Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra Facultad de Ciencias Sociales y Administrativas Departamento de Administracin de Empresa

ANLISIS DEL SISTEMA DE COMPENSACIN UTILIZADO EN TRANSPORTE ESPINAL SANTIAGO Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCIN DE LOS EMPLEADOS

Presentado por:
Jomery Rosario Caimares
2005-0770

ANLISIS DEL SISTEMA DE COMPENSACIN UTILIZADO EN TRANSPORTE ESPINAL SANTIAGO Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCIN DE LOS EMPLEADOS

* Tabla de Contenido
    

Introduccin Perfil de los encuestados Planteamiento del problema Marco terico Delimitacin de la investigacin

Metodologa de la investigacin Logro de objetivos * Objetivo 1 * Objetivo 2

 

Conclusiones Recomendaciones

* Introduccin
En el siglo XXI se vive en un universo lleno de cambios y de innovaciones que crea un mercado ms exigente, que a su vez necesita de un personal capacitado y satisfecho para cumplir con los requerimientos y demanda de dicho mercado. Es por esto, que una de las principales preocupaciones de los lderes de las organizaciones es cumplir con las metas trazadas y mantener sus empleados satisfechos. Para lograr la satisfaccin de los empleados las organizaciones utilizan diversas estrategias y programas, entre las que se encuentran la aplicacin de programas de compensacin.

* Perfil de los
encuestados Gerente de Recursos Humanos
   

Es de gnero femenino. Su estado civil es soltera. Su edad oscila en el rango de 18 a 28 aos. Tiene 2 aos desempeando su posicin en la empresa. Su grado acadmico es universitario. Sus ingresos mensuales oscilan entre RD$15,000 RD$20,000.

 

* Perfil de los
encuestados Empleados
El sexo predominante es el masculino, con un 59.6%. El estado civil predominante por los empleados fue casado con 36.8%. La edad predominante fue el rango de 29 a 39 aos con 56.1%. Respecto al tiempo que tienen los empleados laborando en la empresas el predominante fue ms de un ao con 59.6%. El nivel acadmico alcanzado predominante en los empleados es el nivel secundario (56.1%). El rango de ingresos mensuales predominante fue menos de RD$10,000, con un 82.5%.

 

* Planteamiento del
problema
* Cules sistemas de compensacin financiera otorga Transporte Espinal Santiago y como influyen en la satisfaccin de los empleados?

* Cules sistemas de compensacin no financiera otorga Transporte Espinal Santiago y como influyen en la satisfaccin de los empleados?

* Marco Terico
*Administracin de Recursos Humanos. Mondy y Noe (2000) *Administracin de Personal. Gary Dessler (2001) * Comportamiento Organizacional. Stephen Robbins (2004)
+

+* Delimitacin del problema

*Espacio Este estudio fue realizado en Transporte Espinal en la avenida Joaqun Balaguer, en la ciudad de Santiago. *Tiempo
Esta investigacin tuvo una duracin de dos semestres acadmicos en la Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra (PUCMM). El primero de Agosto a Diciembre de 2008, en esta seccin se realiz el diseo de la investigacin (Propuesta) y el segundo que comprendi los meses de Enero a Abril de 2009 en el cual se realiz el trabajo de campo, se analizaron los datos que permitieron llegar a las conclusiones y recomendaciones.

+* Delimitacin del problema

*Personas
Entre las personas que proporcionaran las informaciones necesarias para la investigacin estn: - Gerente de Recursos Humanos Transporte Espinal Santiago. - Empleados de Transporte Espinal Santiago.

*rea de estudio
Se determin como rea de estudio la Administracin de Recursos Humanos especficamente Los Sistemas de Compensacin Financiera y No Financiera.

* Metodologa de la
La presente investigacin investigacin es de tipo descriptivo transeccional.

La poblacin se dividi en dos universos:



Universo A: Compuesto por la Gerente del Departamento de Recursos Humanos.

 + Universo B:

Compuesto por 68 empleados de Transporte Espinal Santiago.

* Metodologa de la
investigacin  Muestra: 57 personas.


Distribucin de la muestra: se dividi en tres (3) dependencias, Central Santiago, Terminal Santiago y Terminal de la Av. 27 de Febrero.

Instrumento de investigacin: dos (2) cuestionario o apndices A y B que cuentan con 10 preguntas de seleccin mltiple, 17 preguntas de eleccin mltiple, 2 preguntas dicotmicas y 26 preguntas de + escala de Likert cada uno.
 

