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Regras de Trnsito:
-Incio da aula: 18:45 hs - Evitar conversas paralelas - Celular no vibra/ atender longe da sala de aula - Falar um de cada vez - 15 de intervalo - Organizar a sala no final da aula
PROGRAMA DO DIA
Informaes importantes Apresentao do levantamento de expectativas Pessoas e organizaes Critrio de excelncia Critrio Pessoas PDCA Administrao Pblica
INFORMAES IMPORTANTES
FREQUNCIA MXIMO 10 FALTAS: A CADA DIA 4 FALTAS, PORTANTO, S PODER FALTAR 2 DIAS
Estratgias / Avaliao
Participativa Explicativa Informativa Vivencial Sntese Comentrio de textos Exerccios grupais Projeto
Bibliografia
CERQUEIRA, Wilson. Endomarketing: educao e cultura para a qualidade. Rio de Janeiro; Qualitymark, 2000. KANAANE, Roberto; Comportamento Humano nas Organizaes: o homem rumo ao sculo XXI. 2 edio. So Paulo: Nobel, 2004. SOUZA, Csar. Talentos e Competitividade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000 DANIEL, Paulo; Excelncia em Gesto Pblica. Rio de Janeiro Qualitymark, 2007 Critrios de Excelncia FNQ www.fnq.org.br
MISSO Prestar servios de saneamento, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e do meio ambiente. VISO "Em 2018... Ser reconhecida como Empresa que universalizou os servios de saneamento em sua rea de atuao, com foco no cliente, de forma sustentvel e competitiva, com excelncia em solues ambientais. VALORES Respeito Sociedade e ao cliente - Respeito ao Meio Ambiente Respeito s Pessoas - Integridade - Competncia - Cidadania
1) O que eu entendo por Administrao e Gesto de Pessoas? 2) Quais as minhas expectativas com relao ao tema?
Relao de interdependncia; Sem pessoas no existem organizaes; As organizaes so formadas por indivduos que buscam alcanar objetivos, que em ao individual isolada no conseguiriam alcanar; A cooperao entre esses indivduos essencial para a existncia da organizao;
satisfazer suas necessidades; Como organismo vivo, para crescer e se desenvolver, as pessoas que a constituem tambm precisam crescer e se desenvolver.
Eu
Motivao Emocional Dedicao
Identidade
Misso, Viso, Valores Diretrizes
Relaes
Ambiente, Sentimentos Motivao, Lideranas
Vital
Segurana
Processos
Financeiro, Administrativo, Comercial, Jurdico, etc
Fsico
Recursos
Mquinas, instalaes, sistemas, vagas, ativos
O Processo de Mudana na Gesto de Pessoas Foco no indivduo comprometido com: Seu desenvolvimento global; O desenvolvimento da organizao; O desenvolvimento da sociedade.
... e falando sobre pessoas em organizaes... Ser que diferente na administrao pblica e em empresas privadas?
-Nvel dos Processos -Nvel das Relaes, Ambiente e Clima Organizacional -Nvel da Identidade
Bibliografia
KANAANE, Roberto; Comportamento Humano nas Organizaes: o homem rumo ao sculo XXI. 2 edio. So Paulo: Nobel, 2004 CHIAVENATO, Idalberto; Recursos Humanos. 9 edio. So Paulo: Campus, 2009 MOGGI, Jair; Gesto Viva: a clula como modelo de organizao. So Paulo: Editora Gente, 2001 MOGGI, Jair & BURKARD, Daniel; O Esprito Transformador. So Paulo: Editora Antroposfica, 2005
Os Critrios de Excelncia 2010 constituem um modelo sistmico de gesto adotado por inmeras organizaes de Classe Mundial. So construdos sobre uma base de conceitos essenciais obteno da excelncia no desempenho. A publicao til para a avaliao, o diagnstico e o desenvolvimento do sistema de gesto de qualquer tipo de organizao, em funo de sua flexibilidade e simplicidade de linguagem e, principalmente, por no prescrever ferramentas e prticas de gesto especficas. .
Utilizando os Critrios de Excelncia como referncia, uma organizao pode realizar uma autoavaliao e obter um diagnstico exato da gesto organizacional, alm de poder se candidatar ao Prmio Nacional da Qualidade (PNQ). Os Critrios de Excelncia da FNQ incorporam em seus requisitos as tcnicas mais inovadoras e bem-sucedidas de administrao de organizaes. Por isso, a FNQ atualiza anualmente esta publicao para manter a vanguarda tecnolgica deste modelo de gesto e avaliao. Baixe agora (http://www.fnq.org.br/site/484/default.aspx);
PROGRAMA GESPBLICA
Poltica da qualidade do PROGRAMA NACIONAL DE GESTO PBLICA E DESBUROCRATIZAO "Estimular, reconhecer e premiar a excelncia da gesto das organizaes pblicas brasileiras, aprimorando os processos de atendimento estabelecidos, visando a melhoria contnua da eficcia do sistema de gesto da qualidade."
