Integrantes: Milagros Lecca Daniel Retamoso Mirtha Canales Jose Agurto David Lay

20055243 20075742 20064578 20068540 20047429

2000: Incorporacin a OneWorld. - Inicio del programa de renovacin de flota de pasajeros Airbus que incluye 27 aviones. 2001: Alianza con Iberia - Inauguracin del Terminal de carga en Miami. 2002 : Alianza con Qantas - Alianza con Lufthansa Cargo. 2003: Lanzamiento LAN Ecuador.

2004: Se produce el cambio de imagen corporativa ,pasando a denominarse "LAN Airlines S.A., con el fin de reflejar los valores y atributos comunes a travs de todas las empresas que forman la alianza LAN, y enfatiza definitivamente la estrategia de internacionalizacin de la compaa.
2005: Lanzamiento LAN Argentina. - Aprobacin rdenes de compra por 44 aviones. 2006: Lanzamiento nueva clase Premium Business.

2007: Lanzamiento Nueva Forma de Viajar - Aumento de capital por US $320 millones - Ordenes de compra por 32 Boeing 787 Dreamliners y 4 Boeing 777 cargueros.
2008: Trmino de operacin de B737-200 y renovacin total flota corto alcance con aviones familia A320. - Alianza comercial con TAM. 2009: 80 Aos de Operaciones de LAN. - Inicio de nueva operacin de carga en Colombia y de operacin de pasajeros domstica en Ecuador. - Llegada de 2 Boeings 777 cargueros. - Ordenes de compra por 30 Airbus Familia A320.

LAN Per es una filial de LAN Airlines y es la lder del mercado peruano. LAN Airlines cuenta con el 70% de capital y el Grupo ER Larran con el 30%.

Su centro de operaciones est localizado en el Aeropuerto Internacional Jorge Chavez.

02 de Julio de 1999: Empez operaciones con vuelos a Cuzco y Arequipa. 1999: Abri su 1er destino internacional a Miami. 2005: LAN ofreci frecuencias diarias nocturnas a tarifas especiales (20% y 30% menos que el horario diurno). Entre los aos 2007 y 2008: LAN present su nueva cabina Clase Ejecutiva Premium, y mejoras en la clase econmica. Debida a su conexin con LAN Chile, sta brinda servicio LAN Pass, que permite a los pasajeros viajar gratuitamente usando sus kilmetros acumulados. 2007: LAN crea un portal de ventas LAN.com, donde en este canal de ventas sus ventas representaban el 2% del total de la compaa. Actualmente, llega a 14 destinos del Per y a 12 destinos internacionales. Empresa de mayor importancia en el Sector Aeronutico Peruano.

El sector aerocomercial del Per ha tenido un balance negativo a lo largo de la historia, consecuencia del los malos manejos, altos costos y poca transparencia. En los ltimos 20 aos, han desaparecido 3 grandes empresas: Aeroper, Faucett, Aerocontinente, lo cual indica que es difcil tener xito en el Per en este rubro. La primera fracas por un manejo psimo de su directorio, la segunda estuvo marcada por accidentes areos de los cuales su imagen quedo muy daada, y la ltima de ellas es fachada de una organizacin criminal para lavar activos, cuyo propietario hasta la fecha purga condena. Hoy en da hay varias empresas que tienen participacin del mercado en vuelos nacionales: LAN Per, TACA, Star Per, Aerocondor. Con la eleccin de Machu Picchu como maravilla del mundo, el flujo turstico ha crecido de manera exponencial, siendo el mayor problema para las aerolneas el alza del precio del petrleo, lo cual afecta de modo importante sus costos. Los principales competidores de LAN son Aerocndor y Star Per. Aerocondor, fue fundada en 1975, pero fue prohibida de operar su flota Boeing en el 2008 por la DGAC y por el MTC, lo cual fue una ventaja para LAN. Llegaba a 16 destinos nacionales y tena una flota de 32 aviones. La segunda, ini Aerolneas Star Per inici actividades en 1998, pero empez con vuelos comerciales en el ao 2005. En Junio de 2008, elimin sus vuelos a Arequipa, Chiclayo, Juliaca y Trujillo por no ser considerados rentables y por el alza de combustible.

13 destinos nacionales desde Lima

Se aprecia la participacin del mercado de los meses enero a agosto del ao 2008 cuando AeroCondor todava operaba.

Se aprecia la participacin del mercado de los meses Setiembre a Diciembre del ao 2008 cuando AeroCondor ya no operaba.

POSEA

BUSCABA

MEDIOS PARA LOGRARLO

Portal de ventas va web LAN.com, el cual representaba el 2 % del total de las ventas de la compaa

Aumentar la participacin en el mercado, con el fin de no depender de un solo canal de ventas.

Potencializando el canal de ventas online.

Extraordinario servicio innovacin y precios accesibles.

