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4Causas Reales
4 4C 4uales son nuestros
4problemas reales?
4Diagnstico
4 4C 4uales resolvemos
4primero?
4Lo mas Crtico
4Qu queremos lograr?
4Objetivos 4- 4Metas
4Cmo lo hacemos?
4Programas de Gestin
4Causas Reales
4 4C 4uales son nuestros
4problemas reales?
4Diagnstico
4 4C 4uales resolvemos
4primero?
4Lo mas Crtico
4Qu queremos lograr?
4Objetivos 4- 4Metas
4Cmo lo hacemos?
4Programas de Gestin
4Causas Reales
4 4C 4uales son nuestros
4problemas reales?
4Diagnstico
4 4C 4uales resolvemos
4primero?
4Lo mas Crtico
4Qu queremos lograr?
4Objetivos 4- 4Metas
4Cmo lo hacemos?
4Programas de Gestin
4Causas Reales
4 4C 4uales son nuestros
4Diagnstico
4 4C 4uales resolvemos
4primero?
4Lo mas Crtico
4Qu queremos lograr?
4Objetivos 4- 4Metas
4Cmo lo hacemos?
4Programas de Gestin
4Cmo lo hacemos?
4Programas de Gestin
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4Pedro Crdenas Olmos Subgerente de Prevencin
Resultados:
Usuarios
Indicadores de comportamiento
deseado de los cliente y mercado
(leatad, preferencia, permanencia,
recomendacin...)
Resultados:
Programas, Procesos,
Canales
Resultados:
Personal
Resultados:
Cumplimiento Misin
Indicadores de la competencia y
motivacin para mejorar el
desempeo de los programas,
canales y procesos (talentos,
formacin, experiencia, lealtad)
Capacidad de los Programas para
cumplir la Misin.
Eficacia y eficiencia de canales y
procesos para influir en usuarios y
comunidad
Indicadores de impacto de la
Misin
Costo para contribuyentes
Imagen Pblica
Resultados:
Usuarios
Indicadores de comportamiento
deseado de los cliente y mercado
(leatad, preferencia, permanencia,
recomendacin...)
Resultados:
Programas, Procesos,
Canales
Resultados:
Personal
Resultados:
Cumplimiento Misin
Indicadores de la competencia y
motivacin para mejorar el
desempeo de los programas,
canales y procesos (talentos,
formacin, experiencia, lealtad)
Capacidad de los Programas para
cumplir la Misin.
Eficacia y eficiencia de canales y
procesos para influir en usuarios y
comunidad
Indicadores de impacto de la
Misin
Costo para contribuyentes
Imagen Pblica
4PLAN
INSTITUCIONAL
Resultados:
Usuarios
Indicadores de comportamiento
deseado de los cliente y mercado
(leatad, preferencia, permanencia,
recomendacin...)
Resultados:
Programas, Procesos,
Canales
Resultados:
Personal
Resultados:
Cumplimiento Misin
Indicadores de la competencia y
motivacin para mejorar el
desempeo de los programas,
canales y procesos (talentos,
formacin, experiencia, lealtad)
Capacidad de los Programas para
cumplir la Misin.
Eficacia y eficiencia de canales y
procesos para influir en usuarios y
comunidad
Indicadores de impacto de la
Misin
Costo para contribuyentes
Imagen Pblica
Resultados:
Usuarios
Indicadores de comportamiento
deseado de los cliente y mercado
(leatad, preferencia, permanencia,
recomendacin...)
Resultados:
Programas, Procesos,
Canales
Resultados:
Personal
Resultados:
Cumplimiento Misin
Indicadores de la competencia y
motivacin para mejorar el
desempeo de los programas,
canales y procesos (talentos,
formacin, experiencia, lealtad)
Capacidad de los Programas para
cumplir la Misin.
Eficacia y eficiencia de canales y
procesos para influir en usuarios y
comunidad
Indicadores de impacto de la
Misin
Costo para contribuyentes
Imagen Pblica
Resultados:
Usuarios
Indicadores de comportamiento
deseado de los cliente y mercado
(leatad, preferencia, permanencia,
recomendacin...)
Resultados:
Programas, Procesos,
Canales
Resultados:
Personal
Resultados:
Cumplimiento Misin
Indicadores de la competencia y
motivacin para mejorar el
desempeo de los programas,
canales y procesos (talentos,
formacin, experiencia, lealtad)
Capacidad de los Programas para
cumplir la Misin.
Eficacia y eficiencia de canales y
procesos para influir en usuarios y
comunidad
Indicadores de impacto de la
Misin
Costo para contribuyentes
Imagen Pblica
Resultados:
Usuarios
Indicadores de comportamiento
deseado de los cliente y mercado
(leatad, preferencia, permanencia,
recomendacin...)
