COMUNICACIN PERSONAL Para argumentar

COMUNICACIN PERSONAL
Comunicacin personal Sociologa. Proceso comunicativo. Tipologa. Barreras. Unidireccionalidad y bidireccionalidad. Direccin y negociacin: tipos. Esquema bsico

Comunicacin-1

Lo que se piensa decir Lo que se quiere decir EMISOR Lo que se sabe decir Lo que se dice Lo que se oye

Lo que se escucha
RECEPTOR Lo que se comprende Lo que se retiene Lo que se pone en prctica

Comunicacin-2

Proceso de la comunicacin personal Mensaje

Ruido Ruido

Emisor

Receptor

Desarrollo de la idea

Codificacin

Transmisin

Recepcin

Decodifica cin

Uso

Retroalimentacin

Comunicacin-3 COMUNICACIN EN UN SENTIDO Es mucho ms rpida y "limpia" en la transmisin. Aparentemente es ms efectiva.

El receptor puede tener dudas o se puede sentir angustiado.

El emisor se siente tranquilo. COMUNICACIN EN DOS SENTIDOS 1. Transcurre con ms lentitud y puede ser ms ruidosa. 2. Es ms precisa que la que transcurre en uno solo si la retroalimentacin permite al E. refinar su comunicacin. 3. Los receptores se sienten ms seguros de s mismos y de sus juicios .El hecho de que se les permita hacer preguntas incrementa su autoconfianza. Adems, pueden utilizarlas para aclarar cualquier duda que tengan.

4. Es fcil que los Es. se sientan atacados cuando se utiliza la comunicacin en dos
sentidos, pues los Rs centrarn la atencin sobre los errores y ambigedades de aqullos. En mensajes cortos y en situacin de peligro es recomendable utilizar la comunicacin en un sentido. En las dems situaciones, se hace indispensable la comunicacin en dos sentidos.

Comunicacin-4
TIPOLOGAS DE CLASES DE COMUNICACIN
Segn los flujos de comunicacin Segn su grado de institucionalidad

Descendente Horizontal Diagonal Ascendente

Formal

Informal

Comunicacin externa
OPERATIVA ESTRATGICA DE NOTORIEDAD

Segn su desarrollo
COMUNICACIN ESCRITA COMUNICACIN ORAL/VERBAL PROXMIA COMUNICACIN NO VERBAL GUINSIS CRONMIA PARALINGISMO

Comunicacin-5

Barreras de la comunicacin (tipologas)

*Tcnicas *Semnticas *Humanas Segn la naturaleza de los obstculos Desc. Sefn el flujo Sikula 1979 *Personales *Fsicas *Semnticas Davis y Newstrom 1988 Carrasco Belinchn 1981 Ascen. Psquicas Estructurales Formales

EMISOR

*Niveles jerarqu. Organiz. *Autir.Administ. *Especializacin *Percepcin selectiva *Condic. del comunic. Interperson. *Actitud defensiva *Atencin deficiente *Uso imprec. del lenguaje

*emisor *transmisin *receptor *retroalim. Hampton 1989

Meggison, Mosley & Pietri, 1988

RECEPTOR

Comunicacin-6 Direccin de la comunicacin 1. No sabe situarse en la complejidad de la empresa 2. La desinformacin provoca una mal auto diagnosis 3. No puede ofrecer ideas de mejora Consecuencias de una mala comunicacin 4. No puede aprovechar la reflexin colectiva de sus colegas 5. No entiende la lgica de determinadas decisiones operativas 6. Carece de referencias globales respecto a la estrategia empresarial 7. No explica correctamente los conflictos y malos entendidos 1. Utilizar un lenguaje claro para el receptor 2. Reforzar el lenguaje oral con ginesis Recomendaciones bsicas para hacer frente a una mala comunicacin 3. Uso de la repeticin y varios canales 4. Estructurar el mensaje 5. Retroalimentacin 6. Conocer al receptor y sus caractersticas

Comunicacin-7 Negociacin y conflicto

Capacidad para diagnosticar y comprender las diferencias Hechos Objetivos Mtodos Valores

Son los

?
Capacidad para conocer las diferencias de las conductas

Capacidad para manejar los propios sentimientos Cualidades personales Fuentes de equilibrio de poder Planificacin(estratgica/tctica)

xito de un responsable en la N/C

Factores Informacin Percepcin Rol

Estadios de desarrollo Fases

Anticipacin Diferencia consciente (no manifestada) Disputa abierta Conflicto abierto

Comunicacin-8 Escenificacin del posicionamiento entre dos partes Posicionamiento ms favorable (PMF) Punto de ruptura (PR)

PMF

A
PR

PR

Puede haber acuerdo

B
PR

PMF Negociacin en punto muerto

PMF

PR

B
PR

PMF

PMF

A
PR

Si Ase percata, B puede modificar su PMF originando uno nuevo(N).

PMF

PMFN

Comunicacin-9

Fases de la negociacin

Preparacin:
Posicionar los objetivos (B) tengo que alcanzar (N) pretendo alcanzar (O) me gustara alcanzar

Paquete:
Conjunto de propuestas Quin obtiene algo Qu Cunto Cmo

Discusin:
Exploracin Contrastar hiptesis, intereses, actitudes Saber escuchar, dejar hablar Atencin a las seales involuntarias

Intercambio:
Es una operacin condicional Las negociaciones suelen ser sistmicas. No es bueno negociar punto por punto, estn interrelacionados.

Seales:
Las partes deben estar dispuestas a abandonar las posiciones iniciales.

Cierre:
Se ha llegado al lmite Debe se creble con concesin No es hora de faroles con resmen Tipos de cierre con descanso

Propuestas:
Se est proponiendo una propuesta, no una discusin (fase 2). La oferta o la posicin debe ser diferente. No es ms que una posible solucin. Debe ser firme en lo general y flexible en lo concreto.

Acuerdo:

con ultimtum disyuntivo

Posicin lgica despus del proceso. No siempre se logra. Dejar siempre constancia escrita