TRIZ Y QFD

Stefany Garza Gonzlez

QFD

Quality Function Deployment (QFD)

Proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas en caractersticas tcnicas.
Se manejan a travs de un equipo multifucional que incluye diseo, ventas, marketing, Ingeniera de diseo, Ingeniera de manufactura y operaciones. El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfaccin de los requerimientos del cliente.

QFD
Mtodo grfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los clientes y las caractersticas del diseo. Es una matriz que enlista las necesidades de los clientes QUEs o atributos comparndolas con las caractersticas de diseo COMOs.

Las expectativas y necesidades de los clientes son recolectadas mediante tcnicas de investigacin de mercados: entrevistas, encuestas, exposiciones, etc.

Beneficios
Menor Tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el arranque de produccin.
Pocos cambios de ingeniera con el producto en produccin. Diseo congruente con las necesidades y expectativas del cliente, a travs de equipos multidisciplinarios.

Satisfaccin de las necesidades del cliente.

Traduce los requerimientos del cliente desde un lenguaje ambiguo a los requerimientos de diseo especficos para el desarrollo del producto y su manufactura.

Los requerimientos del cliente son medibles, alcanzables y potencialmente mejorables.

Identifica las caractersticas crticas para la calidad (CTQs) del producto y su desempeo en el mercado.

Ayuda a disminuir, e incluso a eliminar, las iteraciones de rediseo que se realizan en los mtodos tradicionales.

Promueve una mejor comunicacin y labor de equipo entre el personal que interviene en todas las etapas, desde el diseo hasta la comercializacin del producto.

Procedimiento

Definicin del objetivo del anlisis: a partir del cual se busca identificar los atributos del producto requeridos por los clientes, as como sus caractersticas tcnicas, para despus relacionar ambos en una matriz.

Evaluacin competitiva del producto y las caractersticas tcnicas: Estas dos se correlacionan entre s para establecer metas.

Determinacin de los requerimientos de diseo del producto o las caractersticas tcnicas a desplegar en el proceso productivo.

Procedimiento en 4 Fases
Fase 4 Produccin: Fase 3 Proceso: Fase 2 diseo en detalle: Fase 1 diseo de producto:
Se enfoca en el diseo general del producto, se relacionan y evalan los atributos requeridos por el cliente con las caractersticas tcnicas del producto, lo cual da como resultado las especificaciones de diseo
Se lleva a cabo la

correlacin y evaluacin entre las especificaciones de diseo y las caractersticas de los principales componentes o parte del producto, de lo que resultan las especificaciones convenientes para stas.

Las especificaciones de los componentes se correlacionan y evalan con las caractersticas del proceso de produccin, obteniendo como resultado las especificaciones de este.

Se correlacionan las especificaciones del proceso con las caractersticas de produccin para obtener las especificaciones de produccin ms apropiadas.

Elaborando la Matriz Ejemplo Zapatos

TRIZ
Altshuller y sus investigadores recogieron ejemplos del uso repetido de las mismas soluciones de informacin de patentes. Despus de arduo trabajo, la informacin de diez mil soluciones buenas originaron el nacimiento de 40 principios a principios de los 70s.

Caractersticas comunes de las buenas soluciones

1. Una buena solucin resuelve la contradiccin que es la causa del problema. Hay dos clases de contradicciones:
Contradiccin de compromiso: quiere decir que si algo bueno sucede, algo malo tambin sucede. Contradiccin inherente: significa que se quiere una cosa que tiene dos propiedades opuestas.

2. La idealidad de un sistema es la medicin de que tan cercano est al sistema perfecto.

3. Recursos ociosos escondidos del sistema, se utilizan para alcanzar estas metas aparentemente incompatibles. Los recursos incluyen energa, materiales, objetos, informacin o cosas que pueden hacerse fcilmente a partir de los recursos que se encuentran dentro o cerca del sistema.

MODELO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS

El modelo se construye en cinco pasos: primero, se describe el concepto de contradiccin; segundo, se mapean los recursos; tercero, se formula el concepto del resultado final ideal; cuarto y quinto patrones de evolucin y principios innovadores.

Contradicciones
Los problemas complicados contienen contradicciones: Una contradiccin es un conflicto en el sistema. Un sistema consiste de dos componentes: Herramienta (T) y objeto (O).

Recursos
A veces la clara descripcin de la contradiccin sugiere una respuesta al problema. A veces, es necesaria informacin adicional para resolver el problema, el anlisis de recursos ayuda a encontrar alternativas de solucin de problemas.
Los recursos son cosas, informacin, energa o propiedades de los materiales que ya estn dentro o cerca del entorno del problema. Por ejemplo, el recurso de las reservas, al principio estn escondidas ya que qu estamos acostumbrados a no verlas, pero se pueden movilizar para resolver el problema.

El resultado final ideal

Con los recursos se puede quitar la contradiccin y obtener el resultado final ideal.

La idealidad es la medicin de que tan cercano est el sistema resultado final ideal.

Principios innovadores en la industria

Ahora se tienen cuatro conceptos en el modelo: contradicciones, recursos, resultado final ideal y patrones de evolucin. Sin embargo pueden no ser suficientes, se requieren principios innovadores como herramientas gua del significado de los patrones y como se interpretan para un problema en particular.
Se tienen 40 principios.

Patrones de evolucin

Patrones de evolucin

Herramienta

Objeto

40 principios

Contradiccin Recursos Resultado Final Ideal

40 principios

El sistema de solucin de problemas utiliza cinco conceptos: contradicciones, recursos, resultado final ideal, patrones de evolucin y principios innovadores. En el diagrama se muestra la relacin entre ellos.
Contradiccin: resolver un problema significa eliminar una contradiccin.
Recursos: los recursos estn disponibles, pero estn ociosos y normalmente son substancias invisibles, como energa, propiedades y otras cosas dentro o cerca del sistema que pueden ser utilizados para resolver las contradicciones. El resultado final se logra cuando se resuelve la contradiccin. Las caractersticas distintivas deben obtenerse sin compromisos. Los patrones de evolucin, muestran que los sistemas evolucionan de acuerdo a ciertos patrones, no de manera accidental. Los patrones pueden ser utilizados de muchas formas para obtener nuevas ideas y predecir la evolucin del sistema.

Los principios innovadores dan guas concretas para soluciones e ilustran lo que significan los patrones.

Referencias
Reyes, P (2007) Tecnologa, Innovacin y Competitividad de clase mundial http://icicm.com/files/QFD.doc http://icicm.com/files/METODO_TRIZ.doc