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La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia en la mejor utilizacin de los recursos, en tanto que la eficacia hace referencia en la capacidad para alcanzar un objetivo. Podemos ser eficientes sin ser eficaces y podemos ser eficaces sin ser eficientes. Lo ideal sera ser eficaces y a la vez ser eficientes.
JOSEPH JURAN Y LA CALIDAD La calidad segn Jurn tiene mltiples significados, pero existen dos que no slo nos ayudan a planificar la calidad, sino que tambin sirven para planificar la estratgia empresarial Calidad. Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuacin al uso.
La triloga de Jurn Ayuda administrar la calidad 1.Planificacin de la calidad. Suministra a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, contrato de ventas, llamadas de asistencia tcnica y diseos nuevos, etc. 2.Fuerzas operativas. . Su trabajo es producir el producto. Si esto se hace mal se vuelve crnico porque as est planeado. 3.Control de calidad. El logro de la calidad requiere el desempeo de varias actividades identificadas de calidad.
POLITICAS DE CALIDAD
ELEMENTOS
Objetivos
Metas La mejora continua
Desarrollo de personal
Clientes
DIAGRAMA DE TORTUGA
ENTRADA DEL SISTEMA
QUIEN
COMO
SISTEMA
CON QU? CUANTO
Estado del arte ( antecedentes) Criticar, justificar, explicar el por que se hecha para abajo algo y por que tu innovacin es valida.
PLAN DE CONTROL
CERTIFICADOS DE CALIDAD
S EGUNDA
SESIN
INSTRUCCIONES FE FABRICACION
NO CONFORME PLAN SE CONTENCION LEVLNTA UNA NO CONFORMIDAD ACCKON CONTENEDEORA, DETENER CAUSA RAIZ
OBJETIVOS DE CALIDAD ESTAN DENTRO DE LA POLITICA TIENEN INJERENCIA CON LA SATISFACCION DEL CLIENTE
ENTREGAS A TIEMPO