La MSB

Ingeniera de Sistemas II

Antecedentes
Hasta buena parte del siglo XX fue dominada por la ciencia y su mtodo analtico reduccionista. Se tenia la creencia que poda resolver todos los problemas. A mediados del siglo XX, surge el pensamiento sistmico para mostrar las dificultades que tiene el mtodo cientfico para abordar situaciones complejas como las humanas. El pensamiento sistmico ofrece una nueva visin que da la capacidad de entender mejor la naturaleza de los problemas

Antecedentes
La Metodologa de Sistemas Blandos surge para afrontar las situaciones complejas humanas situaciones blandas, mediante el pensamiento sistmico racional. Estas situaciones se presentan en las organizaciones humanas como consecuencia de la variedad de puntos de vista e intereses de sus miembros en relacin a los fines de la organizacin o situaciones particulares. Esto lleva a las organizaciones a no tener claro sus objetivos. En estos casos el mtodo analtico reduccionista esta limitado.

Situaciones Blandas
Suave viene de soft del ingles. Soft significa: Fcilmente moldeable o trabajable, no slidamente fundado, no firmemente estructurado, no claramente definido. Las situaciones blandas se debe a la falta de claridad en los fines que deben orientar la accin. Son situaciones confusas e impredecibles. La diferencia de las situaciones blandas de las duras es que estos ltimos estn claramente definidos y hay acuerdo sobre estos, y lo que busca es hallar racionalmente los medios para lograra estos fines.

Situaciones Blandas
Checkland nos plantea que para abordar situaciones blandas debemos tener en cuenta lo siguiente:
Los seres humanos nunca pueden evitar atribuirle algn significado a sus percepciones del mundo. Los significados constituyen interpretaciones del mundo que pueden considerarse como derivadas de un conocimiento basado en la experiencia.
Estn perdiendo el tiempo!

Estn trabajando

Situaciones Blandas
La interpretacin informa de las intenciones que luego se traducen en acciones intencionales. Estas buscan mejorar las situaciones y pueden ser percibidas de varias formas que van desde situaciones un poco menos que perfectas hasta situaciones desastrosas. Cuando se lleva a cabo una accin intencionalmente guiada por un propsito, dicha accin puede cambiar el modo como interpretamos y experimentamos el mundo
Les llamare la atencin

Puedo administrar sus contratos

Proceso de aprendizaje
De acuerdo a los consideraciones anteriores, se puede inferir que:
El ser humano realiza un ciclo:
Significado Intencin

Accin

El ciclo conduce al aprendizaje La idea de aprendizaje es la de un proceso consciente y ordenado mediante el cual se produce el mejoramiento de una situacin que, inicialmente se consideraba problemtica, y por ende no deseable para uno o varios individuos que desean cambiarla.

Pensamiento Sistmico
Segn Checkland: Un Pensamiento Sistmico arranca de un observador que describe el mundo que esta fuera de nosotros y quien por alguna razn personal desea describirlo holsticamente La descripcin holstica significa ver en trminos de unidades totales enlazadas en jerarquas con otras unidades totales. Esta descripcin debe incluir:
El propsito de quien describe El sistema seleccionado Las propiedades tales como sus lmites, entradas, salidas, componentes, estructura, medios para mantener su integridad y el principio de coherencia

Pensamiento Sistmico
Checkland aclara mas:
1. El pensamiento Sistmico se toma muy en serio la idea de un todo que exhibe propiedades emergentes, es decir propiedades que no tienen significado en trminos de las partes de dicho todo. 2. Pensar sistmicamente es construir un todo abstracto y compararlo con el mundo real percibido para aprender sobre dicho mundo.

Sistema de Actividad Humana

Uno de los todos abstractos es el Sistema de Actividad Humana (SAH). Consta de un conjunto de actividades conectadas entre si para el logro de un propsito dado y posee todas las propiedades que el concepto de sistema exige. Sirve para designar una porcin de la realidad que nos permite construir una representacin conceptual. Los SAH se usan en el estudio de organizaciones humanas.

