INSTITUTO SUPERIOR GOYA

Profesorado de Educacin Secundaria en la Modalidad Tcnico- Profesional

3Ao 1a Cohorte

Segn la American Marketing Association (A.M.A.) la organizacin "cuando es utilizada como sustantivo, implica la

estructura dentro de la cual, las personas son asignadas a posiciones y su trabajo es coordinado para realizar planes y alcanzar metas

"Organizar es agrupar las actividades necesarias para

alcanzar ciertos objetivos, asignar a cada grupo un administrador con autoridad necesaria para supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa" Koontz & O'Donnell.
Conjunto de personas y tecnologas con la finalidad de

alcanzar metas

Un sistema social integrado por personas y grupos que interactan con

recursos y desarrollan actividades (para ir cumpliendo metas), porque tienen fines y objetivos por alcanzar

Estos elementos, se deben combinar y relacionar dinmicamente conformando una cultura que la diferencia o identifica como organizacin, de tal manera que si no coexisten no se trata de una organizacin, ellos son:

Grupo humano Recursos Fines y objetivos

La divisin del trabajo. El proceso de direccin. La posibilidad de remocin y sustitucin del recurso humano

Interactan entre si en una red que constituye un sistema, es decir: "un conjunto de relaciones, en un marco pertinente, para lograr propsitos determinados".

1. Segn sus fines

2. Segn su Formalidad

ORGANIZACIONES Con Fines de Lucro

ORGANIZACIONES Formales

ORGANIZACIONES Sin Fines de Lucro

ORGANIZACIONES Informales

ORGANIZACIONES Centralizadas
3. Por su Centralizacin 4. Relacin con el Medio

5. Por su Estructura

ORGANIZACIN Lineal

ORGANIZACIONES Descentralizadas

ORGANIZACIN Funcional

ORGANIZACIONES Abiertas

ORGANIZACIN Lnea-Staff

ORGANIZACIONES Cerradas

COMITES

Una empresa es siempre una organizacin, pero no todas las organizaciones son empresas, o dicho de otro modo, la empresa es un tipo determinado de organizacin; la que persigue exclusivamente fines de lucro Las EMPRESAS INDUSTRIALES, son aquellas que adicionan al aspecto comercial el carcter manufacturero y tienen por objetivo producir bienes para comercializarlos en beneficio propio.

Planificar: Qu se quiere hacer? Qu se har? Organizar: Cmo se har?

Dirigir: Hacer que se logren los objetivos Coordinar: Articular los recursos para alcanzar los objetivos
Ejecutar: Concretar las acciones Controlar: Cmo se realizan o se han realizado las acciones previstas?

INVOLUCRACION DEL PERSONAL

CALIDAD TOTAL GESTION DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD TRADICIONAL

BENEFICIOS

VERIFICAR CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES

ADECUACION A REQUISITOS

SATISFACER AL CLIENTE

EXCEDER LAS EXPECTATIVAS

DEMING (1950) Calidad es la Reduccin de la Variabilidad.(Aplicacin de Control Estadstico en el Proceso) FEINGENBAUM (1951) Calidad es la composicin total de las caractersticas de Marketing, Ingeniera, Produccin y Mantencin de un producto o servicio, a travs de las cuales el mismo producto o servicio, en uso, atender las expectativas del cliente. ISHIKAWA (1954) Calidad es lo que realmente trae satisfaccin a los consumidores. JURAN (1974) Calidad es el nivel de satisfaccin alcanzado por un determinado producto en el cumplimiento de los objetivos de un usuario, durante su utilizacin, llamado adecuacin de uso CROSBY (1979) Calidad es la conformidad con las exigencias de consumidor

La normalizacin o estandarizacin es la redaccin y aprobacin de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos independientemente, as como garantizar el repuesto en caso de ser necesario, garantizar la calidad de los elementos fabricados, la seguridad de funcionamiento y trabajar con responsabilidad social. Las Normas son documentos tcnicolegales que contienen especificaciones tcnicas de aplicacin voluntaria. Son elaborados por consenso de las partes interesadas, fbricas, empresas, etc. y apoyan sus resultados en experiencias y tecnologa compartidas. Se traducen en un lenguaje de punto comn de comunicacin entre las empresas y al ser aprobadas por un Organismo Nacional, establecen un equilibrio socioeconmico entre los distintos agentes que participan en las transacciones comerciales, y son un patrn necesario de confianza entre cliente y proveedor.

