SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

TEMA GURS DE LA CALIDAD INTEGRANTES RAL COLLAHUAZO G. L U I S C E P E D A F.

Bibliografa
Naci en 1922.

Administracin de Calidad Total

La administracin de Calidad Total se define como el

proceso mejorar en forma continua la calidad de bienes y servicios proporcionados mediante la participacin de todos los niveles y funciones de la organizacin.

Cronologa
1944: Era el principal experto en calidad de General Electric en

Schenectady, Nueva York 1951 : Obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts. 1952: Escribi su obra ms importante, Total Quality Control (Control de la calidad total). 1958 : fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial.. 1968 : fund la compaa General Systems en Pittsfield, Massachusetts

FILOSOFIA RESPECTO A LA CALIDAD

Filosofa de calidad: La Calidad debe definirse en trminos de satisfaccin del cliente La Calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinmica Feigenbaum observa ese mercadeo evala el nivel de clientes de calidad quiere y para legando pagar, y diseando reduce esta evaluacin del mercadeo para exigir especificaciones.

Recomendaciones para el xito que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla.

Ideas de Joseph Juran

Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los

factores que afectan la calidad de los productos: Control de nuevos diseos. Control de recepcin de materiales. Control del producto. Estudios especiales de proceso.

Filosofa de calidad
La filosofia de Feigenbaum est dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Liderazgo en Calidad. Tcnicas de calidad modernas Compromiso de la organizacin. Los cuatro Pecados capitales: Calidad de invernadero Tcnicas de calidad modernas. Liderazgo en Calidad.

Liderazgo en Calidad
Administracin, planeada est ms orientada a la

excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos

Compromiso de la organizacin.
Motivacin, capacitacin Hay

que considerar a la calidad

como

un elemento estratgico de planificacin empresarial.

Tcnicas de calidad modernas.

En una empresa moderna, todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, as como a los ingenieros y a los operarios de planta. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad maana puede no serlo.

Pecados Capitales Calidad de invernadero

La calidad llama la atencin de los altos niveles

directivos a la manera de una exhibicin de fuegos artificiales. Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccin, u otra novedad despierta el inters de la direccin.

Pecados Capitales Actitud anhelante.

El gobierno nacional no puede agitar la varita mgica

y desplazar a las importaciones; tampoco debera involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia ms tarde resultar costosa. Confinar la calidad a la fbrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compaa. La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra guerra por la calidad.

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

Si la mejora continua de la calidad es tan decisiva en el xito

de las empresas, Cmo es posible que slo unas cuantas personas en la empresa sean las responsables de la calidad? las empresas se d un cambio en la forma de direccin, donde se trabaje permanentemente y sistemticamente en:
Mejorar la calidad del producto y los procesos. Tener mejores estrategias de planeacin y diseo. Perfeccionar mtodos de trabajo. En hacer eficiente la administracin de la empresa.

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

El CTC contempla desarrollar (innovar) la calidad de los productos, procesos y polticas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. El CTC implica, tambin, el mantenimiento y el control, que consisten en evaluar los niveles reales de calidad y comprarlos con los objetivos de calidad para actuar sobre las diferencias negativas y estimular las positivas. El CTC exige la participacin de todas las reas, incluyendo compras, administracin, diseo, manufactura, inspeccin, ventas y servicios. El CTC es una bsqueda y un trabajo constantes, es un estilo de vida y trabajo en el interior de la empresa, que debe conducirse con orientacin y conocimiento. No son suficientes las buenas intenciones y hacer las cosas lo mejor que se pueda, es necesario adentrarse en el qu, el cmo y el con qu del CTC.

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

El cmo implantar el CTC

deber partir de bases, es decir, el CTC en una

organizacin slo es posible si se adoptan principios y se toman una serie de medidas que favorezcan la participacin de todos los miembros de la empresa, que motiven el florecimiento de las ideas y la creatividad en torno a la calidad.

BIBLIOGRAFA
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/ http://calidad-

gestion.com.ar/rec_gratuitos/articulos/filosofos_feigenbaum.html
http://www.monografias.com/trabajos76/filosofia-calidad-armand-

vallin-feigenbaum/filosofia-calidad-armand-vallin-feigenbaum.shtml