EL PROCESO DE COMUNICACIN

MARIA ROSA VSQUEZ PREZ

El ser humano no puede vivir slo ni aislado Es un ser interdependiente por naturaleza

COMUNICACIN: base de la interaccin y fortalecimiento de relaciones humanas.

QU ES LA COMUNICACIN?
Cualquier forma de intercambio de informacin: ideas, pensamientos, sentimientos, entre 2 o ms personas
(Kozier 1999)

Proceso bilateral, activo, bidireccional, personal, mutuo que permite el intercambio de ideas, pensamientos, sentimientos, entre 2 o ms personas

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

codificacin

decodificacin

CON QUIENES NOS COMUNICAMOS? NIVELES DE COMUNICACION

INTRAPERSONAL Me encanta lo que est hablando!. Es muy interesante

INTERPERSONAL Bienvenida Sra. Benites!

PUBLICA

Brillante exposicin!

COMO NOS ESTAMOS COMUNICANDO?

FORMAS DE COMUNICACION

VERBAL Sintese por favor seor Ruiz

NO VERBAL

ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN
Palabras 7% Tono de voz Lenguaje 38% Corporal 55%

Vanderlinde

COMUNICACIN VERBAL
Buenos das, en qu le puedo servir Srta.?

Usa palabras habladas o escritas Lenguaje

Conjunto de palabras , su pronunciacin y el sistema para combinarlas que es utilizado y entendido por una comunidad

La adicin de una sola palabra o signo puede cambiar totalmente el significado de una frase u oracin

Tres bellas que bellas son

Tres bellas que bellas son Me han exigido las tres Que diga de ellas cul es La que ama mi corazn Si obedecer es razn Digo que amo a Soledad No a Julia cuya bondad Persona humana no tiene No aspira mi amor a Irene Que no es poca su beldad.

Tres bellas que bellas son

Tres bellas, que bellas son, Me han exigido las tres Que diga, de ellas, cul es La que ama mi corazn. Si obedecer es razn, Digo que amo a Soledad? No; a Julia, cuya bondad Persona humana no tiene. No aspira mi amor a Irene, Que no es poca su beldad.

Tres bellas que bellas son

Tres bellas, que bellas son, Me han exigido las tres Que diga, de ellas, cul es La que ama mi corazn. Si obedecer es razn, Digo que amo a Soledad; No a Julia, cuya bondad Persona humana no tiene. No aspira mi amor a Irene, Que no es poca su beldad.

Tres bellas que bellas son

Tres bellas, que bellas son, Me han exigido las tres Que diga, de ellas, cul es La que ama mi corazn. Si obedecer es razn, Digo que amo a Soledad?; No. A Julia, cuya bondad Persona humana no tiene? No. Aspira mi amor a Irene, Que no es poca su beldad.

Eleccin del momento oportuno y relevancia del mensaje

Vocabulario Comprensible (jerga laboral)

Expresarse a velocidad y ritmo adecuado.

ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA COMUNICACI N VERBAL.

Claridad y concisin

CREDIBILIDAD

Humor

Calidad de la voz (tono, cadencia, volumen, timbre, ritmo)

ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA COMUNICACIN VERBAL.

Considerar el significado denotativo y connotativo de las palabras

ASERTIVIDAD Y COMUNICACIN VERBAL

Trabajo en equipo

ASERTIVIDAD: defender los derechos propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa y clara en el momento oportuno
Fomenta las buenas relaciones personales Denota una Buena autoestima

Capacidad de liderazgo

ASERTIVIDAD NO DEBE CONFUNDIRSE CON:

Comunicacin agresiva

Comunicacin pasiva

Expresin hostil, fuera de tiempo con el objetivo de ganar haciendo que el otro pierda o se sienta mal

Denota incapacidad de asumir riesgos y tomar decisiones

COMUNICACIN NO VERBAL Lenguaje corporal

Intercambio de un mensaje sin utilizar palabra Debemos considerar Las personas se comunican de manera no verbal en todos sus encuentros cara a cara

Aspecto Fsico
Proporciona pistas con respecto al bienestar fsico, personalidad, nivel social, profesin, etc. Jalli- Asoosi (1990) observ que el 84% de la primera impresin de un individuo con respecto a otra, est relacionado con su aspecto.

Postura y forma de caminar

Reflejan emociones, el concepto de uno mismo y el grado de salud.

ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA COMUNICACIN NO VERBAL.

Contacto Visual
Comunica mutuamente respeto y muestra el deseo de escuchar. Importante: Al hablar con alguien guardar la misma altura visual.

Expresin del rostro

(Knnapp 1986) indica que el rostro muestra seis emociones primarias.

Espacio y territoriabilidad

ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA COMUNICACIN NO VERBAL.

Contacto Fsico

EXPRESIONES DEL ROSTRO (GESTOS)

ESPACIOS
Zona intima : 15 a 45 cm. Zona personal: 46 a 1.22 mts. Zona social : 1.22 a 3.66 mts. Zona Pblica: + de 3.66 mts.

Variables interpersonales

Canal Referente Mensaje Emisor Receptor Referente

Retroalimentacin

Entorno

Condiciones de eficacia en la comunicacin

Habilidades Comunicativas y Conocimiento Rol Sociocultural Actitudes

Habilidades Comunicativas y Conocimiento

A mayor riqueza de pensamiento mayor riqueza comunicativa. A mayor claridad de ideas, conceptos y opiniones mayor fluidez en la emisin de mensajes y recepcin de los mismos. Estudios sobre miedos humanos demuestran que despus del miedo a la muerte, el ms comn es aquel que nos provoca hablar en pblico.

