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Mod. 4 Empresa e seus Processos Internos e Externos Prof. Adm. A. Carlos Cassarro 11 8181 3148 accassarro@crasp.gov.br cassarro@osite.com.br
Uniformizar os conceitos do que seja uma empresa e seus principais sistemas, internos e externos, meios e fins; Introduzir o estudo de Gesto por Processos; Apresentar as principais Normas ISO e sua vinculao com os processos, sistemas, internos e externos da Organizao; Aprimorar habilidades de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
"Toda empresa precisa de gente que erra, que no tem medo de errar e que aprenda com o erro." -- Bill Gates
"Quando voc v um negcio bem-sucedido porque algum, algum dia, tomou, uma deciso corajosa." -- Peter Drucker
"O segredo do sucesso no prever o futuro. preparar-se para um futuro que no pode ser previsto." -- Michel Hammer
Implantando uma Gesto orientada por processos alinhada ao Sistema de Gesto (ISOs, OHSAs, SA e PNQ)
Agradecimentos a Tsiane Poppe Arajo Politeno Indstria e Comrcio S/A AEST- Assessoria de Assuntos Estratgicos
Programa
Conceito de Processos Viso Tradicional x Viso por Processos Principais etapas da GP Mudanas Significativas Permeabilidade dos processos Desafios da GP Integrao da GP com o Sistema de Gesto Como usar a GP no dia-a-dia A GP e os Sistemas Normativos Sistema de Indicadores Criao da cultura de melhoria Estudo de caso Case Politeno
Programa
Conceito de Processos Viso Tradicional x Viso por Processos Principais etapas da GP Mudanas Significativas Permeabilidade dos processos Desafios da GP Integrao da GP com o Sistema de Gesto Como usar a GP no dia-a-dia A GP e os Sistemas Normativos Sistema de Indicadores Criao da cultura de melhoria Estudo de caso Case Politeno
Exs: Atender ao Pedido do Cliente Cotar a realizao de uma compra Controlar as contas bancrias
Conceito de Processos
Qualquer que seja nosso posicionamento hierrquico, ns temos um negcio dentro da empresa na qual trabalhamos
Processos o resultado da articulao de: Pessoas Instalaes Equipamentos e Outros recursos (materiais,...)
Conceito de Processos
Processos so atividades logicamente relacionadas que, usando recursos do negcio, produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.
Processos cruzam...
Vendas
Produo
Finanas
Distribuidor Fornecedor
Cliente
Controle
Operacional
Conceito de Processos
O PROCESSO
CADEIA DE VALOR
atividades
RECEBIMENTO
atividades
PRODUO
atividades
VENDAS
atividades
EXPEDIO
FORNECEDORES
CLIENTES
INFORMAO
Conceito de Processos
Conceito de Processos
Criar Valor aumentar o nmero de caractersticas do seu produto ou servio, de forma diferenciada do seu concorrente, de forma a transcender a demanda existente criar distino em todas as esferas de atuao, oferecendo incrementos de valor em cada servio ou produto oferecido
Conceito de Processos
Em geral, organizaes estruturadas por funo apresentam dificuldades de ver os vrios processos que so desenvolvidos para atender s necessidades dos Clientes
Organograma
Estratgias
Procedimentos
Itens de Controle
...
PROCESSO
ATIVIDADE 6
"X"
ATIVIDADE 3
ATIVIDADE ATIVIDADE 4 5
E os Processos? E as interfaces???? E as entradas e Sadas??? E as etapas dos processos??? Onde comeam e onde terminam??? Como enxergar o todo e no as partes???
