener beneficios. Calidad). Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad) Hacer las cosas bien a la primera
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. 1.Minimizar costes mediante la Calidad 2.Satisfacer al cliente 3.Ser competitivo
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Cuadro Resumen Etapas de la Calidad

Etapa Postguerra (Resto del mundo) Control de Calidad Aseguramiento de la Calidad Concepto Producir, cuanto ms mejor Finalidad Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
Tcnicas de inspeccin en Satisfacer las necesidades Produccin para evitar la salida tcnicas del producto. de bienes defectuosos.
Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.
1.Satisfacer al cliente. 2.Prevenir errores. 3.Reducir costes. 4.Ser competitivo. 1.Satisfacer tanto al cliente externo como interno. 2.Ser altamente competitivo. 3.Mejora Continua.
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Calidad Total
Precursores de la Calidad
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WALTER SHEWHART
Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan (grficos de control). Walter Shewhart introduce el concepto de control estadstico de calidad. Fue el primero en reconocer que en toda produccin industrial se da variacin en el proceso. Observ que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. Ms an, se da variacin en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria. Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que el denomin la formulacin de una base cientfica para asegurar el control econmico
PHILIP B. CROSBY
Confirma que la calidad est basada en cuatro principios absolutos: -Calidad se define como cumplimiento de requisitos -El sistema de calidad es prevencin -El estndar de realizacin es cero defectos -La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
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PHILIP B. CROSBY
Educacin del personal El da de cero defectos Fijar metas Eliminar las causas del error Reconocimiento Consejo de calidad Repetir todo el proceso Compromiso en la direccin Equipo para el mejoramiento de la calidad Medicin El costo de la calidad Crear una conciencia sobre la calidad Accin correctiva Planificar el da de cero defectos
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EDWARDS W. DEMING
Despus de que la guerra destruyera la economa japonesa, el Dr. Deming sent las bases para el retorno exitoso del pas nipn en el escenario internacional de los negocios. Deming bas sus ideas en el mejoramiento de la calidad y la reduccin de costos.
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EDWARDS W. DEMING
14 PUNTOS PARA EL CONTROL DE CALIDAD
Crear constancia en el propsito de mejorar productos y servicios. Adoptar la nueva filosofa. Abandonar la dependencia de la inspeccin masiva. Minimizar el costo total a travs de la mejora constante y permanente del sistema. Dejar de hacer negocios basndose nicamente en el precio ms bajo. Eliminar el miedo y los temores para mejorar la eficacia en el desempeo.
EDWARDS W. DEMING
Eliminar barreras entre departamentos. Eliminar slogans. Implantar la capacitacin efectiva en el trabajo. Instituir el liderazgo. Eliminar metas numricas y gestin por objetivos: sustituirlos por liderazgo. Eliminar las barreras que impiden al personal estar orgulloso de su trabajo. Implantar un programa intensivo de educacin y superacin personal. La transformacin es tarea de todo el personal.
JOSEPH M. JURAN
Enfatiz que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control administrativo. El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, segn Juran: Control de Calidad. Mejora de Nivel o Cambio significativo. Planeacin de la Calidad.
LA TRILOGA DE CALIDAD DE JOSEPH M. JURAN
Planificacin de la Control de Calidad Calidad

