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MDIAS
#ThankYouSteve
Plano de aula:
Cases [1], [2] Definio: mdias sociais Marketing de relacionamento Estratgia para redes sociais Mais cases
Mdias sociais
Mdias sociais
Permitem a criao, colaborao e compartilhamento Usurio: ao mesmo tempo consumidor e produtor da informao So sociais: livres, abertas ao pblico, e colaborao de todos Relacionamento: permitem as pessoas se conhecerem No h controle nem propriedade
Beno x maldio
Boa notcia:
Mdia forte, boa audincia, segmentada e com baixo custo
M notcia:
As mdias sociais tm vida prpria
Mdias sociais
Mdias sociais
Redes sociais
RenRen
Marketing de relacionamento
Marketing de relacionamento
Interatividade: o cliente receptor e emissor das comunicaes Personalizao: as empresas podem e devem dirigir mensagens distintas a cada cliente Memorizao: todas as aes devero ser registradas (banco de dados) Receptividade: as empresas devem passar a falar menos e a escutar mais Orientao para o cliente: as empresas devero acabar com os product managers e passar para os consumer managers.
Planejamento de mdia
Objetivo Target Linguagem Contedo Escolher canais Convergncia Relacionamento Anlise SWOT Processos de equipe Cronograma Monitoramento
1. Objetivo
Definir o que deseja com a ao Exemplos: - fortalecer marca - trazer mais seguidores - gerar cadastros - gerar vendas de um produto especfico - viralizar uma idia ou ao
2. Target
Conhecer bem o pblico-alvo: - comportamentos - linguagens - desejos - canais - listar e pesquisar as comunidades - definir o perfil de quem participa - pesquisar no frum das comunidades
3. Linguagem
4. Contedo
O contedo permite a solidificao do relacionamento Contedo deve ser sincero, autntico e relevante Contedo deve empregar a linguagem do seu target
5. Escolher canais
Quais canais utilizados pelo target? Exemplos: blogs, redes de relacionamento, compartilhamento de vdeo, de udio, etc. Estudar e dominar as ferramentas escolhidas Aproveitar ao mximo os recursos da ferramenta
6. Convergncia
7. Relacionamento
8. Anlise SWOT
9. Processos de equipe
Definir as tarefas de cada membro da equipe Cada membro responsvel por canais especficos Padronizar a linguagem
10. Cronograma
11. Monitoramento
Corrigir a direo da campanha Identificao e soluo rpida de possveis problemas Nova profisso da moda: analista de mdias sociais Gerenciamento de crise
11. Monitoramento
3 Orientada a valor:
11. Monitoramento
11. Monitoramento
11. Monitoramento
11. Monitoramento
Gesto de crises
Relao com pblico-alvo diferente das mdias tradicionais H risco de o pblico gerar comentrios negativos! Como reverter: dar respostas rpidas e transparentes Nunca apagar comentrios negativos! Nunca se omitir! Dar ateno aos crticos: eles podem se tornar defensores da marca
[vdeos Coca-Cola]
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