Introduzir Processar
Enviar/Entregar
Viso Tradicional X Viso por Processos Somos prisioneiros de estruturas que desconhecemos
Peter Senge
Se aprendermos a ver estruturas dentro das quais trabalhamos, acabamos dominando a habillidade de trabalhar com elas e mud-las
Programa
Conceito de Processos Viso Tradicional x Viso por Processos Principais etapas da GP Mudanas Significativas Permeabilidade dos processos Desafios da GP Integrao da GP com o Sistema de Gesto Como usar a GP no dia-a-dia A GP e os Sistemas Normativos Sistema de Indicadores Criao da cultura de melhoria Estudo de caso Case Politeno
6- Objetivo
Reduo de Custos
Preveno de Custos
Viso Tradicional X Viso por Processos Elementos que formam uma Organizao
Processos
Tecnologia
Processos
Tecnologia
Cliente
Pessoas
Chefe
Pessoas
Qual o Foco???
Viso Tradicional X Viso por Processos Preciso definir um Caminho Equilbio Desequilbio
Adquirida por modismos Sem maturidade Ultrapassadas
Processos
Tecnologia
Cliente
Cliente
Pessoas
No sabem o que precisam fazer No sabem como fazer No sabem a importncia do seu trabalho dentro do processo No se engajam
Cria Valor
Gera Custos
Viso Tradicional X Viso por Processos Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
Prtica Indicar um coordenador para o trabalho Discutir, analisar e responder: 1 Porque a gesto tradicional, a principio, no concorda com a implantao da gesto por processos? Apresentar e justificar 3 causas. 2 Qual das duas tecnologias de gesto tendem a atender melhor o cliente? Explique as razes. 3 Qual a importncia do trabalho em equipe, multifuncional para o sucesso da Gesto por Processos. Explique.
Programa
Conceito de Processos Viso Tradicional x Viso por Processos Principais etapas da GP Mudanas Significativas Permeabilidade dos processos Desafios da GP Integrao da GP com o Sistema de Gesto Como usar a GP no dia-a-dia A GP e os Sistemas Normativos Sistema de Indicadores Criao da cultura de melhoria Estudo de caso Case Politeno
Melhorar
Mapeie as falhas dos processos Registre e trate Defina prioridades
Controlar
Padronizar
Definir Processos
PROCESSO
SUB PROCESSO
ATIVIDADE
ATIVIDADE
ATIVIDADE
ATIVIDADE
TAREFAS
Planejar P & D
Desenvolver Prottipo
2 3
Aquisio
CQ
Produo
Equipe
Analisar criticamente
Problemas? NO
Validar Produto
Controle de Documentos
INDICADORES: MATERIAIS RECURSOS UTILIZADOS PARA REALIZAO DO PROCESSO ATIVIDADES Atividades Recebimento de M.P, insumos e materiais Coleta de amostra para anlise
Responsvel Controle
R d In ms ecep o e su o
F REE O O NCD R
1 R c er eeb P d to ro u V r erifica P dd ei o n o Sste a i m C mara op r N taF ca o is l co P dd m ei o
S IM
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D oe ev lv r P d to ro u C n lta o su r S p e to u rimn s
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C n rm? o fo e
rmz ar ro u S IM a aen p d to
Id tifica e en r
Verificao do produto adquirido Descarregamento de M.P, insumos e materiais Entrega de M.P, insumos e materiais para o almoxarifado Lanamento de NF no sistema
NO
NO
L n rN taF ca a a o is l n Sste a oi m
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T ta e tod N o ra mn e C n rm a e o fo id d
S p e tos u rimn
G st d E q e e o e sto u s
ISO-14001
ISO-9000 Processos
Requisitos de Qualidade do Processo
OHSAS-18001
SA-8000
PROCESSO
SUB PROCESSO
Manuais
Procedimentos
ATIVIDADE
ATIVIDADE
ATIVIDADE
ATIVIDADE
Instrues de Trabalho
TAREFAS
Melhorar
Manter
Principais Etapas da Gesto por Processos 3- Controle Estabelea itens de Controle para medir seu processo Por Tipo
5 Dimenses: Qualidade Custo Entrega Segurana Moral BSC: Financeiro Mercado Processos Aprendizado e Crescimento
Por Importncia
Estratgico Ttico - Operacional
3- Controle
Almoxarifado Produo
