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Sistemas para Gesto e Garantia da Qualidade

ISO 9000 QS 9000

ESTRUTURA
International Organization for Standardization Evoluo da ISO 9000 ISO 9000 Contribuio Requisitos e Princpios Documentos

Benefcios e Dificuldades
QS9000 Evoluo e Requisitos

ISO TS 16949:2002
Evoluo e Benefcios Referncias

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

A "International Organization for Standardization : uma federao mundial, sediada na Sua, de 140 pases diferentes, que desenvolve especificaes de esquemas padres para definir: caractersticas, regras e guias para produtos/servios que possam ser usados em todo o mundo. Foi estabelecida em 1947 para facilitar a troca de bens e servios internacionais.

EVOLUO DA ISO 9000

Em 1987 a International Organization for Standardization editou a srie

ISO 9000
com o objetivo de estabelecer critrios para implantao de Sistemas de Gesto da Garantia da Qualidade: ISO 9001, 9002 e 9003.
Revises: ISO 9000:1994 - aes preventivas ao invs de inspeo final ISO 9001:2000 - combinou as 9001, 9002 e 9003 em uma nica e introduziu a viso de foco no CLIENTE.

A ABNT promoveu uma traduo destas normas e estabeleceu a NBR ISO 9000.

ISO 9000

Existem trs normas na famlia ISO 9000 que estabelecem caractersticas para o Sistema de Gesto da Qualidade:
ABNT NBR ISO 9000:2000: fundamentos e terminologia ABNT NBR ISO 9001:2000: requisitos ABNT NBR ISO 9004:2000: diretrizes. O objetivo desta norma melhorar o desempenho da organizao.

CONTRIBUIO DA ISO 9000


Esta famlia de normas estabelece requisitos que auxiliam: a melhoria dos processos internos, a maior capacitao dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificao da satisfao dos clientes, colaboradores e fornecedores e assegurar a competitividade da empresa num processo contnuo de melhoria do sistema de gesto da qualidade.

REQUISITOS DA ISO 9001


1. Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) - Sistema geral de gesto de qualidade e requisitos de documentao; 2. Responsabilidade da gesto - Comprometimento, foco no cliente, diretivas, planejamento e comunicao;

3. Gesto de recursos - Recursos humanos, infra-estrutura e ambiente de trabalho;


4. Realizao do produto - Planejamento, processos relativos a clientes, projeto, compras, operaes de produo e servios e controle dos recursos de monitorao e medio; 5. Medio, anlise e melhorias - Monitorao e medio, controle da conformidade ou no-conformidade de produtos, anlise de dados e aperfeioamentos.

PRINCPIOS DA ISO 9000


Princpios de gesto da qualidade que atuam como uma base de sustentao comum para normas relacionadas a essa gesto:
foco no cliente liderana o envolvimento das pessoas abordagem por processos abordagem por sistema de gesto melhoria contnua abordagem factual para a tomada de deciso relaes de parceria com fornecedores

DOCUMENTOS DA ISO 9000


Os seis documentos obrigatrios da norma so: Controle de Documentos; Controle de Registros; Auditorias Internas; Controle de Produto/ Servio no-conformes; Ao corretiva; Ao preventiva.

Em acrscimo aos requisitos da ISO 9001:2000 necessrio definir e implementar uma Poltica da Qualidade e um Manual da Qualidade.

DOCUMENTOS ADICIONAIS Outros documentos adicionais: mapas ou descries de processos; organogramas; especificaes; comunicados internos documentados; programas de produo; lista de fornecedores aprovados; planos de ensaio/inspeo; planos da qualidade...

BENEFCIOS
BENEFCIOS DA IMPLEMENTAO DA ISO 9000:
melhora da comunicao, moral e satisfao no trabalho o pessoal compreende o que se espera deles e um do outro; consistncia melhorada no desempenho de produtos/servios e, portanto nveis mais altos de satisfao de clientes; percepo melhorada dos clientes em relao imagem, cultura e desempenho da organizao; produtividade e eficincia melhoradas, o que leva a redues de custo; vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas.

DIFICULDADES
As principais dificuldades na implantao da ISO 9001:2000 so: a falta de envolvimento da Direo; resistncia documentao dos processos.

