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TEMA: COMUNICACIN EN LA ADMINISTRACION

INTEGRANTES: OSUNA LIZARRAGA ANA LETICIA RAMIREZ SARABIA CESAR EDUARDO ZOMERA PARTIDA ALEJANDRA

Autores a comparar

Ficha bibliogrfica
Robbins, S.P. & Coulter M. Madrigal, Dmaris.

Administracin, Mxico, Prentice Hall. Octava Edicin, 2005 pp 615

Comunicacin administrativa, Costa Rica, EUNED, Segunda Edicin, 2006, pp 247

Comunicacin
Robbins S.P./ Coulter M.
Es la transferencia y la

Madrigal L. Dmaris
Se encuentran diferentes

comprensin de significados. El orador que no es escuchado o el escritor que no es ledo no se han comunicado.

formas de definir la comunicacin: a) Comunicacin es la accin y efecto de comunicar algo o de comunicarse. b) Correspondencia o reciprocidad amistosa entre dos o ms personas. c) Hacer a otro partcipe de lo que uno tiene

Elementos que intervienen en la comunicacin


Robbins S.P./ Coulter M.
Transmisor Mensaje codificado Canal Receptor Mensaje decodificado Ruido

Madrigal L. Dmaris
Emisor Receptor Mensaje Cdigo Canal

Retroalimentacin

Elementos que intervienen en la comunicacin


Robbins, S.P./Coulter, M. Transmisor: enva un mensaje codificado Mensaje codificado: se da de manera escrita,

mediante un discurso, gestos o expresiones.


Canal: es el medio elegido para enviar el mensaje

codificado del transmisor


Receptor: se encuentra al final del canal, recibe el

mensaje codificado y lo debe decodificar

Elementos que intervienen en la comunicacin


Robbins, S.P./Coulter, M. Mensaje decodificado: es la interpretacin que el

receptor da al mensaje codificado del transmisor, no siempre la interpretacin del receptor es igual a la idea del transmisor.
Ruido: es cualquier alteracin que interfiere con la

transmisin, la recepcin o la retroalimentacin de un mensaje


Retroalimentacin: regresa el mensaje al transmisor

y verifica si se logr entender el mensaje

Elementos que intervienen en la comunicacin


Madrigal L. Dmaris Emisor: persona que emite el mensaje Receptor: persona o personas que reciben el mensaje

emitido. Puede intervenir el mensaje y emitir otro mensaje como respuesta


Mensaje: idea o ideas expresadas por el sujeto emisor

Elementos que intervienen en la comunicacin


Madrigal L. Dmaris Cdigo: normas establecidas para transmitir o cifrar el

mensaje
Canal: los medios que utilizan el emisor y el receptor

para ponerse en contacto; pueden ser medios directos: voz, gestos, movimientos; o medios indirectos: cartas, telfonos, correo electrnicos, etc.

Funciones de la comunicacin
Robbins S.P./ Coulter M.
Controlar Motivar Expresin Emocional Informar

Madrigal L. Dmaris
Representativa, Informativa o

Referencial

Expresiva o Emotiva Apelativa, Conativa o

Conminativa

Ftica Metalingstica Potica

Funciones de la comunicacin
Robbins, S.P./Coulter, M.

Controlar: la comunicacin sirve para controlar el

comportamiento de los miembros de varias maneras.


Motivar: la comunicacin fomenta la motivacin al

aclarar a los empleados lo que deben hacer, que tan bien lo estn haciendo, y qu pueden hacer para mejorar el rendimiento si este no est al nivel esperado

Funciones de la comunicacin
Robbins, S.P./Coulter, M. Expresin emocional: un grupo de trabajo es una fuente

importante de interaccin social. La comunicacin que se lleva a cabo en el grupo es un mecanismo fundamental que los miembros usan para compartir sus frustraciones y sentimientos de satisfaccin, la comunicacin proporciona un escape para la expresin emocional
Informar: los individuos y grupos necesitan informacin

para realizar el trabajo de las organizaciones. La comunicacin proporciona esa informacin

Funciones de la comunicacin
Madrigal L. Dmaris Representativa, informativa o referencial: esta

funcin se produce cuando se comunican ideas, contenidos, objetivos, sin que intervenga para nada el mundo afectivo del hablante, ni interese tampoco la reaccin del interlocutor
Expresiva o emotiva: aparece esta funcin cuando el

hablante manifiesta algn rasgo de su modo anmico. La funcin expresiva es muy frecuente en el coloquio y en el lenguaje lrico. Se centra en el emisor

Funciones de la comunicacin
Madrigal L. Dmaris Apelativa, conativa o conminativa: esta funcin se

centra en el receptor, pues quiere conseguir de l una respuesta verbal o activa. Son recursos apelativos las interrogaci0ones y, ocasionalmente, algunos diminutivos.
Ftica: esta funcin se centra en el factor contacto o canal.

Se da cuando se emplean ciertos elementos lingsticos para indicar que el hilo comunicativo no se ha interrumpido o bien que se quiere iniciar una comunicacin.

