Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente: "Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a travs del proceso

de comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos objetivos especficos".

Segn Stephen Robbins en su libro Comportamiento organizacional;

Los lderes inteligentes establecen redes de comunicacin formales e informales que les ayudan a establecer una orientacin exacta del comportamiento de las personas que dirigen. Motivo por el cual dos de las funciones de la comunicacin que debe tener un buen lder es saber escuchar a su gente y saber explicar con claridad las cosas

Cualidad del lder

Buen comunicador

De nada le valdra al lder tener una gran visin de futuro, si luego no sabe comunicarla, no consigue entusiasmar.

La comunicacin comienza por saber escuchar

Informacin de primera calidad Comunicacin fluya entre sus miembros. No ocultar la informacin negativa

El Lder

1. Reconozca la importancia de la comunicacin efectiva El lder no solo debe preocuparse por las palabras que dice sino del contenido.

2.

Evaluar a su pblico

 Aprenda sus caractersticas demogrficas.  Evaluar su actitud

3. Seleccionar la meta correcta de comunicacin Teniendo una meta clara en su mente va a ahorrar tiempo 4. Romper la barrera de la preocupacin Captar la atencin de las personas.

5. Referirse a lo conocido, la experiencia de los participantes Solo refirindose a las experiencias de ellos va a desarrollar credibilidad. 6. Apoyar sus afirmaciones  Las ideas abstractas deben ser apoyadas dndoles vida 7. Motivar la accin apelando el deseo.  El lder debe apelar a los intereses sanos y propios de las personas.

Direccin de la comunicacin
La comunicacin puede correr:

y En toda organizacin se

 Verticalmente  Horizontalmente

intercambian constantemente informaciones necesarias para su buen funcionamiento.

Dimensin vertical de la comunicacin

Se divide:

y Descendente: Se refiere a la comunicacin

que fluye de un nivel del grupo u organizacin a uno que se encuentra ms bajo.

y Ascendente: Fluye dirigido hacia un nivel

Descendente Ascendente

superior de la organizacin o grupo.

Dimensin horizontal de la comunicacin

Se da cuando la comunicacin se realiza entre los miembros de grupos o equipos que se encuentran en el mismo nivel

Comunicaciones no verbales

y Con este trmino se refiere a

aquellos mensajes que son transmitidos mediante los movimientos del cuerpo, las entonaciones o el nfasis que brindamos a las palabras

Barreras de la comunicacin
La comunicacin es una de las grandes necesidades del siglo XXI.

Las corporaciones estn obligadas a responder a las exigencias de informacin que requieren sus clientes externos e internos.

Definicin.- Se entiende por tal a todos aquellos factores que impiden la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella.

Para que la comunicacin en una empresa funcione correctamente hay que superar multitud de barreras que impiden el correcto funcionamiento de la misma:

En todo el proceso de comunicacin existen prdidas de Qu obstaculiza la comunicacin? aproximadamente un 80% sobre el total del mensaje emitido, de la siguiente manera:

Codificacin 100% Transmisin 80% Emisor OBJETIVOS Ruidos 60% Recepcin 40% Decodificacin 20%

Prdidas en el proceso de comunicacin.

Receptor INTENCION

Barreras personales o Psicolgicas

DIVERSAS BARRERAS R E TA R D A N O DISTORSIONAN LA COMUNICACIN, DIVIDINDOSE EN TRES T I P O S D E C AT E G O R A S :

Barreras ambientales o del entorno

Barreras del lenguaje.-

1. Barreras personales o psicolgicas

Debidas a los valores, hbitos, cultura, de las personas que participan en el proceso de comunicacin. Se subdividen en:

1.1. Percepcin selectiva.- Los receptores ven y escuchan selectivamente basados en sus necesidades, motivaciones, experiencias, antecedentes y otras caractersticas personales. Los receptores tambin proyectan sus intereses y esperanzas en las comunicaciones cuando las decodifican.

Una persona se siente mas admirada por los hechos de llevar a su familia por encima de su carrera, que de lo que uno busca en la empresa .

1.2. Filtrado.- El filtrado se refiere a la manipulacin deliberada de la informacin por parte del emisor de modo que aparezca ms favorablemente a los ojos del receptor.

Factores como el temor de comunicar malas noticias y el deseo de complacer al jefe llevan a los empleados a contar a sus superiores lo que creen que quieren or, distorsionando las comunicaciones ascendentes.

