CURSO IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE CALIDAD

MODULO I: HISTORIA DE LA CALIDAD

CODIGO DE HAMMURABI ao 2150 A.C.

229 Si un albail hace una casa a un hombre y no consolida bien su obra y la casa que acaba de hacer se derrumba y mata al dueo de la casa, ese albail ser ejecutado. 230 Si muere un hijo del dueo de la casa, que ejecuten a un hijo de ese albail.

Programa de calidad Fenicio

Programa de Accin Correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repeticin de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.

Otras huellas de la calidad

Las pirmides egipcias Estructuras griegas Castillos y palacios Jardnes Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se populariz la costumbre de ponerles marca y con esta prctica se desarroll el inters de mantener una buena reputacin (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.)

El concepto de perfeccin durante la Edad Media era tal, que se consideraba como obra perfecta slo aquella que no tena ningn defecto:
Esculturas, pinturas, palacios, puentes, instrumentos musicales, etc.

Esto produca al artesano:

PRESTIGIO

Concepto CALIDAD
Designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de l; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto. Juicio positivo respecto a un objeto o servicio: ptimo, perfecto.

Etapas histricas de la Calidad

1 2 3 4 5 6 el control de calidad mediante la inspeccin. el control estadstico de la calidad el aseguramiento de calidad la calidad como estrategia competitiva la reingeniera de procesos rearquitectura de la empresa y rompimiento de las estructuras del mercado

1 el control de calidad mediante la inspeccin.

Periodo de produccin de artculos en serie Se creo un nuevo organismo que se denomin Control de Calidad. La Inspeccin tiene como propsito examinar de cerca y en forma crtica el trabajo para comprobar su calidad y detectar los errores. Principio: que el producto cumpla con requisitos establecidos: uniformidad en forma y medidas.

2 el control estadstico de la calidad

Se reconoce que en toda produccin industrial se da variacin en el proceso. Ms an se da variacin en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria. qu rango de variacin es aceptable sin que se originen problema ? Se desarrolla pronto un conjunto de tablas de muestreo basada en el concepto de niveles aceptables de calidad. En ellas se determinaba el mximo por ciento de defectos que se poda tolerar para que la produccin de un proveedor pudiera ser considerada satisfactoria.

3 el aseguramiento de calidad

Caracterizada por dos hechos muy importantes: la toma de conciencia por parte de la administracin, del papel que le corresponde en el aseguramiento de la calidad y la implantacin de nuevo concepto de control de calidad en Japn. presupuesto dedicado especficamente a tener programas de calidad. idea de la calidad en servicios de soporte y la de calidad en el servicio al consumidor. conclusin es que los costos asociados a la calidad son de dos tipos: los evitables y los inevitables.

4 la calidad como estrategia competitiva o Calidad Total

impacto que por su calidad, precio y contabilidad, ha tenido los productos japoneses en el mercado internacional. se volver a la calidad como la estrategia fundamental para alcanzar competitividad entregar al consumidor artculos que responden a sus requerimientos y que tengan una calidad superior a la que ofrecen los competidores. experiencia que las empresas japonesas en la implantacin de un sistema administrativo enfocado al logro de la calidad

5 la reingeniera de procesos o Mejoramiento de la Calidad

muchas empresas lo han utilizado para mejorar de una manera muy rpida y radical sus procesos administrativos, de produccin as como de comercializacin rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y competentes de rendimiento, tales como calidad, costos, servicio y rapidez de entrega, sin embargo en lenguaje cotidiano se puede definir como empezar de nuevo. cambio de procesos, estructuras organizacionales, estilos y comportamiento de liderazgo, sistemas de compensacin y reconocimiento, as como las relaciones con los accionistas, clientes, proveedores y otros grupos externos.

6 Rearquitectura de la empresa y rompimiento de las estructuras del mercado

El principio bsico de esta etapa es: la calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa La informacin, tecnologa y capital humano, el trabajo, la gestin administrativa y el concepto mismo de liderazgo forman parte del conocimiento. Se requieren de respuestas rpidas y de produccin flexible, el concepto bsico de calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa; se hace una reingeniera de la mentalidad de los administradores

Otorgar poder y responsabilidad a los empleados, favorece la creatividad e iniciativa.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ROL DEL FUNCIONARIO

NORMALIZACION

Se le llama a la aplicacin de Normas consensuadas a una actividad o producto La aplicacin de las normas ISO est avalada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (por sus siglas en Ingls: International Standarization Organization), que es una federacin mundial de cuerpos nacionales colegiados de normalizacin, denominados cuerpos de los pases miembros de ISO. La ISO tiene reconocimiento mundial y est avalada por ms de 75 pases.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Implantar el sistema de calidad en un Laboratorio es definir la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios que permitan cumplir con los siguientes objetivos: 1) prevenir riesgos; 2) detectar desviaciones; 3) corregir fallas; 4) mejorar eficiencia 5) reducir costos. 6) SATISFACCION DEL CLIENTE

Compromisos de un SGC

La gestin integral de calidad consiste en el mejoramiento constante del desempeo en todos los niveles de la organizacin, utilizando el talento humano y los dems recursos de la misma.

Razones para mejorar

Todos los das surgen nuevos mtodos, programas y equipos. El ambiente empresarial es muy cambiante y un proceso eficiente ahora, puede dejar de serlo de la noche a la maana. Las expectativas de los clientes cambian permanentemente. Las personas vinculadas al proceso incrementan sus capacidades, lo cual significa una oportunidad para mejorar el proceso. Independientemente de lo bueno que hoy sea el proceso, siempre habr un camino mejor.

expectativas

BASE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

En la gestin de calidad se parte de la base, que son las personas la razn de ser de la organizacin y se confa en su capacidad e inteligencia.

Rol del funcionario y la Administracin

El compromiso y la participacin de los dirigentes de la organizacin. Desarrollar y mantener una actitud hacia la mejora incesante. Concentrarse en satisfacer las necesidades del cliente. Generar relaciones laborales constructivas y el trabajo en equipo".

Los directivos de la organizacin, deben poner especial atencin a los llamados "empleados constructivamente insatisfechos" quienes son aquellos que creen que las cosas se pueden mejorar y son quienes pueden inducir al cambio requerido.

A veces solucionar un problema complejo tiene alternativas de solucin simples. Dichas alternativas las poseen, sin lugar a dudas, las personas cercanas al proceso. "Empowerment significa que tanto empleados como grupos estn habilitados para actuar y generar calidad.

Capacitacin y educacin llevadas a cabo sistemticamente, son el soporte fundamental en un proceso de mejoramiento continuo.

Otorgar poder y responsabilidad a los empleados, favorece la creatividad e iniciativa.

TALLER 1

Descripcin de funciones propias y propuesta de mejora en los procesos que realiza el funcionario

Identificar
Unidad donde labora Horarios Recursos utilizados Superior inmediato Labor que realiza