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COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR
TUTOR
CARGA HORARIA
40 HORAS
COMPETENCIAS
Por tal razón se dice que el comportamiento del consumido es una disciplina aplicada. Tales
aplicaciones pueden darse en dos niveles de análisis: En el MICRO y en el SOCIAL.
Perspectiva micro: En esta perspectiva hay que conocer a los consumidores con objeto de ayudarle
a la empresa u organización a alcanzar sus objetivos. Los directores de publicidad, los diseñadores
de productos y muchos otros que laboran en empresas lucrativas quieren conocer a los
consumidores, a fin de realizar sus tareas con mayor eficiencia.
Perspectiva social: Se aplica a los niveles agregados de los problemas que afrontan los grandes
grupos o bien la sociedad en general. En el nivel macro o global, sabemos que los consumidores
influyen colectivamente en las condiciones socioeconómicas de una sociedad entera. En los
sistemas de mercado se basa en el libre albedrío, el público influye profundamente en lo que
producirá y en los recursos que se utilizaran para ello. De aquí la influencia tan importante que el
comportamiento de los consumidores ejerce sobre la calidad y el nivel de vida.
Como se advierte, el conocimiento del comportamiento del consumidor desde una perspectiva
macro, nos permite entender mejor las megatendencias económicas o sociales y, tal vez, nos sirva
para predecirlas. Además, nos indicará algunas formas de mejorar la eficiencia del sistema de
mercado y aumentar el bienestar de los miembros de la sociedad.
LA ETICA EN LA MERCADOTECNIA
Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas éticos se encuentra las
actividades de mercadeo, tanto de forma individual como organizacional, por ejemplo, según los
autores, al crear necesidades superfluas, fomentar el consumismo y al tratar de engañar a los
consumidores con productos y servicios que no los satisfacen.
Son deberes profesionales, ente otros, el siguiente: honradez, honestidad, estudio, investigación,
cortesía, probidad, independencia, discreción, carácter, distribución del tiempo, equidad en el
cobro de honorarios, prestigiar la profesión, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc.
La ética en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus
gerentes o líderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la cultura
organizacional; diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad; intensidad
del problema ético.
Desde hace algún tiempo, más aun en la actualidad, la ética en los negocios ha sido objeto de
revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. En ese sentido,
las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son
socialmente responsables.
La responsabilidad social, es la obligación hacia la sociedad asumida por las empresas más
allá de las finalidades económicas; tiene que ver con la forma como la organización afecta la
sociedad en la que existe.
HISTORIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
“La historia se compone mas o menos de tonterías” afirmaba Henry Ford, pero esto pudo ser
muy interesante si sucede que esas historia le afecta a usted.
Los niños pequeños preguntan: “mami ¿de donde vine? Si usted se dedica a la investigación
de mercados, probablemente tenga una curiosidad similar sobre como se desarrollo esta
disciplina
Muchas de las otras disciplinas de los negocios, tales como ventas, producción y finanzas, han
existido en alguna forma durante miles de años pero la historia de la investigación de mercados
es mucho mas corta, pues todo el verdadero crecimiento de este campo ha tenido lugar en este
siglo, la mayor parte de los últimos 50 años.
• SEGMENTACION DE MERCADO
• CONDICIONES PARA LA SEGMENTACIÓN
EFECTIVA
• BASES PARA LA SEGMENTACIÓN DEL
CONSUMIDOR COMPORTAMIENTO
• SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS DE CONSUMO
• SEGMENTACIÓN DE MERCADOS INDUSTRIALES
• ESTRATEGIAS DE COBERTURA DE MERCADO
Mercadotecnia Indiferenciada
Mercadotecnia Diferenciada
Mercadotecnia Concentrada
SEGMENTACION DE MERCADO
Es el proceso de dividir el mercado total heterogéneo para un bien o servicio en varios
segmentos. Cada uno de las cuales tienden a ser homogéneo en todos los aspectos
importantes.