Cuando un asistente le dice a su jefe lo que l quiere or, entonces esta filtrando la informacin.

1.3. Sobrecarga de informacin.Cuando la informacin con la que tenemos que trabajar excede nuestras facultades, comenzando a descartarlas, ignorarlas u olvidarlas, en cualquier caso se pierde informacin y la comunicacin es menos eficaz.

1.4. Emociones.- El estado de nimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje influir en forma de interpretarlo, el mismo mensaje recibido cuando uno est enojado o perturbado se interpreta de otra manera que cuando uno est contento, las emociones extremas como el jbilo y la depresin entorpecen la comunicacin.

1.5. Ansiedad por la comunicacin.Algunas personas de la poblacin sufren de ansiedad, miedo a la comunicacin. Aunque muchas personas se sienten aterradas de tener que hablar frente a un grupo, el miedo a la comunicacin es un problema mucho ms grave porque afecta a toda una categora de tcnicas de comunicacin.

1.6. Interpersonales.- Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas. Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la comunicacin. La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin son tambin barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, segn como se planteen.

1.7. Defensa.- Cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Se vuelve defensiva, se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a otros, hacer comentarios sarcsticos, ser excesivamente juicioso y cuestionar los motivos de los dems, retardando la comunicacin eficaz.

Comportamientos como atacar verbalmente a otros, hacer comentarios sarcsticos, ser excesivamente juicios y cuestionar los motivos de los dems . - Malestar en el clima organizacional

2. Barreras ambientales o del entorno

Son las interferencias que se producen en el ambiente de la comunicacin y que se pueden evitar fcilmente, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) o distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin) que pueden impedir la adecuada comprensin del mensaje por el receptor.

3. Barreras del lenguaje

La edad, la educacin, el nivel cultural y antecedentes de las personas, son variables que influyen en el lenguaje que utilizan y que son capaces de comprender. En las organizaciones existen personas con antecedentes diversos y por lo tanto con diferentes patrones de lenguaje y muchas veces aunque aparentemente hablen el mismo idioma, no se entienden. Las especialidades profesionales tienen tambin su propia jerga que muchas veces no entienden los de otra profesin. Los regionalismos, la jerga utilizado por los jvenes, crean barreras de lenguaje que interfieren en la comunicacin.

En una organizacin, los empleados usualmente llegan con diversos antecedentes y por tanto, tienen diferentes patrones de habla. al agrupar a los empleados de un departamento, se crean especialistas que desarrollan su propia jerga o lenguaje tcnico.

Los emisores tienden a suponer que las palabras y trminos que utilizan significan lo mismo para el receptor que para ellos.

3.1. Barreras semnticas.- Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. 3.2. Correccin poltica.- Debemos ser sensibles para no elegir palabras que ofendan a otros, pero tambin debemos tener el cuidado de no higienizar el idioma al punto de que restrinja la claridad de expresin. Complica nuestro vocabulario y dificulta la comunicacin. 3.3. Indicativos no verbales.- Cuando los indicativos no verbales (iconos, seales , smbolos y gestos) son inconscientes con el mensaje oral, el receptor se confunde y la claridad del mensaje disminuye.

Como reducir las barreras de la comunicacin:

a) Aclaracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla. b) Inters en la retroalimentacin, para verificar si el mensaje se recibi bien o no, si la reaccin del receptor es la deseada. c) Especificacin de la verdadera finalidad de la informacin a comunicar. d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos. e) Utilizacin del lenguaje sencillo y directo. f) Empleo de mltiples canales de comunicacin, a fin de asegurarse de que la informacin llegue hasta donde nos hemos propuesto.

Como reducir las barreras de la comunicacin:

g) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del mensaje. h) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del mensaje. i) Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida sobremanera.

Lo proceso de comunicacin en las organizaciones tiene un papel central, principalmente a nivel de la comunicacin interna, una vez que facilita las relaciones y los compromisos entre las personas y los grupos de la organizacin. Todo ello se lleva a cabo con una cierta lgica y permanencia, segn determinadas necesidades y persiguiendo unos patrones de relacin interpersonal.

El emisor, o fuente del mensaje, inicia la comunicacin. En una organizacin, el emisor es la persona que tiene una informacin, necesidad o deseo, as como un propsito para comunicrselo a otra persona o a varias.