Plan de anlisis: tablas, grficas, frecuencias, porcentajes, medias y desviacin estndar.

* Objetivo General
Anlisis del sistema de compensacin utilizado por Transporte Espinal Santiago y su influencia en la satisfaccin de los empleados

* Cuadro Operacionalizacin de
Variables
Objetivo especfico No. 1 Variables Sistema de Compensaciones Indicadores Salario o Sueldo Comisiones o Incentivos Bonos o premios Planes de seguros Prestaciones social Permisos con sueldo Determinar el sistema de compensacin financiera que otorga Transporte Espinal y su influencia en la satisfaccin de los empleados.

* Cuadro Operacionalizacin de
Variables
Objetivo especfico No. 2 Determinar el sistema de compensacin no financiera que otorga Transporte Espinal y su influencia en la satisfaccin de los empleados. Variables Compensacin no financiera Indicadores Tareas interesantes Desafos Responsabilidad Oportunidad de reconocimiento Sensacin de logro Oportunidades de ascenso

* Continuacin
Objetivo especfico No. 2 Determinar el sistema de compensacin no financiera que otorga Transporte Espinal y su influencia en la satisfaccin de los empleados. Variables Compensacin no financiera Indicadores Polticas slidas Supervisin Competente Compaeros agradables Smbolos apropiados de estatus Condiciones cmodas de trabajo Facilidad de Horarios *
Horario Flexible * Semana Laboral Comprimida * Puesto Compartido * Teletrabajo

Tabla No.3 Opinin de los empleados acerca de los factores internos que utiliza Transporte Espinal Santiago para determinar los sueldos. Marzo 2009

Casos Factores internos que se toman en consideracin para determinar el sueldo. Polticas de la empresa Desempeo y conocimientos de la persona Poltica salarial Complejidad del puesto Situacin financiera de la empresa Otro, especifique No sabe Total + 8

% 14.3% 50.0% 39.3% 1.8% 1.8% .0% 17.9%

28 22 1 1 0 10

56

Fuente: pregunta No. 2 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago.

Tabla No.4 Opinin de los empleados acerca de los factores externos que utiliza Transporte Espinal Santiago para determinar los sueldos. Marzo 2009

Casos Factores externos que se toman en consideracin para determinar los sueldos. Situacin econmica del pas 9 Lo que establecen las leyes 26 Lo que pagan empresas similares Sindicatos Si existe mucho desempleo 0 Si existe poco desempleo 1 21 0

% 15.8% 45.6% 36.8% .0% .0% 1.8% .0% 22.8%

+
Total

Otro, especifique No sabe

0 13

57

Fuente: pregunta No. 3 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago.

Grfico No.1 Opinin de los empleados acerca de la equidad externa de los salarios en Transporte Espinal Santiago. Marzo 2009

Menos al de la competencia 1,80%

Mayor que el de la competencia 7,10%

Similar al de la competencia 91,10%

Fuente: pregunta No. 4 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago.

TABLA No.6 Opinin de los empleados acerca de los incentivos salariales que ofrece Transporte Espinal Santiago. Marzo 2009
Casos Incentivos salariales que le ofrece la empresa a sus empleados Comisiones Ascenso o promocin Incremento por merito Incentivos ejecutivos Compensacin por experiencia o conocimientos Participacin en las utilidades Bonos Aumentos salariales Otro, especifique ___ No se ofrecen ninguno 1 0 6 0 0 2 7 14 0 6 % 3.3% .0% 20.0% .0% .0% 6.7% 23.3% 46.7% .0% 20.0%

+
Total

30

Fuente: pregunta No. 7 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago.

TABLA No.7 Opinin de los empleados acerca de los criterios utilizados por Transporte Espinal Santiago para ofrecer los incentivos. Marzo 2009
Casos Criterios que utiliza la empresa para ofrecer los incentivos a sus empleados. Evaluacin del desempeo Incremento de competencias o habilidades Por antigedad Exigencia legal Ajuste por inflacin Otro, especifique __ 0 No sabe
Total +

% 89.7% 10.3% .0% 13.8% .0% .0% .0%

26 3 0 4 0

29

Fuente: pregunta No. 8 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago. Nota: De los 31 empleados que dijeron recibir incentivos, solo 29 empleados respondieron esta pregunta y algunos de stos escogieron ms de una opcin.

