FILOSOFIA DE LA CALIDAD

Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo

calidadtotal@hotmail.com www.galeon.com/mejorando

http://worldtv.com/calidadtotal/

FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Filosofa que permite introducir a la gente de una Organizacin en un proceso de mejora continua, motivndola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicacin en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.

FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y grupal, la pertinencia de hacer las cosas bien desde la primera vez, conocer el costo de la no calidad, comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo, entender que la calidad no es un problema sino una solucin.

FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Ubicar al nuevo lder como facilitador de las condiciones de trabajo, resalta la importancia de tener un sistema slido que permita aterrizar y mantener la motivacin de todo el personal de una organizacin. Y finalmente busca la revalorizacion y dignificacin del trabajo.
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GURUS DE LA CALIDAD
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EDWARD DEMING
La causa fundamental de la debilidad de la industria (norteamericana) y del subsiguiente desempleo es la falta de gerencia por parte de la alta direccin.

EDWARD DEMING
Los directivos deben abandonar su preocupacin por el hoy para asegurar que el maana existir.

EDWARD DEMING
Es posible obtener calidad sin sacrificar productividad: La productividad es subproducto de la calidad y el resultado de hacer bien las cosas desde el principio.

EDWARD DEMING

Mejorar la educacin, y la direccin de la educacin, exige la aplicacin de los mismos principios que se tienen que utilizar para mejorar cualquier proceso, de fabricacin o de servicios".
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QUE ES CALIDAD?
LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL

EVITAR DEFECTOS

GARANTIZAR QUE SE HACEN BIEN LOS PRODUCTOS

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO

ISO 9000:2000 MEJORAR CONTINUAMENTE LA CALIDAD

CALIDAD EN TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIN

CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

VARIACIN CAPACIDAD DEL PROCESO

ISO 9000:1996 GESTIN DE LA CALIDAD

EFQM CALIDAD DE LA GESTIN

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QUE ES CALIDAD?

CALIDAD ES: MEJORA, MEJORA CONTINUA.

HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR, LAS COSAS ADECUADAS.

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CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORA CONTINUA

TRABAJO EN EQUIPO
PROCESOS

USUARIOS DEL SERVICIO

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LOS PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING

1. Constancia en el propsito de mejora de la Calidad del producto o servicio 2. Cambio filosfico profundo 3. La inspeccin no mejora la Calidad 4. No compre basado exclusivamente en precio. Minimice el nmero de proveedores. 5. Mejora permanente e irreversible de procesos 6. Capacitacin como actividad permanente 7. Adopcin e institucin del liderazgo
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LOS PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING 8. Eliminacin del temor 9. Eliminar compartimentos estancos 10.Eliminacin de los slogans de productividad que implican rigidez. 11.Eliminacin de las cuotas numricas rgidas 12.Eliminacin de las causas que impidan que cada uno pueda sentirse orgulloso con sus tareas 13.Institucin de un vigoroso programa de auto supervisin 14.Involucrar a la totalidad del personal en el proceso de transformacin
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SIETE PASOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

(1)
PLANIFICAR

PROBLEMA DESCRIBIR SITUACION ACTUAL IDENTIFICAR CAUSAS RAICES TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS MEDIR RESULTADOS ESTANDARIZAR EL PROCESO DETERMINAR PASOS A SEGUIR
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(2) (3)

HACER VERIFICAR ACTUAR COMENZAR DE NUEVO

(4) (5) (6) (7)

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JOSEPH M. JURAN

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JOSEPH M. JURAN
Juran es una de las figuras ms importantes en el Control de Calidad y la Administracin moderna. Sus aportes en este campo, junto con los de Deming y Drucker son la base de la creacin de la Administracin de la Calidad Total japonesa. La calidad es La adecuacin para el uso

satisfaciendo las necesidades del cliente. 18

JOSEPH M. JURAN

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JOSEPH M. JURAN
TRILOGIA JURAN

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JOSEPH M. JURAN
Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados
1. Establecer metas especficas. 2. Establecer planes para lograr las metas.

3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
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10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

1. Crear conciencia de necesidad y oportunidad de mejora 2. Fije objetivos de la mejora 3. Organice para lograr los objetivos 4. Proporcione entrenamiento 5. lleve a cabo proyectos para resolver los problemas. 6. Reporte el progreso obtenido 7. D reconocimiento 8. Comunique con resultados 9. Lleve cuenta de logros y fracasos 10. Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos.

A. FEIGENBAUM
La calidad es El resultado total de las caractersticas del producto o servicio que en si satisface las esperanzas del cliente.

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PHILIP CROSBY
Norteamericano, creador del concepto cero defectos (CD) es uno de los grandes en el tema de la administracin de la calidad y uno de los ms famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarroll y aplic las bases de su mtodo.
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CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD DE CROSBY

1. Establecer compromiso de la direccin 2. Formar un equipo de calidad 3. Establecer medidas de calidad para cada actividad 4. Evaluar los costos de la calidad e indicar dnde aplicar las A.C. que redundan mayor ganancia 5. Crear conciencia en los empleados por los supervisores con los materiales apropiados 6. Motivar a los empleados para reparar defectos o definir quien los puede arreglar 7. Designar comisin para Programa cero defectos 8. Capacitar a los empleados y supervisores para que ellos entiendan los pasos

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD DE CROSBY

9. Mantenga un "ZD" da para demostrar el compromiso de la empresa 10.Los empleados fijar metas en un 30, 60 o 90 das calendario 11.Identificar las causas de errores y sacarlos de los procesos 12.Iniciar programas de premios a los empleados de adjudicacin que cumplen con sus objetivos 13.Establecer Consejos de Calidad y celebrar reuniones peridicas 14.Hazlo de nuevo.

K. ISHIKAWA
Naci en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y americanos. Principal precursor de la Calidad Total en Japn. Creador del diagrama causa-efecto tambin conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa. Tambin es el creador de los crculos de calidad.

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K. ISHIKAWA
Definicin de Calidad de Ishikawa
La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspeccin. Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til, y siempre satisfactorio para el consumidor.
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K. ISHIKAWA
Diagrama de Ishikawa
Material Medicin Mtodos de Trabajo

Problema

Mquina

Mano de Obra

Medicin

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K. ISHIKAWA
Ciclo de Control de Ishikawa: Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...

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MASAAKI IMAI
Responsable de popularizar el concepto de Kaizen que significa mejoramiento contnuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo. Kaizen significa mejoramiento contnuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante.

SHIGEO SHINGO
Naci en 1909, contribuy al desarrollo de la filosofa Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores). La idea bsica de su filosofa es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.

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SHIGEO SHINGO

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SHIGEO SHINGO

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SHIGEO SHINGO
Diferentes tipos de Errores
ERRORES Accin Intencional Accin No Intencional
Tipos de Error Bsicos

Violacin

Equivocacin

Olvido

Distraccin

En las reglas No se siguen Aplicacin equivocada En el conocimiento Diferentes formas A la Rutina A la excepciones Actos de sabotaje

Falta de atencin Omisin En el Orden En el tiempo Fallas en la memoria Omisin de planes Intenciones olvidadas

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 Naci en Dinamarca. Fund la empresa Time Manager International donde desarroll herramientas para la administracin del tiempo. Escribi el libro Putting People First, donde seala que la calidad comienza con las personas. El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compaa u organizacin es en la actuacin y actitud de los individuos con respecto a la calidad.

CLAUS MOLLER

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