Propuesta de trabajo taxis Bogot 2009

UNIDAD DE DESARROLLO SOCIAL PARA LA DIVERSIDAD 2009

Objetivo General 2009

Desarrollar un proceso diagnstico orientado a los taxistas de Bogot y sus familias, con el fin de establecer las reas de intervencin social, familiar y laboral, necesarias para generar metodologas pedaggicas y andraggicas de alto impacto social y cultural.

Objetivos Especficos 2009

- Identificar el contexto, caractersticas, comportamientos, perfil laboral y familiar que poseen los taxistas en su comunidad para detectar las fortalezas necesarias que ayuden a potenciar sus posibilidades como actores sociales positivos.

Objetivos Especficos 2009

Desarrollar habilidades personales y familiares en la administracin de riesgos. Disear e implementar un programa de responsabilidad social de alto impacto a travs de la disminucin de la siniestralidad

Objetivos Especficos 2009

Incrementar el nivel de consciencia personal y familiar en el desarrollo de la labor de transporte pblico Impactar el desarrollo de consciencia y aplicacin de competencias ciudadanas y convivencia pacfica como aporte social.

Objetivos Especficos 2009

Disear un programa de intervencin que fortalezca la imagen de las compaas participantes y fidelice a los clientes generando altos niveles de recordacin.

Metodologa de Implementacin
Los instrumentos y herramientas diagnsticas utilizadas han sido probadas y ajustadas con conductores de diferentes niveles socio- econmicos y educativos. Con base en nuestra experiencia en formacin y consultora hemos desarrollado sistemas de valoracin por competencias centradas en el desarrollo de consciencia social. Estas metodologas sern la base de la construccin de los programas de intervencin.

Metodologa de implementacin
La Etnografa: Es el estudio descriptivo de la cultura de una
comunidad o de alguno de sus aspectos fundamentales.

Compresin global

Grupos humanos diversos

Observacin detallada

Proceso a seguir 2009

Taxistas

Radiooperadores

68 Actores

Usuarios

Familias de taxistas

Proceso a seguir 2009

Creacin del rbol de problemas y oportunidades Creacin del rbol de soluciones y alternativas

Definicin de recursos

Desarrollo de indicadores

Anlisis de involucrados y facilitadores

Metodologa de implementacin

NSE: 2, 3, 4 Escolaridad: mnimo Secundaria

Taxistas

Rango de edad..30-50 aos Genero: Hombres y mujeres Experiencia: 5 aos o ms

Metodologa de implementacin

5 Radio-operadores

Radio-operadores

Genero: Hombres y mujeres Experiencia 5 aos o ms

Metodologa de implementacin

10 usuarios Genero: Hombres y mujeres

Usuarios

Usuarios frecuentes del servicio Rango de edad: 25 o ms NSE: 3, 4, 5

Metodologa de implementacin

Familia Nuclear del Taxista

Familias de taxistas

Participacin en grupos focales

Metodologa de implementacin

Metodologa Entrevista semi-estructurada Observacin Participante Entrevista semi-estructurada Observacin Participante Grupo focal

No. Participantes 21 (Taxista Hombre) 5 (Taxista Mujer) 3 grupos familias de taxistas Dos grupos de 6 taxistas, 1 ed 7 taxistas da nacional del

Observacin Participante Eventos del Evento: Gremio taxista

Metodologa de implementacin
4 recorridos en los cuales se trabajaron diferentes escenarios. y/o situaciones en bsqueda de observar de manera directa sus reacciones ante contenidos problemticos en el servicio

Observacin Participante

Situaciones

Pago con un billete de alta denominacin Confundir al taxista con una direccin imprecisa Fumar dentro del vehculo Solicitud de un servicio de taxi en una zona altamente peligrosa de la ciudad

Metodologa de implementacin

Prueba Wartegg Aplicacin a 19 taxistas

Prueba Test de los colores

Metodologa de implementacin
Familias
Metodologa Nmero de Participantes Se trabajo con un grupo de 10 familias de taxistas. Se cont con la participacin de 10 esposas entre 30 y 42 aos, 5 nios entre 2 y 8 aos.