 Saber escuchar Empata Respeto mutuo Autonoma Mutualidad

HABILIDADES SOCIALES

LAS ORGANIZACIONES ESTN FORMADAS POR PERSONAS

En una organizacin la cordada de un lder es la comunicacin con su personal y del personal con los clientes.

LA COMUNICACIN ES UN ELEMENTO CLAVE PARA COMPRENDER A LA SOCIEDAD Y A LAS ORGANIZACIONES. PARA PLANEAR, DIRIGIR, ORGANIZAR, CONTROLAR, TOMAR E IMPLANTAR DECISIONES, TRANSMITIR POLTICAS Y REGLAS, LO MIEMBROS DE CUALQUIER ORGANIZACIN NECESITAN COMUNICARSE ENTRE S.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL ES LA QUE SE ESTABLECE ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIN Y EST BASADA EN LA COMUNICACIN INTERPERSONAL ADJUNTA A UNA VARIANTE, LA COMUNICACIN GRUPAL , DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES ES POSIBLE Y REALMENTE FACTIBLE PREDECIR LA DIRECCIN, LA FRECUENCIA, LA FORMA Y EL CONTENIDO DE LO EMITIDO DENTRO DE LOS MENSAJES.

Comunicacin: fluido vital de una organizacin Errores de comunicacin daos equivalentes a los de una lesin cardiovascular. La COMUNICACIN EFECTIVA: sumamente EFECTIVA importante en una organizacin.

La comunicacin bien utilizada ayuda a generar un clima de confianza y unin. Mal usada puede ser muy peligrosa y puede generar un clima destructivo en la organizacin.

COMUNICACIN
CUALQUIER COMUNICACIN CON XITO CONTIENE TODOS LOS ELEMENTOS QUE SE MUESTRAN A CONTINUACIN...

CUALQUIER FALLO AL COMUNICAR SE PUEDE ANALIZAR EN RELACIN A ESTOS COMPONENTES, PARA AISLAR LO QUE FUE MAL.

DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN EN EL TRABAJO EN EQUIPO

SON FRECUENTES LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIN QUE SE PRESENTAN EN UN EQUIPO DE TRABAJO, GENERALMENTE DEBIDO A LA PERSONALIDAD Y EMOTIVIDAD DE CADA UNO DE SUS INTEGRANTES. ESTAS DIFICULTADES INDIVIDUALES Y GRUPALES DEBEN SER IDENTIFICADAS POR EL LDER Y ANALIZADAS POR TODOS OPORTUNAMENTE DE MANERA SERIA Y RESPONSABLE. Comunicacin

COMUNICACIN EFECTIVA
LA COMUNICACIN EFECTIVA ES LA PIEDRA ANGULAR DE LA COMPETENCIA DE LOS NEGOCIOS, PARTICULARMENTE PARA LAS EMPRESAS QUE OPERAN EN EL MUNDO GLOBAL O QUE ESTN INVOLUCRADAS EN CAMBIOS ORGANIZACIONALES SIGNIFICATIVOS. HAY COINCIDENCIA ENTRE LOS ESPECIALISTAS EN AFIRMAR QUE, DE TODAS LAS HABILIDADES QUE DEBE TENER UN DIRECTIVO, PROBABLEMENTE LA MS IMPORTANTE SEA LA DE LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES.

COMUNICACIN EFECTIVA
ENTRE LAS LEYES QUE LOS ESPECIALISTAS HAN IDENTIFICADO PARA LOGRAR COMUNICACIONES EFECTIVAS, LAS DOS PRINCIPALES SON: LO IMPORTANTE NO ES LO QUE DICE EL EMISOR SINO LO QUE ENTIENDE EL RECEPTOR Y, TAN IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE ES COMO SE DICE. EN AMBAS, SE DESTACA LA RESPONSABILIDAD QUE TIENE EL EMISOR EN EL LOGRO DE UNA COMUNICACIN EFECTIVA.

LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS

1. PIENSE CON LA CABEZA, ANTES DE HABLAR CON LA BOCA. 2. PRECISE LOS OBJETIVOS QUE QUIERE LOGRAR Y LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA LOGRARLO. 3. ADAPTE LO QUE QUIERE DECIR AL RECEPTOR Y A LA SITUACIN. 4. SELECCIONE EL MOMENTO, EL LUGAR, Y EL CANAL OPORTUNOS Y ADECUADOS. 5. RECUERDE QUE LA FORMA EN QUE DIGA ALGO ES TAN IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE. 6. EVITE EXPRESIONES QUE PUEDAN DIFICULTAR RAZONAMIENTO Y GENERAR POSICIONES DEFENSIVAS. EL

LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS

7. OBTENGA CIERTA RETROALIMENTACIN DEL RECEPTOR, PARA CERCIORARSE DE QUE EL MENSAJE HA SIDO ENTENDIDO CORRECTAMENTE.

8. MANTENGA UNA ACTITUD DE ESCUCHA ACTIVA, CENTRE LA ATENCIN EN LO FUNDAMENTAL DE LO QUE SE DICE, SEA EMPTICO, TRATE DE IDENTIFICAR SENTIMIENTOS.

9. MUSTRELE AL OTRO QUE TIENE INTERS EN LO QUE DIGA.

10. SEA FLEXIBLE, ADAPTE SU EXPRESIN Y ESTILOS A LA SITUACIN QUE SE GENERE EN EL DILOGO.

 "La vida es como un eco. Si no te gusta lo que recibes, presta atencin a