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Lezione 12
Lezione 12
Il core business. La qualit totale Benchmarking Organizzazione per processi Il process owner
Lezione 12
Dove va lorganizzazione
I nuovi orizzonti e i cambiamenti organizzativi Lapproccio orientato al processo e la catena del valore Le 4 dimensioni dellorganizzazione per processi I modelli organizzativi di riferimento
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Lezione 12
Time to Market Tempo di lavorazione Tempo di risposta alle richieste dei clienti
Qualit
Qualit del prodotto Affidabilit dei processi organizzativi Soddisfazione dei clienti Costi
Costi di trasformazione Costi di gestione (activity cost)
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Struttura gerarchica
crisi
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Cos un Processo
Un processo un insieme strutturato di attivit misurabili disegnato per poter generare prodotti o servizi per un determinato cliente / mercato. Le caratteristiche di un processo sono: - Interfunzionalit - Inizio / fine - In / Output - Responsabile di processo (Process Owner)
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Servi zi
Fornitori
Attivita Primarie
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Alcuni neologismi
Total quality Benchmarking Core business Downsizing, rightsizing, outsourcing. GLOCAL e multidomestic
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Definizione di qualit
La Qualit il grado di soddisfazione dei bisogni e dei desideri del cliente, al costo minimo e in misura superiore alla concorrenza
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Benchmarking
il processo sistematico di confronto tra prodotti, servizi, prassi e caratteristiche di pi entit organizzative, per consentire ad una impresa di capire e gestire i fattori che determinano prestazioni superiori.
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Core business
E lattivit caratteristica dellimpresa, quella che le consente di stare sul mercato perch crea valore. Per esempio, il core business di uno stilista di moda la creazione di modelli, ma la catena del valore che va dalle stoffe alle calzature alla cosmetica alla distribuzione del prt a porter. Una volta individuato il core business, tutto il resto pu essere esternalizzato.
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Downsizing, outsourcing
Downsizing : riduzione dimensionale: abbassa il punto di break-even, favorisce la flessibilit, pone al riparo da variazioni della domanda. Outsourcing: esternalizzazione di funzioni non strategiche, per diminuire i costi e aumentare la focalizzazione sul core business, crea una rete di cooperazione.
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GLOCAL e multidomestic
Contrapposizione tra la globalizzazione dei mercati e le necessit di localizzazione della produzione. Unazienda multidomestica d spazio alle autonomie sul territorio e alla cultura locale. Queste due tendenze comportano un confronto ed uno scambio tra culture diverse.
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