Grupo Focal

Radio operadores
Metodologa Entrevista semi-estructurada

Nmero de Participantes 5

Usuarios
Metodologa Entrevista semi-estructurada 10 Nmero de Participantes

RESULTADOS

RESULTADOS

ANLISIS DE RESULTADOS INVOLUCRADOS DIRECTOS

RESULTADOS

Taxista Propietario Empresario

MOTIVACIONES DE INGRESO A LA OCUPACIN: Personas interesadas en obtener un alto grado de autonoma en su trabajo y vida. Experiencia en trabajos asalariados de rango medio INGRESO PROMEDIO: 3 millones de pesos o ms por mes.

PROPIETARIO EMPRESARIO Adulto joven: 3040 AOS Caractersticas

MAYOR CONFIANZA EN SI MISMO AMPLIAR EN CORTO PLAZO EL NEGOCIO ALTA SENSIBILIDAD A LOS TEMAS TRABSVERSALES MENTALIDAD DE EMPRENDIMIENTO DISPOSICION DE APRENDIZAJE Y MAYOR CONCIENCIA DE RIESGO

Adulto: 40-50 AOS Caractersticas

MAYOR VISION EN EL NEGOCIO AUMENTAR NIVEL CULTURAL ALTA SENSIBILIDAD A LOS TEMAS TRANSVERSALES

BAJA CONCIENCIA DE RIESGO

BAJA FLEXIBILIDAD ANTE POSIBLES CAMBIOS

Taxista Conductor Propietario

MOTIVACIONES DE INGRESO A LA OCUPACIN: Adquirir estabilidad laboral y familiar. Provienen de trabajos informales e independientes INGRESO PROMEDIO: 1.500.000 a 2.000.000 de pesos por mes.

PROPIETARIO-CONDUCTOR Adulto joven: 3040 AOS Caractersticas

MANEJO AUTONOMO DEL TIEMPO AGILIDAD Y RECONOCIMIENTO EN LA OCUPACIN EXPERTICIA SENSIBILIDAD A LOS EJES TRANSVERSALES ALTA CAPACIDAD DE AHORRO POCO INTERES EN NUEVOS APRENDIZAJES POCO FLEXIBLES AL CAMBIO

Adulto: 40-50 AOS Caractersticas

APEGO A LA RUTINA MONOTONOS AMPLIAR NEGOCIO SENSIBILIDAD AL LOS EJES YTRANSVERSALES: MEDIA NIVEL DE SOCIABILIDAD ALTO

Taxista Conductor No Propietario

MOTIVACIONES DE INGRESO A LA OCUPACIN Estos trabajadores dependen de los ingresos diarios de su oficio para mantener un estilo de vida mnimo de supervivencia diaria. Algunos provienen del gremio de conductores de buses urbanos. INGRESO PROMEDIO: $15.000 a $35.000 diarios

TAXISTA ALQUILADO Adulto joven: 3040 AOS Caractersticas

JORNADAS LABORALES INTENSAS URGENTE CAMBIO EN CONDICIONES DE TRABAJO MEDIA SENSIBILIDAD A LOS TEMAS TRANSVERSALES ALTA CAPACIDAD DE CONVOCATORIA

Adulto: 40-50 AOS Caractersticas

DESEO DE ADQUIRIR VEHICULO PROPIO ESPERAN BENEFICIOS LABORALES BAJA SENSIBILIDAD A LOS TEMAS TRANSVERSALES PROFUNDO SABER CAMBIOS NIVEL SEMIOTICO DE ESCENARIOS LABORALES BAJA CAPACIDAD DE AHORRO

ALTAMENTE AGRESIVOS

Familias
Las relaciones familiares del taxista constituyen su apoyo fundamental para fortalecerse emocionalmente en sus horas de trabajo. La motivacin de las largas jornadas de trabajo estriba en poder llevar a sus familias una mejor calidad de vida.

