Producto Turstico en la Va Verde de las Vegas del Guadiana y las Villuercas

Chus Blzquez Caamero, 30 de mayo de 2011

A estas alturas todas y todos deberamos saber que es un producto turstico.

El turista cambia

Antes la pregunta era: Dnde vas a ir? Ahora es Qu vas a hacer?

Recordis?

Cules son los componentes de un producto turstico?

Producto Turstico

El producto turstico es ante todo un producto de servicio (y como tal necesita aportar un valor aadido), pero que se encuentra asociado a unos componentes bsicos: Recursos Tursticos Elementos de infraestructura Alojamiento y restauracin Elementos complementarios

Producto

Insistimos a menudo en la gran cantidad de recursos de nuestros destinos.

* Sin embargo, no todos estos recursos pueden considerarse como producto turstico, ya que pueden no estar disponibles para su uso o no poseer un inters potencial claro. * An ms a menudo, no se encuentran tarifados y publicados de manera que puedan presentarse al visitante como un producto turstico individualizado o que pudiera formar parte de un paquete ms complejo.

Pero esto es suficiente?

Desarrollo de productos comercializables

El desarrollo de productos tursticos est basado en la oferta existente de atractivos, equipamientos y servicios, que pueden ser . . .
Agrupados y presentados de una forma que pueda ser percibida como algo nuevo o atractivo para segmentos especficos del mercado. Complementados con nuevas atracciones, equipamientos, actividades, eventos y/o servicios dirigidos a mercados / segmentos especficos. Perfeccionados y diseados para garantizar sus sostenibilidad.

Desarrollo de productos comerciales Niveles de desarrollo de producto

Ejemplos
Alquiler de bicicletas

Promovidos por
Empresarios privados

Nivel de desarrollo
Servicio con alto grado de tangibilidad

Ventajas
Fcil de poner en marcha Incrementa la oferta de actividades Fcil de poner en marcha y bajo costo, sobre todo costos de sealizacin e informacin / difusin Enfoque integrado de desarrollo de producto. Facilita la identificacin de producto y refuerza el posicionamiento del destino

Marketing
Posibilidades limitadas de promocin, como un componente separado de la oferta Puede generar demanda de gente local, pero p/comercializarlo con xito debe complementarse con otros servicios Imagen ms fuerte reforzada por una marca. Masa crtica para llevar a cabo una promocin ms agresiva y mejor segmentada

Factores de xito
Localizacin Precios Informacin

Rutas para paseos en bicicleta usando vas existentes que unan puntos de inters Varias rutas + alquiler de bicis + servicios complementarios + paquetes tursticos + marca + promocin conjunta

Gobierno o sector privado o ambos

Es un concepto + informacin sobre cosas para hacer y ver, atracciones, actividades de ocio, servicios, etc. Producto integrado a nivel de destino (regional, nacional) para ser vendido a la carta o como paquetes todo incluido

Paisaje y puntos atractivos. Otros servicios como libros de ruta, seales, estacionamiento, alojamiento, comidas. Buena seleccin de servicios para ofrecer un producto bien segmentado con una imagen que lo refuerce. Org. Y coordinacin. Comercializacin. Compromiso de los actores

Cooperacin entre sectores pblico y privado

PERFIL
SOCIOECONOMICO

MEDIOS DE COMUNICACIN

TURISTAS

MODAS

OPERADORES TURSTICOS

Imagen Mental Capacidad de gasto

ELECCIN DE PRODUCTO

ELECCIN DE DESTINO

Compromisos polticos Desarrollo Urbano Medio Ambiente

Desarrollo Sectorial

Rentabilidad Empleo

Estrategias con otros

ENTIDADES PBLICAS

ENTIDADES

COMPETENCIA

PRIVADAS

IMAGEN

COLABORACIN
MECANISMOS DE COMERCIALIZACIN Y PROMOCIN
COMPONENTES DEL TERRITORIO RECURSO PRODUCTO

IMAGEN

Naturales Culturales Creados ad hoc

Grado de organizacin Grado de control de las actividades econmicas Ideologa, cultura econmica, control poltico y conflictos de intereses.

RECURSOS

SOCIEDAD LOCAL

TERRITORIO DE ACOGIDA
OFERTA DE SERVICIOS
Alojamientos Restauracin Ocio, recreacin al aire libre Culturales Actividades complementarias

INFRAESTRUCTURAS EQUIPAMIENTOS RECURSOS IMAGEN

ATRACCIN TURISTICA
Transporte Agua Residuos Servicios bsicos Comercio Ocio y recreacin

IMPACTOS Y TRANSFORMACIONES

Nuevos valores, estilos de vida y pautas de consumo

Exigencia. Inmediatez. Disfrute. Personalizacin Seguridad (generacin de confianza). Control de la situacin (por parte del cliente). Familiaridad. Satisfaccin emocional. Valores ciudadanos (conservacin del entorno, relaciones laborales, con la poblacin local...)

Qu buscamos? Me gusta. Me fo merece la pena Nuestra marca: Fideliza. Atrae. Vende Afecto/Emocin. Emocionar. Sintonizar Hacerse querer.

