CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD PARA PYMES

CAPITULO 7 DESPLIEGUE DE LA FUNCION CALIDAD QFD Y ANALISIS DE MODOS DE EFECTOS Y FALLAS AMEF
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CAPITULO 7 DESPLIEGUE DE LA FUNCION CALIDAD QFD Y ANALISIS DE MODOS DE EFECTOS Y FALLAS AMEF

7.1. Despliegue de la Funcin Calidad 7.2. Anlisis de Modos de Efectos y Fallas 7.3. Ejercicios.

7.1. Despliegue de la Funcin Calidad

Proceso estructurado y ordenado que permite conocer la identidad y voz del consumidor a travs de cada etapa del desarrollo e implementacin de productos o servicios. Ejemplo. El producto es una cartera de plstico con foto cambiable de bolsillo, de 5x5 cuando est cerrada. El frente de la cartera est impreso con la cara de algn personaje popular. El nuevo gerente de la empresa desea aumentar las ventas de su producto: cartera. Para ello quiere desarrollar un nuevo tipo de cartera.
3

Marketing propone para la nueva cartera: 1.- Categora mundial 2.- Para hombres y mujerres. 3.- Fcil de llevar. 4.- Amplia capacidad. 5.- Compacta. 6.- Atractiva 7.- Durable 8.- Que pueda plegarse 9.- Tamao pequeo 10.- De cuero u otro material ok 1 Se elabora la grfica A1 con base a la calidad demandada (voz del consumidor) y las caractersticas de calidad (de lo que estan fabricando)
Para obtener la voz del consumidor se realiza encuestas y se elabora diagrama causa efecto y se representa en diagrama de rbol. Asimismo, para las acaratersticas de calidad se elabora diagrama de rbol.
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Sacar del bolsillo fcil Contenido mueve fcil En cartera mujer sale

Calidad Demanda

Lleva ms items

Llevar dinero fcil Llevar tarjetas ok Contenido se ve ok

Contenido acceso ok

Contenido separa ok

Liso Material Textura

Cerrado Forma Contorno

Ancho Caract. Calidad Peso Tamao Grosor

Longitud

Comparti mentalidad Doblado Accesibil idad Separacin Compartim Limpieza

CARTA A1: PLANEACION DEL PRODUCTO

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE ( CALIDAD DEMANDADA) VS. REQUERIMIENTO DEL DISEO (CARACTERISTICAS DE CALIDAD)

Separac.Compart

Compartimiento

Sacar Bol sillo ok Fcil de cartera Llevar dinero ok Tarjetas cred.fcil Ver cont fcil Sacar rpido Total % E.Hoy Comp X Comp Y Plan

C C A N X Y P B 4 2 3 4 4 2 3 3 3 3 3 1

C D 1.5 12 1 3

32 8 9

288

96

96

96

96

96

288

32

32

24

24

24

72

24

3 4 4 3 4 1
27 81

1.2 3.6

5 3 4 4 5 1.7 1.5 12.8 34

102 306 102 102

3 2 3 4 3 1.5 1
108 5 125 104 104 120 168 441 40 12 108 108

4.5 2

12 5

2 3 3 3 3 1
5 317 45 572 5 119 15 225 15 123

2458

37.9 100

13 3 2 1 1

5 2 2 2 2

4 2 2 2 2

4 2 2 1 1

7 2 2 2 1

18 2 2 2 2

2 3 2 2 1

23 2 3 3 2

5 3 1 2 1

9 2 2 2 2

Relacin Fuerte: Relacin media: Relacin dbil:

D = AxBxC

B = P/N Puntos de Venta = 1.5; 1.2; 1.0

A = Rating de importancia N = Empresa Hoy CX= Competidor X CY = Competidor Y P = Plan B = Ratio de Mejora C = Punto de Venta D = Peso Absoluto PD = Peso demandado.

%Demanda

Contorno

Limpieza

Longitud

Doblado

Cerrado

Textura

Grosor

Ancho

Peso

Liso

CARTA A4: DESPLIEGUE DE LAS PARTES

CARACTERISTICAS DE CALIDAD VS. ELEMENTOS

Pegamento
5 4 7 207 15

Compart. NoRemov.