Enfoque Duro y Blando

Checkland enfatiza que desde el enfoque blando la descripcin del mundo en trminos de sistemas no significa que la realidad este compuesta de sistemas. Esto quiere decir que los sistemas no existen en la realidad. Adems, no se conoce exactamente los fines del sistema. Mientras que desde el enfoque duro, si se asume que los sistemas existen en la realidad. El estudio de un sistema consiste en descubrir su estructura y ver si es acorde a sus fines establecidos.

Origen de la MSB
Concebida por Peter Checkland en la Universidad de Lancaster, Inglaterra. Es un enfoque para estudiar situaciones problemticas. En la MSB se considera que los sistemas son construidos por los observadores. Cada uno desde su perspectiva Los sistemas no existen en la realidad.

Origen
Checkland creo la MSB, cuando vio que la Metodologa de Jenkins no poda abordar situaciones donde, no era claro

el propsito
El xito de la Ingeniera de Sistemas en el campo de proyectos tecnolgicos (tan complejos) inevitablemente

cre un aura de poder racional que hizo que otros campos

de la actividad humana se preguntaran si no sera posible aplicar los mismos mtodos a la solucin de sus problemas

y a la toma de decisiones en general.

EL PROYECTO JENKINS-CHECKLAND FUE UN INTENTO POR RESPONDER ESA PREGUNTA

ANALISIS DE SISTEMAS Identificacin y formulacin del problema Metodologa Organizacin del proyecto de Jenkins Definicin del sistema Definicin del suprasistema Definicin de los objetivos del suprasistema Definicin de los objetivos del sistema Definicin de las medidas de desempeo del sistema Recopilacin de datos e informacin DISEO DE SISTEMA Pronsticos Modelacin y simulacin del sistema Optimizacin de la operacin del sistema Control de la operacin del sistema Confiabilidad del sistema IMPLANTACION DE SISTEMAS Documentacin y autorizacin del sistema Construccin e instalacin del sistema OPERACIN Y APRECIACION RETROSPECTIVA DE SISTEMAS Operacin inicial del sistema Apreciacin retrospectiva de la operacin del sistema Mejoramiento de la operacin del sistema diseado

RESUMEN DE LOS PASOS DE LA METODOLOGIA DE SISTEMAS DUROS DE JENKINS

Jenkins define SISTEMA como un agrupamiento complejo de hombres y
mquinas para el cual hay un objetivo global definido.

PASOS:

1. Identificar y formular el PROBLEMA que la gerencia tiene. [Un

PROBLEMA es un OBSTACULO entre el OBJETIVO O META que se persigue y el ESTADO ACTUAL en que nos hallamos.

RESOLVER el problema es hallar los medios de eliminar el

obstculo o encontrar un camino alterno hacia la META]. 2. Definir el SISTEMA OBJETO DE ESTUDIO, ese cuyo estudio

(re) diseo e implantacin conducir a resolver el Problema.

PASOS DE LA METODOLOGIA JENKINS (cont.)

3. Insertar el Sistema Seleccionado en una jerarqua de sistemas.
4. Definir los objetivos y las medidas o ndices de actuacin del sistema seleccionado y los de la jerarqua.

5. Disear el Sistema Seleccionado. El diseo implica: Construir un

Modelo del Sistema. Simular con el modelo el comportamiento del Sistema bajo distintos escenarios. Optimizar el comportamiento,

es decir escoger la estructura y parmetros que mejor permitan al

sistema alcanzar la meta y por ende resolver el problema. 6. Implantar el Sistema Diseado, Observar y Corregir su actuacin

DIFICULTADES HALLADAS CON EL ENFOQUE DE JENKINS

Los mltiples casos investigados fueron revelando: 1. Definir el problema es EL PROBLEMA: Definir objetivos para mquinas o complejos procesos industriales es una cosa. Otra cosa es definirlos para situaciones humanas. Sin los objetivos no puede definirse el Problema! 2. Hacer sentido de las situaciones humanas (donde frecuentemente los objetivos no estn claros o hay diversas objetivos y perspectivas en juego), requiere de un pensamiento riguroso pero NO tcnico pues este se enfoca en los Cmo y no en los Qu.

