VICENTE FALCONI CAMPOS, 1996

MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAO UNP GESTO ESTRATGICA E COMPETITIVIDADE EM PMES Prof. Kleber Nbrega Adriano Israel Bezerra Lopes Natal/RN, Dezembro de 2011

INTRODUO

Gerenciamento pela Qualidade Total

Fornecer produto ou servio no qual a

qualidade seja projetada, desenvolvida, comercializada e mantida dentro dos menores ndices de custo que possibilitem satisfao total do consumidor (Feigenbaum,1994)

Gerenciamento como cincia Gerenciamento pelas Diretrizes

Importncia da liderana Busca sem limites de novos resultados Conhecimento da teoria x aplicao na prtica

SIGNIFICADO DO GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Gerenciamento da rotina (curto prazo):

atividade que busca a manuteno

(confiabilidade) e a melhoria incremental (competitividade) do nvel de controle (resultados) (CAMPOS, 1996)

Gerenciamento pelas diretrizes (longo prazo)

melhoria da organizao promovendo o

rompimento da situao atual para atingir os resultados necessrios sua sobrevivncia (CAMPOS,1996)

SIGNIFICADO DO GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Objetivo: resolver problemas que ameaam a sobrevivncia da organizao. Pr-Requisitos: Liderana da Alta Administrao e participao de todos os funcionrios

Sistema de Gesto estabelecimento e execuo do Plano Anual (metas), que tem por base o Plano de Longo Prazo.
Plano Anual = Metas anuais concretas + Planos de Ao (5WH2) Adm. Estratgica = Ger. pelas Diretrizes + Ger. da Rotina

MTODO DE GERENCIAMENTO

CICLO PDCA Plan, Do, Check, Control e Action

www.empresasedinheiro.com

MTODO DE GERENCIAMENTO

CICLO SDCA Standard, Do, Control e Action

CAMPOS, 1996

MTODO DE GERENCIAMENTO

Sistema de Gerenciamento pelas Diretrizes

Cumprir fielmente o PDCA Estabelecer sistema, padroniz-lo e treinar

pessoas at funcionar perfeitamente Planejamento

Filosofia do Gerenciamento pelas Diretrizes

Condutor de mudanas para obter resultados

atravs da atuao criativa e dedicada das pessoas (inovao).

PLANEJAMENTO

Meta
Meta = obj. gerencial + valor + prazo
Gerenciar atingir metas

Problema
Resultado indesejvel, no atingimento das

metas

Diretriz
Diretriz = meta (fins) + medidas prioritrias e

suficientes para atingi-las (meios).

MTODO DE PLANEJAMENTO
Gerenciamento cientfico Etapas:

Conhecer o problema meta (fins); Analisar o fenmeno (fins); Analisar o processo (meios); Estabelecer planos (meios);

Desdobramento de diretrizes
Mtodo A Metas/Medidas Hierarquia Mtodo B Metas/Metas

Medidas/Medidas

DESDOBRAMENTO DE DIRETRIZES
META META META

MTODO A
MEDIDAS MEDIDAS MEDIDAS

META

META

META

MTODO B
MEDIDAS MEDIDAS MEDIDAS

FATORES PARA UM BOM PLANEJAMENTO

Conhecimento das pessoas Entusiasmo Tempo para alta administrao (discusso) Intuio e anlise dos impedimentos Capacidades de soluo de problemas (PDCA), negociao (ajustes) e concretizao (planos de ao) (Vdeo Falconi) Planos de Contingncia (flexibilidade)

PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 1

Preparao do Gerenciamento
Padro Gerencial, de Sistema ou

Regulamento (Registro formal):

Objetivos, termos, documentos, PDCA,

fluxograma, formulrios

PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 2

Estabelecer a Primeira Meta Anual

Meta de Sobrevivncia (maior fraqueza da

organizao): deve ser tangvel porm desafiadora (permitir crescimento). Atingimento de metas:
Estgio avanado do GRT, competncia no

PDCA, Liderana e dedicao, Vontade e convico, utilizao de Sistemas de Informaes Gerenciais

PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 3

Estabelecer a Primeira Diretriz do Presidente

Entendimento do GPD Comisso: Presidente, Diretores, Equipe de

GQT Brainstorming

PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 4

Desdobramento das Diretrizes

Diretores devem ter metas a partir das do

presidente; As somas das metas atingidas pelos diretores resulta no cumprimento das metas do presidente; Cada diretor deve ter entre 3 e 5 metas; Replicar mtodo para nveis hierrquicos inferiores at chegar no plano de ao (operacional 5WH2)

PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 4

Estabelecer itens de verificao e de

controle:
Objetivo do gerenciamento Nvel do gerenciamento nmero Faixa do controle limites Ciclo do gerenciamento periodicidade Ao gerencial correes Documentos de gerenciamento relatrios

Pontos de controle = diretriz + item de

controle + itens de verificao

PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 5

Execuo das medidas

Focar-se no processo e no apenas no

resultado Domnio do PDCA por parte de toda a equipe Gerente deve tomar decises para que as aes previstas no plano de ao ocorram

PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 6

Verificar atingimento de metas

Plano no perfeito, imprevistos
Itens de controle sinalizam necessidade de

nova anlise

Desvio de metas
Identificar causas (padronizar ou excluir) Registrar ocorrncias (dados estatsticos),

girar PDCA -> sugerir novo POP

PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 7

Diagnstico das Diretrizes

Conceito: identificar sintomas e eliminar

causas prejudiciais. O texto apresenta a partir da viso do presidente. Objetivo e conseqncia: verificar atingimento de metas, melhorar comunicao, perceber dificuldades Verificando falhas: identificar a causa propor contramedida alterar POP treinamento item de controle acompanhamento

PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 8

Como fazer a reflexo

No existe GPD sem reflexo
Girar PDCA Identificao de pontos problemticos Anlise do fenmeno Causas importantes (relao causa-efeito) Estabelecer medidas, itens de controle e verificao

PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 9

Incorporar o GPD no GRT

Transferncia do resultado de atingimento

da meta; Transferncia do contedo da execuo da medida; Quando meta no constar no GRT, adotar novo item de controle, se constar, alterar valor; As medidas eficazes devem ser padronizadas (alterao do POP) e pessoal treinado;

PRTICA DE GOLPES FAIXA BRANCA PASSO 10

Como padronizar o Sistema de GPD

Estabelecer um fluxograma de operaes
Documentos do GPD formam o Manual Indicadores numricos (% metas,

cumprimento do cronograma) Simples e em contnuo aperfeioamento Plano anual deve ser iniciado at 3 meses antes do fim do ano.

PRTICA DE GOLPES RECOMENDAES FINAIS

Avaliao Geral por parte da equipe de GQT

Itens de controle correo de rumos Acompanhar processo de implantao

PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM INTRODUO Objetivo:

Aprofundar a capacidade de planejamento do

corpo tcnico e gerencial da empresa, melhorando o nvel de certeza de se atingirem as metas

Pr-Requisito:
Ter todo sistema de Gerenciamento pelas

Diretrizes implantado, padronizado (Manual pronto e atualizado), documentado e j estabelecida alguma forma de plano de longo prazo

Avano atravs do aperfeioamento da fase de planejamento

PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM DIAGRAMAS

Diagrama de Relaes causa/efeito (qualidadeonline.wordpress.com)

Diagrama de Afinidades organiza ideias (gerisval.blogspot.com)

PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM DIAGRAMAS

Diagrama de rvore desdobrar metas e medidas (portaladm.adm.br)

Diagrama Matriz prioriza metas e medidas (aiteco.com)

PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM DIAGRAMAS

Diagrama de Setas organiza em ordem cronolgica (sandrocan.wordpress.com)

Diagrama Processo Decisrio Incorpora informaes contingenciais (portaladm.adm.br)

PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM

PASSO 1 Estabelecer metas anuais da empresa

Sobre Produtos/Pessoas Anlise externa: ambiente, empresas

concorrentes, mercado Racionais com base na reflexo do ano anterior;

PASSO 2 Diretrizes do Presidente

Incrementa-se novos elementos faixa anterior:

desenvolvimento de novos produtos, logstica Diagrama de Relao (medidas) e de rvore (organizao)

PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM

PASSO 3 Desdobramento das diretrizes (Mtodo B)

Grupo de trabalho projeto de metas (gerentes e

funcionrios) temas prioritrios discusso/ajustes Desdobramento das metas das unidades Medidas de execuo prioritrias (PDCA) baseadas nos planos de mdio e longo prazos Itens de execuo prioritria plano de ao de cada gerente desdobra-se em itens de execuo Prtica do ajuste (coerncia e exeqibilidade das metas) Estabelecimento do plano de ao (Certeza/Dvida) Organizao das diretrizes (diagramas matriz)

PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM

PASSO 4 Execuo das Diretrizes

Reflexo ao longo do ano (contnua) Cooperao de todos Respostas rpidas aos acontecimentos

(medidas externas) plano de contingncia

PASSO 5 Monitorar o GPD

Como relatado para faixa branca:

capacidade de anlise, relatrios de anomalias ndice Geral de Atingimento das Diretrizes

PRTICA DE GOLPES FAIXA MARROM

PASSOS 6 e 7 Conduzir diagnsticos / Reflexo

Exige-se uma melhor preparao da Alta

Administrao para tomar decises baseadas nas ferramentas do GPD

PASSO 8 Recomendaes Finais

Escritrio de GQT deve propor alteraes

no GPD quando necessrio;

PRTICA DE GOLPES FAIXA PRETA INTRODUO

Objetivo:

Capacitar pessoas da empresa a responder

rapidamente s necessidades e exigncias da sociedade atravs da harmonia, eficincia e eficcia conseguidas por Organizaes Interfuncionais (CAMPOS, 1996)

Pr-Requisito:
Elevada capacidade analtica do corpo

gerencial tcnico e planejamento de longo prazo instalado (CAMPOS, 1996)

PRTICA DE GOLPES FAIXA PRETA

Caractersticas do Estgio Avanado

Problemas interfuncionais (funo

empresarial: clientes, acionistas, empregados e vizinhos) Satisfao das pessoas:

Qualidade (clientes) Lucro (acionistas) Ser humano (empregados) Sociedade (ambiente)

PRTICA DE GOLPES FAIXA PRETA

Caractersticas do Estgio Avanado

Abordagem por sistemas (todo o processo

desde a fabricao at o cliente) Baseia-se nas tarefas de Estabelecer, Manter e Melhorar Sistemas

Organizao do Gerenciamento Interfuncional

Comit Intefuncional Unidade de Suporte Grupo de Trabalho Departamentos de linha

Planejamento da melhoria dos sistemas e verificao dos resultados da funo.

PRTICA DE GOLPES FAIXA PRETA

Operao do Gerenciamento Interfuncional

Avano substancial no GPD e no GRT com

viso a longo prazo Cooperao interdepartamental

Planejamento
Responsabilidade mais importante da

Organizao interfuncional Projeto de metas / Ajustes / Projeto de diretriz

PRTICA DE GOLPES FAIXA PRETA

GPD atravs do Gerenciamento de Projetos

Atender a variao na conjuntura ambiental Projetos so aes que devem ser atacadas de

forma prioritria (inovao)

Implementao
Plano de longo prazo reviso anual Alterao do ambiente Diferenas de desempenho (outras empresas) Conscincia de problemas