Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
La Opinin Pblica
Un concepto que podra entenderse como la voluntad colectiva de la gente o una recapitulacin de la expresin pblica con respecto a un tema especfico
individuos y corporaciones
2
Tipos de Comunicacin
Realidad Comunicacin Estratgica Percepcin (Resonancia o Rapport)
> Rapport
Imagen que nos hacemos de una persona
Comunicacin Verbal
Se refiere slo al uso de la palabra 1) Oral (subjetivo)
Ejemplo:
Helloooooo!! Me saca de onda que te pases el red, pasarse el Stop es lo ms out que hay! O sea,
qu te pasa brother? Que crees que ests en la india, en el barrio de Dakar, eres daltnico, no ves, te ve el sol de frente, qu tienes? Ora te quieres lucir el carro que te compr daddy? Hazte tu pista de la sala de tu casa al comedor, y te consigues un polica que no te alcance, no es fashion brother Loooseeerr!
Vocero Corporativo
Voceros somos todos
Vocero Oficial Vocero No-Oficial
La opinin pblica se alimenta de mensajes que al ser consistentes generan confianza, pero al ser contradictorios entre lo que la empresa dice y aquello que repiten sus empleados, generan graves y complejos problemas a la reputacin de la empresa. En resumen, existen dos tipos de voceros, el oficial y el no-oficial.
Hacerlo de forma eficiente con actitud adecuada y un inters sincero por compartir algo bueno y valioso.
Audiencias Claves
Evaluar el Mensaje
Es el encargado de informar y trasladar el mensaje a travs de contenidos e imagen de la empresa u organizacin a todos los pblicos objetivos, con las herramientas a
disposicin
9
>
> >
> >
Integrar y dar coherencia. La imagen de la empresa no debe ser arbitraria, debe tener identidad. Elaborar el plan de comunicacin anual, estableciendo la estrategia a aplicar y el mensaje a transmitir. Construir el posicionamiento de la empresa y direcciona a la empresa para la consecucin de los objetivos. Reforzar la imagen interna y externa, logrando que ambas se desarrollen de modo organizado y en la misma lnea. Gestionar la relacin con los medios de comunicacin Desarrollar y poner en marcha comunicacin de crisis en los casos que sea necesaria
10
Comunicacin Corporativa
La comunicacin corporativa es as el discurso o mensaje que la empresa emite de s misma a sus destinatarios
Sistema Corporativo
Identidad Corporativa
La esencia de la empresa expresada a travs de su presencia, actuaciones y manifestaciones >
Imagen Corporativa
La imagen corporativa est basada en la percepcin que un determinado pblico tiene sobre la empresa
El director de comunicacin se encargar de velar por la integridad del discurso de la compaa. Dentro de la comunicacin corporativa podemos incluir 3 sub-reas: Brandig Lobbying Comunicacin financiera
11
Comunicacin Externa
Marketing
Es una forma de comunicacin orientada a la satisfaccin de las necesidades y deseos de los individuos a travs de los productos o servicios que ofrece
la empresa
Philip Kotler :
Proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes
El xito suele estar en hacer ofertas personalizadas y adaptarlas a clientes en momentos adecuados, anticipndose a las necesidades futuras, esto implica conocer a los clientes a la perfeccin
12
Comunicacin Externa
Se debe tener en cuenta:
> Quin nos compra?, Por qu nos compra?, qu es lo que busca cuando nos compra?, Con qu frecuencia lo hace?
Ganar clientes
13
Comunicacin Interna
> La comunicacin interna se centra en el capital humano, en l se integran los dirigentes de una organizacin con todos los niveles de trabajadores de la misma > El objetivo es implicar en el proyecto empresarial a todos los miembros de la organizacin, crear un clima de trabajo cordial y de confianza.
Comunicacin de Crisis
El verdadero riesgo en una crisis est en no hacer nada
Pretende prever los posibles daos que pueden surgir en las empresas y anticipar soluciones al mal ocasionado. Su fin ltimo es defender la imagen de la empresa ante sus pblicos objetivos y la opinin pblica.
14
Comunicacin de Crisis
Caractersticas de una crisis
> Son inesperadas > Son complejas y requieren soluciones definitivas de forma urgente. > Requieren, en muchos casos, acciones ms arriesgadas.
