Modelos Cognitivos

Aula 7
Modelos Mentais

Pedro Silva
Psilva@est.ipcb.pt
 MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO

Sumário da aula anterior:

Sistema Cognitivo

–Memória Sensorial
–Memória Curta Duração (STM)
–Memória Longa Duração (LTM)

Raciocínio
O Modelo de Processamento Humano de Card

Modelo KLM
 MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Modelos Mentais

- Representações que as pessoas desenvolvem de sí

próprias, de outras pessoas, de objectos físicos e do
ambiente que as rodeia; que as ajudam a decidir o que
fazer em situações correntes e futuras.
- Os modelos mentais são desenvolvidos através da
experiência, treino e instrução.

Modelos Conceptuais

- Quando os modelos mentais se referem a sistemas físicos

ou de software.

“A good conceptual model allows humans to predict the

effects of their actions: without a good (conceptual) model
we operate by rote, blindly; we do operations as we were
told to do them; we can’t fully appreciate why, what
effects to expect, or what to do if things go wrong (…)”
Norman, 1986
 MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Modelos Mentais em Sistemas Interactivos

O Modelo de Desenho

- Modelo mental da pessoa que

desenvolveu o sistema.

O Modelo do Utilizador

- Modelo mental que o utilizar desenvolve quando interage com o sistema,

através da experiência, treino e instrução.

A Imagem do Sistema
- A estrutura física (perceptível) do sistema desenvolvido.

Problemas com Modelos Mentais

- Como toda a comunicação acontece através da imagem do sistema, se esta
não reflectir de forma clara e consistente o modelo de desenho, ou se este
modelo for mal formado, existe uma boa possibilidade dos utilizadores
formarem modelos mentais incorrectos.
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O Ciclo de Interacção de Norman

- Modelo Cognitivo que permitiu a identificação das fases da

Interacção (as sete etapas da acção):

Formar o Objectivo
Formar a Intenção
Especificar a Acção
Percepcionar o Estado do Mundo
Interpretar o Estado do Mundo
Avaliar o Resultado

- Embora este modelo não corresponda a uma teoria

cognitiva completa,permite extrair um conjunto de
heurísticas para o desenho e avaliação de sistemas
interactivos.
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O Ciclo de Interacção de
Norman
-As etapas de
execução
Traduzem o objectivo
inicial numa intenção
para executar qualquer
coisa. A intenção é
depois traduzida numa
sequência de acções
(ainda um
acontecimento
Finalmente as acções são executadas sobre o mundo físico.
mental).
- As etapas de avaliação
Iniciam-se com a percepção do mundo. Esta percepção é
interpretada de acordo com as expectativas e avaliada
(comparada) em função das intenções e dos objectivos.
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Os Golfos de Avaliação e Execução

O Ciclo de Norman permite a identificação de vários

Golfos que indicam potenciais problemas:

- O Golfo de Avaliação

É a diferença entre as intenções do utilizador e as

acções permitidas no sistema.

- O Golfo de Execução

Reflecte a quantidade de esforço que uma pessoa tem

que exercer para interpretar o estado físico do
sistema e determinar de que forma as expectativas
e intenções foram cumpridas.
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Modelo Conceptual algumas

considerações

Análise de Tarefas
Perfis de utilizadores
Cenários do Problema Desenhar
Requisitos funcionais.
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Antes de desenhar como o sistema se apresenta

aos utilizadores

É melhor desenhar o que o sistema é para os

utilizadores

desenhar Modelo Conceptual

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Modelo Conceptual
Descrição de alto-nível de como um sistema está organizado
e funciona. Feito pelos designers.

Modelo que os designers esperam que seja interiorizado pelos

utilizadores.