A ISO tem como prioridades: o fluxo de informao otimizado e as informaes armazenadas em depsitos de fcil utilizao - aceita fichas em papel depositadas em arquivos metlicos se for o caso.
Obs.: no h nenhuma obrigao de utilizar memria no disco rgido de um computador, mas claro que uma rede de micro-computadores tem um potencial de organizao muito maior.

OUTRAS INFORMAES
O nome da organizao International Organization for Standardization, enquanto que o nome da norma ISO: ISO no a abreviatura da organizao que a estabeleceu. Ela , na verdade, uma palavra derivada do grego isos, que significa "igual. A meta a padronizao do nome nas diversas culturas, diversos pases. As ltimas estatsticas da ISO, de dezembro de 2006, revelam: que existem cerca de um milho de organizaes certificadas de acordo com a norma ISO 9001:2000, em todo o mundo; o Brasil possui cerca de 10.000 certificados. Existe a srie ISO 14000, que lida com assuntos ambientais. ISO 19011 - Diretrizes sobre auditoria de sistemas de gesto da qualidade e ambiental. A certificao no significa, necessariamente, conformidade de produto s suas respectivas especificaes.

QS 9000

Este programa de garantia de qualidade para fornecedores foi criado, em 1988, conjuntamente por Daimler Chrysler, General Motors e Ford. Substituiu os padres exigidos separadamente por cada fabricante: Chrysler's Supplier Quality Assurance Manual, Ford's Q-101 Quality System Standards e General Motors' NAO Target for Excellence.

QS 9000
A QS-9000 dividida em trs sees:

Seo 1 - Requisitos Comuns: constituda do texto exato da ISO 9001 com requisitos adicionais da indstria automobilstica e dos fabricantes de caminhes;
Seo 2 - Requisitos Adicionais: inclui requisitos alm do escopo da ISO-9000 e especficos do setor automotivo como, por exemplo, o PPAP (Production Part Approval Process Processo de Aprovao de Produo de Pea);

Seo 3 - Requisitos Especficos dos Clientes: contm requisitos nicos de cada uma da trs montadoras que continuam existindo num nvel inferior de informaes como, por exemplo, smbolos de itens de segurana ou peas crticas.

QS 9000

Apesar da QS-9000 ter provado ser uma ferramenta de gesto excelente, no h nenhum plano atual de atualiz-la e alinh-la com a ISO 9001:2000. A ISO TS 16949:2002, elaborada em conformidade com a ISO 9001:2000, programada para substituir a QS-9000 como a especificao de Sistema de Gesto de Qualidade para a Indstria Automotriz.

ISO/TS 16949
A ISO/TS 16949, Segunda Edio, foi lanada em 1 de maro de 2002. As 3 Grandes tambm decidiram, ento, aderir ISO/TS 16949 e no mais aceitaram a QS-9000, desde 14 de dezembro de 2006. A ISO/TS 16949 no uma norma, mas uma Especificao Tcnica. Somente deve-se aplic-la aos locais de trabalho onde ocorre a montagem de automveis ou a fabricao de pecas ou componentes. A certificao ISO 9001 de seu Sistema de Gesto de Qualidade o pr-requisito bsico para certificar seu sistema de gesto pela ISO/TS 16949:2002.

ISO/TS 16949
A implementao da ISO/TS 16949:2002 busca:
Melhorar a qualidade dos componentes e processos da cadeia de fornecimento automotriz ; Aplicar exigncias internacionais padronizadas e consistentes de sistema de qualidade para a indstria automotriz; Aumentar sua confiana como fornecedor global de qualidade; Implementar polticas e procedimentos para um esquema de certificao independente por terceiros, o que assegura consistncia global; Introduzir auditorias fundamentadas no processo, enfocando a satisfao de cliente; Fomentar a aceitao global da norma, substituindo os padres nacionais.

CONCLUSO
Por fim:

ISO, acima de tudo, pode ser uma marca de FILOSOFIA e CONSCINCIA DA QUALIDADE e de QUALIDADE DE VIDA.

Somos o que repetidamente fazemos. A excelncia, portanto, no um feito, mas um hbito. Aristteles

REFERNCIAS

CERQUEIRA, J. P. NO AMBIENTE DA QUALIDADE TOTAL, 2 EDIO, Rio de Janeiro, Imagem editora, 176 p. www.iso.org www.irga.com.br www.dnv.com.br www.numa.org.br (todos sites visitados em 29.5.2011)