Se presenta cuando el emisor traduce la informacin que transmitir a una serie de smbolos. La codificacin es necesaria porque la informacin slo se puede transmitir, de una persona a otra, por medio de rep-resentaciones o smbolos.

El ruido es cualquier factor que altera, confunde o interfiere en la comunicacin, de la manera que. fuere. El ruido se puede presentar en el llamado canal de la comunicacin o en el mtodo de transmisin para la comunicacin .

Es la persona que, por medio de sus sentidos, percibe el mensaje del emisor.

La situacin no mejora mucho si el receptor recibe el mensaje, pero no lo entiende. Tres factores que influyen en la efectividad o inefectividad de la Comunicacin son la

codificacin, la decodificacin y el ruido

Es el proceso mediante el cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce a informacin con sentido. Es un proceso de dos pasos. El receptor primero tiene que captar el mensaje y despus interpretarlo.

Codificacin

Decodificacin

Mensaje Emisor

Canal

Mensaje Receptor

Retroalimentacin

Hasta hace unos 15 o 20 aos , haba muy pocos adelantos tecnolgicos que afectaban nuestras organizaciones.

- Hubieron nuevas tecnologas electrnicas entre ellas tenemos los radiolocalizadores , los faxes , las conferencias por video , las reuniones electrnicas, el correo electrnico , los celulares , el correo de voz y los comunicadores personales del tamao de la palma de la mano.

- Las comunicaciones electrnicas ya no hacen

necesario que usted este disponible en su rea de labores o escritorio . Los radiolocalizadores , los telfonos, y los comunicadores personales permite que el trabajador sea localizado cuando este en una reunin , en su almuerzo , mientras visita la oficina de su cliente , al oro lado de la ciudad o durante el juego del golf.

-No proporciona el componente no verbal de la comunicacin cara a cara. - Tampoco transmite las emociones y expresiones que pasan a travs de las entonaciones verbales en las comunicaciones telefnicas. - Satisfacer la necesidad de afiliacin de grupo .

Internet tiene un impacto profundo en el trabajo, el ocio y el conocimiento a nivel mundial. Gracias a la web, millones de personas tienen acceso fcil e inmediato a una cantidad extensa y diversa de informacin en lnea. Un ejemplo de esto es el desarrollo y la distribucin de colaboracin del software

 PORQUE ES IMPORTANTE EL FAX?

Se utiliza para promocionar o comercializar nuestros productos o servicios a las empresas, a los profesionales o a los particulares. A travs de la publicidad por fax podemos llegar a un gran nmero de empresas de toda Espaa o a nivel internacional en pocas horas y de manera econmica.

A travs del envo de faxes publicitarios podremos hacer llegar la informacin de nuestros productos o servicios a profesionales de un sector determinado. Por ejemplo si lo que estamos promocionando es un curso de formacin en temas bancarios, podemos realizar un fax mailing a empresas del sector bancario ya que es ah donde se encuentra nuestro publico objetivo.

El presidente o gerente (Lder) debe comprometerse en la filosofa y el comportamiento de su empresa , con la nocin de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organizacin; asocia las acciones con las palabras(comunicacin de dos vas, ascendente y descendente).


La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo que muestra un jefe de seccin de un departamento de una conocida empresa del sector de la distribucin, plantea graves problemas de comunicacin dentro del departamento. A esto hay que aadir que no ha cubierto los objetivos econmicos este semestre, y todo esto coincide con la llegada de un nuevo director al centro.

Un gerente de la empresa expresa lo siguiente : Le he pedido varias veces que realice un cambio en su estrategia comercial, cosa que l se niega a hacer, mostrando rebelda ante m, y el Director. Todo esto hace que la situacin se vuelva insoportable. Decido tener una reunin con l para aclarar ambas posturas, y tomar una decisin que comentarle al Director, y su respuesta es que ya tiene clara la suya: Su renuncia Despus de casi 4 horas de reunin con l, me entero de que este veterano mando comercial, comenz en la compaa como Profesional Estrella. Sin embargo, la Compaa no ha cumplido las expectativas que l tena cuando lleg, y est ocupando el mismo puesto que cuando empez, con una diferencia: ahora est menos reconocido. La impresin que l tiene es que est decepcionado, que ha sido engaado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aport a la compaa cuando lleg. Se muestra frustrado ya que dejo su familia por base de tener mejores aportes en esta empresa . La relacin con su departamento a cargo es nefasta, le tienen pnico. Ya que no se presenta hasta el momento un buen desarrollo en el cambio organizacional y de llevar una buena relacin de comunicacin entre los integrantes del equipo .

