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Introduccin
La comunicacin no verbal debe ser estudiada desde un punto de vista muy amplio Las reas que contribuyen a su estudio son:
Antropologa Desarrollo Infantil Relaciones Familiares Comunicacin Lingustica Psiquiatra Psicologa Social Sociologa Oratora
Introduccin
Se han hecho muchos estudios desde 1872, empezando con Darwin Las bases del estudio provienen de las formas innovadoras de estudiar la CNV A travs de estos estudios, se ha desarrollado un marco de referencia en:
Expresiones faciales Movimientos del cuerpo Ambiente
Mitos de la CNV
Aislamiento
Mito: La CNV se considera como un sistema aparte de la comunicacin Hecho: El proceso de la CNV y de la CV en contexto son uno mismo, la separacin es slo artificial, porque durante la interaccin comn los sistemas de comunicacin verbal y no verbal son interdependientes
Mitos de la CNV
Exito
Mito: La buena comunicacin no verbal trae xito en las relaciones interpersonales Hecho: CNV, informacin, expresin emocional, persuasin, conducta verbal, etc., son slo una pequea parte del proceso de la comunicacin, que permite que una persona sea un comunicador eficiente
Estamos conscientes de que podemos tener control racional sobre la CNV, sin embargo no somos conscientes de que podemos manipularlos, adaptarlos y modifcarlos para nuestro propio beneficio
Mitos de la CNV
Significado nico
Mito: Un signo NV tiene un slo significado
Hecho: La conducta NV y la Verbal pueden tener muchos y muy diferentes significados dependiendo del contexto social en que se expresen
Qu es realmente la CNV?
La CNV se refiere al significado de las seales La CNV es el proceso de atribuir significado a esas seales
Es una serie de conductas no verbales que estn implcitas en cada contexto y consisten en una serie de reglas dependiendo de la situacin que tome el proceso de comunicacin
Problablemente la CNV constituye la esencia del acto comunicativo interpersonal
El lenguaje de los objetos, puede ser intencional o no, Los objetos conforman el estilo de una casa, ya sea prctico o decorativo, de la misma manera, una cartera, un carro, o un escritorio en una oficina proporcionan informacin acerca del usuario
Kinestsica (kinestesia) es el movimiento corporal y se refiere a la postura, los gestos, los movimientos de cabeza, hombros, piernas y los ademanes en general
Paralenguaje: Conjunto de variables que rodean al lenguaje como tal, esto es, la diccin, el volumen, el ritmo, la emotividad, aspectos que modifican el lenguaje y ponen diferente nfasis en las palabras
X
Competencia
O X O
No Comunicacin
Comunicacin Tctil
Tocar es una de las formas ms poderosas de la comunicacin no verbal Puede ser irritante, condescendiente, confortante o virtualmente elctrica Tocar es una forma de conducta muy ambiga, cuyo significado frecuentemente depende ms del contexto, de la naturaleza de la relacin y de la forma en que se ejecuta, que del acto en s mismo (Galvin & Cooper, 2000)
Comunicacin Tctil
Se divide en tocarse a s mismo y tocar a los otros Tocarse a s mismo no es necesariamente comunicacin pero puede indicar que es lo que est sintiendo una persona Lo que ms comunica en este sentido es tocar a los dems Un comunicador que logra persuadir toca frecuentemente a aquellos a quienes busca persuadir Tocarse indica el tipo de relacin entre las personas
Comunicacin Tctil
Tocarse es especialmente bueno para establecer empata Leathers divide a las sociedades en dos categoras: las de alto contacto y las de bajo contacto Las sociedades occidentales son de bajo contacto Las sociedades orientales son de alto contacto Los estudios sobre el tacto se han enfocado en el gnero, la edad, diferencias de raza, entre otros La conducta tctil es ms comn entre las mujeres, los jvenes, y las minoras.
Kinesis Postura
Se refiere a la postura, movimientos corporales, gestos y a la manera en que se usa el cuerpo en un contexto dado. La postura corporal indica atencin, involucramiento, estatus relativo entre los individuos y el grado de aceptacin de una persona. La postura es particularmente importante en una relacin de negocios.
Kinesics Gestos
Los gestos se pueden dividir en relacionados con el habla, e independientes Los gestos relacionados con el habla generalmente se usan para aumentar la comunicacin verbal al ilustrar lo que se dice. Sealar, dibujar, enfatizar y otros estilos de hablar con las manos pertenecen a esta categora Los gestos independientes son slo eso, gestos que no dependen de patrones verbales Algunos ejemplos son el signo de la paz o la V de la victoria, etc. estos gestos tienen un referente verbal y un significado ampliamente aceptado (emblemas que se refieren a culturas y subculturas)
Para-lenguaje
Se refiere al aspecto vocal de la comunicacin Los elementos vocales de un lenguaje se distinguen de los elementos verbales porque usan el sonido y su manipulacin para lograr ciertos efectos deseados o indeseados.
