CALIDAD?

MODELO DE DIRECCIN FITNESS

Por; Armando Mercado

Diciembre - 2003
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OBJETIVOS
Qu el personal se formule un concepto de lo que es y representa la calidad Qu el personal conozca la definicin de calidad segn normas internacionales Qu el personal conozca y entienda el significado de calidad y control de calidad

Qu prefiero?
Un pantaln Levis 501 un Topeka?

Qu prefiero?
Una televisin SONY o una Philips?

Un aparato hecho en EUA uno made in

Mxico?

Qu prefiero?
Un producto Fitness algn otro?

Porqu tengo esas preferencias?

Porqu para m duran ms?
Porqu para m son mejores? Porqu para m se conocen ms? Porqu para m cuestan menos? Porqu para m no hace ruido?

Porqu para m es fcil de usar?

Porqu para m se ven mejor?
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Porqu tengo esas preferencias?

PORQUE PARA MI SON DE MEJOR...

Entonces... Qu es CALIDAD?
Qu dure ms... Qu cueste menos...

Qu gaste menos... Qu se vea mejor... Qu sea ms fcil de usar... Qu sea ms fcil de entender... Qu se escuche mejor... Qu no sea desechable... Qu siempre se tenga...
Qu nunca falle...

...

CALIDAD en el MUNDO es;

Segn la norma ISO 9001:2000, Calidad; ES EL GRADO EN QUE UN CONJUNTO DE CARACTERSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS
Inherente; Que por su naturaleza est de tal manera unido a otra cosa que no se puede separar de ella.
Fuente; Diccionario de la lengua espaola 21 edicin

Entonces... Qu es CALIDAD?
Calidad es que yo pueda apreciar las caractersticas del producto
Calidad es que el producto satisfaga mis

necesidades como usuario... siempre!

Calidad es recibir el producto que yo

esperaba

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Pero... Hay de calidades a calidades No?

El nivel GRADO de calidad depende de la percepcin que YO tenga del producto
S tengo una;
MALA percepcin... BUENA percepcin...
EXCELENTE

Entonces el producto tendr;

...DEL MALA CALIDAD PRODUCTO BUENA CALIDAD

EXCELENTE

percepcin...

CALIDAD

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Cmo se mejora el grado de CALIDAD?

Todos estos sistemas hacen dos cosas fundamentales;

1. ENCONTRAR Y RESOLVER PROBLEMAS, Y;
2. MEJORAR LOS PROCESOS DE FORMA ORDENADA Y SISTEMATIZADA
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Competencia del personal

CONOCIMIENTOS

Tengo que Aprender ms...!

Y ahora Qu le pasa a este!

HABILIDADES

ACTITUDES

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Control de Calidad
El control de calidad evidencia los problemas en los procesos productivos(en mayor medida)

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Control de Calidad
El control de calidad tambin evidencia problemas en trabajos administrativos(por lo cual no debe minimizarse su potencial)

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Control de Calidad
Propone soluciones para las variables crticas del proceso y un medio de verificacin, apoyado principalmente por el Control Estadstico del Proceso(CEP)

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Control de Calidad
El Control de Calidad se ve apoyado por

otras tcnicas, tales como;

Ocho disciplinas(8-D) Planes de control Mejora de procesos Control Estadstico de Procesos

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