Definicin

Es un conjunto de prcticas y filosofas que surgieron paralelo al movimiento de calidad de vida laboral, a finales de los 50.

La organizacin toma en cuenta la opinin de los empleados en la toma de decisiones concernientes a al compaa procura el bienestar de los mismos.

Elementos principales de la participacin de los empelados:

Poder

Informacin

Conocimiento y habilidades

Recompensas

Cmo la participacin de los empleados incide en la productividad?

Se ha observado una relacin constante entre los mtodos de intervencin y medidas como productividad, desempeo, satisfaccin del cliente, horas de trabajo e ndice de desperdicios.

Al dar mayor participacin en las decisiones de trabajo, aumenta la satisfaccin en l y esto a su vez, la productividad.

Participacin y Productividad

Efectos secundarios en la productividad

Aplicacin prctica de los empleados

Estructuras paralelas

Empresas de gran participacin

Administracin de la calidad Total

Estructuras paralelas
Los empleados intervienen en la resolucin de problemas complejos y mal definidos. Son tambin estructuras colaterales, estructuras dualistas o estructuras fantasma.

Abordan problemas y proponen soluciones innovadoras

E t a p a s

Definir el propsito y el alcance

Implementar y evaluar el cambio

Formar un comit directivo

Tratar los problemas y los asuntos

Comunicarse con los empleados miembros

Formar grupos de empleados de resolucin de problemas

Resultados de los mtodos de las estructuras paralelas

Reduccin de costos Aumento de la calidad y cantidad de produccin Mayor desarrollo de habilidades

Mayor motivacin

Compromiso corporativo

Satisfaccin

Empresas de gran participacin

A diferencia de las estructuras paralelas que no alteran la organizacin formal, en una empresa de gran participacin todos sus aspectos son diseados en forma conjunta por los directivos y los trabajadores para impulsar altos niveles de participacin y desempeo:

Estructura

Diseo del trabajo

Sistemas de informacin y de control Sistemas de recompensas

Distribucin fsica

Polticas de personal

Caractersticas de las empresas de gran participacin

Estructuras planas y austeras

Diseo de puestos

Sistemas abiertos de informacin

Sistema de carreras

Seleccin

Capacitacin

Sistemas de recompensas

Polticas de personal

Diseo fsico

Administracin de la calidad total

Mejoramiento continuo de procesos, calidad continua y six sigma
Tiene su origen en la importancia que se da al control de calidad en la manufactura. La calidad se logra cuando los procesos corporativos generan en forma confiable productos y servicios que cumplen con las expectativas del cliente o las rebasan.

Padres: Edwards Deming y Joseph Juran

La administracin de la calidad total (ACT) es un mtodo relativamente nuevo en el arte de la administracin que trata de mejorar la calidad de una producto y/o servicio y aumentar la satisfaccin del cliente mediante la reestructuracin de las prcticas de administracin acostumbrada.

El cliente, rbitro de la calidad Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el rbitro final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente har aumentar su satisfaccin y, finalmente, la demanda. Importancia de la alta direccin en materia de Calidad La dedicacin de la alta direccin, es un atributo clave de la ACT. Muchos de los principios y prcticas requeridos en un ambiente de ACT pueden ser contrarios a prcticas arraigadas. Solo una direccin vigorosa que vele por mejorar la calidad, puede vencer la resistencia y la inercia inevitables mediante el establecimiento de objetivos bien definidos y de sistemas y mtodos para lograr dichos objetivos.

 La mejora constante La mejora constante, atributo fundamental de la ACT, surge de la teora que todas las operaciones comerciales y las actividades laborales pueden realizarse con ms eficacia. Ello exige un mtodo de administracin que estimule la identificacin y el aprovechamiento de oportunidades que se presenten para efectuar la mejora. La accin basada en hechos, informacin y anlisis Otro atributo importante es el deseo de evaluar constantemente la calidad e identificar y corregir las causas de los defectos. La ACT se basa en la adopcin de decisiones fundamentadas en el anlisis e informacin fidedignos. Varias tcnicas estadsticas se han adoptado para respaldar este procedimiento.

 La accin basada en hechos, informacin y anlisis Otro atributo importante es el deseo de evaluar constantemente la calidad e identificar y corregir las causas de los defectos. La ACT se basa en la adopcin de decisiones fundamentadas en el anlisis e informacin fidedignos. Varias tcnicas estadsticas se han adoptado para respaldar este procedimiento. La participacin de los empleados Cuando se practica la ACT, todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compaa. Todos los empleados son responsables por la calidad y se les dota de los medios y capacitacin para que cumplan con esa obligacin. La ACT parte de la premisa que los empleados conocen mejor los procedimientos cotidianos de funcionamiento de la compaa, son los ms indicados para comprender y mejorar la calidad de esos procedimientos.

Normas de calidad de Deming

E t a p a s

Obtencin de la adhesin a largo plazo de los altos directivos

Capacitar a los empleados en los mtodos de calidad

Premiar los logros

Medir el avance

Iniciar proyectos de mejoramiento de la calidad

Organizacin colateral
-Es una estructura paralela que coexiste con la organizacin formal, la cual puede emplear el administrador para apoyar la estructura formal. -Atiende situaciones que difcilmente serian consideradas por las organizacin formal. -Se constituye para cumplir una tarea o propsito particular y luego se disuelve.

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