Establecer objetivos de calidad
Identificar necesidades de los clientes Traducir necesidades en lenguaje comn Desarrollar un producto para esas necesidades Optimizar los aspectos del producto de acuerdo a esas necesidades
Mejora de la Calidad
Comprobar que el proceso puede Buscar optimizar producir bajo el proceso va herramientas de condiciones diagnstico operativas
Transferir el proceso a la operacin
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JOSEPH M. JURAN
1. 2. Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolucin de la calidad. Todos los niveles y funciones de la organizacin debern involucrarse en programas de capacitacin en administracin de la calidad. El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente y a un paso revolucionario, no evolucionario. La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a travs de los crculos de la calidad.
3.
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ARMAND V. FEIGENBAUM
Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.
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SHIGERU MIZUNO
El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y delegar las polticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional. La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de un comit de control de calidad total.
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SHIGERU MIZUNO
La filosofa de Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno. Apunta a disear los productos que aseguran la satisfaccin de cliente y la valoran - la primera vez, cada vez. Mizuno y Akao desearon desarrollar un mtodo de la garanta de calidad que lograra la satisfaccin de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado. Los mtodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban un problema durante o despus de manufacturado.
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SHIGERU MIZUNO
Su programa de calidad total incluye: 1. Mtodos 2. Programas para de el diseo a y todo control nivel en del producto. total.
capacitacin
calidad
3. Formacin
de
ciclos
de
control
de
calidad.
4. Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad. 5. Empleo de mtodos estadsticos controlar y mejorar los productos. 6. Establecer una poltica de auditora de control.
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JOHN S. OAKLAND
Los elementos ms importantes de este modelo son: Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en prctica. Toda organizacin necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofa gua, valores y creencias fundamentales y un propsito combinado con la declaracin de la misin. Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misin los objetivos. Identificar los factores de xito y procesos crticos. Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en toda la compaa.
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JOHN S. OAKLAND
Empowerment: alentar la participacin de los empleados en la toma de decisiones. Adoptar la filosofa de cero defectos / errores para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasin. Entender la relacin cliente-proveedor interno. Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos. Desarrollar un enfoque sistemtico para la administracin de los procesos de puesta en prctica del programa de calidad total. Realizar el cambio cultural a travs de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad.
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THOMAS PETERS
Las empresas de xito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de anlisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa. Otra caracterstica de las empresas exitosas es su cercana con el cliente a travs de esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de ste por medio de la calidad de los productos y servicios. Se debe apoyar a todas aquellas personas que tengan pasin por la innovacin, la creatividad y la energa para lograr los objetivos deseados.
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THOMAS PETERS
Las personas son la principal fuente de aumento de la productividad. Es funcin del lder de la organizacin crear y precisar los sistemas de valores. La diversificacin no es el objetivo de las empresas exitosas. Es necesario disear y operar una estructura simple, permite descentralizar la informacin y proveerla en tiempo real a aquellos que la necesitan para desempearse mejor. Busca el punto de equilibrio entre la administracin y la mxima autonoma
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SHIGEO SHINGO
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SHIGEO SHINGO
Es mas conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la produccin que a la de la calidad total. Propone la creacin de sistemas pokayoke ( a prueba de errores). El sistema poka-yoke consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de la produccin. Propone el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. El proceso de direccin de una empresa se basa en acciones individuales y la conjuncin de estas actividades de grupo dentro de las categoras de direccin ejecutiva. Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones slo pueden descubrir esos defectos.
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SHIGEO SHINGO
Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase operativa y prevenir la ocurrencia de errores. Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la calidad del producto en el origen y es ms efectivo para lograr cero defectos. Los sistemas del control de calidad total consisten en involucrar a todo el personal de la organizacin, en la prevencin de errores a travs de los crculos de calidad cero.
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GENICHI TAGUCHI
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GENICHI TAGUCHI
El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: 1- Productos atractivos al cliente. 2- Ofrecer mejores productos que la competencia. Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos: Funcin de prdida: a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al consumidor. Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.
GENICHI TAGUCHI
-La mejora continua y la variabilidad: La mejora continua del proceso esta ntimamente relacionada con la reduccin de la variabilidad con respecto al valor objetivo. -La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios. -Diseo del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del producto. -Optimizacin del diseo del producto. -Optimizacin del diseo del proceso
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4 Etapa. Dcada del 80.

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5 Etapa. 1990 hasta la fecha.

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Etapas Control de Calidad

Ingeniero: Alejandro Pieiro Caro

Etapas Autocontrol de la Calidad