15
16
17
Internet - Programas o servicios de publicidad a travs de Google adwards o Microsoft advertising. - Anuncios: banners (pequeos rectngulos que contienen imgenes), pop up window (ventanas emergentes que contienen un mensaje publicitario y se activan de forma automtica al consultar una pgina), pop under window (ventanas que se abren detrs de la que est en uso y slo pueden visualizarse cuando se cierra esta), superstitials (spots publicitarios multimedia que se ejecutan en ventanas independientes), layers (logos o imgenes que se desplazan por la pantalla), advertorials (mensajes de texto que se muestran desplazndose en un recuadro dentro de la pgina web seleccionada), product placement (botones y/o texto insertado en la pgina web con el nombre del producto), patrocinio (presencia destacada del anunciante en una determinada seccin del web contratado).
18
19
20
Conclusiones
Estamos en una sociedad en la que todo comunica, no gestionar adecuadamente la comunicacin de la empresa supone un riesgo para la organizacin.
Nos encontramos ante un nuevo escenario de la comunicacin, principalmente surgido de la evolucin del mercado y la explosin de las nuevas tecnologas, que ha llevado a crear un concepto de comunicacin: ms participativo, interpersonal, global y activo. La comunicacin como accin de persuasin, es una de las principales herramientas que tiene la empresa para la consecucin de los resultados, y se hace imprescindible poder integrarla dentro de la estrategia empresarial. En todo el proceso se debe buscar la comunicacin efectiva que consiste en que el receptor entienda cul es el mensaje emitido por el emisor. La funcin de comunicacin en la empresa es intangible, compleja y heterognea. El xito de la comunicacin consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicacin y/o un responsable que lleve a cabo la integracin de los factores y las tcnicas que conlleva su aplicacin, dotndola de los medios y recursos adecuados en toda la empresa. 21
Conclusiones
De igual manera se debe superar la creencia o la importancia atribuida al xito de una empresa como consecuencia del esfuerzo publicitario ya que cada vez ms este depende del enfoque integral de la comunicacin estratgica. Para lograr una gestin de la comunicacin eficaz e integral se plantea un modelo que recoge lo que se han identificado como las seis reas o dimensiones de comunicacin en la empresa (M6D). Comunicacin corporativa: es el discurso o mensaje que la empresa emite de s misma a sus destinatarios. Dentro de la comunicacin corporativa se encuentra la comunicacin de marca. Comunicacin externa: contribuye a crear una imagen de la empresa, pero su objetivo en concreto es actuar sobre la imagen y posibilidad de venta de las marcas que crea la empresa. Comunicacin interna: proceso comunicacional que se centra en el capital humano. Comunicacin de crisis: pretende prever los posibles daos que pueden surgir en las empresas y anticipar soluciones al mal ocasionado. Relaciones pblicas y gestin de medios: abrir vas de dilogo y establecer relaciones, eficaces, de forma permanente con todos los pblicos a los que se dirige la empresa.
22
Conclusiones
De igual manera se debe superar la creencia o la importancia atribuida al xito de una empresa como consecuencia del esfuerzo publicitario ya que cada vez ms este depende del enfoque integral de la comunicacin estratgica. Para lograr una gestin de la comunicacin eficaz e integral se plantea un modelo que recoge lo que se han identificado como las seis reas o dimensiones de comunicacin en la empresa (M6D).
Comunicacin corporativa: es el discurso o mensaje que la empresa emite de s misma a sus destinatarios. Dentro de la comunicacin corporativa se encuentra la comunicacin de marca.
Comunicacin externa: contribuye a crear una imagen de la empresa, pero su objetivo en concreto es actuar sobre la imagen y posibilidad de venta de las marcas que crea la empresa.
23
Conclusiones
El plan estratgico de comunicacin integral es un documento que recoge los objetivos, destinatarios, polticas, estrategias, recursos y acciones de comunicacin a desarrollar en todas las dimensiones de la comunicacin de la empresa. A su vez, existen planes para cada una de las reas que desarrollan y se nutren del plan estratgico de comunicacin integral. Las herramientas puestas a disposicin de la empresa para el desarrollo de la comunicacin son muy amplias para cada una de las reas y dependiendo de la estrategia y objetivos a conseguir ser la empresa la que tendr que decidir cul de ellas emplear. Destaca entre todas, el potencial de las nuevas tecnologas, accesible a las pymes y la importancia del desarrollo de la creatividad y acciones innovadoras como parte del xito de la comunicacin de la empresa.
24