Serve para:

Facilitar o desenvolvimento de um Modelo Mental do sistema

pelos utilizadores através da interface
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Modelo Conceptual
–Metáforas e Analogias
Objectos, Atributos e Acções
–Relações entre conceitos
–Métricas de Usabilidade
Utilização de conceitos familiares
numa interface para representar
conceitos mais abstractos do
sistema.
Fazem com que um novo sistema
pareça e comporte-se como
um já conhecido.
Exploram conhecimento familiar,
Ajudando utilizadores a
compreender o “não familiar”
 MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Modelo Conceptual
–Metáforas e Analogias
Objectos, Atributos e Acções
–Relações entre conceitos
–Métricas de Usabilidade
Enumerar todos os conceitos do
Modelo expostos ao utilizador
– Todos os Objectos do sistema
– Todos os Atributos dos objectos
– e Todas as Acções sobre os
objectos
Se não estiver no modelo
conceptual
– o sistema não pode exigir que
o utilizador esteja a par dele
Novos conceitos
(não existem no domínio da tarefa)
– Apenas trouxerem grandes
benefícios
– Custo minimizado através
de bom desenho da IU
 MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO

Modelo Conceptual Conceitos têm importâncias diferente

– Alguns conceitos são

–Metáforas e Analogias encontrados pelo utilizador
com mais frequência que outros
Objectos, Atributos e Acções
Ex. Fechar uma conta é uma
operação pouco frequente
–Relações entre conceitos Relativamente a uma
transferência
–Métricas de Usabilidade
A importância relativa pode ser
usada para focar o desenho da IU

– É mais importante tornar

as operações frequentes fáceis
– Mesmo sacrificando as
menos frequentes
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Modelo Conceptual
–Metáforas e Analogias
Objectos, Atributos e Acções
–Relações entre conceitos
–Métricas de Usabilidade
Tarefa Fácil: Requisitar um livro
conhecido
– Desempenho: 2 minutos; 0 erros
– Satisfação: É fácil especificar o
livro pretendido
Tarefa Média: Alterar dados do
utilizador
– Desempenho: 5 minutos; 2 erros
– Satisfação: Fácil perceber
informação pedida
Tarefa Difícil: Requisitar uma revista,
depois de encontrar o artigo
pretendido
– Desempenho: 10 minutos; 5 erros
– Satisfação: Fácil pesquisar artigo
e requisar a revista onde este está.
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Exemplo de Modelo Conceptual

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Conclusões Modelo Conceptual

Boas interfaces começam com um modelo conceptual

– Limpo, simples e orientado à tarefa

Modelo conceptual é o esqueleto da concepção do

sistema interactivo

Todo o desenho e implementação deve-se basear no

Modelo Conceptual

Sendo central, todos devem concordar com ele

Conceber o que o sistema é e Não como se

apresenta
 MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO

Modelo Mental

Modo como uma pessoa pensa que um sistema

funciona

Podem ser criados através de :

– Utilização do sistema
– Observação de outros utilizadores a usarem o
sistema
– Leitura de documentação
– Formação

Criado pelos utilizadores

Utilizadores diferentes têm modelos mentais

diferentes
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Para que Servem Modelos Mentais

Explicar:

– O que estou a ver agora?

– O que é que o sistema acabou de fazer?
– O que é que eu fiz para ele fazer aquilo?

Predizer

– O que posso fazer a seguir?

– O que acontece se fizer isto?
– O que fará o sistema?
– O que verei como resultado?
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Modelos Mentais do Utilizador

Modelos anteriores tentam explicar como o utilizador “funciona”.

Em todos eles, assume-se que o utilizador constrói uma “imagem”
mental do artefacto — Modelo Mental.

Modelo mental pode ser obtido a partir de:

– experiência propria;
– observação de outros utilizadores;
– documentação.
A noção de modelo mental é util para guiar o desenvolvimento —
que imagem pretendo que o utilizador tenha do artefacto?

Dois tipos base:

– Estáticos — a imagem que o utilizador possui sobre o estado do

sistema;
– Dinâmicos—modelos causais utilizados para prever consequˆencias
das acções.
 MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO

M o d e lo M o d e lo
C o n c e p tu a l M e n ta l

D e s ig n e r s U t iliz a d o r e s
S is te m a

U tiliz a ç ã o d e M o d e lo C o n c e p tu a l
f a c ilita c r ia ç ã o d e M o d e lo M e n t a l
 MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO

Modelo Mental vs Conceptual

Má correspondência entre o ModeloMental do

utilizador e o Modelo Conceptual do Designer leva a
:

– Dificuldade de aprender
– Erros
– Lentidão
– Frustração