DIFICULTADES HALLADAS CON EL ENFOQUE DE JENKINS (cont.)

3. La accin humana (normal) es siempre con
propsito. El mismo depende de la

concepcin del mundo y del contexto

especfico en que se desenvuelva. 4. Variedad interpretativa: Los seres humanos interpretan su realidad, de distintas maneras.

Cuatro grandes lecciones

La accin humana puede ser ordenada (modelada) como
si fuese un sistema propositivo (purposeful system). La visin o perspectiva del mundo plena de sentido al

sistema propositivo
Los Modelos sistmicos propositivos NO son Modelos de sistemas externos ni internos sino mecanismos de

aprendizaje y acomodo.
Estos Modelos pueden servir de base para disear sistemas de informacin.

LA SEMILLA DE LA METODOLOGIA SISTEMICA

BLANDA
las

Reflexionando

sobre

experiencias

lecciones nos veamos ...involucrndonos en

situaciones

problemticas,

ideando

diversos

modelos de sistemas propositivos, usndolos en comparaciones y cuestionamiento del mundo real

de la situacin, estructurando debates con ellos

para buscar una mejor comprensin de la situacin y un acomodo en ella que permita mejorarla .

La investigacin Accin
Checkland y sus colaboradores para poder indagar el fenmeno organizacional han utilizado la Investigacin-Accin. Surgi de la imposibilidad de llevar al laboratorio la realidad social, para su estudio. Esta investigacin consiste en que el investigador se sumerja en una situacin humana y siga su curso, por cualquier camino que sta tome, a medida que la misma se despliega a travs del tiempo. Esta forma de trabajar lleva a entender la situacin de una manera mucho mas rica que el esquema tradicional cientfico

Proceso de la MSB
La MSB es una metodologa que tiene como objetivo introducir mejoras en reas de inters social al activar entre la gente involucrada en la situacin un ciclo de aprendizaje que idealmente no tiene fin. El aprendizaje se lleva a cabo mediante el proceso iterativo de usar conceptos de sistemas para reflexionar sobre y debatir las percepciones del mundo real, llevando a cabo accin en el mundo real, y de nuevo reflexionar sobre los sucesos que ocasion el uso de los conceptos de sistemas. La reflexin y el debate se estructuran mediante algunos modelos sistmicos. stos se conciben como tipos holsticos ideales de ciertos aspectos de la situacin problema, no como informes de sta. Se asume como dado que no se puede proporcionar un objetivo y un informe completo de una situacin problema.
(Von Bulow)

EL PROCESO DE LA MSB

EL PROCESO DE LA MSB
Lo que muestra el esquema de la MSB es:
Tenemos una situacin problemtica que se presenta en el mundo real, que ha llegado a esa situacin por el proceso de su historia. Existe quienes desean mejorar la situacin y se convierten en los solucionadores de la situacin problemtica. Ellos siguen dos flujos interactivos de indagacin estructuradas que al integrarse conducen a los cambios para mejorar la situacin. Uno es el flujo de anlisis basado en la lgica, donde se nombran sistemas con propsito definido (segn las visiones captadas), que son modelados mediante SAH, que luego son comparados con la parte del mundo real correspondiente. Lo que da lugar al debate para los cambios que se pueden implementar en el mundo real y que podran representar la acomodacin de los diferentes intereses.

EL PROCESO DE LA MSB
El otro flujo de anlisis es el Cultural, que consiste en tres exmenes:
Anlisis de la intervencin, que considera que al hacer el estudio de alguna manera genera un cambio. Anlisis social, se hace el estudio considerando al grupo como un sistema social, donde vamos a encontrar costumbres o caractersticas que identifican al todo. Anlisis poltico, se considera la indagacin de cmo se administra los diferentes intereses dentro de la organizacin humana

Los estudios de ambas vertientes se hacen paralelamente, ya que todo funciona basado en la combinacin sinrgica de ambas. Los cambios se deciden en base a si son deseables sistmicamente y factibles culturalmente

Metodologa convencional
La metodologa inicialmente lo presentaron como un proceso de siete estadios.

