Comunicacin Asertiva

Psic. Horacio Guevara Cruz

Web: http://horacioguevara.jimdo.com Email: horacioguevara@yahoo.com Twitter: http://twitter.com/horacioguevara

Comunicacin
Virginia Satir en su libro Relaciones Humanas en el Ncleo Familiar, afirma que la Comunicacin es:
Proceso simblico y transaccional, es decir, un trayecto en donde la conducta verbal y no verbal funcionan como smbolos creados, los cuales permiten compartir significados, interactuar , al mismo tiempo profundizar en el conocimiento propio y de otras personas (Satir, 1986, citado por Snchez, & Daz, 2003)
Snchez, R., & Daz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicacin de la pareja: diseo de un inventario. Anales de Psicologa, 19(2), 257-277.

Tendencias en la comunicacin

Cuando nos sentimos vulnerables o inseguros de nosotros mismos, recurrimos a comportamiento de:

De sumisin, De manipulacin o Agresin

Patrones de comunicacin

Tendemos a utilizar estos patrones de comunicacin de manera cotidiana, como una defensa. Sin embargo, esto se puede convertir en patrones de comportamiento que afectan a nuestras relaciones y al entorno.

Opciones de comportamiento
Existen cuatro estilo de comunicacin, que puede emplearse:

Agresin directa: Mandn, arrogante, demoledor, intolerante, dogmtico y autoritario. Agresin indirecta : sarcstico, mentiroso, ambiguo, insinuante, manipulador e induce a la culpa. Sumiso: Se lamenta, quejas indefenso, pasivo, indeciso, y se disculpa constantemente. Asertivo: directo, honesto, acepta, responsable y espontneo

Comunicacin asertiva
La comunicacin asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros.

Que nos permite asumir la responsabilidad de nosotros mismos y nuestras acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas. Y que nos permite afrontar de manera constructiva y encontrar una solucin mutuamente satisfactoria en el conflicto existe.

Caractersticas de la comunicacin asertiva

Con los ojos: Demuestra inters, muestra sinceridad La postura del cuerpo: El lenguaje corporal congruente mejorar la importancia del mensaje Los gestos adecuados ayudan a dar nfasis Voz: un nivel, un tono bien modulado es ms convincente y aceptable, y no intimida.
Tiempo: Utiliza tu criterio para maximizar la receptividad y el impacto Contenido: Cmo, dnde y cuando se elige un comentario es probablemente que sea ms importante que lo que dice.

La importancia de afirmaciones Yo
Parte de ser asertivo, implica la capacidad de expresar apropiadamente tus necesidades y sentimientos. Puedes lograr esto, mediante el uso de afirmaciones Yo".
Estos indica la propiedad, no atribuyen la culpa. Se centra en el comportamiento, identifica el efecto del comportamiento. Se es directo y honesto, y contribuye al crecimiento de la relacin con los dems.

Las afirmaciones de Yo fuerte, tiene tres elementos. Ejemplo:

Sentimiento Comportamiento Efecto tangible (consecuencia a ti)
"Me siento frustrado cuando usted llega tarde a las reuniones no me gusta tener que repetir la informacin."

Tcnicas de Comunicacin Asertiva

Ensayo de comportamiento Afirmacin reiterada (disco rayado) Neblina Investigacin negativa Afirmacin negativa Compromiso viable

Ensayo de comportamiento
Literalmente, es como quieres verte y oirte; mediante un ensayo. Es una tcnica muy til cuando deseas utilizar afirmaciones "yo", ya que ayuda a disipar la emocin asociada con una experiencia y permite identificar con precisin el comportamiento que se desea enfrentar.

Afirmacin reiterada (disco rayado)

Esta tcnica permite que se sienta cmodo haciendo caso omiso de las trampas manipuladoras lado verbal, el hostigamiento y la lgica argumentativa irrelevante, mientras que se pegue a su punto. Aprovechar al mximo esta repeticin utilizar la tcnica de la calma, y decir lo que quiera y seguir centrados en el tema.

Neblina
Esta tcnica permite recibir las crticas cmodamente, sin tener ansiedad o defensiva, y sin crticas de manipulacin gratificante. Para ello es necesario reconocer la crtica, de acuerdo en que puede haber algo de verdad en lo que dicen. Un ejemplo de esto podra ser: "Estoy de acuerdo en que es probable que haya momentos en los que no te dan respuestas a sus preguntas.

Investigacin negativa
Esta tcnica busca la crtica sobre s mismo, en una relacin cercana al promover la expresin de sentimientos honestos, negativos para mejorar la comunicacin. Para usar efectivamente es necesario escuchar a los comentarios crticos, aclarar su comprensin de esas crticas, el uso de la informacin si va a ser til o ignorar la informacin si es manipulador. Un ejemplo de esta tcnica sera: "As que crees / creen que no me interesa?"

Compromiso viable
Cuando usted siente que su autoestima es estable, considera un compromiso viable con la otra persona. Siempre se puede negociar los objetivos, a menos que el compromiso afecte a sus sentimientos personales de autorespeto. Un ejemplo de esta tcnica sera: "Entiendo que usted tiene una necesidad de hablar y tengo que terminar lo que estoy haciendo. Entonces, Qu le parece una reunin en media hora?"

Referencias documentales
Hopkins, L. (2005). Assertive Communication - 6 Tips For Effective Use. Recuperado el 9 de agosto de 2011, de Ezine Articles: http://ezinearticles.com/?AssertiveCommunication---6-Tips-For-Effective-Use&id=10259 Snchez, R., & Daz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicacin de la pareja: diseo de un inventario. Anales de Psicologa, 19(2), 257-277.
Satir, V. (1986)Relaciones Humanas en el Ncleo Familiar, Mxico: Editorial Pax Mxico, 122-139.