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Integrantes:
Jhon Mjico Luis Paredes Luis Blas Walter Del Carpio -
INTRODUCCION
El entorno cada vez ms competitivo y exigente en el que tienen que desenvolverse las empresas ha obligado a mejorar de forma drstica la gestin y a facilitar la integracin de las distintas reas funcionales, con el objetivo de poder ofrecer un mejor servicio a los clientes, reducir los plazos de entrega, minimizar los inventarios de producto, etc. Debido a esto han surgido conceptos como: ERP, CRM y SCM.
CRM es una filosofa corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y tambin de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnolgicas que facilitan su aplicacin, desarrollo y aprovechamiento.
PROPOSITO
Su propsito principal es establecer relaciones de confianza con los clientes, escuchndolos para conocer su comportamiento y con base en ello poder satisfacer sus necesidades y deseos obteniendo as su fidelidad y poder garantizar los beneficios futuros de la empresa.
Seguimiento de los datos ms relevantes sobre: - Cada contacto en el pasado y planeado con prospectos y clientes. - Otros asuntos y del ciclo de vida de los eventos. Los datos capturados de punto de contacto - Telfonos, Fax, E-mail - Sitios web, Tiendas minoristas, puntos de venta - El contacto personal Compaa tiene que tener: - Visin nica y completa de cada cliente Los clientes tienen que tener: - Visin nica y completa de la empresa. Integra y automatiza los procesos de servicio al cliente Ventas: administra actividades, optimiza venta cruzada y vertical. Ejem informacin de productos, generacin de presupuestos de venta
Mercadotecnia, servicio
Realizar campaas de mercadotecnia directa. - Capturar y administrar la informacin de respuesta de los clientes y prospectos en la base de datos. - Analizar el valor de cliente y de negocio de las campaas - Ayudar en la atencin de respuestas y solicitudes de prospectos. Proporcionar informacin de productos y servicios Autoservicio basado en Web, recibir asistencia en lnea o por telfono de parte de Servicio al cliente
Consideraciones:
Adquirir: El objetivo es ayudar a los clientes a percibir el valor de un mejor producto ofrecido - Incrementar: la administracin de cuentas , el servicio al cliente, mantener satisfechos a los clientes. Retener: La base datos y el software analtico identificar y recompensar los clientes ms leales y rentables para retener y ampliar su negocio
El valor percibido por los clientes es el de una relacin de negocio personalizada con su empresa
Razones para la insuficiencia - La falta de patrocinio de la alta direccin - Inadecuada gestin del cambio - Alargada proyectos que tienen en excesos - La falta o la mala integracin entre CRM y los sistemas centrales de negocio - La falta de incentivos de los usuarios finales que conduce a bajas tasas de adopcin de usuario - No es la solucin del primer problema en procesos empresariales - Ninguna participacin por parte de los actores empresariales involucrados
Beneficios (ERP)
Calidad y eficiencia: ERP crea una estructura para integrar y mejorar los procesos internos del negocio. Disminucin de costos: Reduccin de costos de procesamiento, hardware, software y personal. Apoyo a la toma de decisiones Agilidad empresarial: El ERP genera estructuras organizacionales, responsabilidades administrativas y funciones de trabajo ms flexibles, con esto una fuerza laboral ms gil.
Costos de implementacin
Supply Change Management (SCM). Es una red de instalaciones y medios de distribucin. Tiene por funcin la obtencin de materiales, transformacin de dichos materiales en productos intermedios y productos terminados. Finalmente la Distribucin de estos productos terminados a los consumidores. EDI: Electronic Data Interchange (Intercambio electrnico de Datos)
Objetivos de la SCM
La funcin de la SCM
Resultado
Resultado Ayuda a mejorar la coordinacin interempresarial entre los participantes del proceso de cadena de suministro Redes de distribucin y de canal mucho ms eficaces entre los negocios EDI: Electronic Data Interchange (Intercambio electrnico de Datos)