Simplificacin: se trata de reducir los modelos para quedarse nicamente con los ms necesarios. Unificacin: para permitir el intercambio a nivel internacional. Especificacin: se persigue evitar errores de identificacin creando un lenguaje claro y preciso.

La familia ISO 9000 incluye normas que establecen los requisitos para un sistema de gestin de la calidad (SGC) y contra las cuales se puede certificar un sistema expidindose un certificado de conformidad, conocido comnmente como certificado ISO 9000 La Certificacin confiere un Valor Agregado a las empresas ISO 9000 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 Conceptos y Vocabulario Asegura la calidad en diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio Asegura la calidad en diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio Asegura la calidad en inspeccin y ensayos finales

Para simplificar su uso, implementacin y certificacin, ISO, el 15 de diciembre del ao 2000 emiti la Norma ISO 9001:2000, que anula y remplaza estas normas.

Normas ISO 9000- CRONOLOGIA

La familia ISO 9000 incluye normas que establecen los requisitos para un sistema de gestin de la calidad (SGC) y contra las cuales se puede certificar un sistema expidindose un certificado de conformidad, conocido comnmente como certificado ISO 9000 La Certificacin confiere un Valor Agregado a las empresas

1987

Primera edicin

1994

Primera revisin
(cambios menores)

2000

Segunda revisin
(cambios mayores)

Principios ISO de Gestin de la Calidad (1994)

Enfoque al Cliente Los lderes establecen unidad de propsito y la Direccin de la organizacin; ellos deberan crear un ambiente interno en el cual se involucre el personal Participacin del personal, su compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para beneficio de la organizacin Enfoque al Proceso, por ser quien determina la calidad del producto Enfoque de sistemas a la gestin, gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la efectividad de la organizacin/empresa Mejoramiento continuo del desempeo global de la organizacin como objetivo permanente Decisiones basadas en el anlisis de los datos y la informacin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

1. Se redujo el nmero de Normas.

ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad- Requisitos ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad- Directrices para la mejora del desempeo ISO 19011: Directrices sobre la Auditoria de Sistemas de Gestin de la Calidad y Ambientales (2002)

2. Los Principios se reducen a cinco

Sistema de Gestin de la Calidad Responsabilidad de la Direccin Gestin de los Recursos Realizacin del Producto Medicin, Anlisis y Mejora

ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO 9000:2000

ISO 9000 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Conceptos y Vocabulario.

ISO 9004: SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Directrices para la mejora del Desempeo

9001: SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Requisitos.

TECNICAS DE APOYO ISO 19011 AUDITORAS ISO 10012 METROLOGA ISO 10013 MANUAL DE LA CALIDAD

 Menos papeleo La estructura con base a modelo de proceso de negocios, debera traducirse en Sistemas ms efectivos, fciles de implementar y de auditar El par coherente ISO 9001/ ISO 9004 proporciona un enfoque estructurado que va ms all de la certificacin, apunta a T.Q.M. La orientacin al cliente y la satisfaccin del cliente (ambos como requisito) pretende que: adems de ser eficientes (hacer las cosas bien), ser eficaces (hacer las cosas correctas) Los requisitos de la Norma ISO 9001 e ISO 9004 cubren los principios bsicos de muchos premios de la calidad

REQUISITOS DEL CLIENTE

GESTIN RECURSOS

REALIZACIN PRODUCTO

RESPONSABILIDAD DIRECCIN

MEDIDA ANALISIS MEJORA

SATISFACIN DEL CLIENTE