 Quin es el principal responsable de fomentar una buena comunicacin? Porque es importante que el lder deba mantener lazos de comunicacin con sus colaboradores ? Cul seria el problema que ocasionara al aceptar la renuncia de dicha persona ?

Caso: El proceso de Comunicacin en Alitalia

COMO SALI DE UNA CRISIS MEDIANTE LA COMUNICACIN: A L I T A L I A E S L A C O M P A A D E AV I N M S A N T I G U A D E I T A L I A . D E S D E QUE EMPEZ SU ACTIVIDAD TIENE EL MONOPOLIO DEL TRFICO AREO NACIONAL. LO QUE SUELE ACONTECER EN DETERMINADOS CASOS EN LAS CUALES LAS EMPRESAS OPERAN EN CONDICIONES MONOPOLSTICAS, ES QUE E S T A S S E P R E O C U P A N P O C O P O R L A S AT I S F A C C I N D O M S T I C A P O R Q U E P I E R D E N D E V I S TA L O S P E D I D O S D E L C L I E N T E . S U C E D I E R O N M U C H A S H U E L G A S D E L P E R S O N A L D E L A C O M PA A PORQUE SUS PEDIDOS DE AUMENTO DE SUELDOS NO FUERON R E C O N O C I D O S , Y TA M P O C O T O M A D O S E N C O N S I D E R A C I N . E S T O C A U S U N F U E R T E D E S C O N T E N T O D E L O S C O N S U M I D O R E S , P U E S L A C O M PA A T E N A M U C H A S H U E L G A S Y S E R V I C I O S N O M U Y R E G U L A R E S . E S O H A S TA C U A N D O S U R G I E R O N N U E VA S C O M P A A S D E AV I A C I N N A C I O N A L E S Y A U M E N T L A C O M P E T E N C I A E N E L S E C T O R . A L I TA L I A T E N A Q U E P R E O C U P A R S E C O N L A F O R M A C I N I N T E R N A Y L A M O T I VA C I N D E L PERSONAL. TENA QUE ESCUCHARLOS, Y NO LO HACA.

Caso: El proceso de comunicacin en Alitalia

ESA SITUACIN DE F UERTE COM P ETENCIA LLEV LA EM P RESA A PENSAR EN SUS PROBLEMAS REALES; LLEV A FORMULAR LA CUESTIN: PORQUE EST ACONTECIENDO ESTO?. ENTONCES, DESCUBRI QUE SUS PROBLEMAS VENAN DE DENTRO DE LA ORGANIZACIN, DE UNA F A LT A DE COMUNICACIN CON SUS TRABAJADORES, LO QUE IMPLICABA F A LT A DE M O T I VA C I N Y S AT I S F A C C I N , L U E G O U N M A L R E N D I M I E N T O . F U E E N T O N C E S C U A N D O , E N A L I TA L I A S E D E T E R M I N U N C A M B I O R E A L D E L A C O M U N I C A C I N I N T E R N A Y S E D E S A R R O L L U N P R O C E S O D E C O M U N I C A C I N B A S TA N T E E F I C I E N T E . E S T E S I R V I D E E J E M P L O Y R E F E R E N C I A PA R A O T R A S C O M PA A S I TA L I A N A S . E N E F E C T O , A L I TA L I A I N S T I T U Y U N A O F I C I N A DE RELACIONES DEL PERSONAL (FUE LA PRIMERA), LA CUAL ORGANIZ C U R S O S D E F O R M A C I N , PA R A P R O M O V E R U N A B U E N A C O M U N I C A C I N E N L O S E N O D E L A O R G A N I Z A C I N , A T R AV S D E L A S E D E P R I N C I P A L PA R A L A S O T R A S F I L I A L E S ( E S T O V A I N T E R N E T ) . E S A O F I C I N A D E R E L A C I O N E S D E P E R S O N A L E S A H O R A I N D I S P E N S A B L E PA R A C A D A C O M P A A , P U E S A D E M S E N T R E E L L A S H AY M AY O R C O M U N I C A C I N I N T E R N A Y H A C I A E L E X T E R I O R , S AT I S F A C I E N D O T A N T O A S U S TRABAJADORES COMO A SUS CLIENTES.