TABLA No.8 Opinin de los empleados acerca de si Transporte Espinal Santiago ofrece Bonos o Premios. Marzo 2009

Frecuencia Vlidos Si 17 No 40 Total

Porcentaje

Porcentaje vlido

29.8 70.2

29.8 70.2

57

100.0

100.0

+ pregunta No. 10 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago. Fuente:

TABLA No.10 Opinin de los empleados acerca los planes de seguro, los costos que cubre el seguro mdico y los tratamientos que cubre el seguro de gastos dentales que ofrece Transporte Espinal Santiago. Marzo 2009

Casos
Planes de seguro Seguro de vida Seguro Mdico Seguro quirrgico Seguro dental Seguro de accidentes Otro, especifique No recibo planes de seguro Total Costos que cubre Costo de hospitalizacin Costo de enfermedad Costo de accidente No sabe Total Tratamientos que cubre Tratamiento preventivo Tratamiento correctivo Solo determinados procedimientos No sabe Total 3 5 21 30 57 43 47 30 2 57 31 54 8 10 14 0 0 57

%
54.4% 94.7% 14.0% 17.5% 24.6% .0% .0%

75.4% 82.5% 52.6% 3.5%

Fuente: Preguntas No. 13,14 y 15 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago.

5.3% 8.8% 36.8% 52.6%

TABLA No.16 Opinin de los empleados acerca de los beneficios que ofrece Transporte Espinal Santiago por motivo de pago por tiempo no trabajado. Marzo 2009
Casos Beneficios de los que disfruta con respecto al pago por tiempo no trabajado. Vacaciones Incentivos en das festivos Ausencias por enfermedad Pago por perodo de descanso Pago por perodos de almuerzo Tiempo de aseo Tiempo de viaje Otro, especifique___ Total + 57 0 4 4 9 0 0 0 % 100.0% .0% 7.0% 7.0% 15.8% .0% .0% .0%

57

Fuente: pregunta No. 24 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago.

TABLA No.18 Opinin de los empleados acerca de su satisfaccin con el sistema de compensacin financiera ofrecida por Transporte Espinal Santiago. Marzo 2009

Indicadores
Sueldo o Salarios Comisiones o Incentivos Bonos o Premios Planes de seguros -Seguro de vida -Seguro mdico -Seguro quirrgico -Seguro dental -Seguro de accidentes Prestaciones de ayuda social -Planes de jubilacin -Indemnizacin a los trabajadores -Seguridad social -Ayuda educativa -Servicios a los empleados Permisos con sueldo -Vacaciones -Incentivos en das festivos -Ausencias por enfermedad -Pago por perodo de descanso -Pago por perodo de almuerzo -Tiempo de viaje -Tiempo de aseo

Media
3.84 3.90 3.82

Desviacin
0.649 0.539 0.809

4.04

0.566

3.98

0.353

Fuente: Preguntas No. 5, 9, 12, 16, 23 y 27 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago.

4.09

0.342

TABLA No.21 Opinin de los empleados acerca de la responsabilidad que les provee Transporte Espinal Santiago. Marzo 2009
Desv. tp.

N Siento que el grado de responsabilidad es elevado con respecto a mi puesto. 57 Yo soy el nico responsable por el trabajo que desempeo. Siento que se me permite correr riesgos al momento de tomar una decisin.

Mnimo

Mximo

Media

4.37

.723

56

4.21

.986

56

3.80

.980

N vlido (segn lista)

56

Fuente: pregunta No. 32 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago.

TABLA No.22 Opinin de los empleados acerca de los motivos por los cuales Transporte Espinal Santiago reconoce a sus empleados. Marzo 2009
Casos Motivos por los que la empresa reconoce a los empleados Por un trabajo bien hecho Por evaluacin del desempeo de sus deberes 10 Por hacer un esfuerzo extraordinario en el trabajo Por el logro de metas establecidas Otro, especifique ____ 0 .0% Total 28.6% 31 % 88.6%

12 3

34.3% 8.6%

35

Fuente: pregunta No. 35 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago.

TABLA No.23 Opinin de los empleados acerca de los mtodos utilizados por Transporte Espinal Santiago para reconocer a sus empleados. Marzo 2009
Casos Mtodos que utiliza la empresa para reconocer a los empleado Entregando premios mensuales Felicitando al empleado en privado Enviando un correo sealando algo positivo 0 Organizar fiestas para celebrar los xitos Otro, especifique ____ 1 Total + 2.9% .0% 44.1% 9 15 % 26.5% 44.1%

15

34

Fuente: pregunta No. 36 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago.