Fundamentos e Critrios de Excelncia Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em prticas ou fatores de desempenho encontrados em organizaes lderes de Classe Mundial, que buscam constantemente se aperfeioar e se adaptar s mudanas globais.
Modelo reconhecido mundialmente, adotado por empresas Padro Mundial de Excelncia
ALGUMAS VANTAGENS Evoluo da melhoria do sistema de gesto atravs da implantao e/ou aperfeioamento de prticas de gesto; Fortalecer a imagem interna e externa; Desenvolver a viso sistmica da gesto; Comprometer a fora de trabalho em busca de um objetivo comum; Obter um Diagnstico sobre o sistema de gesto.
Pessoas Este critrio compreende os sistemas de trabalho da organizao, incluindo a Organizao do trabalho e os processos relativos seleo e contratao de pessoas. Tambm compreende os processos relativos capacitao e desenvolvimento das pessoas e como a organizao promove a construo do ambiente propcio qualidade de vida das pessoas no ambiente de trabalho.
Pessoas
Processos Gerenciais
a)Como a organizao do trabalho definida e implementada? A definio e implementao da organizao do trabalho tm a finalidade de promover a sinergia do trabalho em equipe e a produtividade do sistema de trabalho.
Pessoas
Processos Gerenciais
b) Como so selecionadas, interna e externamente, e contratadas pessoas para a fora de trabalho? De que forma realizada a integrao dos novos membros da fora de trabalho. A seleo e a contratao de pessoas, interna e externamente, visam a preencher as vagas da organizao com profissionais compatveis com as necessidades de desempenho atual e futuro. O recrutamento interno tem por objetivo maximizar as oportunidades de desenvolvimento atual. E a integrao tem por finalidade acelerar a insero dos novos membros em uma nova cultura e prepar-los para o exerccio de suas funes.
Pessoas Processos Gerenciais c) Como as necessidades de capacitao e desenvolvimento so identificadas, considerando as estratgias da organizao e as necessidades das pessoas? As necessidades de capacitao e desenvolvimento so identificadas considerando as estratgias a fim de que os programas de treinamento incorporem as demandas delas decorrentes. As necessidades de capacitao e desenvolvimento so identificadas considerando as necessidades das pessoas com o objetivo de que os programas de treinamento incorporem suas demandas de desenvolvimento para exerccio das funes atuais e futuras.
Pessoas
Processos Gerenciais
d) Como so definidos os programas de capacitao e de desenvolvimento, considerando as necessidades identificadas? A forma de realizao dos programas de capacitao e desenvolvimento concebida considerando as necessidades identificadas com a finalidade de aumentar a eficincia dos programas.
Pessoas
Processos Gerenciais
e) Como so identificados os perigos e tratados os riscos relacionados sade ocupacional, segurana e ergonomia? Os perigos relacionados sade ocupacional, segurana e ergonomia so identificados e os riscos tratados com o objetivo de inventariar, priorizar e viabilizar o tratamento preventivo dos fatores que possam ameaar a integridade fsica ou psicolgica dos integrantes da fora de trabalho, em decorrncia de suas atividades.
Pessoas
Processos Gerenciais
f) Como a satisfao das pessoas avaliada? A avaliao da satisfao das pessoas tem por objetivo mensurar sua percepo sobre aspectos relacionados ao trabalho na organizao e identificar oportunidades para melhoria desses aspectos, aumentando a satisfao.
Resultados Este critrio compreende os resultados relevantes da organizao, abrangendo os econmico-financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negcio e de apoio, assim como os relativos ao relacionamento com fornecedores. Resultados relativos s pessoas . Absentesmo . ndice de satisfao . H.H. treinamento
FILME PDCA
3
Cidados
A P C D
1 Liderana
2
Estratgias e Planos
4 Sociedade
Por meio da liderana forte da alta administrao, os servios/produtos e os processos so planejados e as estratgias traadas, para atender os clientes e satisfazer as expectativas da sociedade.
Neste espao se concretiza a ao que transforma os objetivos da organizao e as metas dos planos em resultados.
6 Pessoas
A P CD
Este bloco representa a EXECUO (Do) Do)
7 Processos
A P C D
8 Resultados
Neste espao possvel avaliar o desempenho da organizao: No atendimento ao cidado; Na qualidade do servio; No uso dos recursos; Na gesto das pessoas; No relacionamento com a sociedade.
