Enfoques dos principais autores para a gesto da qualidade

Prof. Jos Carlos de Toledo GEPEQ-Grupo de Estudo e Pesquisa em Qualidade DEP/UFSCar

Feigenbaum
Proposta de integrao de todas as atividades de qualidade no ciclo de produo Conceito de CTQ Controle Total da Qualidade nfase na estrutura organizacional, sistematizao e formalizao das atividades para garantir a qualidade

Feigenbaum
Quatro tarefas bsicas do Sistema de CTQ:
1. Controle de novos projetos (produtos) 2. Controle do recebimento de materiais (fornecedores) 3. Controle do processo e do produto 4. Estudos de melhoria de processos

O Sistema de CTQ composto de 10 subsistemas

JURAN
Controle, Melhoria e Breakthrough Defeitos: Crnicos e Espordicos Gesto da Qualidade com nfase nos Custos da Qualidade como indicadores de desempenho Espiral da Qualidade (Ciclo da Qualidade)

Planejamento da Qualidade
40

Controle da Qualidade
Perdas Espordicas

20 Perdas Crnicas Melhoria da Qualidade 0

Regio Original de Controle

Nova Regio de Controle

TEMPO

JURAN
Trilogia da Qualidade Planejamento Controle Melhoria

ATIVIDADES DA GESTO DA QUALIDADE GESTO DA QUALIDADE

PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
Identificao das Identificao das necessidades necessidades dos clientes dos clientes e de outros requisitos

CONTROLE DA QUALIDADE
Insumos

MELHORIA DA QUALIDADE
Avaliao da satisfao dos clientes Avaliao de desempenho

Processo
Definio dos Identificao de Objetivos da Qualidade outros requisitos

Produto acabado
Planejamento da qualidade Definio de objetivos dos produtos e processos

Identificao de problemas

da qualidade

Preservao da qualidade

Aes de melhoria

Preparar

Acompanhar

Problema Causa Ao

DEMING
Diferena entre Causas Comuns e Causas Especiais nfase no Controle Estatstico da Organizao Mudana na forma/modelo de gerenciamento Programa composto por 14 pontos

DEMING
Gerenciamento por meio do ciclo PDCA de melhoria contnua:
Planejar Fazer Checar Agir corretivamente

Ciclo PDCA

A C

P D

CROSBY
nfase comportamental/motivacional Quatro princpios para gesto da qualidade:
1. Qualidade = conformidade com requisitos 2. Sistema preventivo da qualidade 3. Padro de desempenho : Zero Defeitos 4. Medida de desempenho: custos da no qualidade

Programa baseado em 14 pontos Faa certo da primeira vez.

ISHIKAWA
CQAE Controle de Qualidade Amplo Empresarial TQC estilo japons nfase na orientao para o cliente e sociedade Gerncia da qualidade por todos Ferramentas mais simples: compreendidas e aplicadas por todos

ISHIKAWA
Princpios/pontos bsicos:
1. Prioridade para a qualidade 2. Orientao (de todos) para o cliente final 3. Fim do seccionalismo (cliente fornecedor interno) 4. Basear-se em fatos e dados 5. Gerenciamento com respeito s pessoas 6. Gerenciamento por processo e fator de desempenho(qualidade, custo, prazo,...)

Autores - Pontos Comuns

Compromisso da alta administrao Poltica de aperfeioamento contnuo Treinamento em todos os nveis Padronizao de procedimentos Participao na resoluo de problemas Integrao nos nveis horizontal e vertical Constncia de propsitos