XII Congreso Internacional de Calidad para MiPyMEs 2010 "Innovacin, calidad y productividad para ganar ms"

DESARROLLO DE PROVEEDORES

Miguel Garca Altamirano Gerente Corporativo de Sistemas de Gestin CIDEC - Carso

Agosto 2010

Objetivo de esta presentacin

Compartir algunas experiencias en el enfoque y beneficios de las actividades de desarrollo de proveedores desde el punto de vista tanto del cliente como del proveedor en el incremento de la competitividad

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Contenido de la presentacin

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Por qu es necesario el desarrollo de proveedores? El punto de vista del cliente La visin del proveedor Algunos modelos del desarrollo de proveedores Ejemplos de los casos de xito Conclusiones

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Por qu es necesario el desarrollo de proveedores?

Un resultado deseado se logra ms eficientemente si las actividades y recursos se gestionan como un proceso a) Los procesos requieren de insumos:
Materias primas Materiales de empaque Servicios de mantenimiento Calibracin Logstica

b) Las organizaciones prefieren subcontratar procesos y servicios especializados, logstica, mantenimiento, calibracin, servicios de ingeniera, etc. c) El desarrollo de proveedores es una actividad estratgica para mejorar la competitividad
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Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores

Una organizacin y sus proveedores son

interdependientes y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor
8 principio de la gestin de calidad ISO 9000 2005

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El punto de vista del cliente Bueno Bonito y Barato

El que paga manda y cada vez es ms exigente a) Al elegir un proveedor el cliente asume un riesgo; el riesgo de que algo salga mal. b) Hay que evitar comprar problemas
Materias primas Materiales de empaque Servicios de mantenimiento Calibracin Logstica

c) Los procesos de evaluacin, seleccin y desarrollo de proveedores sirven para reducir los riesgos d) Los factores clave son: calidad, precio, oportunidad y servicio

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Conociendo al proveedor Los momentos de la verdad

Es el proveedor capaz de producir de acuerdo con las especificaciones y dems requisitos? Antes de la produccin en serie

1.0 Nueva Necesidad

2.0 Bsqueda Proveedor

3.0 Proceso de Compra

4.0 Produccin regular

5.0 Evaluacin del Proveedor

Durante la produccin en serie Es el proveedor capaz de mantener sus procesos controlados y cumplir consistentemente de acuerdo con los requisitos de calidad, oportunidad y costo? Es capaz de mejorar? brinda servicio?
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Conociendo al proveedor Los momentos de la verdad

1.0 Nueva Necesidad Qu se necesita? Con qu caractersticas de calidad? Para cundo? A qu precio? 2.0 Bsqueda Proveedor Establecer el Contacto Solicitar informacin general instalaciones y experiencia de clientes Entregar y revisar informacin del producto y precio estimado Evaluar la capacidad de producir el producto de acuerdo a especificaciones Evaluacin econmica y de su situacin financiera Evaluacin del sistema de calidad 3.0 Proceso de Compra Comprar Negociacin y contrato Primera orden de compra Seguimiento hasta entrega Recepcin Verificar producto Control de no conforme Solucin a problemas (Cuando llegaran a existir) Revisin de facturas Pago al proveedor 4.0 Produccin regular produccin y uso regular Planeacin de produccin Cumplimiento a programas de entrega Soporte Tcnico Evaluacin del nivel de calidad Instalacin y uso del producto Mantenimiento y Calibracin (si aplica) Solucin de problemas Gestin de mejoras. Participacin en proyectos de mejora 5.0 Evaluacin del Proveedor Informacin para evaluar Desempeo: Informacin de la compra (rechazos y oportunidad al entregar) Satisfaccin en el uso del producto Satisfaccin sobre el trabajo del proveedor Servicio Informacin sobre fallas y problemas Inters del proveedor por mejorar

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La visin el proveedor
Aprovechar sus capacidades, saber hacer Obtener y mantener un negocio rentable Satisfacer al cliente No arriesgar su liquidez Comprender los requisitos del cliente Adaptarse al sistema de trabajo: Evaluaciones previas de capacidad Aprobacin o calificacin de productos Aprobacin de procesos Nivel de calidad Costo y tiempos de entrega Certificaciones ISO 9001,14001,OSHAS 18001 Cul es el lmite? = que siga siendo negocio

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El desarrollo de proveedores obedece a

las necesidades del sector y mercado
De acuerdo al nivel de riesgo es la exigencia: Industria militar, aeroespacial, nuclear, Dispositivos mdicos Industria de alimentos y bebidas Industria elctrica, petrleo, gas y petroqumica Industria automotriz Industria de la construccin Manufacturas en general Industria de telecomunicaciones Software Servicios en general transporte, educacin
Hay organizaciones pequeas que asumen grandes retos
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Ejemplos de casos de xito

Los modelos de desarrollo de proveedores de CFE y PEMEX con un impacto multiplicador a nivel nacional. Pioneros en esta labor Los modelos normalizados de la industria automotriz y su impacto a proveedores de primer, segundo, tercer nivel y de servicios El esquema del distintivo H impulsado para empresas que brindan servicios de alimentos Los servicios de mensajera desarrollados por las instituciones bancarias CIDEC - Carso el proceso de desarrollo de proveedores de para nuevos productos y procesos derivados de proyectos de investigacin y desarrollo Procesos de logstica y entrega de materiales en punto de uso por parte de compaas transportistas

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Conclusiones
El desarrollo de proveedores en una estrategia para aumentar la competitividad Como proveedor los esquemas de desarrollo de proveedores son una excelente oportunidad para aprender y mejorar l elegir a un nuevo proveedor el cliente asume simultneamente un riesgo con la expectativa de mejorar calidad, oportunidad, costo y servicios Los proveedores mejoran ms cuando los clientes son exigentes y sistemticos. En Mxico existen casos de xito, se requiere voluntad, trabajo en equipo y romper paradigmas para generar valor

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Muchas gracias por su atencin

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