Funciones de la comunicacin
Madrigal L. Dmaris Metalingstica: se centra en el cdigo y aparece cuando

se emplea el lenguaje para hablar de lenguaje. Esto ocurre en los libros de lingstica, diccionarios o cuando explicamos el significado o funcin de una palabra. Es una variante de la representativa.
Potica: se centra en la forma del lenguaje. Aparece

cuando el lenguaje llama la atencin por s mismo: una metfora, un juego de palabras, cualquier figura retrica, en suma, pone siempre de relieve al propio lenguaje

Comunicacin interpersonal
Robbins S.P./ Coulter M.
Un

Madrigal L. Dmaris
Las relaciones entre los

gerente muchas veces necesita comunicar a sus empleados diversas cosas como explicar un trabajo, felicitar, pedir explicaciones, etc. para esto existen varios canales de comunicacin, conversaciones personales, telfono, juntas, memoranda, publicaciones para empleados, etc. Para poder elegir el canal adecuado debemos de tomar en cuenta los sig. Factores: +retroalimentacin +costo +limitacin en tiempo +tiempo +calidez personal +formalidad

empleados, superiores y el pblico incluyen una gran variedad de factores condicionados por los intereses que estn en juego, los cuales pueden ser:
Forma de tratamiento Tono de voz Vocabulario

La comunicacin interpersonal,

en principio supone un contacto visual entre los participantes, que intercambian continuamente de funciones ( de receptor a emisor y viceversa).

Comunicacin organizacional
Robbins S.P./ Coulter M.
La comprensin de la

Madrigal L. Dmaris
La comunicacin con un

comunicacin gerencial no es posible sin revisar los fundamentos de la comunicacin organizacional.

amigo no se desarrolla en los mismos trminos y condiciones que con una persona que se ubique hacia arriba o hacia abajo en una escala jerrquica, ya sea laboral o social

Comunicacin formal
Robbins S.P./ Coulter M.
Se refiere a la comunicacin

Madrigal L. Dmaris
En esta comunicacin se

que sigue la cadena oficial de mando o es que alguien requiera para realizar un trabajo

observan estrictamente las reglas gramaticales y se adopta un tono serio. No admite contracciones, ni expresiones ni modismos que rompan con las norma fonticas morfosintcticas y ortogrficas del lenguaje

Comunicacin informal
Robbins S.P./ Coulter M.
Comunicacin que no esta

Madrigal L. Dmaris
Esta comunicacin es el que

definida por la jerarqua estructural de la organizacin.

emplean las personas en su comunicacin diaria y no obedece de manera rgida a las reglas lgicas y gramaticales

Direccin del flujo de la comunicacin


Robbins S.P./ Coulter M.
Comunicacin Vertical Hacia arriba Hacia abajo Comunicacin Lateral Comunicacin Diagonal

Madrigal L. Dmaris
Comunicacin con superiores

Comunicacin con inferiores

Comunicacin con igulaes

Comunicacin vertical
Robbins S.P./ Coulter M.
Hacia arriba:

Madrigal L. Dmaris
Comunicacin con

superiores:
Esta comunicacin fluye Condiciona hacia el oyente

hacia arriba, de los empleados a los gerentes

unas normas de respeto, correccin y atencin, as como pensar siempre que su formacin y conocimientos son dignos de estos requisitos

Comunicacin vertical
Robbins S.P./ Coulter M.
Hacia abajo:

Madrigal L. Dmaris
Comunicacin con

inferiores:
Esta comunicacin fluye Requiere adaptacin total a

hacia abajo, de un gerente a sus empleados

la mentalidad de quien escucha, no exenta ningn momento de la debida cortesa, lenguaje sencillo y buen trato

Comunicacin horizontal
Robbins S.P./ Coulter M.
Comunicaciones lateral:
Esta comunicacin se lleva a

Madrigal L. Dmaris
Comunicacin con iguales:
Tiene un marco de

cabo entre empleados que estn en el mismo nivel organizacional.

desenvolvimiento de mas igualdad, puesto que la confianza y amistad que implica permite suprimir otros condicionamientos expuestos en los casos anteriores.

Tipos de comunicacin
Robbins S.P./ Coulter M.
Red de cadena Red de rueda

Madrigal L. Dmaris
Una sola con otra sola Una sola con varias Varias con una sola Varias con varias

Tipos de comunicacin
Robbins S.P.
Red de cadena:

La comunicacin fluye de acuerdo con la cadena formal de mando, tanto hacia arriba como hacia abajo

Red de rueda:

Representa una comunicacin que fluye entre un lder claramente identificable y el resto del grupo de trabajo o equipo de trabajo.

Barreras a la comunicacin interpersonal eficaz


Robbins, S.P.
Filtrado Emociones Sobrecarga de informacin Defensa Lenguaje Cultura nacional

Venciendo las barreras a la comunicacin interpersonal eficaz


Robbins, S.P.
Utilizar retroalimentacin Simplificando el lenguaje Escuchar activamente Limitar las emociones Vigilar las seales no verbales