TABLA No.28 Opinin de los empleados acerca de los compaeros de trabajo en Transporte Espinal Santiago. Marzo 2009
N Me llevo bien con mis compaeros Si dejase la empresa, lo sentira por mis compaeros de trabajo Mis compaeros son adems mis amigos Me considero aceptado en mi grupo de trabajo dentro de la empresa N +vlido (segn lista) Mnimo Mximo Media Desv. tp.

57

4.42

.706

57

4.30

.823

57

4.46

.709

57

4.53

.601

57

Fuente: pregunta No. 48 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago.

TABLA No.30 Opinin de los empleados acerca de las condiciones cmodas de trabajo en Transporte Espinal Santiago. Marzo 2009
N Mi puesto de trabajo me resulta cmodo Considero que la temperatura en mi puesto de trabajo es adecuada Considero que el nivel de ruido en mi puesto de trabajo es soportable Tengo espacio suficiente en mi puesto de trabajo N +vlido (segn lista) 56 Mnimo 3 Mximo 5 Media 4.18 Desv. tp. .471

56

3.98

.726

55 56

1 4

5 5

3.73 4.34

.932 .478

55

Fuente: pregunta No. 52 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago.

TABLA No.32 Opinin de los empleados acerca de su satisfaccin con el sistema de compensacin no financiera ofrecida por Transporte Espinal Santiago. Marzo 2009
Indicadores
Tareas interesantes Desafo Responsabilidad Oportunidad de reconocimiento Sensacin de logro Oportunidades de ascenso Polticas slidas Supervisin competente Compaeros agradables Smbolos de estatus Condiciones cmodas de trabajo Facilidad de Horarios

Media
3.96 3.95 4.23 4.03 3.93 4.04 3.88 4.00 4.39 4.04 4.11 3.86

Desviacin
0.566 0.621 0.464 0.568 0.735 0.429 0.537 0.544 0.620 0.602 0.412 0.611

Fuente: preguntas No. 29, 31, 33, 38, 40, 42, 45, 47, 49, 51, 53 y 55 del cuestionario aplicado a los empleados de Transporte Espinal Santiago.

* Logro de Objetivos
* La gerencia de Recursos Humanos toma en consideracin factores tanto internos como externos para determinar los salarios. Entre los factores internos se toman en cuenta la poltica salarial y la tipologa de cargos, y los factores externos que se toman en consideracin son la legislacin laboral y la situacin del mercado de clientes. Acerca de lo anterior no todos los empleados estn correctamente informados. * La empresa otorga los siguientes incentivos a los empleados: - Incremento por mrito: aumentos de sueldo basado en la evaluacin de desempeo. - Participacin en las utilidades: un porcentaje anual de las utilidades de la empresa establecido por ley. - Bonos o premios: cantidad de dinero mensual basado en el logro de metas relacionados con el trabajo. Solo los conductores de transportacin reciben bonos o premios por motivo de lograr las metas trazadas.

* Logro de Objetivos
* Transporte Espinal Santiago ofrece planes de seguros, seguro de vida, mdico, quirrgico, dental y de accidentes. El seguro mdico ofrecido por la empresa cubre los costos de hospitalizacin, de enfermedad y de accidente y el seguro dental solo cubre tratamientos preventivos. * Los beneficios por motivo de pago por tiempo no trabajado, lo constituyen las vacaciones pagadas, ausencias por enfermedad y pago por perodos de almuerzo . * Los empleados en general se sienten satisfechos con el sistema de compensacin financiera directa e indirecta utilizado por la empresa.

* Logro de Objetivos
* El grado de responsabilidad de los empleados es elevado con respecto a sus puestos de trabajo y stos son los nicos responsables por el trabajo que desempaan. Sin embargo, la empresa no les permite a los empleados correr riesgos al momento de tomar una decisin. * La empresa les reconoce a sus empleados las ideas que dan, sean stas implementadas o no. Los motivos por los cuales se reconoce a los empleados son un trabajo bien hecho, hacer un esfuerzo extraordinario en el trabajo y por el logro de las metas establecidas. En ese sentido, para reconocer a los empleados, la empresa los felicita en privado.

