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Esta presentacin se centra en ofrecer un ejemplo y como tal no debe considerarse como el nico o el mejor mtodo de implementacin disponible.
Implementacin:
Mantenimiento:
DESARROLLO:
PASO
PASO
Con la ayuda de esta lista, decidir si hay alguna exclusin que aplique a la empresa
No olvidar, que hay que justificar esto en el Manual de Calidad
2:
IMPLEMENTACIN:
PASO
proceso al pedirle que redacte una descripcin de las actividades comprendidas en su puesto de trabajo.
PASO
Contrastar y relacionar lo anterior en secuencias que sean aplicables a la listade actividades principales del primer paso.
PASO
6:
de la Calidad.
MANTENIMIENTO:
PASO
informacin que se recibe del SGC como medio que puede conducir a la mejora de las ideas y las actividades de la empresa. Hacer el seguimiento y medir los cambios, de manera que pueda conocerse lo que se ha avanzado con ellos.
8: Evaluar la 9:
PASO
Cuando ya se ha determinado que sera de inters analizar las actividades de la empresa y trabajar de una manera ms eficiente,
ALGUNOS EJEMPLOS:
FABRICACIN
ALGUNOS EJEMPLOS:
ALGUNOS EJEMPLOS:
Podra facilitar un servicio de informacin acerca del uso de los procutos a los clientes; as como suministrar materias primas, en este caso tambin se ofrece un servicio de asesoramiento
ALGUNOS EJEMPLOS:
Es posible que se compre un producto o almacenen productos fabricados por otros. Quizs se almacenen una gama de productos perecederos para los que se necesita seguimiento y una rotacin a intervalos peridicos.
DEPOSITO MAYORISTA
ALGUNOS EJEMPLOS:
DEPOSITO MAYORISTA
Es posible que se compre un producto o almacenen productos fabricados por otros. Quizs se almacenen una gama de productos perecederos para los que se necesita seguimiento y una rotacin a intervalos peridicos.
ALGUNOS EJEMPLOS:
Es posible que se preste servicio a una gama de productos, aunque debe considerarse si el servicio se presta de manera diferente para los distintos clientes.
Tambin es posible que se suministre equipo y repuestos y que se participe en la prestacin del servicio.
ALGUNOS EJEMPLOS:
ASESORIA PROFESIONAL
Hay otros sectores de servicios en los cuales se podra involucrar la empresa como:
Asesora Legal Asesora de Inmobiliaria Educacin o Formacin Relaciones Pblicas Colocacin de Publicidad Diseo Gfico Diseo Electrnico Especializado Servicios Individuales de Asesora Especializada
No olvidar que la idea de un SISTEMA de GESTIN de la CLAIDAD no es para inhibir los procesos acadmicos, intelectuales o creativos en ninguno de los negocios .
Es previsible que en algunos casos se puedan llegar a subcontratar algn componente de sus actividades. Esto debe estar identificado y anotado en los procesos de las reas pertinentes cuando se est redactando la lista de principales actividades de la empresa, ya que la norma exige que se controle tambin a los proveedores y a los procesos contratados externamente.
No olvidar: mercadeo, ventas, posventa,mantenimiento u otro personal que pudiera no estar direcamente involucrado en las actividades de produccin o prestacin del servicio.
PASO 2
Identificar los diferentes componenetes de la empresa y decidir si encajan bien entre s Cambiar algo para hacer el proceso completo de trabajo mejor, si es necesario Identificar donde y cuales requisitos de la norma estn cubiertos en las actividades de la empresa
Cmo avanzamos?...
Mirar la lista de actividades principales que se ha hecho y pensar
El diseo significa tomar ideas bsicas conceptos y a travs de dibujos de diseo, diseo de computacin, o de procesos acadmicos no, llegar al desarrollo de productos y servicios que cumplan las necesidades de los clientes.
Si se hacen diseo o desarrollo, es necesario aplicar los requisitos del apartado 7.3 de la Norma ISO 9001:2000
Si NO se hace diseo y las actividades de fabricacin o de prestacin del servicio se hace contra normas previamente desarrolladas o especificaciones, entonces se puede alegar el apartado 7.3 como una exclusin
Si se es responsable del diseo,pero se subcontrata el proceso del diseo, se necesitar describir como se controlar el proceso de aceptacin de que ese diseo cumple con los requisitos especificados.
Si la empresa tiene las habilidades y la experiencia para aprobar el diseo, se podra incluir el apartado 7.3 en el SGC y realizar la aprobacin en la empresa.