La percepcin familiar de los riesgos que conlleva la labor de los taxistas es de amenaza constante

1. Taxista Propietario empresario

Criticas ante el negocio Mayor participacin en decisiones del negocio Mayor autonoma econmica Mayor inters y acceso a la cultura Mayores oportunidades para los hijos Estilo autoritativo en la dinmica familiar

Caractersticas

1. Taxista Propietario empresario

Intereses y expectativas
Inters por formar otras unidades de negocio

Sensibilidad a los temas transversales

Alta: Deseo por incrementar su nivel de cultura y procesos que conlleven al mejoramiento de la condicin actual "progreso y desarrollo"

1. Taxista Propietario empresario

Potencialidades
Conocimiento del negocio Manejo del tiempo en familia

Debilidades

Desactualizados de las rutinas claras de la ocupacin da a da

Conclusiones para el proyecto

Promueven el crecimiento del negocio Poder de convocatoria frente a procesos que impliquen crecimiento laboral y personal

2. Taxista conductor Propietario

Deseo de formalizar una unidad de negocio Importancia a los espacios de familia Unidad familiar slida Participacin en decisiones laborales Motivacin para el trabajo El carro es usado en otros contextos diferentes al laboral Desconfianza ante la ocupacin Temerosos de los riesgos de la labor "Inseguridad"

Caractersticas

2. Taxista conductor Propietario

Intereses y expectativas
Mejorar su condicin y calidad de vida Inters por la educacin / procesos de formacin Alta: inters en formacin que beneficie su calidad de vida a nivel personal y familiar Unin familiar Comparten de las experiencias del conductor Incentiva la superacin personal del conductor Brindan alternativas de solucin en momentos difciles

Sensibilidad a los temas transversales

Potencialidades

2. Taxista conductor Propietario

Debilidades
Proclives a comportamientos de conformismo y resistencia al cambio

Conclusiones para el proyecto

Motivan a procesos de formacin Necesidad de obtener beneficios para su calidad de vida familiar "estabilidad"

3. Taxista no propietario
Caractersticas
Resignados Desconfiados Temerosos de los riesgos de la ocupacin "Inseguridad " Dinmica familiar "Patriarcal" Poco tiempo para compartir Viven al da a da Mayor resistencia a la norma

Intereses y expectativas

Optimistas al futuro Obtener estabilidad econmica Brindar calidad de vida a los hijos Adquirir vehculo

3. Taxista no propietario
Sensibilidad a los temas transversales Potencialidades
Baja: Alta dependencia al da a da. Inters ante la presencia de beneficios claros e inmediatos

Conocen de las experiencias del conductor Recursivos y activos en otras actividades econmicas

Debilidades

Pocas acciones dirigidas a las metas y proyecciones Proclives al conformismo Conclusiones para el proyecto Familias Vulnerables ante las condiciones laborales que afectan su dinmica Fcil convocatoria ante presencia de beneficios claros en bienestar familiar Alta dependencia al taxismo Desesperanza aprendida en el da a da

ANLISIS DE RESULTADOS

INVOLUCRADOS INDIRECTOS

USUARIOS FRECUENTES
Intereses y expectativas
Seguridad Calidad en el servicio Respeto Mayor cultura en los Conductores Vehculo en buen estado

Caractersticas
Buscan rapidez y eficiencia en la movilidad Prejuicios negativos y desconfianza (taxista ladrn) Comodidad y seguridad

Sensibilidad a temas transversales

Motor de la convocatoria Medio para cambiar la percepcin del taxista Receptor de beneficios

Los usuarios de taxis pblicos en Bogot Perciben de manera mayoritariamente Negativa las cualidades del servicio Prestado por los conductores. Gustaran encontrar un servicio rpido, Seguro y eficiente en trminos de Comodidad y tiempo gastado. Esta percepcin negativa se encuentra Constantemente en la muestra.

RADIO OPERADOR
Caractersticas
Administran el negocio Son el centro de servicio de los taxistas Definen la competitividad Mediadores entre taxista y usuario Distancia personal con conductores

Intereses y expectativas
Formacin en cultura Mayor reconocimiento a la ocupacin Manejo de emociones

Sensibilidad a temas transversales

Medio de comunicacin para convocar Sincrona para temas de servicio al cliente

Los radio operadores capitalinos buscan con Sus rutinas laborales un aumento del estndar de Calidad del servicio pblico, por lo cual detentan un Permanente nivel de conflicto con los conductores En este sentido. As mismo, sofistican con su prctica cotidiana un Sistema de seales que permitan prevenir las Amenazas reales contra la vida de los taxistas.