Para-lenguaje
Los componentes del para-lenguaje son (Trager) Calidad de la voz
Registro, timbre, ritmo, control de la articulacin y el tiempo
Vocalizaciones
Caractersticas vocales: risa, llanto, sollozos, gruidos, estornudos, ronquidos Cualidades Vocales : intensidad (fuerte/sueve), timbre (agudo/bajo), extension (duracin de las palabras) Segregacin Vocal, hum, m-hmm, ah, uh, etc.
El jefe no se da cuenta del agradecimiento de su empleado que estar ocultando? No hay contacto visual durante la comunicacin
Kinestsica
Darwin crea que el encogerse de hombros es un gesto universal para expresar falta de habilidad o inocencia Se dice que alzar la ceja significa reconocer o aceptar el contacto social. Los movimientos verticales y horizontales de la cabeza casi siempre significan si y no. Muchos creen que la sonrisa es una reaccin universal involuntaria de alegra o gratificacin.
Kinestsica
El brazo extendido con la palma de la mano haciaarriba y los dedos encogindose significan ven en unas culturas y adis en otras. El brazo extendido con la palma hacia abajo expresa la estatura de una persona, pero en Columbia se usa como un gesto irrespetuoso La excepcin a la convencin si/no se da en Grecia, donde asentir vigorosamente al tiempo que se levantan las manos a la altura de los hombros significa NO! El gesto occidental de "OK" haciendo un crculo con los dedos ndice y pulgar, significa cero en Laos y dinero en Japn.
Kinestsica
En las culturas orientales se estila inclinarse ante la persona a modo de saludo, pero en las orientales es ms apropiado un apretn de manos En Bali, los enamorados se saludan aspirando profundamente en una especie de olfateo carioso.
Ocular
Los afroamericanos evitan el contacto ocular como una muestra de respeto frente a una autoridad, pero los blancos con frecuencia interpretan este gesto como desconfianza o falta de credibilidad Mirarse directamente a los ojos en la comunidad negra puede interpretarse como un reto y puede provocar conflictos. Los rabes, latinos y europeos del sur miran a los ojos al conversar, miestras que los orientales, los hindes y los europeos del norte prefieren evitar el contacto visual directo.
Ocular
Los griegos estn acostumbrados a mirar fijamente a la gente, y se pueden sentir ignorados en pases como Inglaterra, donde es inapropiado hacerlo. A las mujeres asiticas se les ensea a no mirar a los hombres directamente a los ojos.
Tctil
Los africanos, rabes e hispanos se tocan con frecuencia, mientras que en el caso de los britnicos, los japoneses y los norteamericanos el contacto interpersonal est mucho ms restringido. Las japonesas tienen ms contacto fsico con sus madres, mientras que las norteamericanas lo tienen con sus padres. Muchos mexicanos son muy efusivos, y en lugar de un simople apretn de manos suelen tomar a la otra persona del brazo o del hombro.
Proxmica
Para que los latinoamericanos se sientan cmodos en una conversacin deben estar muy cerca uno del otro, mientras que para los norteamericanos esto se interpreta como una intencin hostil o sexual. Los nios afroamericanos y puertorriqueos interactan ms entre ellos que con los nios blancos. Esto puede ser una situacin cultural, o debida a una percepcin de estatus social. En Occidente se colocan los muebles en los extremos de la habitacin, cuando sta sirve para un propsito nico (cocina, comedor, recmara). En Asia, muchas habitaciones son multipropsito, y los muebles se colocan en el centro.
Cronmica
La paciencia es importante en Mxico, evite mostrarse ansioso en caso de retrasos o interrupciones. Los norteamericanos que viven en el medio-oeste son ms tranquilos, y los que viven en las metrpolis padecen el fenmeno de tiempo es dinero
Voclica
Los latinos, rabes, y afroamericanos hablan relativamente alto. Los afroamericanos hablan en falseto cuando estn emocionados o bromean Un siseo en Japn es signo de aprobacin, mientras que en EEUU significa desaprobacin. Los rabes guardan silencio cuando quieren privacidad, los indgenas peruanos y brasileos cuando reciben a un invitado, y los africanos mientras comen.
Conclusiones
En una conversacin normal entre dos personas, los elementos verbales representan menos del 35% del significado social de la situacin. Ms del 65% del significado es la comunicacin no verbal.
Conclusiones
La CNV es un fenmeno muy correlacionado con los aspectos verbales de la interaccin humana y el contexto
Se pueden cometer terribles equivocaciones si las seales de CNV se interpretan aisladamente No existen diccionarios o gramticas de CNV
Conclusiones
La CNV puede repetir, contradecir, substitur, complementar o regular la conducta verbal La conducta no verbal forma una parte importante de la cultura, de modo que al entender la base de varios tipos de discurso no verbal se sientan las bases para construr una perspectiva global.
Conclusiones
Quuienes mantenemos los ojos bien abiertos podemos leer libros enteros mientras contemplamos a nuestro alrededor. E.T. Hall