Metodologa convencional
Estadios 1 y 2. Expresin
La funcin de estos dos estadios es el de exhibir la situacin de forma que se pueda revelar un rango de selecciones posibles y con suerte pertinentes. Se requiere el establecer la estructura, proceso y la relacin entre estructura y proceso. Estructura: Se podra examinar en trminos de distribucin fsica, jerarqua de poder, estructura de reporte y del patrn de comunicaciones, tanto formal como informal. Proceso: Se puede examinar en trminos de las actividades bsicas requeridas para decidir hacer algo, para llevar eso a cabo, para monitorear qu tan bien est hecho y sus efectos externos y para implementar la accin correctiva.

Metodologa convencional
Estadio 3 y 4: Definiciones races y modelos conceptuales
La seleccin de sistemas pertinentes.
Un sistema pertinente es un sistema de actividad humana que un investigador que usa la metodologa de sistemas blandos nombra como candidato a generar discernimiento en estadios posteriores al estudio. Para cada sistema pertinente se formula una definicin raz y se construye un modelo conceptual. Ningn sistema de actividad humana es pertinente intrnsecamente a cualquier situacin problema; la eleccin siempre es subjetiva. Se tienen que hacer algunas elecciones, observar hasta donde llevan las implicaciones lgicas de esas elecciones y as aprender el camino hacia esos sistemas pertinentes verdaderos. Los usuarios de la MSB tienen que aceptar el sumergirse inicialmente en la subjetividad en los procesos sociales.

Metodologa convencional
Se pueden hacer dos tipos de elecciones pertinentes: Sistemas pertinentes de tarea principal.- En muchos casos ser visible en el mundo real alguna accin con propsito definido organizada que podra reflejarse en la accin de un sistema de actividad humana nocional cuyo lmite o frontera podra coincidir con la manifestacin del mundo real. Este es el tipo de eleccin que se hace axiomticamente el pensamiento de los sistemas duros y es a menudo con el tipo de eleccin con el cual los pensadores de sistemas duros se sienten a gusto.

Metodologa convencional
Sistemas pertinentes basados en controversia.Como en cualquier organizacin, que lleva una agenda de tareas diferentes, siempre habr debate acerca de los propsitos ncleos y acerca del fraccionamiento de recursos que se deben dedicar a cada uno. Podramos nombrar como pertinentes conceptualizaciones tales como un sistema para resolver los desacuerdos sobre el uso de los recursos o un sistema para definir los flujos de informacin hacia y desde el comit administrativo. Aqu no esperaramos necesariamente encontrar versiones institucionalizadas de tales sistemas del mundo real.

Metodologa convencional
El nombramiento de sistemas pertinentes. Durante el desarrollo de la MSB se observ que era necesario el prestar mucha atencin a la formulacin de los nombres de los sistemas pertinentes , estos se tenan que escribir de tal forma que fuese posible construir un modelo nombrado del sistema. Los nombres se conocieron como definiciones raz , ya que ellos expresan el ncleo esencia de la percepcin a ser modelada. Una definicin raz expresa el propsito ncleo de un sistema de actividad con propsito definido. Dicho propsito ncleo siempre se expresa como un proceso de transformacin en el cual alguna entidad , la entrada , se cambia, o transforma, en una forma nueva de la misma entidad, la salida.

Metodologa convencional
CATWOE El ncleo del CATWOE es el acoplamiento del proceso de transformacin T y la W, la Weltanschauung o visin del mundo que da sentido a este ltimo. Los otros elementos en CATWOE agregan las ideas acerca de que alguien debe llevar a cabo la actividad con propsito definido, de que alguien podra detenerla como dadas algunas restricciones del medio. Una definicin raz formulada, prestando atencin a estos elementos, tendr la riqueza suficiente como para ser modelada.
Descripcin de los elementos del CATWOE C: El cliente de la actividad del sistema, el beneficiario o vctima del mismo. El subsistema afectado por la actividad del sistema descrito. A: Los agentes que realizan, o causan que se lleven a cabo las actividades del sistema descrito. T: La (s) actividad (es) de Transformacin del sistema, que representa (n) la naturaleza esencial del sistema. La mdula de la definicin esencial. W: El punto de vista (generalmente no cuestionado) a travs del cual se percibe al sistema descrito como relevante, y que da significado a la definicin esencial. O: El dueo del sistema, el que tiene control, inters y/o patrocinio sobre el mismo. Un suprasistema que puede discurrir sobre el sistema descrito. E: Suprasistema y/o ambientes relevantes al sistema descrito y sus interacciones. Imposiciones y restricciones de estos suprasistemas (diferentes a los considerados en dueo) y/o ambientes sobre el sistema descrito.