* Logro de Objetivos
* Los empleados se llevan bien con sus compaeros de trabajo y sienten que cuentan con el apoyo de dicho compaeros y aceptados en su grupo de trabajo dentro de la empresa. En adicin, para los empleados sus compaeros son adems sus amigos. * Los puestos de trabajo de los empleados en la empresa son cmodos y tienen suficiente espacio. Adems, la temperatura es adecuada y el ruido es soportable en los puestos de trabajo.

* Los empleados en general se sienten satisfechos con el sistema de compensacin no financiera utilizado por la empresa.

+
*

* Conclusiones

No todos los empleados estn correctamente informados acerca de los criterios internos y externos que utiliza Transporte Espinal Santiago para determinar los sueldos o salarios. Por otro lado, la empresa otorga bonos o premios solo a los conductores de Transportacin y para ofrecerlos se toma en consideracin el logro de metas relacionadas con el trabajo.

* La empresa otorga a sus empleados una cobertura completa de planes de seguros (seguro de vida, mdico, quirrgico, dental y de accidentes). Por su parte, el seguro de gastos mdicos cubre los costos de hospitalizacin, de enfermedad y de accidentes y el seguro de gastos dentales nicamente cubre tratamientos preventivos (tratamientos menos costosos). Cabe destacar que los empleados estn mal informados acerca de los tratamientos que cubre este ltimo. * Los empleados tienen un grado de responsabilidad elevado, debido a que son los nicos responsables por el trabajo que desempean. No obstante, la empresa no les permite correr riesgos al momento de tomar una decisin.

* Conclusiones

* La empresa reconoce las ideas de sus empleados, sean implementadas o no. Generalmente se les reconoce por un trabajo bien hecho, hacer un esfuerzo extraordinario en el trabajo y lograr las metas establecidas y dichos reconocimientos son otorgados en forma de una felicitacin en privado. Respecto a esto ltimo los empleados estn mal informados al creer que la empresa los reconoce organizndoles fiestas para celebrar los xitos. * Los empleados se llevan bien con sus compaeros de trabajo, cuentan con su apoyo y son aceptados en su grupo de trabajo dentro de la empresa. De igual forma, stos trabajan bajo condiciones cmodas, con espacio suficiente, bajo una temperatura adecuada y el nivel de ruido soportable.

* En general, existe satisfaccin de los empleados con la compensacin financiera y no financiera otorgada por Transporte Espinal Santiago.

* La gerencia debe comunicar oportunamente a sus empleados los criterios tomados en consideracin para determinar los sueldos, pues es de vital importancia que todos los empleados estn bien informados sobre los aspectos que conciernen a su compensacin directa. * La gerencia de Transporte Espinal Santiago debe reestructurar su sistema de incentivos, es decir, debe revisar el hecho de que solo los conductores de transportacin reciben bonos o premios. De igual manera, deben tomar en consideracin los + conocimientos y habilidades de los dems empleados para que de esta forma ellos se sientan satisfechos y ayuden a la organizacin a implementar nuevos mtodos para un mejor desenvolvimiento en las funciones de las mismas.

* Recomendacione s

* Recomendaciones
* La gerente de Recursos Humanos debe encargarse de mantener informados a los empleados sobre la cobertura de los planes de seguros ofrecidos por Transporte Espinal Santiago, pues la mayora de los empleados expres desconocer los tipos de tratamientos que cubre el seguro de gastos dentales. * La gerencia puede hacer uso de nuevas formas de reconocer a los empleados. Sera muy satisfactorio para el empleado recibir detalles como una placa como colaborador del mes, un da de descanso pagado, notas + escritas por los gerentes a sus empleados expresndoles la gran importancia que tiene su trabajo, entre otros.

* Recomendaciones
* La gerencia de Transporte Espinal Santiago puede implementar la participacin de los empleados en la toma de decisiones con el propsito de tomar en cuenta el punto de vista y las opiniones de los empleados sobre como resolver una situacin determinada, de esta manera los empleados pueden sentirse parte importante de la empresa y como consecuencia sentirse ms satisfechos.

* La gerencia de Transporte Espinal Santiago debe continuar propiciando un ambiente laboral cmodo y adecuado al puesto de trabajo que desempean los empleados. De igual manera, debe seguir ofreciendo a los + empleados espacio suficiente, una temperatura adecuada y un nivel de ruido soportable en sus puestos de trabajo.