Gian Marco Salas Luque

EL MERCADO EN EL MARKETING
Uno

de los efectos positivos de la globalizacin es que ha servido para darnos cuenta de que los mayores cambios que afectan a la actividad de la compaa se estn realmente produciendo en el entorno. La empresa y, sobre todo, los clientes, estn cambiando. Todo profesional de marketing tiene como fin primordial gestionar la demanda de la mejor forma posible, para ello ha de estar permanentemente estimulando al mercado para que adquieran los productos de su

TIPOS DE MERCADOS
1.
Mercados de bienes de consumo : Son aquellos mercados donde se comercializan productos destinados a satisfacer las necesidades del consumidor final, que en base a la variable tiempo puede destinarlas a su consumo inmediato (pan, leche, detergente...) o duradero (televisin, mesa, camisa...).

TIPOS DE MERCADOS
2.
Mercados de bienes industriales : Son aquellos mercados que comercializan productos principalmente para utilizarse en la elaboracin de otros bienes. Mercados de servicios: Estn englobados en el sector terciario de la economa de un pas desde una ptica de marketing, nos estamos refiriendo a aquellos bienes o productos de naturaleza principalmente intangible que satisfacen la cada vez mayor demanda de este tipo de productos.

3.

TIPOS DE CLIENTES
Opositor.

Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento. Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor marketing. Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio, sin ningn compromiso. Al menos no habla de nosotros. Cautivo. Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo opositor en potencia. Prescriptor. Alto grado de satisfaccin. Fiel.

EL VENDEDOR
Un vendedor es aquella persona que tiene

encomendada la venta de los productos o servicios de una compaa. Segn el sector o la cultura de la compaa, puede recibir diferentes nombres: agente comercial, representante, ejecutivo de cuenta, ejecutivo de ventas, etc. Para lograr buenos resultados en la mayora de mercados, el vendedor debe poseer un conjunto de cualidades que se dividen en tres grandes grupos: 1) Actitudes, 2) habilidades y 3)

Cualidades del vendedor

a) Actitudes.- La actitud es el conjunto de respuestas que el ser humano manifiesta cuando se encuentra ante determinadas personas, situaciones, lugares y objetos. Por tanto, las acciones que manifestan actitudes o respuestas positivas en todo momento, ante toda persona y en todo lugar, constituyen una de las ms importantes cualidades que el vendedor debe tener. Sin embargo, cmo se pueden manifestar las actitudes positivas? Principalmente, demostrando lo siguiente: Compromiso Determinacin Entusiasmo Paciencia: Dinamismo Sinceridad. ResponsabilidadCoraje Honradez

Cualidades del vendedor

b) Habilidades.- Otra de las cualidades que debe poseer el vendedor est relacionada con las habilidades o conjunto de capacidades y destrezas que necesita tener para desempear adecuadamente sus funciones. En ese sentido, existen dos tipos de habilidades que el vendedor debe poseer: 1) Habilidades personales y 2) habilidades para las ventas:

1. Habilidades Personales:
Saber

Escuchar Memoria Ser Creativo de Equipo Ser Autodisciplinado

Tener Buena Tener Espritu Tener Tacto.

Cualidades del vendedor

2. Habilidades Para las Ventas: Este tipo de habilidades,
a diferencia de las habilidades personales, pueden irse desarrollando con esfuerzo, disciplina y el apoyo de la empresa. Entre las principales habilidades para las ventas, se encuentran: Habilidad para encontrar clientes Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces Habilidad para cerrar la venta Habilidad para brindar servicios posventa Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el mercado

Cualidades del vendedor

c)
Conocimientos.- Otra de las cualidades indispensables que debe tener el vendedor est relacionado con los conocimientos (todo aquello que sabe, conoce y entiende) que son necesarios para que desempee apropiadamente sus funciones. En ese sentido, el vendedor necesita tener los siguientes conocimientos: Conocimiento de la empresa Conocimiento de los productos y servicios Conocimiento del mercado

VENDEDOR Y MARKETING
Marketing bsico: el vendedor simplemente vende el

producto. Marketing reactivo: el vendedor vende el producto y anima al cliente para que llame si tiene dudas, comentarios o quejas. Marketing responsable: el vendedor llama por telfono al cliente poco despus de la venta para verificar si el producto esta cumpliendo con lo que se esperaba de el. Asimismo, pregunta al cliente si tiene alguna sugerencia para mejorar el producto o servicio, y si algo especifico le ha decepcionado. Marketing proactivo: el vendedor de la empresa se pone en contacto con el cliente de vez en cuando para sugerirle mejores usos del producto o enterarle de productos nuevos que podran serle tiles. Marketing de sociedad: la empresa trabaja continuamente con el cliente para descubrir formas de

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LAS EMPRESAS

El

comportamiento de compra de las empresas como el de los consumidores, se inicia cuando se reconoce una necesidad (un motivo). Ello da origen a una actividad orientada a una meta, cuya finalidad es satisfacer la necesidad. Con lo cual persiguen dos metas: mejorar la posicin de su organizacin (en cuanto a utilidades y aceptacin por parte de la sociedad) proteger o mejorar su posicin personal en ellas (su propio intereses) algunas veces ambas metas son compatibles entre si.