Metodologa convencional
El modelado de sistemas pertinentes. El lenguaje de modelado se basa en verbos y el proceso de modelado consiste en el ensamble y estructuracin de las actividades mnimas necesarias para llevar a cabo el proceso de transformacin, bajo la luz de las definiciones de los elementos CATWOE. La estructuracin se basa en dependencias lgicas: convertir el material en bruto, por ejemplo, depende de obtener el material en bruto, y esta relacin de dependencia se muestra al unir las actividades con una flecha que va desde obtener el material en bruto hasta convertir el material en bruto. En general nuestro objetivo es expresar las operaciones principales para llevar a cabo la transformacin en un puado de actividades. La pauta es: tener como objetivo 7 + /- 2 actividades.

Metodologa convencional
El anlisis lgico de la nocin de una transformacin muestra que cualquier conversin de entrada en salida podra juzgarse como exitosa de acuerdo con tres planos diferentes: Eficacia esta dimensin verifica si los medios elegidos funcionan realmente en la generacin de la salida. Eficiencia observa si la transformacin se esta llevando a cabo con un mnimo de recursos. Efectividad una transformacin que funciona y utiliza recursos mnimos podra considerarse todava como no exitosa, si esta no estuviera logrando el objetivo a largo plazo. A estos tres planos diferentes se les puede complementar con otras consideraciones ms amplias, si esto parece adecuado en un campo en particular. Por ejemplo, la tica y la esttica .

Metodologa convencional
La comparacin de modelos con la realidad percibida Checkland describe cuatro maneras para hacer la comparacin (discusin informal, cuestionamiento formal, escritura acerca del escenario basada en la operacin de los modelos y el intento por modelar el mundo real bajo la misma estructura que tienen los modelos conceptuales). De estas, la segunda ha emergido hasta ahora como la ms comn. Los modelos se usan como fuente de interrogaciones a preguntarse acerca del mundo real; la respuesta ha dichas interrogantes da inicio al debate, que podra conducirse de la manera que parezca adecuada a la situacin particular. Esto podra llevar a cabo un grupo de gente congregada en un lugar, en cierto momento, para tener una discusin, o podra llevarse a cabo en entrevistas de uno a uno o dilogos dispersos a lo largo de un periodo.

Metodologa convencional
Lo que podemos decir a modo de generalizacin es que este modo de comparacin mediante preguntas de modelo definido tilmente se puede iniciar al llenar una matriz
Actividad Existe o no existe en la situacin real? Cmo se hace? Cmo se juzga? Comentarios

1. 2. 3..

Criterios y juicios comunes

ques nuevos comos alternativos, etc. ideas acerca de los cambios

Uniones

1 2 3 .

2 4

Metodologa convencional
La segunda manera ms comn para confrontar los modelos con la realidad percibida es menos abstracta que el enfoque de matriz. Este consiste en la operacin nocional de un modelo, realizando las actividades de este ya sea mentalmente o sobre papel, para as escribir un escenario que pueda entonces compararse con algunos sucesos del mundo real.

Modelo

Mundo real

El Flujo de la Indagacin Cultural

Aunque los hechos y la lgica sean parte de los asuntos humanos, la sensacin de ellos, su textura sentida, deriva igualmente de los mitos y significados que los seres humanos atribuyen a su enredos profesionales y personales con sus semejantes. Imgenes Enriquecidas Una caracterstica de los usuarios fluidos de la MSB es que a ellos se les ver durante todo el trabajo dibujando imgenes y diagramas, as como haciendo anotaciones y escribiendo prosa. La razn de esto es que los seres humanos revelan una rica exposicin en movimiento de relaciones: y las imgenes son un medio ms efectivo para registrar las relaciones y las conexiones de lo que es la prosa ideal.