A P C D
Neste espao a organizao age para corrigir e melhorar suas prticas de gesto e, conseqentemente, o seu desempenho.
5. Informao e conhecimento
6 Pessoas
Este critrio aborda a organizao do trabalho os processos trabalho, relativos seleo e contratao de pessoas, assim como o pessoas estmulo ao desempenho de pessoas e equipes. Tambm equipes aborda os processos relativos capacitao e desenvolvimento das pessoas e como a organizao promove a construo do ambiente propcio inovao e qualidade de vida das pessoas interna e externamente ao ambiente de trabalho.
ATIVIDADE INDIVIDUAL
Diagnstico local de trabalho Qual a importncia de minha atividade? Como eu poderia participar mais ativamente do sistema de qualidade? O que eu enxergo em minhas atividades que poderia ser melhorado (3 aes exequveis)
Anlise de Texto
A rea Pblica no escapar das mudanas (Jair Moggi)
Reunir-se em grupo, realizar leitura e consolidar: A(s) mensagem(ns) principal(is). (20) Escolher um representante para apresentao em plenria Fechamento
Concluses
Cenrio atual de acelerado desenvolvimento Modernizao questo de sobrevivncia Elevado nvel de exigncia dos clientes: presso da sociedade em geral
Capacitar e profissionalizar o servidor para que desenvolva e utilize seu pleno potencial Envolver e comprometer todos os servidores no trabalho de melhoria do servio pblico, com nfase na participao dos mesmos no processo de gesto. Manter todos os esforos para criar e manter uma cultura organizacional que conduza a excelncia do desempenho e ao crescimento individual e institucional.
Administrao pblica o Estado em movimento. Os sucessivos governos determinam o ritmo e a qualidade desse movimento.
Paulo Daniel, 1996
Mudana de cultura / sistema de valores; Estruturas organizacionais mais flexveis e geis; Foco no cliente (usurio- populao); nfase em equipes; Busca de participao dos profissionais; Participao do cidados na formulao e implementao das polticas pblicas; Orientao para o aprendizado organizacional; Viso e ao estratgica de todos os membros, com orientao para resultados
INSTRUMENTOS
MODELO DE GESTO PROCESSO ORAMENTRIO
NOVOS PARADIGMAS DE GESTO PUBLICA INVESTIMENTO EM CAPITAL HUMANO: QUALIFICAO REMUNERAO DAS CARREIRAS SELEO FORMAO DE LIDERANAS
1. Apia-se na noo geral de interesse pblico; 2. Obedece s regras e aos procedimentos; 3. 4. 5. 6. Concentra-se no processo; auto-referente; Controla procedimentos; Define cargos rgidos e fragmentadamente. Tem alta especializapo
1. Procura obter resultados valorizados pelo cidado; 2. Compreende as regras; identifica e resolve problemas; melhora continuamente os processos; 3. Orienta-se para resultados; 4. Foca o cidado; 5. Define indicadores de desempenho; 6. multifuncional. Flexibilza as relaes de trabalho.
APRENDER A APRENDER - Ou seja, a aprendizagem que fica para vida, independente do contedo. um processo de buscar e conseguir informaes e recursos para lidar com as situaes e solucionar os problemas com e atravs da experincia das pessoas, aliada sua prpria experincia. CRIAR VISES COMPARTILHADAS: Uma viso compartilhada que clarifique valores, propsitos e princpios um poderoso passo para liberar a energia e a criatividade em uma organizao. PLANEJAR E CONDUZIR TRANSIES: A preparao da viagem do territrio para o da nova cultura um desafio muito especial. Alguns dos maiores fracassos em projetos de mudana organizacional devem-se subestimao do planejamento, tempo e recursos requeridos para assegurar uma transio bem sucedida.
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PRXIMA AULA 02.03.2010 -Trabalho de final de mdulo -Apresentao em grupo , tema: MOTIVAO -Mudanas
Lembretes:
. Passar os slides da 2 aula Texto: A rea pblica no escapar das mudanas . . Arquivo: Os 10 mandamentos da Qualidade . Mostrar: Guia da Qualidade e Relatrio . Filme: PDCA Joo Sabido . Arquivo: Critrio PESSOAS . Dica: Programa de TV com Prof MARINS , aos domingos s 19:00 hs (30) Sucesso & Motivao Rede Vida Canal da Famlia canal 34 Motivao: Afinal, o que motivao? / - Motivao e Reconhecimento / - Pessoas motivadas para a ao /
ENCERRAMENTO
Arquivo: Os 10 Mandamentos da Qualidade