Principais Etapas da Gesto por Processos 4 - Trate as Anomalias Defina ocorrncias prioritrias Produto fora de especificao Paradas de equipamentos Reclamaes de Clientes Perdas maior que XX Trate as ocorrncias prioritrias
Ferramentas de anlise de dados: Folha de Verificao, Histogramas, Pareto, FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), Fluxogramas, Cartas de Controle, Diagrama de Disperso Ferramentas de Gerao de Idia: Brainstorming, Causa e Efeito, Mapa de Raciocnio, Diagrama de afinidades Ferramentas de Tomada de Deciso: Matriz de Priorizao, GUT
Melhorar
Melhoria Contnua, Aprendizado, Kaizen, etc... Como implantar de forma sistemtica???? Definindo correlaes entre o mtodo e o resultado Causa
Programa de treinamento
Efeito
Melhorar o desempenho Dos empregados
Matriz de Habilidades
Programa
Conceito de Processos Viso Tradicional x Viso por Processos Principais etapas da GP Mudanas Significativas Permeabilidade dos processos Desafios da GP Integrao da GP com o Sistema de Gesto Como usar a GP no dia-a-dia A GP e os Sistemas Normativos Sistema de Indicadores Criao da cultura de melhoria Estudo de caso Case Politeno
Reduo de Custos
A Quinta Disciplina
Pensamento Sistmico Domnio Pessoal Modelos Mentais Viso Compartilhada Aprendizagem em Equipe Peter Seng
Programa
Conceito de Processos Viso Tradicional x Viso por Processos Principais etapas da GP Mudanas Significativas Permeabilidade dos processos Desafios da GP Integrao da GP com o Sistema de Gesto Como usar a GP no dia-a-dia A GP e os Sistemas Normativos Sistema de Indicadores Criao da cultura de melhoria Estudo de caso Case Politeno
Desejo do cliente
Cliente Satisfeito
Viso de Processo
VISO FUNCIONAL No nos permite identificar claramente como as diversas reas da empresa participam da gerao dos Produtos e Servios disponibilizados para seus clientes internos e externos. No nos permite identificar com clareza o que, como e para quem a empresa executa as atividades. No contempla as reas cinzentas entre as diversas reas de Negcio, onde ocorrem muitas transferncias de informaes.
PROCESSO
ATIVIDADE 6
"X"
ATIVIDADE 3
ATIVIDADE 5
ATIVIDADE 4
Programa
Conceito de Processos Viso Tradicional x Viso por Processos Principais etapas da GP Mudanas Significativas Permeabilidade dos processos Desafios da GP Integrao da GP com o Sistema de Gesto Como usar a GP no dia-a-dia A GP e os Sistemas Normativos Sistema de Indicadores Criao da cultura de melhoria Estudo de caso Case Politeno
Preparar a cultura da organizao para mudanas, culminando na necessidade de se ter recursos humanos muito mais analticos do que operacionais ....
Recursos Humanos
Tecnologia da Informao
Documentao Estratgia
Classe Mundial
Grau de avano
Excelente
Eficiente
Bsico
Descontrole Fases
Prtica
Mudar a coordenao Debater, analisar e responder: 1 O que um processo? Quais seus constituintes bsicos? Quais suas finalidades?
2 Considerando que o ciclo PDCA seja uma representao sinttica do que se deve fazer no processo de gesto qualquer que seja. Quais as principais atividades cumpridas no P? e no A? 3 Quais as principais mudanas que a Gesto por Processos provoca na empresa?
Programa
Conceito de Processos Viso Tradicional x Viso por Processos Principais etapas da GP Mudanas Significativas Permeabilidade dos processos Desafios da GP Integrao da GP com o Sistema de Gesto Como usar a GP no dia-a-dia A GP e os Sistemas Normativos Sistema de Indicadores Criao da cultura de melhoria Estudo de caso Case Politeno
Viso Misso
Integrando a GP
Valores Estratgias
Processos
Requisitos Normativos
Documentao
Legislao
TI
RH
Controle
Integrao e uso da GP e os requisitos normativos A Gesto Integrada NBR-7791 Meio Ambiente Segurana da Informao
Identificar os processos necessrios para o SGQ e sua aplicao por toda a organizao. Determinar a seqncia e interao destes processos.