Resultados:
Programas, Procesos,
Canales
Resultados:
Personal
Resultados:
Cumplimiento Misin
Indicadores de la competencia y
motivacin para mejorar el
desempeo de los programas,
canales y procesos (talentos,
formacin, experiencia, lealtad)
Capacidad de los Programas para
cumplir la Misin.
Eficacia y eficiencia de canales y
procesos para influir en usuarios y
comunidad
Indicadores de impacto de la
Misin
Costo para contribuyentes
Imagen Pblica
Resultados:
Usuarios
Indicadores de comportamiento
deseado de los cliente y mercado
(leatad, preferencia, permanencia,
recomendacin...)
Resultados:
Programas, Procesos,
Canales
Resultados:
Personal
Resultados:
Cumplimiento Misin
Indicadores de la competencia y
motivacin para mejorar el
desempeo de los programas,
canales y procesos (talentos,
formacin, experiencia, lealtad)
Capacidad de los Programas para
cumplir la Misin.
Eficacia y eficiencia de canales y
procesos para influir en usuarios y
comunidad
Indicadores de impacto de la
Misin
Costo para contribuyentes
Imagen Pblica
Resultados:
Usuarios
Indicadores de comportamiento
deseado de los cliente y mercado
(leatad, preferencia, permanencia,
recomendacin...)
Resultados:
Programas, Procesos,
Canales
Resultados:
Personal
Resultados:
Cumplimiento Misin
Indicadores de la competencia y
motivacin para mejorar el
desempeo de los programas,
canales y procesos (talentos,
formacin, experiencia, lealtad)
Capacidad de los Programas para
cumplir la Misin.
Eficacia y eficiencia de canales y
procesos para influir en usuarios y
comunidad
Indicadores de impacto de la
Misin
Costo para contribuyentes
Imagen Pblica
4
PROCESOS
4Despliegue de la la gestin preventiva
4SISTEMA DE CONTROL DE GESTIN DEL
PROGRAMA PREVENTIVO
Impacto en indicadores de los objetivos organizacionales
Impacto en la calidad de los procesos clave
Impacto en las competencias y motivacin de su personal
4Personas
4CONTROL DE GESTIN DEL PROGRAMA PREVENTIVO
4Variables
4de control
4de riesgos
4Programa
4Preventivo
4Implementacin
4proyecto
4Seguimiento y
4medicin del
4programa
4Evaluacin
4(objetivos/metas)
4Ajus
te
4Ajus
te
4Ajus
te
4Ejemplo seguimiento de indicadores
4REA DE TALLERES DE MANTENCIN
rea de
mantencin
Menor
que
Entre Mayor
que
Tendencia
Accidentabilidad
5.2 5.3 - 5.2 5.3
N Accidentes <=2 3-5 >5
% Avance
programa
preventivo
>=90% 70-90 % <70%
Evaluacin ruido
% cumpl. Norma
>=100% 80-90% <80%
Capacitacin HH >=90% 70-90 % <70%
rea de mantencin
Accidentabilidad
Tasa de Siniestralidad
Tasa de Enferm. profesionales
Tasa de accidentes de trayecto
Exposicin a ruido
4Planificar
4Actuar
4Ejecut
ar
4Verific
ar
4AUDITORAS
4PROCESO DE LA AUDITORA
4
4Gestin
4preventiva
4as 4
4Desarrollo de la Auditora 4
4Solicitud y Anlisis
4de la informacin 4
4
4Reunin de Cierre 4
4- 4Plan de la Auditora comunicada 4
4en Reunin 12.08.04 4
4
4Planificacin 4
4De la
4auditoria 4
4Reunin Inicial
4Auditado 4
4Informe de la
4Auditoria 4Reuni 4n
4Sept. 4
4P H 4
4V A 4
4Acciones 4
4Correctivas 4
Los comits paritarios necesitan comprender con facilidad los
estndares o modelos empleados en Calidad/ Seguridad/
Salud.
Centrar la gestin en los objetivos principales de la empresa.
Desarrollar la Prevencin desde la perspectiva de los objetivos
de la universidad. Utilizando el enfoque en la: Productividad
Seguridad Control de Costos Calidad Control Medio
Ambiental.
Desarrollar intervenciones preventivas, estableciendo objetivos
concretos y factibles para cada etapa.
Apoyar las intervenciones preventivas en los procesos
existentes y en los propios
Integrar la gestin preventiva a todas las personas, en todos
los procesos.
Interactuar de manera sistemtica con los actores de los
procesos.
4PEDRO CRDENAS OLMOS
4pcardenas@achs.cl
421
2
FIN