Percepción y Toma

individual de
decisiones

Prof. Ing. Lilibeth Rondón

 ¿Que es la percepción?

Es un proceso en que los individuos organizan

e interpretan las impresiones sensoriales con
el fin de darle un sentido al entorno.
Importancia
La conducta se basa en la percepción de la
realidad más que en la realidad en si
misma.
El mundo percibido es el mundo que importa
para la conducta
 Factores que influyen en la
percepción
 ¿Los individuos observan la misma situación
y la perciben de manera diferente?
•Actitudes
•Motivos
Factores de la persona que percibe •Intereses
Características personales del receptor •Experiencia
•Expectativas
•Tiempo
Factores en la Percepción
•Entorno de trabajo
situación
•Entorno social •Novedad
El contexto
•Movimiento
•Sonidos
Factores en el objetivo •Tamaño
Características del objeto •Antecedentes
•Proximidad
•Similaridad
 La percepción de las
personas

Teoría
Explica el significado de
que se la atribución
le atribuye a determinada conducta

“Cuando los individuos observan un conducta tratan de

determinar si su causa es interna o externa”

Observación Interpretación Atribución de la causa

Alta Interna
Distinción
Baja Externa

Conducta individual Alta Interna

Consenso
Baja Externa

Alta Interna
Consistencia
Interna: controladas por el individuo
Baja Externa
externa: la situación obligo a la persona a actuar de cierta forma
 Atajos para juzgar a los
demás
Percepción selectiva La gente interpreta selectivamente lo que ve a partir de sus
intereses, antecedentes, experiencias y actitudes

Sacar una conclusión general de un individuo a partir de una

Efecto de halo sola característica. Como inteligencia, sociabilidad, aspecto
físico.

Evaluación de las características de una persona que

Efectos de contraste resultan afectadas por la comparación con otros recién
encontrados y que tienen una calificación mayor o menor en
dichas características.

Proyección Atribución de características personales a otros.

Juicios basados en la percepción del grupo al que pertenece

Tipificación una persona
 Aplicaciones específicas en
las organizaciones:
 Entrevista de Trabajo: Se constituye en un aspecto muy importante al
contratar y rechazar solicitantes, Los entrevistadores realizan juicios
preceptúales imprecisos y sacan impresiones muy tempranas que
rápidamente se tornan definitivas
 Expectativas de desempeño: Los individuos por lo general intentarán
validar sus percepciones sobre la realidad, aún y cuando éstas sean
incorrectas. La profecía que se cumple, ocurre cuando el individuo percibe
de manera equivocada a otra persona.
 Evaluación del desempeño: Depende en gran medida del proceso
percepción. El destino de un empleado en la organización, depende mucho
de su evaluación. La apreciación del desempeño representa una
evaluación del trabajo del empleado, puede ser objetiva ó subjetiva.
 Esfuerzo del empleado: El futuro de un empleado además de su
desempeño depende del grado de esfuerzo que realice. El esfuerzo
individual es susceptible de juicio subjetivo y da pie a distorsiones
preceptúales y prejuicios.
 Proceso racional de toma de
Decisiones
decisiones
Racionamiento

Elecciones Hacer elecciones coherentes y de máximo valor

hechas a partir en el contexto de determinadas restricciones
de dos o mas
alternativas
Modelo racional de toma de decisiones

Problema

1. Definir el problema
Discrepancia 2. Identificar los criterios de decisión
entre un estado 3. Dar peso o valor a los criterios
actual y un 4. Desarrollar alternativas
estado deseado 5. Evaluar alternativas
6. Elegir la mejor alternativa
Premisas del modelo racional
de toma de decisiones
 Claridad del problema: el problema es claro y directo. Se supone que quien
decide tiene toda la información sobre la decisión.
 Opciones conocidas: quien decide puede identificar todos los criterios
relevantes y anotar las alternativas viables. Y las consecuencias de cada
alternativa.
 Preferencias claras: se asume racionalmente que los criterios y alternativas
pueden clasificarse y ponderarse de acuerdo con su importancia.
 Preferencias constantes: se supone que los criterios de decisión son
constantes y los valores que se le asignaron son estables.
 No hay restricciones de tiempos ni de costos: quien toma decisiones
racionales puede obtener toda la información sobre criterios o alternativas
porque se supone que no tiene restricciones de tiempo ni costos.
 Rendimiento máximo: quien toma las decisiones racionales escogerá la
alternativa que arroje el mayor valor percibido.
 Creatividad en la toma de
Creatividad
decisiones
Quien toma decisiones necesita creatividad

Capacidad de Modelo de los tres componentes de la creatividad

concebir ideas nuevas
y útiles
Habilidades creativas

Competencia •Características de la personalidad

•Capacidad de hacer analogías
Rasgos de la personalidad asociados
•Inteligencia
•Capacidades •Independencia
•Conocimientos •Confianza
•Destrezas
•Habilidades
Creatividad •Disposición a correr riesgos
•Locus de control interno
•Para su campo de trabajo •Tolerancia a la ambigüedad.
•Perseverancia ante la frustración

Motivación Deseo de ocuparnos en algo que es:

•Interesante
de la tarea •Absorbente
•Emocionante
•Satisfactorio
•Presenta reto personal
 ¿Como se toman las
decisiones en las
organizaciones?
Toma intuitiva de decisiones
Racionalidad Proceso inconciente creado por la experiencia
acotada extractada:
1. Existe un alto nivel de incertidumbre
Los individuos toman 2. Se hallan pocos antecedentes sobre los
decisiones elaborando cuales trabajar.
modelos sencillos en 3. Las variables son menos previsibles de forma
los que sitúan las científica.
características 4. Los hechos son limitados.
esenciales de los 5. Los hechos no determinan con nitidez el
problemas, sin captar sendero a seguir.
toda su complejidad 6. Los datos analíticos son de muy poco uso.
7. Existen diferentes soluciones, bien
argumentadas, entre las que se puede elegir.
8. El tiempo es limitado y hay presión por llegar
a una decisión correcta.
 ¿Como se toman las
decisiones en las
organizaciones?
Identificación del problema
•Los problemas visibles son rápidamente señalados
•Los que deciden quieren dar la impresión de ser competentes y centran
su atención en los problemas que los demás perciben.

Desarrollo de alternativas
Quienes deciden se ahorran la tarea de:
•Considerar todos los factores importantes.
•Ponderar meritos e inconvenientes
•Calcular el valor de todas las alternativas
 ¿Como se toman las
decisiones en las
organizaciones?
Elección de opciones

(heurísticos: atajos de juicios para tomar decisiones)

Existen 3 categorías de estos atajos de juicios:

•Heurístico de Disponibilidad: Se refiere a la tendencia de algunas

personas de basar sus juicios en la información que ya posee.

•Heurístico Representativo: evaluación de la probabilidad de una

ocurrencia trazando analogías y buscando situaciones exactamente iguales
donde en realidad no las hay.

•Aumento del compromiso: consiste en quedarse con una decisión

aunque haya pruebas palpables de que esta equivocada.