Conpart. Removible

Liso
117 13 5 13

13 5
15

Textura Cerrado Contorno

4

4 4 5
15 5 21 18 18 69 69 5 27 81 81 15 15 21 18 15 21 18 2 69 45 9 81 15 21 18 2 69 15 21 18 2 69 15 81 5 21 54 5 7 15

Ancho Peso
21 7

7 18
54 54 6

Grosor Longitud
2 69 5 81 207 5 27 45 9 6

2 23
207 69

Compartimiento Doblado
5

5 9 5
5

Separac. Comp. Limpieza Total % 191 8 357 14 212 9 224 9 179 7 206 8 221 9 237 10 296 12 106 4 238 10

2467

100

Relacin Fuerte = 9 = Relacin Media = 3 = Relacin Posible= 1 =

% Calidad

Lugar Cal culador

Secretera

Lugar Tarjetas

Cuerpo Nylon

Lugar Libreta

Lugar Dinero

Lugar Cartas

Lugar Fotos

10

CARTA D-4: DESPLIEGUE DE FALLOS DE ELEMENTOS

ELEMENTOS VS. FALLO DE ELEMENTOS

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Fallo de Elementos

Demasiado Ajustado

Demasiado suelto

Se mancha

No se abre

Se rompe

Cuerpo Nylon 72 Compart. NoRemov. Lugar Dinero Lugar Fotos 81 Lugar Libreta 21 Lugar Tarjetas 24 Lugar Cartas 27 Secretera 90 Conpart. Removible 108 Lugar Cal culador 12 Pegamento 4 12 36 36 36 36 36 10 90 90 27 81 24 8 72 21 63 27 27 42 27 42 27 24 42 24

8 14
126

9
81

9 7 8 9 10 12 4 10 363 22 190 12 116 7 123 8 60 4 40 2 44 3 98 6 588 36

1622

Total %

100
12

Relacin Fuerte = 9 = Relacin Media = 3 = Relacin Posible= 1 =

% Elemento

Muy Pequeo

Vuelve brillante

Vuelve txico

Afecta calor

QFD METODO CORTO.

1. Planeacin Requerimientos del de Diseo Producto 2 Despliegue de partes

Caractersticas de Partes

3. Planeacin de Proceso

4.

Operaciones de Fabricac.

Planeacin Requerimientos de de Produccin Produccin

Caractersticas de Partes

Operaciones de fabricacin

Requerimientos de Diseo

Requerimientos del Cliente

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7.2. Anlisis de Modos de Efectos y Fallas

14

15

16

17

18

19

Separac.Compart

Compartimiento

Sacar Bol sillo ok Fcil de cartera Llevar dinero ok Tarjetas cred.fcil Ver cont fcil Sacar rpido Total % E.Hoy Comp X Comp Y Plan

C C A N X Y P B 4 2 3 4 4 2 3 3 3 3 3 1

C D 1.5 12 1 3

32 8 9

288

96

96

96

96

96

288

32

32

24

24

24

72

24

3 4 4 3 4 1
27 81

1.2 3.6

5 3 4 4 5 1.7 1.5 12.8 34

102 306 102 102

3 2 3 4 3 1.5 1
108 5 125 104 104 120 168 441 40 12 108 108

4.5 2

12 5

2 3 3 3 3 1
5 317 45 572 5 119 15 225 15 123

2458

37.9 100

13 3 2 1 1

5 2 2 2 2

4 2 2 2 2

4 2 2 1 1

7 2 2 2 1

18 2 2 2 2

2 3 2 2 1

23 2 3 3 2

5 3 1 2 1

9 2 2 2 2

Relacin Fuerte: Relacin media:

D = AxBxC

B = P/N Puntos de Venta = 1.5; 1.2; 1.0

%Demanda

Contorno

Limpieza

Longitud

Doblado

Cerrado

Textura

Grosor

Ancho

Peso

Liso

A = Rating de importancia N = Empresa Hoy CX= Competidor X CY = Competidor Y P = Plan B = Ratio de Mejora C = Punto de Venta

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Separac.Compart

Compartimiento

Sacar Bol sillo ok Fcil de cartera Llevar dinero ok Tarjetas cred.fcil Ver cont fcil Sacar rpido Total % E.Hoy Comp X Comp Y Plan

C C A N X Y P B 4 2 3 4 4 2 3 3 3 3 3 1

C D 1.5 12 1 3

32 8 9

288

96

96

96

96

96

288

32

32

24

24

24

72

24

3 4 4 3 4 1
27 81

1.2 3.6

5 3 4 4 5 1.7 1.5 12.8 34

102 306 102 102

3 2 3 4 3 1.5 1
108 5 125 104 104 120 168 441 40 12 108 108

4.5 2

12 5

2 3 3 3 3 1
5 317 45 572 5 119 15 225 15 123

2458

37.9 100

13 3 2 1 1

5 2 2 2 2

4 2 2 2 2

4 2 2 1 1

7 2 2 2 1

18 2 2 2 2

2 3 2 2 1

23 2 3 3 2

5 3 1 2 1

9 2 2 2 2

Relacin Fuerte: Relacin media:

D = AxBxC

B = P/N Puntos de Venta = 1.5; 1.2; 1.0

%Demanda

Contorno

Limpieza

Longitud

Doblado

Cerrado

Textura

Grosor

Ancho

Peso

Liso

A = Rating de importancia N = Empresa Hoy CX= Competidor X CY = Competidor Y P = Plan B = Ratio de Mejora C = Punto de Venta

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7.3. Ejercicios.
1. En la empresa que Usted trabaja : a. Elabore un QFD b. Elabore un AMEF

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