Empresa administradora del servicio

Caractersticas
Conocimiento del negocio Establece alianzas estratgicas Infraestructura

Intereses y expectativas
Incrementar No. afiliados Estrategias de Marcado Reconocimiento en Usuarios

Sensibilidad a temas transversales

Reconocimiento y satisfaccin en clientes Desarrollo de conductores Medio para convocar

Motor de desarrollo Sectorial

ANLISIS DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

Anlisis de problemas y oportunidades

EJE FAMILIAR

EJE LABORAL
El Grupo Humano ms excluido de oportunidades sociales, econmicas, culturales y financieras lo constituye el de los taxistas no propietarios

EJE SOCIAL

Diferencias crticas respecto a la calidad y cantidad de tiempo compartido con la familia dentro de los tres grupos.

Niveles de informalidad altos en el grupo de no propietarios. Poca interaccin con grupos de colegas en los grupos de propietarios

Anlisis de problemas y oportunidades

EJE FAMILIAR
Relacin limitada con hijos (grupo de no propietarios) Relaciones celotipicas Tiempo en familia (grupo de propietarios) Conformismo estilo de vida Grupo no popietarios Estrs laboral (en los tres perfiles) Inestabilidad Emocional Baja productividad (grupo de no propietarios) Problemas de salud

Anlisis de problemas y oportunidades

EJE LABORAL
Exceso de confianza No tienen formacin para ampliar negocio Inadecuado manejo financiero

1. Conductor Propietario

Relacin con autoridades

Incremento riesgo de Accidentes

Perdida del vehculo

Anlisis de problemas y oportunidades EJE LABORAL

Bajo Sentido de pertenencia con el vehculo Vivir el da a da No participacin en escenarios formales ciudadanos Ausencia de salario bsico
Guerra del centavo Competencia desleal

Abuso en el cobro

Dificultad a financiamiento

Anlisis de problemas y 2. Condicin de no oportunidades propietario

EJE SOCIAL
Inconformidad con condicin

laboral
Relacin con propietarios
Comportamiento fuera de la norma Oportunismo Econmico

Exposicin a situaciones Inseguras

Coordinacin entre taxistas

Cdigos de Comunicacin Comunidades informales Comunidades informales

Anlisis de Soluciones
2. Condicin de no propietario

Eje Familiar Eje Laboral

Poco tiempo para compartir con la familia

Estrs laboral Relacin con autoridades No cuentan con la formacin para ampliar el negocio Proyecciones restringidas y a corto plazo Dificultad de acceso a servicios financieros Seguridad social deficiente

Eje Social

Exposicin a situaciones inseguras Creacin de comunidades informales de taxistas

Alternativas de Intervencin

Eje Familiar

2. Condicin de no propietario

Fomentar actividades recreativas y culturales como beneficio a la asistencia a los programas de intervencin. Disear un modelo de asistencia en salud para los conductores y su familia Crear un sistema (fondo) de apoyo a la familia en situaciones econmicas difciles. Diseo de un plan de incentivos por cumplimiento de normas y acuerdos. Diseo de tarjetones de descuentos en productos asociados al bienestar familiar. Diseo de programas que estimulen el desarrollo moral

Alternativas de Intervencin
Fortalecimiento de alianzas estratgicas para la adquisicin de bienes o servicios asociados a la actividad del taxismo. (Perfil empresarios) Fortalecer la formacin y desarrollo de unidades de negocio familiares (perfiles empresarios y propietarios) Diseo de campaas orientadas al usuario del taxi Confinanciera. Certificacin de servicio para los conductores de taxis Confinanciera (todos los perfiles) Formar a los empresarios y propietarios de los beneficios de la formalizacin jurdica con el conductor. Diseo de modelos financieros de fcil acceso y bajo riesgo

Eje Laboral

Alternativas de Intervencin

Eje Social

Estimular la formalizacin de los grupos informales como redes de apoyo ciudadano. (especialmente en el grupo de no propietarios) Concientizar al propietario sobre las condiciones adecuadas de trabajo del conductor, con el fin de promover el desarrollo sectorial (perfiles de empresarios y propietarios)

Caractersticas sociolingsticas del taxista Terminologia y slang de los taxistas bogotanos Banderazo Guillotina Zapatico Mueco Paseo millonario