Alternativamente, se podra subcontratr el proceso de aprobacin a un consultor independiente en el que se tenga confianza. En este caso se podra necesitar demostrar como se controla el proceso.
ste es el momento en el que se debe involucrar en el proceso a todos los afectados. Hay que pedirles que redacten la manera en la que llevan cada parte de las actividades de als que son responsables indicando: Quin es responsable de realizar y comprobar las actividades Dnde tienen lugar dichas actividades En qe momento ocurren Qu es lo que acontece, es decir, cmo se realizan las actividades.
Algunos aspectos importantes que se deben considerar son: a) Si el trabajo es hecho por una persona entrenada o especialista, es posible que slo sea necesario referir el tipo de persona y las calificaciones, ms que una descripcin detallada del trabajo. por ejemplo: soldador, consultor profesional, diseador grfico, etc
Algunos aspectos importantes que se deben considerar son: b) Otra situacin especial es el trabajo de investigacin donde la gente toma notas sobre lo que hizo y cuales fueron los resultados.
Es necesario asegurar que los trabajadores en investigacin hagan que los detalles de su trabajo estn disponibles para que otras personas de la empresa puedan usarlo
No obstante cuando las tareas las realiza personal de trabajo temporal o existen requisitos internos especficos, es probable que sea preciso obtener ms detalles.
Si la organizacin posee un desglose por escrito de las actividades, tales como instrucciones operativas o de trabajo, ya est completado un 50% del trabajo a realizar. No rescribir lo que ya est documentado. Tomar nota del nombre y ttulo del documento, de forma que se pueda controlarlo y, si es neceario, hacer referencia al mismo en alguna otra documentacin del SGC que se prepare en el futuro.
forma sencilla!
PASO 4: Relacionar lo hecho anteriormente en secuencias que sean pertinentes para la lista de acitividades de la empresa.
Una vez que todos hayan redactados las instrucciones de trabajo, o que se haya recopilado las ya existentes, en las que se recoge las contribuciones que cada uno aporta a la actividad realizada y otras responsabilidades laborales especficas, se debe: Revisar lo que se ha escrito Tener la seguridad de que todo encaja Procurar que se llenen los vacos y de que se resuelvan las inconsistencias
quin lo hace?...
c)
En oportunidad de estas misma instancias puede generar la delegacin de su participacin en la temtica, con lo que estara designando el
Al relacionar todos los documentos entre s se obtiene una base para los procedimientos documentados y otra documentaicn que se necesite. A partir de este momento quiz sea de inters que se adopte un estilo determinado para que todos en la empresa se sientan a gusto con los documentos. Esto tambin puede servir como una oportunidad para revisar y mejorarlos.
PASO 5: identificar en qu puntos se acoplan las normas con la lista de las actividades principales de la empresa
La Direccin, el EAC el RD deben revisar los procedimientos documentados, con la ayuda de una copia de la norma, para determinar si han satisfecho:
Cuando se identifca un aspecto de la norma que no ha sido atendido, se debe considerar la manera en la que la empresa puede satisfacer ese requisito concreto.
Puede que sea necesario aadir algunos detalles ms a uno de los procedimientos existentes para garantizar que se cumple con dicho requisito. Esto puede suponer que se genere alguna documentacin suplementaria, pero hay que tener cuidado de asegurarse que la misma sea realmente necearia para la organizacin.
Tambin puede ser necesaria la utilizacin de documentos externos para aplicarlos a las actividades de la empresa.
Algunos ejemplos de dichos documentos son los manuales de los fabricantes y los de mantenimiento y de instalacin
No es necesario redactarlos de nuevo para incluirlos en el SGC. Lo nico que se necesita hacer es que se haga una referencia adecuada al proceso de control de documentos en el Manual de Calidad.
Cuando se insiste y se avanza alcanzando la participacin en el proceso de ms miembros de la organizacin, se aumentan las posibilidades de que stos den continuidad al SGC y de que aporten sus ideas al mismo. De esta manera el SGC pasar a ser el reflejo de la realidad de la empresa en ligar de un papeleo irrelevante.
Para implementar el SGC todos necesitan tener acceso a la documentacin relativa a sus actividades.
Es necesario darles una visin global de cmo funciona dicho sistema, as como de los motivos por los que , por ejemplo, el control de los documentos asegura que slo estn disponibles las versiones vigentes de la informacin aplicable a las tareas, para quepuedan confiar en la posibilidad de tomar decisiones que se encuentren apoyadas por la informacin actualizada.