El Flujo de la Indagacin Cultural

Anlisis de la Intervencin (Anlisis UNO) La metodologa fue desarrollada para ayudar a que se tuviera sentido de los problemas difciles, pero hay casos en que se tiene dificultades al toma en cuenta las varias perspectivas, motivaciones e intereses que est en juego dentro de las organizaciones humanas. Qu es una intervencin en MSB? En MSB, la estructura de una intervencin organizada se usa para tratar con la complejidad de un problema organizacional. Aunque MSB tiene una estructura clara, es conveniente para el practicante usarla de una manera flexible e inteligente.

El Flujo de la Indagacin Cultural

Una intervencin de MSB involucra:
averiguar sobre la situacin; pensar sobre los sistemas que son, o podran ser, empleados en la situacin; comparar el pensamiento de los sistemas con aquellos que existen en el mundo real; tomar acciones segn lo que ha sido aprendido.

No es una cuestin simple de realizar estas cuatro fases, despus de lo cual una respuesta correcta se producir. Mas bien, se trata de tomar estas cuatro fases como bases para la accin, donde cada una de stas deber tenerse presente.

El Flujo de la Indagacin Cultural

Los usuarios de la MSB inevitablemente se involucran en los procesos de negociacin y construccin de la realidad por lo que reordena el objeto de estudio. Por este motivo es necesarios hacer explcito hasta que punto el interventor influye en el cambio. Para aclarar esto, Checkland introduce dos conceptos:
Sistema Contenedor del Problema (SCP), conformado por las personas dueas del problema, que sern beneficiadas con las mejoras que plantee el SSP Sistema Solucionador del Problema (SSP), este puede ser una o varias personas que va a utilizar la MSB para abordar la situacin problemtica

El Flujo de la Indagacin Cultural

El anlisis del sistema social (Anlisis DOS) El modelo que a un sistema social lo constituye una interaccin continuamente en cambio entre tres elementos: papeles, normas y valor. Con papel se quiere dar a entender una posicin social que la gente en la situacin problema identifica como significativa. Las normas indican como se debe comportar quien desempea un papel El desempeo verdadero de un papel se juzgar de acuerdo con estndares locales o valores.
Papeles Normas

Valores

Cada elemento define, y es definido por los otros

El Flujo de la Indagacin Cultural

El anlisis del sistema poltico(Anlisis 3)
El Anlisis Tres en el flujo de anlisis cultural acepta que cualquier situacin humana tendr una dimensin poltica, y que necesita explorarla. Los propsitos prcticos del Anlisis Tres se asumir que la poltica es un proceso por el cual los intereses diferentes alcanzan al acomodo. Se debe ver como se administra los diversos intereses. Este estudio se complementa con los Anlisis Uno y Dos. Los tres complementan el trabajo de la seleccin, nombramiento y modelado de sistemas de actividad humana pertinentes que se lleva a cabo simultneamente en el flujo de pensamiento basado en la lgica.

Metodologa convencional
Cambios deseables y viables Los dos flujos de pensamiento y accin en la MSB convergen en un debate estructurado ocupado en definir los cambios que ayudaran a desaparecer la insatisfaccin. Pero ms all de la definicin de los cambios, el usuario de la MSB busca la implementacin de los mismos. Los cambios mismos por lo general se describen como deseables sistmaticamente y viables culturalmente. Los cambios son deseables sistmaticamente si se percibe que estos sistemas pertinentes son en verdad y de hecho pertinentes. La implementacin de los cambios llevar a cabo una cultura humana, y sta modificar a la cultura, al menos en poca y, posiblemente, en gran medida. Pero los cambios se implementarn slo si se reciben como significativos dentro de dicha cultura, dentro de la visin del mundo de dicha cultura.