El proceso de creacin de la oferta turstica Utilizacin de los recursos (Naturales, histricos, culturales, de ocio) + Servicios y estructuras = Productos tursticos + Precio + Distribucin + Comunicacin = OFERTA TURSTICA

En que situacin estis en vuestro territorio?

En definitiva falta producto turstico

Cmo generar nuevos productos?

Conociendo que hacen en otras Vas Verdes

Preguntando a los que nos visitan ya

Combinando elementos que ya funcionan en nuestro entorno

Destacando los recursos que os hacen singulares

Pensar en el cliente y sus necesidades

Hoy da la oferta de destinos es casi ilimitada, no lo olvidemos.

La calidad reside en el trato con el cliente

Informacin y reservas Accesibilidad y ambiente Estancia: bienvenida, ver preferencias, sugerencias, detalles, intimidad. Evaluacin y reclamaciones

-Entonces qu?: Especializacin? Copiamos? Estandarizacin? Innovamos?

Ya tenemos productos.
Las dificultades ahora sern darnos a conocer. Comunicar el valor de nuestros productos.

En estar en el pensamiento de la gente cuando decide donde quiere ir o que el o que quiere hacer.

Es estar en el escaparate donde la gente elige cuando se decide a comprar.

Y cul es hoy ese escaparate?

Bookmarks

Especializadas

Publicacin

Redes Sociales

SOCIAL MEDIA Comunidades de Contenido Lectores Agregadores

Microblogging

Permitir que los clientes colaboren contigo en la creacin, la distribucin, la comercializacin y la asistencia de los productos es lo que crea valor en el mercado.

Nuevas reglas

Las nuevas audiencias se forjan mediante la conversacin. El usuario crea su propio contenido y moldea la marca. El usuario gana su propia audiencia. Los usuarios quieren hablar con las marcas. La empresa que conversa gana su propio estilo. Los medios se han democratizado. Las audiencias se han fragmentado.

Marc Corts, Interactividad.org

Algunas cifras

No es de los internautas El 77,8% una broma espaoles leen blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario. El 41,4% ha escrito alguna vez un blog. El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre productos y marcas. El 43,2% de los internautas tiene un perfil en Redes Sociales. El 86,6% de los internautas espaoles consume video a travs de Internet en portales como YouTube.

La Bidireccionalidad

Los sitios web dejan de ser unos espacios en los que las empresas envan mensajes a sus clientes, y pasan a ser espacios en los que interrelacionarse con ellos.
Adems del sitio web, aparecen las redes sociales y herramientas (herramientas 2.0) que pasan a formar parte de nuestros canales de comunicacin.

Tras la llegada de internet

Las posibilidades aumentan, la competencia tambin. Se reducen los costes de promocin, se amplia el mercado, pero para todas las empresas tambin. Se hace ms difcil fidelizar por desconocimiento, se fideliza por satisfaccin.

El servicio al cliente es el nuevo marketing

Escuchar a nuestros clientes es, en realidad la forma ms perfecta de mrketing.

Herramientas para todas las fases:

Producto turstico

Alojamiento
Calidad/Precio/Singularidad/Distancia al recorrido Espacio para guardar bicicletas Flexibilidad en horarios de entrada o salida/ Aparcabicis Estacionamiento vehculos

Producto turstico

Servicios
Transporte de equipajes, de bicis, lavado de bicis, taller de reparacin, alquiler de bicicletas, venta y/o alquiler de repuestos y accesorios, mapas, guas de rutas, equipamiento Ciclista Informacin sobre los recorridos: distancia, dificultad, puntos de inters, etc.

Producto turstico Hostelera

Mens (especiales/econmicos/gastronoma regional), desayunos reforzados/ preparacin de picnic,

Ocio
Actividades culturales, actividades de turismo activo, visitas a almazaras, queseras, bodegas Actividades para acompaantes que no quieran montar en bici

Hacia dnde vamos?

Es necesaria una mayor coordinacin Entre iniciativas pblicas y privadas. Establecer alianzas para crecer

Si el producto es bueno

es aceptado por los consumidores

Hoy ms que nunca es necesario participar en la conversacin

La mejor estrategia es basarse en un buen producto

Diferenciarnos de la competencia, ser proactivos y salir a buscar nuevos clientes

Qu podemos hacer?

 y, sobre todo como lo hacemos

Primeros pasos

Tenis que tener un sitio de referencia, hacia el que atraer la conversacin ( y claro, intentar la conversin de vuestras acciones). Ojo, se tienen que poder entablar esas conversaciones, si ya tienes una web pero en ella no se puede opinar, escribir comentarios, etc. No vale para este objetivo.

Podemos crear un blog en wordpress o en blogger, aunque es muy recomendable crear una red como las que podemos hacer en www.ning.com Ya tenemos sitio ahora hay que publicar contenidos: textos, imgenes, vdeos. Rpidamente empezaran a ser muchas cosas. Haceros un listado de los canales que vais a utilizar para cada comunicacin e ir marcndolo, crearos un sistema. Una opcin interesante es www.hootsuite.com Ms informacin en: http://www.tecnologiapyme.com/productividad/hootsuiteopcion-para-manejar-redes-sociales-de-forma-unificada

Mucha suerte en la creacin de nuevos productos.

Hoy surgen nuevas oportunidades en el sector turstico, cada da.

GRACIAS

turismodenaturaleza.wordpress.com

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