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Aula 1
O atendimento publicitrio
Formao:
Comunicao social, propaganda, administrao, economia, sociologia, psicologia, relaes publicas e jornalismo
Caractersticas:
Organizao - Iniciativa Pensamento lgico - Bom senso Autocontrole - Jogo de cintura Cultura geral - Expresso oral e escrita
O atendimento publicitrio
Carreira:
Cada agncia: estrutura e modo operacional prprio
O atendimento publicitrio
Funes:
Levantar e analisar informaes Acompanhar e analisar pesquisas de mercado Planejar Vender
Elaborar cases
Iniciar e manter atualizado o livro do cliente Administrar
O atendimento publicitrio
Funes:
Coordenar Supervisionar Executar Negociar
O atendimento publicitrio
Funes:
Preparar a sala de reunies Conduzir e controlar o andamento das reunies Fazer apresentaes a clientes Fazer relatrios de visita
O atendimento publicitrio
Atitudes:
Ter confiana Ser positivo Manter entusiasmo Ser amigo Ter opinio Prestar colaborao Ter boa vontade Assumir liderana Ter interesse pelo negcio do cliente
O atendimento publicitrio
tcnica em comunicao
Caractersticas pessoais:
-liderana, autoridade, - bom gosto, bom senso, - objetividade (sinttica e analtica), -didtica e fluncia,
Caractersticas pessoais:
- descontrao,
- espirituosidade,
- versatilidade de vocabulrio e postura, - agilidade de raciocnio.
Caractersticas principais:
-Possuir criatividade e talento para enfrentar problemas -Ser perseverante e otimista diante dos desafios -Ser sempre cuidados com a aparncia - Ter orgulho daquilo que faz
Caractersticas principais:
Demonstrar confiana em sua capacidade
Caractersticas principais:
Ser simptico e educado com todos
Ser um bom ouvinte Atuar com franqueza e honestidade Dominar o vocabulrio tcnico Ser ousado e eficiente nas decises
Caractersticas principais:
Ter a capacidade de motivar as pessoas e ser gil nas solues de problemas Possuir raciocnio lgico e rpido
Estar sempre muito bem disposto Ter senso crtico e olho clnico
Caractersticas principais:
Demonstrar opinies formadas Ser muito bem organizado e objetivo
Compromisso profissional :
CONTROLAR O PROCESSO DE
Compromisso profissional:
Pautar pela tica, lealdade e nobreza de atitude
Jamais lanar mos de inverdades, desonestidade e do vcio profissional, devendo sempre ser fiel aos objetivos e metas do cliente. Liderar o processo de desenvolvimento de todo o
projeto
Ser fonte de informaes seguras e atualizadas
Compromisso profissional :
Esprito de cooperao Agente de mudanas Defender o menor custo e o maior benefcio Rejeite solues pouco elaboradas e simplistas e, tambm, que seja capaz de gerar empatia entre
cliente e agncia
Compromisso profissional :
Elevar o nome da agncia e zelar pela imagem e marca do cliente Motive o cliente para a aprovao de campanhas e demonstre sua confiana nas
O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 50: Donos da conta Relacionamento pessoal com a diretoria Influncia ditatorial sobre os demais departamentos Sua palavra era lei Dept. de Criao: Redatores e ilustradores salas separadas Dept. Mdia: no tinha informaes de pesquisa (qualidade de hoje)
O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 60: TV toma fora Mudana no enfoque da criao Aumento do nmero de anunciantes
Know-how de marketing
Trabalhos mais tcnicos Profissionais ao exterior
O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 60:
Figura Dono da agncia foi desaparecendo Duplas de criao Novos veculos de comunicao no mercado pblicos especficos Pesquisas ampliadas anlise tcnica da programao Diretor de atendimento e planejamento assumir a liderana da agncia: orientar trabalhos, aprovar planos e layouts, apresentao das peas e planos de mdia
O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 60:
Atendimento: grande fora dentro da agncia e junto ao cliente Transio para dcada de 70: exploso da Criao: conquistas de prmios nacionais e internacionais passam a visitar o cliente junto do atendimento
O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 70:
O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 70:
Mdia: planejamento, programao, negociao e aplicao de verbas
publicitrias nos diversos meios Sofisticao das pesquisas de audincia, segmentao dos veculos Fora: pesquisa de mdia Atendimento: diminuio do envolvimento com esta rea parou de discutir os planos de mdia
O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 80:
O atendimento publicitrio
Retrospectiva histrica
Dcada 90:
O atendimento publicitrio
SCULO XXI
UMA NOVA ATITUDE PARA O ATENDIMENTO Tendncia: atendimento no existir mais no sculo XXI Especializao do processo Corra: atendimento ainda exerce papel muito importante: no tem como desaparecer capacidade de amarrar todo o processo, coordenar todas as etapas e o trabalho dos diversos participantes Atendimento: voltar a funo generalista: de tudo um pouco Conhecer todas as reas, discutir qualquer assunto com qualquer especialista Trabalhar em nvel estratgico ttico e operacional para especialistas
O atendimento publicitrio
SCULO XXI
Deve ter conhecimento: Relaes humanas, psicologia, sociologia, marketing,
O atendimento publicitrio
Precisa ser:
Assessor de clientes -Facilitador de trabalhos
O atendimento publicitrio
ASSESSOR X FORNECEDOR
- Interesse da conta em primeiro lugar
O atendimento publicitrio
ASSESSOR X FORNECEDOR
Assessor: Mais amplo: encontrar a soluo adequada Avaliar melhores alternativas Estabelecer prioridades Vislumbrar as relaes entre os fatos Contribuir para a soluo dos problemas
O atendimento publicitrio
ASSESSOR X FORNECEDOR
Conseqncias: Melhor entrosamento
Satisfao pessoal
ATENDIMENTO PARTICIPATIVO:
O atendimento tem que conhecer profundamente o seu negcio e o do cliente Deve ter conhecimentos suficientes para discutir qualquer assunto com qualquer especialista O seu conhecimento do negcio da agncia e do
ATENDIMENTO PARTICIPATIVO:
A agncia atual e futura tem que ser participativa, onde o trabalho de equipe mais fundamental do que os valores individuais As personalidades individuais devem ser respeitadas e capitalizadas em funo dos objetivos
O atendimento publicitrio
Variveis que influenciam o relacionamento agncia/cliente:
Interao Continuidade
Consistncia
Ajuda Verba predeterminada Administrao Confiana ATENDIMENTO CRIATIVO
PROFISSIONAL DE
NEGCIOS COM BASE TCNICA EM
COMUNICAO.
Referncias
CORREA, Roberto. O atendimento na agncia de propaganda. So Paulo: Global, 2006. p. 15 - 76