Determinar critrios e mtodos para assegurar que a operao e o controle desses processos sejam eficazes....
Mapa de Processos
Integrao e uso da GP e os requisitos normativos Classificao dos Processos Primrios, Chaves ou Fins
Esto ligados diretamente produo do produto que a organizao tem por objetivo disponibilizar para seus clientes. Corresponde ao conjunto de atividades realizadas para projetar, produzir, comercializar e disponibilizar produtos e servios a clientes. Representam a relao da empresa com o meio externo.
Suporte ou de Apoio
So todos os processos que suportam os processos primrios, dando-lhes apoio para que possam existir. Esto voltados administrao de recursos.
C L I E N T E
RESPONSABILIDADE DA direo
R E Q U I S I T O S ENTRADA S A T I S F A O
GESTO DE RECURSOS
REALIZAO DO PRODUTO
PRODUTO/ SERVIO
C L I E N T E
SADA
ISO-9000:2000
Metodologia
Como usar a GP no dia-a-dia
Fornecedor
Cliente
Documentao
Treinamento
Indicadores
Auditorias
Controle
Programa
Conceito de Processos Viso Tradicional x Viso por Processos Principais etapas da GP Mudanas Significativas Permeabilidade dos processos Desafios da GP Integrao da GP com o Sistema de Gesto Como usar a GP no dia-a-dia A GP e os Sistemas Normativos Sistema de Indicadores Criao da cultura de melhoria Estudo de caso Case Politeno
Sistema de Indicadores
Sistema de Indicadores
O Sistema de Indicadores e a GP
Sistema de Indicadores
Medir muitos indicadores, sem estabelecer a prioridade e a hierarquia; Medir apenas para controle das metas em vez de enfoque na melhoria; Medir para cortar custos, em vez de melhorar o desempenho e a qualidade;
Concluso
Criao de uma dinmica de melhoria contnua permitindo ganhos significativos s empresas em termos de desempenho, eficincia e eficcia.
Pipocas da vida...
Milho de pipoca que no passa pelo fogo continua a ser milho para sempre.
Assim acontece com a gente. As grandes transformaes acontecem quando passamos pelo fogo.
Quem no passa pelo fogo, fica do mesmo jeito a vida inteira.
So pessoas de uma mesmice e uma dureza assombrosa. S que elas no percebem e acham que seu jeito de ser o melhor jeito de ser.
Mas, de repente, vem o fogo. O fogo quando a vida nos lana numa situao que nunca imaginamos: a dor!
Pode ser fogo de fora: perder um amor, perder um filho, o pai, a me, perder o emprego ou ficar pobre.
Pode ser fogo de dentro: pnico, medo, ansiedade, depresso ou sofrimento, cujas causas ignoramos.
Dentro de sua casca dura, fechada em si mesma, ela no pode imaginar um destino diferente para si. No pode imaginar a transformao que est sendo preparada para ela.
A pipoca no imagina aquilo de que ela capaz. A, sem aviso prvio, pelo poder do fogo a grande transformao acontece: BUM!
E ela aparece como uma outra coisa completamente diferente, algo que ela mesma nunca havia sonhado. Bom, mas ainda temos o piru, que o milho de pipoca que se recusa a estourar.
So como aquelas pessoas que, por mais que o fogo esquente,se recusam a mudar. Elas acham que no pode existir coisa mais maravilhosa do que o jeito delas serem e agirem .
A presuno e o medo so a dura casca do milho que no estoura. No entanto, o destino delas triste, j que ficaro duras a vida inteira!!
Deus o fogo que amacia nosso corao, tirando o que nele h de melhor!
Acredite que para extrairmos o melhor de dentro de ns temos que , assim como a pipoca, passar pelas provas da Vida.
Talvez hoje voc no entenda o motivo de estar passando por alguma coisa ou situao desagradvel... Mas tenha certeza que quanto mais quente o fogo mas rpido a pipoca estoura.
SEJAM FELIZES