Crear una reduccin de precios de pasajes basados en la reduccin de costos.

Con una estrategia de reduccin de precios a los pasajes.

Empresa mas competitiva el mercado on un aumento sostenido a lo largo de los aos.

Usando su canal de ventas directo de LAN.com , logra reducir el uso de agencias de viaje y menos personal.

OBJETIVO Romper las barreras perceptuales de los clientes ya que no confiaban en las transacciones por Internet, ni contaban con tarjetas de crdito o no conocan la existencia de este servicio.

PARA?

DIRIGIDO A: Mayores de 25 aos. NSE: A, B, C Viajeros frecuentes Personas sin tarjeta de crdito (baja penetracin de este servicio) Personas sin conocimiento del sistema de pago online.

POR MEDIO DE? Alianzas estratgicas con empresas importantes del pas que generaban confianza como BCP, Wong, Interbank, metro, Vivanda, Plaza Vea Campaas Publicitarias: BTL y ATL.

Estimular al usuario a realizar transacciones por internet, creando confianza.

Potencializar el canal de ventas online.

Cumplir con las funciones de un canal de distribucin. Desarrollar un servicio que cree valor para el cliente. Brindar informacin de bajos precios, informacin de vuelos, distribucin de asientos, acumulacin de Km. que son complementos de la compra on line.

Poder pagar por internet el servicio y posicionar esta opcin de pago en el cliente.

Actualizacin de la pagina web de LAN.

Comunicar la facilidad y los beneficios de pagar en lnea.

Posicionar el canal de venta y su facilidad de pagos de los pasajes en LAN.com. Crear valor en el cliente por medio de la comodidad y bienestar.

Campaas de Comunicacin de TV Accesibilidad y Libertad. Banner para TV donde se seala los medios de pago: El poder de tu dedo. Creacin de canal de pago debito . Precios y promociones convenientes para los visitantes . Informacin adicional para el viajero de hoteles, renta cars y dems.

Fomentar el uso de la plataforma virtual

Generar misma.

trafico

en

la

Posicionar a LAN como mejor opcin de viajes

PRECIO

Se redujeron los precios al prescindir de los intermediarios (agencias de viajes) y se dieron 2 escenarios: Comisiones que antes eran para las agencias, ahora son utilidades para LAN; y se reduce el precio de los pasajes. Con esto, LAN puede variar sus precios de acuerdo con los objetivos de la empresa, ya sea aumentar ventas o tener un mayor margen de rentabilidad.

PLAZA

Al impulsar la venta por la web, se pudo llegar a un buen nmero de consumidores y clientes potenciales debido a la globalizacin existente. Se evitan las colas y no se pierde tiempo, lo que genera un aumento en la cobertura. La 2da etapa de la campaa deba aumentar la cobertura, ya que se permitira pagar como mejor le convenga y donde mejor le convenga. Con esto, daba valor agregado a sus puntos de venta y aumentaba su cobertura en el mercado.

PROMOCIN

TV: Accesibilidad y Libertad. Banner para TV. Prensa y Radio: Publicidad ATL (above the line). Publicidad outdoors y medios impresos. Vallas: Publicidad BTL (below the line).

DESCONFIANZA EN PAGO ONLINE

Principal barrera fue la percepcin de sus clientes para realizar transacciones por internet. Personas desconfan en el pago por internet, debido a que tienen que ingresar el # de su tarjeta de crdito (barrera de desconfianza).

TARJETAS DE CRDITO

Slo se puede realizar transacciones con tarjetas de crdito, y la penetracin de las tarjetas de crdito en el pas es baja. 10% de gente que no tena tarjeta de crdito.

DESCONOCIMIENTO

Hay un % elevado de personas e que desconocan esta opcin.

Por ello lo que deba hacer LAN era desarrollar un servicio que permitiera pagar por internet y que incentivara a los clientes a preferir esta opcin; pero tambin darles la facilidad de que el pago de los pasajes se realizara por otro medio distinto de internet, para as aumentar las ventas a travs del canal directo de LAN.com.

Las ventas pasaron de 2,5 % en enero de 2007 a 22% en febrero de 2008. Superaron en 12 puntos porcentuales los objetivos de la campaa. El incremento se dio casi en la totalidad de vuelos nacionales. Esta campaa cambi el comportamiento del consumidor y tambin ayud a LAN a mantener el liderazgo en el mercado de pasajes areos en el Per, donde la diferencia es cada vez mayor. Redujo el costo percibido por el cliente.

Introdujo servicios de valor al cliente.

Redujo los costos de la empresa. Aument la cobertura.

Brindar una mayor variedad de alimentos, y sobre todo con platos ms peruanos. Tener personal flexible, dando la opcin de elegir las actividades que se desean realizar durante el vuelo. Brindar beneficios a los viajeros frecuentes como: tolerancia extra al equipaje, prioridad en lista de espera, descuentos en renta de automviles.