Todos deben recibir una capacitacin que contribuya a entender la manera en que pueden actualizar el SGC cuando ocurren cambios en las reas de las que son reponsables.
Todos deben conocer cmo se implantan los cambios al SGC o que dan registrados los problemas, as como la manera en que pueden aportar las ideas de mejora. No olvidar que debe aprobarse cualquier cambio en losprocedimientos antes de ponerlos en marcha.
Que es importante planificar y llevar a cabo un programa de auditorias internas(AI) y asegurar que el SGC est siendo mantenido por toda la organizacin.
No es siempre fcil agendar el tiempo necesario para AI pero las mismas pueden ser una herramienta muy eficaz para manenenr a todos involucrados en el SGC y a menudo identificar oportunidades para la mejora.
PASO 7: Tener un sistema de gestin de la calidad simple, funcional y pertinente para las operaciones de la empresa
aspectos:
La finalidad para implementar un SGC es garantizar que las actividades de la empresa funcionan de manera controlada y que las personas responsables de las diferentes actividades conocen y entienden sus funciones y sus responsabilidades.
aspectos:
La documentacin del SGC debera ser un punto de referencia para identificar cmo, cundo, dnde y a veces por qu debe llevarse a cabo una tarea o actividad. Por consiguiente, la redaccin debe ser sencilla y estar expresada en un lenguaje que se corresponda con el uso cotidiano en el lugar de trabajo.
aspectos:
Si los detalles de trabajo deben ser extensos o complicados, entonces el uso de listas de verificacin podra ser la manera de asegurar que todo es hecho en la secuencia correcta.
Los pilotos de aerolneas, por ejemplo, usan una lista de verificacin por esta misma razn.
a)
b)
aspectos:
Un SGC eficaz utiliza la retroalimentacin para mejorar la forma de hacer las cosas, lo que a su vez debera llevar a una mejora de la calidad del producto o servicio.
PASO 8: Considerar la informacin de retroalimentacin del SGC para conducir la mejora de los conceptos y las actividades que forman la empresa.
Muchas empresas no se ven en una posicin adecuada como para desarrollar programas de mejora de la calidad.
De hecho, se pueden iniciar estas actividades en e momento y de la forma que se estimen oportunas.
Al tomar nota de las reas en las que se requieren acciones correctivas y auditorias internas(paso 6),la empresa rene los datos o toma conciencia de determinadas tendencias que pueden ser estudiadas con el fin de impulsar las mejoras.
Dichas mejoras pueden ser sencillas y lograrse con facilidad en las primeras etapas, aunque es cierto que pueden llgar a plantear un reto ms difcil a medidad que se progresa y que se han aprovechado las oportunidades iniciales de mejora que ya eran evidentes.
Vale la pena perseverar en la mejora de la calidad, con un enfoque sistemtico, ya que los beneficios pueden llegar a ser considerables.
Normalmente, las mejoras se adoptan a lo largo de un intervalo de tiempo segn se disponga de los recursos necesarios..
En este sentido, un enfoque serio y realista, combinado con avances sostenidos, contribuyen a fortalecer la confianza en el sistema y a mantenenr el entusiasmo en el mismo.
PASO 9: Seguir y medir los cambios de manera que se conozcan las mejoras conseguidas.
Las mediciones tambin se pueden obtener al tomar nota del tiempo y de los recursos invertidos en una actividad o en la prestacin de un servicio.
Es conveniente que quede registrada en todas aquellas actividades seleccionadas para un proceso de mejora, antes de que sta se inicie, con el fin de permitir que se contraste una vez finalizado el proceso, aun en el caso de que la actividad en cuestin sea sencilla y de poca envergadura.
Deberan combinarse los distintos requisitos de la norma ISO 9001 de tal forma que apoyen la obtencin de los objetivos de la calidad de la empresa.
No obstante, puede que sea til su clasificacin segn la importancia concreta que presenten a los diversos aspectos de la empresa, ya que estos ltimo puede influir en el orden e el que se plantee implementar cada requisito.
Recordar:
Cambios pequeos y constantes, que conducen a mejoras, que estn bien pensados y son eficaces, llevan a tener ventajas a largo plazo.
Estos nueve pasos pueden ayudar a obtener ventajas de la implementacin del sistema de gestin de la calidad y contribuir al crecimiento de la empresa.